今晚10點左右，因有住戶未告知物管便自行去置物間冷凍櫃找東西，物管上前詢問是否有寄放東西而引起此住戶不滿，此住戶不但沒回應物管的問題，還對物管的禮貌關心詢問表示心裡很不舒服，這位大媽因而對物管發出連珠炮式的咆嘯。

若要住社區型的住宅，本來就要住戶們共同遵守社區約定，才是有品質的社區；反之，如果無法適應社區規定，那就要選擇住公寓透天較適合吧!很為這位平常表現極優的物管人員抱屈。

加油!物管先生!別被打敗囉!

請問她是在大聲甚麼! 物管不是她一個人花錢請的.住戶也是是非有分的. 物管人員請別受少數人言語影響情緒.

樓上的兩位住戶早安,
我就是昨晚的當事人.我想在這裡說明整個過程讓你們更清楚我為甚麼生氣.我知道物館人員為了社區的生命和財產安全的確很辛苦.這點昨天我也很清楚和那位保全說.但我為甚麼那麼激動呢?因為之前每週三我們配送鮮乳的人員都在櫃台那裡登記在簿子裡,再幫我把送來的鮮乳放在冰箱,我去領會去簽名在領走.一直都是那樣,直到有一天,一位物館小姐告訴我,像我這種鮮奶不要登記,直接去冰箱拿就好.就那樣,平常我都接完小孩差不多下午6:00會直接去冰箱拿.昨天是因為有事情,比較晚回來,我也和往常一樣開燈進去拿鮮奶再出來.我走快到往中庭的刷卡處,物館先生追過來,一邊伸手要打開我手上的袋子,一邊問我: 小姐,裡面有東西嗎? (我手上沒提手提包,只有那裝著鮮乳的袋子和另外一個透明袋子,裡面裝著剛去盛立藥局買的藥).我馬上打開袋子給他看裡面的東西,我有跟他說之後請他注意一下他的態度,怎麼邊追我,邊伸手要打開我的東西,好像我是小偷一樣.我再跟他講:你不應該一邊伸手,一邊問裡面有東西嗎? 這樣很沒禮貌.再說我本來覺得寄放東西本來就該登記,如果東西不見了,責任歸屬比較容易解決(哪怕那只是兩瓶鮮乳). 但是歸台小姐自己告訴我,像我的東西就不要登記,直接自己去拿就好.昨天我有那樣告訴那位保全,請他白天和物館小姐了解狀況.那位保全和我說只有工作人員才可以開冰箱. 天啊, 我到底要聽谁的話? 我也知道像我們社區住戶那麼多,保全要保管那些寄放包裹信件都 很辛苦.但難道一定要用那種態度去處理是情嗎? 他可以不用伸手要打開我的袋子,他可以問我剛剛拿的東西要簽名嗎? 那不是更宛轉,不會讓人抓狂嗎? "小姐裡面有東西嗎?"也許你們覺得那句話沒什麼,但對我來說那是種侮辱.經過這事件,我也想麻煩物館經理能請歸台小姐按照之前的 SOP,只要有寄放東西一律要登記,不管它是價值多少,免得到時後引起一些不愉快的事情發生.

物管理所當然要詢問是否需要協助
不知道置物間冷凍櫃是否要貼個<禁止住戶進入>告示牌

誰知道大媽到底想做什麼?
如果造成住戶的包裹遺失或損壞
到底是誰要負起賠償及損壞責任呢?!

先說我不同意那位對物管咆嘯的住戶的行為，
雖然物管是工作人員，但人與人之間的尊重還是要有的，
沒有他們的把關，住戶也難有安心舒適的生活空間。

不過，我真的對社區的置物規劃有點意見，
比如說，
我們社區有訂購羊奶的住戶，包括我自己也是，
或許是因為我們都是早上6、7點就把羊奶帶走當早餐，
而這段時間除了警衛，櫃台是沒有服務人員的，
所以羊奶就是由住戶自己進置物區去拿，也不用告訴警衛，
可是這樣出現了一個很大的漏洞，
放羊奶的地方同時也放了很多待領的信件、包裹等等物品，
或許是為了方便這些訂羊奶的住戶，置物區是沒有上鎖的，
(我記得剛開始去拿時門有上鎖，要請警衛開門，後來就都沒有了)
甚至到現在是連門都沒在關，
我常常會想，這樣還不曾丟過東西，
我們住戶的品質真是好到不行！

