這幾日試搭幾次「三峽-台大醫院跳蛙公車」往台北路線，原本很滿意，但就在昨日（7/14）傍晚6點多回程從台北衡陽路要搭回北大的時候，發現在「衡陽路」站根本沒有公車站牌，地上也沒有標註跳蛙公車等候位置（我不知道其他站有沒有這個問題？），就在質疑之際剛好公車來了，向公車司機揮手多次卻直接開走，打電話給台北客運投訴，台北客運又請我轉打三峽二站服務處，我向三峽二站服務處投訴時，也確定了我當時在衡陽路站等的位子並沒有錯，但卻也從三峽二站服務人員口中得知也有乘客在萬華車站也跟我遇到一樣問題，試問，如果要開這條線，是否應該把每站的站牌或位置都標示清楚，畢竟跳蛙這條線並不是向一般公車隨時可以等的到，錯過了這班車，下班車又在哪裡？？？最後的等待都是浪費時間。

最後，能不能好好訓練一下司機大哥的素質？過站不停這種問題非常不尊重乘客，有些老人或是乘客在原地等了很久，得到的卻是這樣的狀況，如果要這麼對待乘客，那又何必開這條線呢？希望台北客運和三峽二站服務處能好好改善，否則以後拒搭了！！！！也希望往後不要有乘客跟我一樣也遇到這個問題！！


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PO 這邊好像沒用。除了向台北客運公司反映以外，也向新北市政府交通局投訴，並記得提供時間、地點、車牌號碼等資訊。

你的問題,剛好我遇過

衡陽路這裡,有兩個公車站,你要再往前一點(往博愛路方向)
在裝潢中的"歐得名店"前這個站牌才是
在兆豐銀行這裡是沒有跳蛙的站的
兩個站牌靠的很近

而且因為沒有站牌,如果車來了,你沒做出明確的動作讓司機看到你
司機把你當成其他路線的乘客,不會停的

我相信司機不會故意過站不停
因為司機有業績壓力,他巴不得多載幾個人

現在客訴管道暢通
第一線的嚇都嚇死了
我也是不太相信
司機如果有看到你 你的位置又正確
他敢過站不停 有時不用你檢舉
爆料公社就上網 記者就去訪問司機了...

從7/1開始跳蛙公車的開辦與試營運便捷了很多乘客
司機大哥們的態度也著實親切
但有一個小小建議想說
感謝台北客運提供預估發車時間
讓搭乘的民眾便利許多
然在新北市政府公車動態資訊系統(http://e-bus.tpc.gov.tw/NTPCRoute/Tw/Map?rid=102&sec=0)
所顯示的搭乘時間常常有誤導致錯估班次
不知是否能一併修訂
以利民眾查詢正確班次抵達情況，謝謝！

跳蛙(衡陽路)的站牌在COME BUY前面。

不過很有趣的是，最上面的路線標示好像忘記貼。
只有在圓圓的滾筒裡面，有貼路線圖。

衡陽路站牌公車的分別

直走西門町成都路在兆豐銀行前面
左轉中華路或延平南路的在COME BUY這邊

避免車流交織。

版主四處張貼，愛北大的大家都知道你沒搭到車了！

就息怒吧，反映過後看後續狀況再評斷吧！

反正客運都回應了，應該會改善的！

臺北客運的回應:

[list=1]
[*]鄭重向frank102君致歉及道謝。
[*]經查本線於台北市「衡陽路」返程及「萬華車站」往返程站牌，確實只在滾筒上張貼路線圖，未在站牌上標示路線別，這是我們的疏忽，已派專人前往各該站，將在今(15日)下午4時的班車發車前完成，謹向所有跳蛙公車乘客道歉。
[*]再查：昨(14)日下午6時06分在衡陽路過站不停的林姓同仁已坦承疏失，他十分懊惱，本公司將依規懲處，再有違規即調離本線勤務。
[*]已要求所有跳蛙公車駕駛同仁，行經應停靠之車站，只要站牌有人，不論有無招手，皆應停車載客，並自今(15)日下午4時起生效。
[*]本公司在今天下班前會向台北市公共運輸處申請於北市境返程各站牌地面繪設排隊動線，但礙於各站環境不一，需經會勘程序方可定案，本公司當盡力而為。
[*]本公司謹備一份禮物表示對frank102君的道歉和補償，敬請致電或訊息業務部經理袁永洲0925315316，即派專人奉上，並當面道歉。
[/list]

