請住戶有訂購牛羊奶的要注意送來的時間喔～大廳發生有住戶訂購牛奶～結果沒來拿導致過期～
要求大廳保全賠償一個月牛奶錢～請有訂購的住戶要記得拿喔～

挖勒......這樣也要賠喔
那下次請送貨員自己送到他家好了 再不然按電鈴請他自己下來收
不然物管太沈重了.....連這樣也要賠 暈倒

太誇張了啦....自己訂了羊奶, 不必每天去看看有沒有送來?.....

回覆 yjrong413 的文章

她是訂牛奶～２個星期送一次的～一般運送人員送來我們都是直接請他放冰箱～然後住戶會自己下來拿～
奇怪的是～她去年１１月就訂了～１１．１２月都會來拿～怎麼會２月底才來說１月的過期了～
怪我們都沒通知她～要我們賠那個月的費用～實在是ｏｏｘｘ～半天薪水沒了～{:4_161:}

好奇怪{:4_202:}
其實自己如果有訂東西的話,應該就要多注意了~
況且是這種有時間限制的食物...

哇一個月的牛奶費用應該也不少吧{:4_120:}

真是奇了，自己訂這種東西都會忘記.......
下次直接放他們家信箱好了！



ㄚ~~~不然半夜12點，按他家門鈴，說"room service"好了....

真是有點扯了
訂的是牛、羊乳
有期限，而且11、12月都是自己領取
到了2月才想起忘記領取已過期的1月牛羊乳
自己就應該檢討為何會如此粗心才對，怎可要求物管人員賠償？
但是，從另一個角度來看此事
物管人員是否也可以每天稍微檢視一下
冰箱或倉庫內所寄放的物品
是否已有一段期間而仍未領取
在交接班時，請晚班的同仁以對講機通知該住戶來領取
會不會更讓人覺得有人性而感動呢？

叫物管賠不合理！

可能是送來的日期無法確定
他自己疏忽了
不過服務中心若能通知一下
或許能減少糾紛
畢竟大家都還停留在"世紀館仍是飯店式的管理"
才會這麼的依賴

我現在住的社區物管只是一般的保全公司
但只要有掛號.快遞.郵購.....
保全人員一定緊迫盯人
除了按對講機通知到住戶外
甚至監看螢幕發現住戶從車庫搭電梯
就堵在電梯口
一定要"使命必達"
當然這有點誇張
在住戶無法預知掛號.貨物.罰單....何時抵達時
善盡通知的義務
還是有必要的

只是物管中心雖未及時通知到住戶
但住戶也不必這麼的理直氣壯
可以交待一下物管
東西到了請務必通知到住戶
大家互相體諒一下

回覆 時捷飛 的文章

一般的貨物掛號寄放物～大廳保全都會按照規定通知～說真的～在這要替大廳保全說一句話～目前入住戶～３００多戶～
掛號一天平均３０～６０件甚至要超過～每件都要登記key in~平信大概２００～８００件～還有裝潢戶寄放的磁卡鑰匙～
還要隨時接聽對講機～監視器１２８個螢幕～雖然這些都是一般保全基本要做的也是該做的～只是這裡目前的工作量比較
多一些～所以有時低頭在登記的時候～會被誤認在做別的事～而送牛羊奶這個～牛奶保存比較久～要前ｎ天通知？？？
那如果有個１次沒通知到～過期了～保全就又要自行吸引～就當做優酪乳自己把它喝掉～{:4_133:}
ｐｓ：我是覺得這就像吃飯一樣～肚子餓了～沒人叫我吃飯～我一樣會去吃是一樣的～

路人甲 發表於 2011-3-10 18:59
回覆 時捷飛 的文章

一般的貨物掛號寄放物～大廳保全都會按照規定通知～說真的～在這要替大廳保全說一句話 ...

只要有通知
有記錄
東西壞掉
就不能怪別人
大家都是明理人
我覺徥多一道工還是有其必要的

有通知有記錄可查證
即便沒連絡到人
責任就不在物管
住戶應自知理虧
不應責怪物管

前幾天有廠商要拿東西給我，我說請物管先收。
晚上回來我講我的棟別及樓層，物管說沒有，
心想可能廠商還沒拿來，就上樓了。

回覆 時捷飛 的文章

嗯嗯～我了解～當然會請大廳加強控管以及確實的交接～該做的一定要做～能幫的上忙的盡力幫忙～以達到住戶的需求～

隔天打電話給廠商說怎麼沒拿來，
結果廠商說前一天白天已經給物管了...{:4_144:}
趁早上上班前去問物管，這次我講門牌號及樓層，
物管回答說 - 有！{:4_120:}

