🔧 本文章最後由 warren6648 於 2011-1-27 13:17 編輯
我現在在台北住的地方物業跟心六藝是同一家物業，但服務態度不同，心六的感受不好，很死硬也不會說話
舉例來說我入宅那一天下小雨全身被淋濕，車上有很多零散的東西，，我想跟物業借一台推車，一次搬不用分很多趟，我問主任有沒有推車，他就只是跟我回答說"沒有"，只有代銷他們有，就這樣就結束對話。
這種態度雖沒有不對，但我覺得"沒有服務"，因為我還要跑去代銷那借推車，他只要幫我撥一下內線借一下會死嗎！
入宅那天家人來，我手機沒聽到他們就站在門外，家人好不容易請他開門進去Lobby，他問家人我住幾號，問完之後ㄟ~~就結束了，竟然沒有通報我們，家人等很久又打手機給我才知道他問完後沒通報我，
那他問的那一段是要幹麻?
做事也都慢條斯里，每一個去櫃台問事情的住戶還要排隊，處理事情速度還是慢吞吞，每個人的表情都是急急急，手腳很慢
回答不是"沒有"就是"不行"，都沒有進一步幫住戶想怎麼做會更好，或要怎麼做，感覺不是沒經驗就是很死硬
舉例來說裝瓦斯表，只跟我說廠商都星期四才會來，而且本人要在，問他有沒有解決方法他只會回答請我自己跟廠商講，
也是一樣"沒有服務"，為了裝瓦斯表我還要多請一天假嗎?結果打去瓦斯公司他說只要有人開門就好了，不用本人，我就想到自己的代銷小姐在這邊上班可以協助開門，這物業請的人都很死硬，讓我覺得很不方便，如果他能夠多幫住戶多想一些解決方法，我相信他才是稱職的物業。
反觀我現在住的地方同一家物業主任看到人都會主動打招呼，也都知道「你是這邊幾樓的住戶」，這讓我覺得了不起，而且有問題他都會協助解決，有一次晚上我的機械車位壞掉，白天才會有人來修，他還幫我找了一個白天才有車來停的車位先給我停，讓我覺得很感心，這在心六一定叫你自己去想辦法，總之，嚴謹和服務是兩回事，我希望物業嚴謹但有服務，而不是只會跟我說不行。
我覺得這裡的物業 給人的感覺時好時壞...
有時候就像樓主說的 沒服務 的感覺 (那真不知道花錢找問答機器幹嘛...)
(搬家時 貨車要下去三趟 就要去櫃檯登記幾次 不能一次登記好...不知道這樣麻煩人有啥好處)
有時候就很親切的熱情回覆你的問題 (還打手機通知我可以領S鉤)
但是 整理而言 機動跟服務性都差哈佛很大點 (沒錯 哈佛現在也是同一間)
不過哈佛給人的感覺親切多了
雖然不一定給你服務 不過一定給你滿意的回應 並告訴你後續該如何做
我們的物業 該加油了
補充一下 我今天問了兩位家長 他們去定磁扣了沒
他們都不知道有這東西...
我們的物業 資訊公開 還有加強空間...
如果沒上愛北大 看大家討論
我也不知道這些...
嗯~~ 教育訓練很重要
我們是他們的客戶，應該要服務好客戶
回覆 nwohippo 的文章
目前管委會還沒正式成立，應該還是找建商吧
不然，就是直接反映給這家物業公司，未來如果想爭取心六藝的物管生意，
先把該有的服務水準與態度拿出來
nwohippo 發表於 2011-1-28 10:51 
直接把這篇印下來給他們看嗎 哈哈
開個小玩笑!!這篇印下來怕他不懂變通，因為服務很抽象，他搞不好以為處理好裝瓦斯、通報、幫忙借推車就好了，看能不能換哈佛的主任過來好了比較快，他先回去接受公司的教育訓練。
warren6648 發表於 2011-1-28 13:02
開個小玩笑!!這篇印下來怕他不懂變通，因為服務很抽象，他搞不好以為處理好裝瓦斯、通報、幫忙借推車就好 ...