我猜，這位住戶或許是平常自己進去置物區的冷凍櫃找東西慣了，
(有些是每週送一次羊奶相關產品的，那些需要冰)
突然有人來問東問西，認為有被干擾或懷疑而覺得不舒服，
如果要避免這種情況，
是不是可以考慮把需要管制和不需管制的物品分開置放，
基於保護住戶的權益也保護辛勞的管理人員，
需要管制的物品實在還是以上鎖為宜。

個人想了比較簡單的修正方式供參考：
把大型物件放在警衛那間，小型物件放在郵件櫃台這間，
然後郵件櫃台這間的木櫃加門上鎖，
只留下幾格自取區的不做櫃門、不上鎖就好，
這樣，就算是那間置物區的門都不再上鎖，也相對比較安全，
自行進去取物的住戶也無需接受質疑的眼光。

以前我也訂過牛奶，櫃台秘書真的是請我們自己拿就好，但是，拿的時候，我心理的惡魔會跑出來說：「旁邊那包是什麼，好想打開偷看」。 但是，如果我很晚才去領，沒秘書時，我還是會跟保全打招呼一下說我要開冰箱領東西。
置物間的管理規範還是敬請物館人員統一一下，免得物館各有各的做法令住戶無所適從，也不會影響認真執行職責的保全因此受傷而不敢嚴格位住戶們把關。

此事麻煩經理傷腦筋了，謝謝您{:6_314:}

emiwu 發表於 2015-4-30 08:38
物管理所當然要詢問是否需要協助
不知道置物間冷凍櫃是否要貼個告示牌

沒錯！以前秘書讓我自己進去拿訂的牛奶時，一方面我覺得很方便沒錯，但是，一方面我也會想，如果我把別人的東西拿走或在別人家飲料裡添加不明物品，都沒人發現ㄋㄟ！這樣的管理方式確實需調整一下囉！

我早上趕著去上課所以還沒看清楚版主的每一句留言.也許你們當時看到的我真的很像一個沒有水準的大嬸,所以才叫我是大媽.那時候的我只是講話比平常大聲,但不是咆嘯,連全身也抖,我也差點哭出來.因為我覺得我被當賊,當小偷來看待.我並不是無法適應大樓的管理方式,因為剛開始,我一直都是先去簽名再等小姐去幫我拿鮮奶.我覺得本來就應該那樣啊. 就像上面我有寫,我昨天也有直接和那位保全說:我知道他的盡責是為了保護所有住戶的生命和財產的安全.我也有訂羊奶,我的羊奶常被拿錯,我還在放羊奶的盒子上貼非常顯眼的標籤.但一樣被人拿走,最後我只好請羊奶公司幫我上鎖.我知道人多會很雜.保全詢問那是對的.我沒有為那樣而不舒服.我不舒服是他的處理方式,他伸手示意我打開手上的袋子,又問我:小姐,裡面有東西嗎? 我不舒服是這句.我上面有說如果他問我:小姐,你拿的東西要簽名嗎?我是絕對不會有那麼大的反應.再說我也不是沒有回應他的詢問 (裡面有東西嗎?), 我自己打開袋子讓他確認裡面的東西,我甚至還把裡面的一瓶鮮奶放在地上,讓他可以清楚確認裡面的另兩瓶小的羊奶.你們如果有空和那位保全聊,可以問他,我是不是有跟他說我平時對他印像很好,只有今天我對他的處理方式,他詢問的言詞感到很不舒服. 我從來沒有認為當住戶有什麼了不起,因為只要保全,清潔員工有打招呼,我都會微笑,向他們打招呼.我也很謝謝上面所有留言的住戶,寫得很清楚我也想說的話.我想請物館經理統一SOP,分開放羊奶的地放和放信件,包裹的地方.也請物館小姐辛苦一點,就算我們寄放的東西價值不高,也統一像之前一樣,一律要登記.謝謝!

crystal_lee 發表於 2015-4-30 14:26
我早上趕著去上課所以還沒看清楚版主的每一句留言.也許你們當時看到的我真的很像一個每有水準的大嬸,所以才 ...

crystal_lee

千萬別動怒生氣 一切可能都只是誤會 保全是盡責了 只是方法欠些週延
讓妳感到不舒服而動氣 回過頭來 物管的管理卻沒有一個統一標準確實是一個漏洞
這部份要由社區經理來做個說明 偶後的取件方式 以哪個為準則 並張貼公告在該處上
別在意樓主的比喻說啦 可能真的大廳昏暗 真的別放在心上~
我也常常被叫大叔老頭的因為少年白髮實際我是永遠的25歲 ~ {:4_151:}

white8806 發表於 2015-4-30 09:55
以前我也訂過牛奶，櫃台秘書真的是請我們自己拿就好，但是，拿的時候，我心理的惡魔會跑出來說：「旁邊那 ...