臺北汽車客運股份有限公司
總經理 李建文 敬上
105年7月15日

第一線人員辛苦了，雖然有過失，但非有意，情節也不大，希望不要懲處太嚴重

ICH 發表於 2016-7-15 10:10
PO 這邊好像沒用。除了向台北客運公司反映以外，也向新北市政府交通局投訴，並記得提供時間、地點、車牌號 ...

其實我當然知道要記得提供時間 地點 車號
但問題是公車呼嘯而過
誰來的及記呢???????????
唯有時間地點能夠提供阿

小高 發表於 2016-7-15 10:26
你的問題,剛好我遇過

衡陽路這裡,有兩個公車站,你要再往前一點(往博愛路方向)

就我昨日問過三峽二站服務處
服務人員告訴我 正確的站牌是在兆豐銀行和康是美前地方都算是
我正好當天就是站在康是美前
但....這就奇怪了 為什麼要弄個不清不處的位子呢???
如果服務人員告知這個區域都算
那為什麼過路的司機不稍微留意一下呢?
明明揮手揮的這麼明顯
說沒看到是不是太過了???????
那要站在車前擋住才算嗎???
而且沒有要搭的意思 誰會揮手?????????
這不是很基本的常識嗎??????????????????????????????

我當然也希望司機不是故意
但.....沒良心的司機我想還是有吧?
我只能當做自己倒楣了
遇到一個沒同理心的司機
也為另外一個站在萬華車站跟我遇到同樣情形的乘客感到無奈
只是希望不要在有這樣的情形發生了

frank102 發表於 2016-7-15 15:29
其實我當然知道要記得提供時間 地點 車號
但問題是公車呼嘯而過
誰來的及記呢???????????

台北客運 已經在樓上跟您道歉囉。
快打電話去吧。

其實我覺得跳蛙的司機態度都還不錯。
時間又長，又容易塞車。

辛苦了。FAB-688.690.685.686.687的司機

不過下班時間的動態不見的問題快快處理起來吧。

herolion 發表於 2016-7-15 11:21
現在客訴管道暢通
第一線的嚇都嚇死了
我也是不太相信

第一線的嚇都嚇死了? 但有嚇到司機嗎?
搭車位子我是確認過三峽二站服務處的
當初如果有做好明顯站牌
會有這種情形發生嗎??

不是等到乘客找不到位子再來改善吧?
這不是應該設定站位的時候就應該要有明顯標示?
那萬華車站的乘客也被過站不停
所以 也可以知道大家都搞不清楚站位到底在哪
這難道是乘客都要自認倒楣嗎?

frank102 發表於 2016-7-15 15:39
第一線的嚇都嚇死了? 但有嚇到司機嗎?
搭車位子我是確認過三峽二站服務處的
當初如果有做好明顯站牌

呵呵，這就是臺灣啊～都是等出事了再改善
而且像是你這次的事情，可能還一堆人覺得沒什麼，用不著生氣，唉

frank102 發表於 2016-7-15 15:35
就我昨日問過三峽二站服務處
服務人員告訴我 正確的站牌是在兆豐銀行和康是美前地方都算是
我正好當 ...

我上次在兆豐銀行前面招手,司機有讓我上車
但是告訴我,以後要在前面一點(往博愛路)的地方才是正確的上車位置

康是美太靠近中華路了
司機靠站後,馬上要橫掃三車道左轉中華路
這對其他車輛是一種安全威脅

frank102 發表於 2016-7-15 15:29
其實我當然知道要記得提供時間 地點 車號
但問題是公車呼嘯而過
誰來的及記呢???????????

