本人為C棟22樓住戶,本樓層於上周六三月十九日晚上九點多,火警廣播響起一次.
之後物管並無任何說明,家人心中開始不安.
到了晚上十點多,火警廣播又響起一次,物管仍無任何說明.
之後我親自下去大廳詢問情形,大廳警衛說已經有另外一位上來C棟22樓查明情形.我說我剛從C棟22樓下來,並未看到任何人員.
大廳警衛回答可能剛好錯過,才會沒看到另一位警衛.我說好那我在大廳等他查明原因下來回報,順便了解情況比較安心.後來我竟然發現所謂另一位警衛室從B棟走出來,才剛到走到C棟.我問大廳警衛怎麼回事?大廳警衛回答,可能另外一位警衛聽錯,現在才剛要上去{:1_756:}

我就在大廳再等另一位警衛這次從C棟下來,詢問火警廣播情形.他只有回答誤報,我問他誤報原因,他就一直跳針說誤報,也不知道原因.
到了半夜我又聽到一次,一直到隔天早上我至少又有聽到一次.
問題一:
從上周六三月十九日晚上九點到周日三月二十日早上九點,到底誤報幾次?我只少聽到四次
問題二:
每次誤報,都確定有警衛上來察看確認嗎?
問題三:
誤報廣播到警衛上來察看確認,中間間隔多久?希望是以監視器時間為準,不是依據可偽造的書面資料或報告
問題四:
誤報廣播之後,警衛上來察看確認狀況排除後,是否應馬上告知住戶,以安人心?
問題五:
誤報原因為何?務必找出來並排除將來可能之誤報,切勿掩耳盜鈴,以免發生狼來了的悲劇

敬啟者：
本社區各式感應器非常多，依照火警警報發生時，
處理程序簡述如下：
1.中控室先關閉「區域音響」
2.保全人員前往該處確認
3.如係誤報，回報中控室予以「復歸」
如屬真正火警發生，則中控室再度開啟「區域音響」
但請您先需了解，本社區消防系統係R型受信總機，
遇到真正火警發生，即會全自動開啟「灑水系統」，
而非靠人員操作！就是因為如此才會知道是「誤報」！
本社區每天自22:00起，夜班同仁必須持電子巡邏器
至全區各個巡邏點執行任務！
事發當時接獲大廳通知，立即中斷在B棟的巡邏趕往C棟途中，
所以才會從B棟出來！
以上簡單說明，若仍有疑慮待職明天休完假後，
請撥冗至管理中心，職當面再向您解說！
祝 晚安

職 方經理
P.S1.職今天休假回覆稍晚請見諒！
2.府上的感應器已經由機電組長，在該樓消防箱「復歸」！
3.職擁有「防火管理人證照」，三年以上！

方經理,謝謝您的回覆.
如我之前在電話裡跟你溝通.

事發當時接獲大廳通知，立即中斷在B棟的巡邏趕往C棟途中，9 ^ Z) k; |& X n- C
所以才會從B棟出來！

第一時間,說另一位警衛聽錯,並非我個人亂猜,而是大廳警衛告訴我的,所以是哪一位警衛說謊?

就我當時人在現場,巡邏警衛並非如您所說,立刻中斷手上工作,馬上前往C棟.
這中間至少超過十分鐘,請調監視器,證明您所謂的立刻是多久?如果當時有住戶打電話叫消防車,我相信消防車都比我們社區警衛還快到現場.

kyy1971 發表於 2016-3-23 08:28
方經理,謝謝您的回覆.
如我之前在電話裡跟你溝通.

敬啟者：
請您先需了解，本社區消防系統係R型受信總機，
遇到真正火警發生，即會全自動開啟「灑水系統」，
而非靠人員操作！就是因為如此才會知道是「誤報」！
本社區每天自22:00起，夜班同仁必須持電子巡邏器
至全區各個巡邏點執行任務！
事發當時接獲大廳通知，立即中斷在B棟的巡邏趕往C棟途中，
所以才會從B棟出來！
整件事第一時間，已經向主委報告！
消防系統「誤報」是經常發生的事，請您先了解系統運作！
以上簡單說明，若仍有疑慮，請隨時撥冗至管理中心，
我們同仁當面再向您解說！
祝 日安

職 方經理

您的意思是說，大廳人員應該放空哨立即前往貴棟嗎？

方經理,如果我寫得那麼清楚,而且我上周六晚上也電話跟您講得那麼清楚,而您還看不懂?我真的開始還懷疑你的能力了.
我願意今天再去當面跟你再說一遍,但是避免再一次雞同鴨講,我是否可以請任何一位委員陪同?以澄清到底是我說得有問題?還是你根本聽不懂住戶在反映甚麼?

kyy1971 發表於 2016-3-24 08:01
您的意思是說，大廳人員應該放空哨立即前往貴棟嗎？

方經理,如果我寫得那麼清楚,而且我上周六晚上也電話跟 ...

敬啟者：
您已填寫「住戶意見反映單」No.424
將會提交管委會討論！
至於其他請隨時撥冗至管理中心，
當面再向您解說！
祝 日安

職 方經理

物管 發表於 2016-3-23 16:34
敬啟者：
請您先需了解，本社區消防系統係R型受信總機，
遇到真正火警發生，即會全自動開啟「灑水系統」 ...