啊是怎麼回事...{:4_147:}

是我講棟別與物品登記不同？
還是白天物管人員沒記錄在電腦中？
到現在還是不明白！

回覆 時捷飛 的文章

我以前住的舊家也是如此
往往一進門..對講機就響了要我去領包裹或其他物品
保全也是跟我說看見我人在電梯就知道我回家所以就打對講機了

回覆 路人甲 的文章

我們也知道目前物業因為人員可能尚未滿編，所以很忙，但是大廳，除了保全，還有秘書、督導與機動人員ㄚ，難道是各作各的？互不支援？若保全正忙而秘書或督導剛好沒事，難道不能支援一下嗎？還是大家都忙到不可開交無法彼此相互支援一下或者是你作你的，我作我的，涇渭分明？
要為成功找方法，而不是為失敗找理由。
所以物業人員如果能夠多一份同理心，住戶一定能夠感受得到滴，
當然，就本件而言，該住戶自己忘記所訂的食品以致過期，自應自負責任，沒有理由要求物管賠償。但是如果物業能夠每天將處理的郵件與所代收的物品，有條理有秩序的輸入管理擺放，製作每天的工作日誌簿並確實完成交接班的工作，就像醫院護理人員交接一樣，會無法發現那些郵件或物品是在正常期間內住戶應領回而仍未領回，而即時通知嗎？
事情不是只要有作就好，而是應該時時刻刻要想，如何能夠將事情做得更好，不是嗎？
希望以此與所有服務人員共勉。

我覺得那個住戶的問題比較大啦！
訂了牛奶卻忘了去拿....(我是不知忘了幾天份，如果是忘了一整個月，就非常瞎了){:4_133:}
忘了拿，應該是自己的責任
如果只是忘了幾天，就要物管賠整個月，也非常不合理
但我想說晚上的保全如果有空時，可以針對冷藏、冷凍的物品再確認一下並通知住戶

有時不是要增加你們的工作量
而是有通知，就沒有你們的事，這是責任的歸屬部份，

有一次也是，我已經確認我訂的貨在物管了，請蜘蛛人回家時順便拿，結果，蜘蛛人也是當下打手機給我，說...物管說沒有，我只好再三跟蜘蛛人肯定的說，請物管確認再確認，明明就有....因為已經一早就跟督導還有廠商確認過了。哈哈～結果當然東西確實放在物管阿～這種事，好像常常發生....{:4_186:}

回覆 黑麻麻 的文章

{:4_113:}
我也認為是這位住戶的問題較大~~ 真的夠瞎的!!

只是,如同黑麻麻給物管的建議... 參考一下吧... 這樣做的話,往後如有遇到此類狀況時,還可以釐清責任
物管就不必再自掏腰包嘍~ {:4_153:}

要為成功找方法，而不是為失敗找理由。

同意莉莉大所言{:4_113:}

物管是否應該檢討一下各分工事務
有無公平、確實做到應有的品質、
有時互相幫忙也是必要的
而不是閒的人在那裡閒的發慌
忙的人則是做到死還是被嫌

回覆 黑麻麻 的文章

千萬不要 "有空時" ....因為會變成 "沒空" ....
應該是要列入 "例行作業" ....
只要有任何冷藏、冷凍的物品都一定要確認及通知住戶....
最好有個紀錄在....確認你真的有通知....

大廳的人員基本上都會互相支援~除非剛好有事在忙~不然大家都是很有同事愛的~
而住戶寄放轉交的物品~這的確是物管的責任缺失~因這不像一般的信件會登記簽收~
只有電腦登記而無簽收~已經有印制新的表格~並要求確實交接~感謝大大的指教~

對了～如果有要寄放物品～請記得在保全櫃檯喔～因為那裡比較有空間可以放～
並會加強落實的～

回覆 路人甲 的文章

這可能要釐清一下....所謂寄放....是住戶之間的寄放....或是住戶購買某些較大型的物品(例如椅子等....)廠商送來時寄放在大廳等住戶回家來領取...???

Sorry....這篇離題....請短訊給我....tks....

基本上不管什麼東西～都可寄放～危險物品外～還有需要付錢的也沒辦法喔～
ｐｓ：裝潢物料物件也不行喔～需要設計師或工人自己帶上去喔～

換句話說服務中心及保全櫃檯二邊都可能會寄放物品
交接時一定要講清楚
不然東西明明有送來
但在另一邊
這邊的物管不知那邊也有貨
就會東西明明來了
不知道的物管卻只能說"還沒來"
那就........@#$%{:4_167:}

回覆 時捷飛 的文章

嗯～這的確發生過～已經有交待櫃檯～如果有要寄放的～都會請到保全櫃檯～
秘書這邊的櫃檯空間有限～比較不適合放東西喔～

前幾天去服務中心拿史莫莫大送給我的衣架
問服務中心
物管人員很明確的回答在保全櫃檯後面儲藏室
果然馬上就拿到了
這樣就對了!!

回覆 獅子媽媽 的文章

『訂生鮮食品又不按時去拿的人自己應該要檢討!!
除非問物管說東西來了沒,物管給錯誤資訊才應該賠,否則600多戶中,
如果多幾戶這樣迷糊的住戶,物管豈不賠死!?』
獅子媽媽所言甚是
本件倘若確實是因為住戶自己的疏忽所致
當然無權要求物管賠償，
但透過這次事件
物管也可以藉此建立一套有條理代收、代管物品的作業程序
譬如有時效或期限性與非時限性物品的物品的分類、擺置與輸入建檔
先後有序、一目瞭然
再依物品或事件的類別，以書面或口頭通知領回
就如先前所言，倘真有應領回而尚未領回的物品
一來避免物品佔據有限的空間
二來也可以幫助迷糊的住戶早日領回還可以食用或使用的物品
三來也是功德一件ㄚ
不知
獅子媽媽以為然否？