跳蛙公車不多
記得時間地點,大概就知道是哪個司機了

臺北客運公司 發表於 2016-7-15 14:01
臺北客運的回應:

臺北客運您好：

感謝您有看到我的po文並重視我的問題，我只真心希望乘車問題能獲得改善，畢竟三峽這偏遠地點能獲得台北客運願意新增路線而感到期待，但相對的是希望能得到與北市同等的乘車品質與水準，也感謝您的回覆，禮物並不需要，就以改善來當做回贈吧！

Frank102乘客

ICH 發表於 2016-7-15 15:48
呵呵，這就是臺灣啊～都是等出事了再改善
而且像是你這次的事情，可能還一堆人覺得沒什麼，用不著生氣， ...

其實不是生不生氣的問題
台北回到三峽 不管搭什麼車都是一種折磨
光是搭乘捷運換了又換
往東或往西 少說都要一小時起跳
當有一條直線能開往回家的路
是高興不過的事情
但是.....身為乘客 不能因為在路邊被忽視
就覺得正常吧?

臺北客運公司回應乘客建議有關三峽-捷運台大醫院站 跳蛙公車之相關問題，並回覆如下。

1.有關本路線於[衡陽路]往三峽站牌設置實際位置，為臺北市衡陽路81號 歐德名店 前，如附圖供乘客參考。



2.另有關本線公車動態資訊系統，到站資訊不準確乙事，本公司將儘速處理，因本線為跳站式快速公車，為改善預估到站顯示，將以再增設沿線虛擬點站位方式，以改善到站預估時間，提升準確率，方便乘客搭乘本線班車。

臺北汽車客運股份有限公司 敬啟
105年7月15日

很有誠意的台北客運 , 居然會在愛北大網站認真回覆客戶意見
非常值得讚許！
加油！

今天下午看到工作人員把路線圖貼上去了,動作很快(衡陽路81號前)

上車時,一位婦人口氣很不好的問司機由台北發車的時間
司機解釋說,因為塞車因素,所以表上的時間是預定,沒辦法很準時照預計時間由台大發車
結果婦人幾乎是用罵的口氣,說不能確定時間就不要貼出來

我覺得有必要這樣嗎? 回程車中間沒有休息站,怎麼控制發車時間呢?
總不能叫公車停在路邊等時間到了才開吧
人家好心貼出預計的時間參考也要被罵(司機真無辜)

為台北客運的服務態度和改善效率說讚！
雖然不可能完美，但已經確實比其他家客運好很多了！
也謝謝台北客運願意為三峽和北大特區增開許多便捷的路線和新穎舒適的新車.

樓主也請息怒吧～看得出來客運很認真在改善耶

小高 發表於 2016-7-15 23:42
今天下午看到工作人員把路線圖貼上去了,動作很快(衡陽路81號前)

上車時,一位婦人口氣很不好的問司機由台 ...

火車為單軌行駛都有可能會誤點，更何況公車在市區行駛，難免會碰到路況問題（相信大家都知道上下班時間都會堵車），臺北客運公布是（預估時間），是讓搭車的人有一個依據，好掌握時間，搭公車那有不等的道理