請問版主昨天您也有在現場嗎?何以您能知道的那麼詳細?
也請你別把自己想偷窺別人包裹的心態,加諸在其他住戶身上,我對社區的熱愛不會比你少,但我對社區住戶與物管人應有的相互尊重更加渴望,希望您能體會。
或許您會覺得保全受到傷害,而不捨,那您對一個被誤解的住戶,又持什麼態度,請問你 經保全詳細檢查後,有發現住戶的任何貪心行為嗎?如果沒有 為什麼要受到你如此的韃伐,今天如果這件事發生在任何人身上(包括您),我們是否需要先求證雙方,再發言!
幸好我上網查看了留言,否則我真的會成為您鍵盤下的受害者。

呵呵！聽完您的說明後，我自認為很中立的回應呦！ 我只是分享我自己去拿牛奶的狀況，並沒有要套到您身上的意思，別自己跳進去！
您這樣的質問語氣，比昨晚對保全好多了，謝謝您對我的仁慈！^^:P

white8806 發表於 2015-4-30 17:29
呵呵！聽完您的說明後，我自認為很中立的回應呦！ 我只是分享我自己去拿牛奶的狀況，並沒有要套到您身上的 ...

回應 white8806 的發言 (我自認為很中立的回應呦！)
中立是未在現場全程了解,只聽片面之詞或道聽途說,就隨便發表言論嗎?
我個人覺得道聽塗說的人,更不適宜住在幾百戶的大社區,以免製造更多的問題!
我的羊奶被偷怕了,才要求廠商加鎖,因此我比任何人更希望我們社區的管理更上ㄧ層樓!
對事不對人,與仁慈無關,請務搞混!!!
我還是要問 您昨晚親自在現場全程目睹了嗎???

您好:
1.已詢問過晚班保全，該保全已至社區服務一段時間，他表現一直都還不錯，或許言語應對上讓您誤
會了，但他應該只是想詢問您取之何物，並無意冒犯您，這部分請您見諒。
2.冷藏寄放牛奶及羊奶問題，我們會列入討論改善，看如何去控管，才不會造成住戶的困擾，謝謝您
的指教。
鄭經理

世紀館物管 發表於 2015-4-30 19:45
您好:
1.已詢問過晚班保全，該保全已至社區服務一段時間，他表現一直都還不錯，或許言語應對上讓 ...

鄭經理晚安
謝謝您的回覆!這種處理方式才是我們社區需要的. 但願社區的物管服務更上一層樓! 我也想在這裡再次肯定那位保全平日表現,他的確是一個好的保全! 經過這次事件,我也要自我反省,面對誤會時的處理態度.

我當時在場嗎？說出來會嚇死你！因為你從攝影機絕對看不到我，但是我完全在場。
對事不對人！您想鑽牛角尖是您的自由，我要閃人囉! 並不想打筆戰！
能得到物館經理圓滿答覆即可！
請管理者刪掉此大樓吧!並不想被太多情緒的留言放在我的板內!@@

說到保全問題，我突然想起前幾天的一件事。我早上送完孩子回家。在大門口看到一位男士路邊臨停然後帶著一位女士沖進我們社區，然後匆匆的給她指了一下廁所的方向。當時裏面的門剛好是開著的。那位女士進去之後，兩位熱心的保全還給她指廁所的方向。當然她是有問啦。。我當時就好奇的問兩位，為什麼外面的人可以上我們社區的廁所。。那兩位回我說是，住戶的朋友。。我傻眼，我從外面一直看進來。就算是住戶的朋友，兩位保全先生你都沒有問怎麼知道人家是住戶的朋友。那位男士在大廳指完就回去車裏了呀。並沒有一起帶進去。這樣子真的覺得非常不好。借廁所是小事。可在沒有問明來人是誰的情況下，還要熱心的指路，這樣很不安全呢。