也許該物管公司應該請哈佛的主任過來，這些人員在旁邊好好觀摩學習，一邊觀摩、一邊操作。
不然就是人員輪調過去哈佛那邊歷練一下。 不然坐在櫃臺那兒還挺涼的：工作涼、門口的風也很涼。
還有一點 我很好奇的是
車道口的保全都不需要指揮交通哨嗎
我以為上下班時間 車多時 都需要這樣的
我對目前物業的感覺也是不好 態度冷淡且常出錯 我的快遞物品不是沒有通知我去領 害我緊張的詢問廠商 聯繫了老半天 才發現問題是出在自己的櫃台沒有通知住戶
要不就是把別人家的東西登記在我家 通知我去領 要不就是兩件到貨物品卻只有通知我去領一件 還好我現在都會要求廠商送貨前要先通知我 經我主動詢問櫃台才發現他又漏了一項
反正 到目前為止 沒有一次是正確無誤的 而且還不能幫忙代交貨款 實在感受不到這是所謂豪宅等級的物業管理
不過剛開始的那位呂主任真的就很不錯 不知為何調走了 真可惜
我覺得門口和車道在外面吹風的兩位大哥態度很好，精神可嘉，這兩個人輪調到裡面坐好了
確實物管有很多地方可以加強..至於什麼地方,,懶的講了, 都已經是這麼專業且歷史悠久的公司了.
我以後只有我一個人感覺不是很好, 原來其他人也是有意見.
🔧 本文章最後由 海鮮豬豬堡 於 2011-2-13 10:16 編輯
門口與車道的兩位大哥還不錯唷~我算是比較常進進出出的人
門口的比較嚴肅一點，算是比較謹慎，我騎機車如果戴口罩的話，門口那一位大哥如果值班車道還是會很仔細的看，算我接近，認出我來時，才打招呼~
平常值班車道早班的大哥，態度也蠻不錯的
晚班的車道與大夜班的內勤態度也不錯
除了以上的，早班內勤的，就真的非常ooxx
1月初同事要來我家慶祝，結果連借個停車位都不行…
又不是已經賣光了，連借個來賓車位也不行…
我為了這件事還特地在m群請大家借車位幾小時，
最扯的事，最後我告知他們已經取得住戶的同意，可以暫時停放他們的停車格了…
還是不行... 還要我準備停車証才行{:4_176:}
真的是一整個傻眼...
如果已購戶還沒入住，叫我去哪裡生停車證啊{:4_172:}
問到最後真的是一整個火氣大~~{:4_95:}
我心想，
要成為一個守法的好住戶，還真的很難…如果我真的有心，直接開閘道門讓車下去就行了…何必大費周張預先告知物業…
個人覺得，這種事情是需要禮貌上通知一下物業，避免物業在老闆面前難做人…
沒想到，得到的回覆是如此…
真的覺得這一個物業很難相處咧…
反倒是達人館的物業就不錯了，只要住戶告知一下，要暫借車位停放一下，都ok。
通報系統，真的蠻不確實的…
門口問了一次，到大廳還會被問一次…(這是我同事來時，告訴我的經驗)
回覆 warren6648 的文章
我也有同感，在外頭吹著冷風，還是會微笑打招呼 確實不錯
海鮮豬豬堡 發表於 2011-2-13 10:10
門口與車道的兩位大哥還不錯唷~我算是比較常進進出出的人
門口的比較嚴肅一點，算是比較謹慎，我騎機車如果 ...