台北客運真的是十分重視民眾的客運公司
希望大家多鼓勵少責罵他們

frank102 發表於 2016-7-15 15:39
第一線的嚇都嚇死了? 但有嚇到司機嗎?
搭車位子我是確認過三峽二站服務處的
當初如果有做好明顯站牌

謝謝Frank把問題凸顯出來並謝謝台北客運積極改善處理，但最感謝的是司機們辛苦服務，對乘客們的問題一一回應。我不知道那天基於何種原因司機未停車，但我相信應該不是有意的，我搭乘回程班次的時候遇見數次乘客在兆豐附近上車，司機都停下來等乘客上車後告知正確位置應該在後面一些。也許當時真的是有視線盲點或其他狀況，畢竟那條路也是交通要道，司機要注意安全，難免偶有疏忽~~。說真的，司機因而受懲處，心裡應該也不好受。
我相信大家都是為了日後搭車更便捷，因此適時反應是必要的。我也可以體諒如此大熱天眼睜睜看車子從眼前飄過沒搭上車的憤怒!希望星期一開始，大家對這條試營運中的路線給予適度的包容但積極反應路線當中感受到的缺失，也感謝台北客運的積極處理!相信有大家的積極建言，這條路線會越來越好~~~

這問題大家都很熱烈的討論，也受到真誠的回應，我就不再贅述，而我要大家思考的問題是，搭車是（招手）而不是（揮手）、很多人往往看車來了手就（揮一下），就這麼確定公車司機看到了！要不就公車還大老遠的就有欲搭車之人一樣就（揮一下手）！就這樣確定司機有看到？很多人都這樣自已為是，路上車多人多，狀況瞬息萬變，多體諒司機的辛勞，把手伸長多舉個兩三秒，確定司機看到了再放下手，手也不酸到哪，大家方便好做事，豈不皆大歡喜

a266944@yahoo.c 發表於 2016-7-18 23:51
這問題大家都很熱烈的討論，也受到真誠的回應，我就不再贅述，而我要大家思考的問題是，搭車是（招手）而不 ...

看到你的回應覺得很好笑
不論是揮手跟招手其實都是表示要搭車的一種手示
有誰會這麼認真看你是用「招」還是「揮」？
你又是如何認定「招」和「揮」的手示？
難道要請客運公司展示「揮手」跟「招手」的呈現
以後司機才判定要不要停車嗎？

而且你人並不在現場 你也沒有看到我是如何為了要讓公車司機看到我所表達的意思？
我就差整個人快貼近公車了 他就是不停
請問這個狀況即使是用「招手」，司機他不停就是不停
你「招手」招的多標準 司機車都開走了 誰會理你呢？
今天po文的重點在於司機的「過站不停」跟「站牌標示」問題
這是一種尊重 而不是你論就的招手或揮手手勢正不正確
也不是手舉幾秒、多招幾次或是手酸不酸的問題
而現階段能獲得回應和改善也已經是台北客運很有誠意的表現了
最終大家能得到最好的搭乘空間 也才是重點!!!!!!!

frank102 發表於 2016-7-19 09:45
看到你的回應覺得很好笑
不論是揮手跟招手其實都是表示要搭車的一種手示
有誰會這麼認真看你是用「招 ...

非指定"站牌"，靠站載客司機被檢舉達人拍到是會被開罰的喔。
所以當初北客的教育訓練應該是請司機停在"指定"的站牌
所以司機不敢開門載你的原因在這裡吧。

看來這個CASE是站牌的忘記標示及北客三峽二站的客服，對於衡陽路站牌地點不熟悉吧

chuck750922 發表於 2016-7-19 13:42
非指定"站牌"，靠站載客司機被檢舉達人拍到是會被開罰的喔。
所以當初北客的教育訓練應該是請司機停在"指 ...

非指定"站牌"公車當然不能停靠
但是我當時站的地方 跟三峽二站服務人員確認過是無誤的
更何況前面也有人回應 她也是跟我一樣站在同一個地方上車的喔!!!!

總之現在台北客運已經回應的很清楚 就是在衡陽路81號作為日後指定的停靠站
這樣就很清楚不會有爭議囉

有問題提出很好.

台北客運認真處理及改正缺失. 很好.

已要求所有跳蛙公車駕駛同仁，行經應停靠之車站，只要站牌有人，不論有無招手，皆應停車載客，並自今(15)日下午4時起生效。

是的, 我記得這是有預約坐位的公車.
那麼就要都應停靠每個車站,在離站 都沒人可能也就不必了.