我想您誤會我們反應的意見了，我們從未要求警衛放空哨。只是希望社區面對這類問題有一定的標準程序確保安全之餘，也不要造成住戶不安。
當晚第一次警報響起，我們檢查室內和梯廳無異狀，所以我們也沒有打擾各位。各位工作辛勞，我們明白，沒事也不會去增添您工作困擾。
但十分鐘後，再次響起警報，這次我先生才下樓跟警衛確認。過程中，沒有任何一位工作人員告訴我們是誤報！而這一次，梯廳有煙味，您可以問問我家的小朋友，他都已經拿出濕毛巾了。當我先生在一樓等候結論時，我和小孩一直在梯廳查看，沒有工作人員前來，說真的，如果不是後來煙味散去，我已經要按鄰居電鈴問他要不要和我們一起下樓了。因為我們只能確認自己和梯廳，沒辦法確認其他戶，但只要其中一戶有異狀，整層警報都會響，所以我們才會需要麻煩你們告知狀況，不是嗎？
從第一次警報響起後超過整整半小時，沒有任何工作人員出現！沒有任何工作人員告訴我們是誤報！唯一訊息是告訴我們警衛在C棟現場，但這與事實不符啊！
倘若工作人員一開始就肯定誤報，那一開始說清楚，而不是告知我先生有人在c棟確認狀況。而等半天後第二位從b棟巡邏一整圈回來的警衛告訴我們C棟誤報，這⋯⋯真的很難理解為什麼去b棟確認c棟誤報，您說是不是？
當晚後來還有警報響起，我們一樣自行確認無異狀就沒有下樓增加您的工作負擔，我們沒有三更半夜不睡去要求警衛放空哨的怪癖，這點請您放心！
我們一直提的意見是：1.據實以報，不要人在b棟隔空確認c棟狀況，也不要知道誤報卻讓住戶在大廳空等。2.希望社區討論一個標準流程，畢竟不怕一萬只怕萬一。

物管 發表於 2016-3-22 23:25
敬啟者：
本社區各式感應器非常多，依照火警警報發生時，
處理程序簡述如下：

補充說明:
您要我們住戶先瞭解的"R型受信總機.....所以確認是誤報"這一整段內容
沒有任何一位工作人員(包含您在內)跟我們提起過
如果事前沒有告知
事情發生時沒有告知
住戶反映異狀與心中不安時沒有人告知
我們折騰整晚還跟您電話聯繫後沒有人告知
幾天後機電人員來我們家和公共區域檢查時沒有人告知
直到昨天下午您才在翡冷翠家族網頁告訴我們這是我們住在這裡應該具備的知識
請問.....這是有效率的溝通方式嗎?
根據機電告訴我們的 本層任何一戶火警 整層都會警報
我們能知道的只是我家沒有異狀 沒有灑水
因為不知道您所說的"真"警報"必定"會全自動灑水
從當晚警衛回應(警衛回答要確認)也不知道
請問住戶要如何自行判斷 ?
所以我們才會建議面對警報發生 管委會能討論SOP處理並確實執行

請回歸當晚狀況 警衛說的是不知道狀況 (而非誤報) 要派人過去查看
那麼先中止B棟巡邏到C棟查看確認無異狀後 再繼續B棟的巡邏
這樣的建議有造成您歸結的"我們要警衛放空哨"嗎?
連警衛都不知道是誤報 梯廳又有煙味 您覺得不用確認嗎?
您自行臆測我們要警衛放空哨 這樣是有效率的溝通討論嗎?
我們尊重各位工作繁忙 不想多打擾
但不是從我們住戶口中說出的建議 是不是就不用由您自行補充提出
以免討論更無效率 謝謝!

rainbow 發表於 2016-3-24 13:25
我想您誤會我們反應的意見了，我們從未要求警衛放空哨。只是希望社區面對這類問題有一定的標準程序確保安 ...

敬啟者：
因為職這兩天適逢休假，對於您的反映事項有所誤解，
經過當面的溝通，才知道我們同仁日後應改進的方向！
再次感謝您
祝 日安

職 方經理

針對火警警報系統，提出共同思考:

1.社區警報器經常誤報，是不是需要找廠商檢修??或為消防安檢定期追蹤檢查項目??

2.住家警報器問題?!還是系統問題?!

小柚子 發表於 2016-3-24 15:27
針對火警警報系統，提出共同思考:

1.社區警報器經常誤報，是不是需要找廠商檢修??或為消防安檢定期追蹤檢 ...

敬啟者：
因為職這兩天適逢休假，對於住戶的反映事項有所誤解，
經過當面的溝通，才知道我們同仁日後應改進的方向！
也要感謝您的關注！
祝 日安

職 方經理

物管 發表於 2016-3-24 15:43
敬啟者：
因為職這兩天適逢休假，對於住戶的反映事項有所誤解，
經過當面的溝通，才知道我們同仁日後應改 ...

辛苦了，事情釐清就好{:4_199:}

物管 發表於 2016-3-24 14:31
敬啟者：
因為職這兩天適逢休假，對於您的反映事項有所誤解，
經過當面的溝通，才知道我們同仁日後應改進 ...

說清楚就好 加油!

rainbow 發表於 2016-3-24 16:05
說清楚就好 加油!

敬啟者：
感謝您的關注及鼓勵！
祝 日安

職 方經理

建議 : 物館應當將定期"保養表/檢查表" 完工後, 物館負責監督之責會簽後, 將保養紀錄公佈在公佈欄, 知會所有住戶

尤其電梯保養..(先前) 保養前.."電梯移動" 都有碰撞聲.. 保養後.. 碰撞聲更大.. 而且更多點.. 沒多久就故障,, 維修還須等待很多天.. (OTIS 都沒備料嗎!!!!)

Alan 發表於 2016-3-28 15:15
建議 : 物館應當將定期"保養表/檢查表" 完工後, 物館負責監督之責會簽後, 將保養紀錄公佈在公佈欄, 知會所 ...

敬啟者：
本社區各棟電梯導鞋皆已全數更新！
關於您所提到異聲，除部份係張力調整外，
大同電梯維修人員表示是新導鞋之磨合期，
屬於暫時現象，造成您的困擾，尚請包涵！
祝 晚安

職 方經理