取得車位住戶的同意開下去就好了，停車證就算放在前面也不能證明他就有買車位(誰能擔保那不是彩色影印)，停車証是進出方便看的，又不是進出的証明，那如果我貼紙不小心丟了不就不能進去。
這幾天坐電梯看到貼公告有關停車的問題，似乎有人亂停車佔用到別人的車位，去倒垃圾時曾看到主任在那台車的擋風玻璃夾了一張A4的紙，裡面密密麻麻的文字，像這種沒有經過住戶同意亂停的人本就該取締，但經過住戶同意停的人卻會受到影響，所以不對的人沒事貼一張紙，對的人被擋於門外，這就是處理事情"經驗"不足。
其實我有一次曾在樓下車道前面 , 跟白天守衛聊天快一個小時, 也有聊到停車的問題, 他曾經因為停車位的問題被住戶訐譙 , 甚至被裝潢師父訐譙, 所以我只能說真的很難做, 我指的是管控的尺度真的很難拿捏, 所以他最後決定依照公司的規定來辦事比較不會有爭議, 也許大家會覺得太死板沒有彈性, 但其實大家換個角度想, 若今天你的車位被不明人士未告知而佔用, 心情想必也很難接受吧, 然後呢? 又要罵物管沒有儘到管理之責...所以真是裏外不是人... 呵呵
我覺得有通報的就不可能會亂停吧!會亂停的才不會通報呢~~
以海鮮豬豬堡為例他有通報，但不被信任，感受會不好。
另外我相信車道和門口的很難做人，因為他的老闆就是機車人，我的所有廠商和裝潢師傅全都被主任訐譙和刁難。
包括我自己也被主任訐譙過大家說扯不扯，有一次代銷帶客戶看房子，貨梯和客梯都有人在搬東西，那代銷等很久只因為我剛好是客梯搬東西的人，他不知我是住戶就跟我說客梯不准搬東西，當下我還跟代銷講不好意思我趕入宅，她以為我是廠商，就通報主任，主任好像抓賊般的還直衝我家警告我，恁爸不爽當下跑去代銷中心找經理要人，那代銷不知跑去哪，我又跑去那"職位很大身分很高"的主任問他通報代銷的名字，他竟然跟我扯謊說剛剛是住戶投訴，結果代銷中心打電話給我道歉說某代銷不知道我是住戶，主任扯的謊不攻自破，根本不是住戶，你說這主任如何管理保護我們，說難聽一點他現在是代銷的寵物，我的沙發廠商搬沙發的人，是一個書沒有唸很多的古意人，主任叫他填表格，我老婆好心幫他填，主任說不能幫他填，我老婆很生氣的說幹麻欺負人，寫好後日期沒填到，主任也不會幫忙填，老氣橫秋的跟我老婆說"ㄟ~日期沒填"；這些極盡刁難之語言暴力比不做事還討厭，那些廠商有些只是送貨的賺辛苦錢，幹麻看不起人家，就像同理心看到外面的大哥吹風我也會捨不得，這個同理心在主任身上都看不到。
之前我買了東西,因為東西體積較大,新竹貨運打電話問我是否在家,我回說現在上班中,請物代收。司機大哥說,你的東西有點大,又有三箱,心六藝的主任不會收。我一聽覺得奇怪,豈有不代收的道理,後來那司機大哥說他跑這一區的,上回有住戶東西也是比較大,所以心六藝的主任拒收。我便跟司機說,沒關係,我打電話去物管,請他們幫我收,若還有問題,你再告訴我。之後我打電話到物管,是游祕書接的,我請她幫我代收東西,她說沒問題,我還一直說我下班回去一定會去領。
其實我真的覺得物管不是很盡責,之前我有郵件,是個重要的東西,早算好了何時會到,可一直等到晚上都沒收到,也沒看到貼領郵件的單子,後來詢問寄件人,對方給我追蹤號碼一查,竟是沒人在,怪怪~~偌大的大廳竟沒人在,以致郵件無法簽收,這會不會也太扯了點?
如果物管不能代收住戶的東西,我真不知道要物管幹嘛?!現在大多是小家庭且夫妻都在上班,白天家裡沒人,繳了管理費不也就是圖個方便,至少包裹郵件有人可以代收。
之前家裡消防管要把水關閉（改短管線），工務林主任說要跟物管說一下，免得樓下lobby警示燈大響，我認真的跟那個住任說，他好像不知我在說什麼，最後我跟他說工務林主任說要跟他們說一聲，他還回我說工務是工務，物管是物管。每次跟他們說什麼，都覺得他們似乎都不在狀況內。
主任好像換人了?! 不見了，是不是從別的社區調過來一個女主任?
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好像是耶 最近換了一位女主任 找過她一次 解釋的還算清楚、有耐心