昨天我去領取包裹時，警衛說移交到隔壁櫃檯秘書哪兒去了。我到隔壁去領取包裹時，秘書說要我在一塊寫了也沒有任何顯示的板子上簽名。然後她看了面對她自己的桌上的電腦后就說可以了，接著把包裹交給我。

社區要推行電腦化、無紙化固然很好；但是我不知道當制度改變時，物管有沒有站在住戶的立場來試想看看，這種新做法將會產生什麼樣的日後爭議！

我一開始只是覺得簽名在板子上，我什麼都看不見，我怎麼知道我簽名簽了什麼東西？
我在板子上試寫了幾次之後，秘書才說可以了。我問秘書說她怎麼知道可以了，她說她的電腦有顯示我簽名在我領取的包裹的欄位了。

若是在之前我對她的講法一定不會有任何疑慮，因為我通常對認識的人都不會有防備及懷疑的。
但是自從被離職的警衛誣賴說他已經把我撿到的1000元交還給我之後，我對我們社區物管所做的任何沒有“眼見為憑”或“文件簽署”的物證，或沒有任何在場的“人證”的任何文件或金錢的轉交，我再也不相信了！

而今天這種改變做法，將會產生日後的爭議！
一則，在板子簽名時，我根本看不到物管要我簽收領取的那個欄位是不是我領走的包裹？
所以日後如果物管說我領了別人的包裹，而且說我已經簽名了，那我是不是百口莫辯？我要拿什麼賠給別的住戶？
二則，電腦欄位即便我今天確定了，我怎麼知道MIS人員或物管人員可以不可以自己再進去變更？
所以文件的簽收要電腦化、無紙化，固然很好；但是物管單位得要能取信住戶，證明這種做法是安全的、沒有爭議的。
物管應該把這種將會引起住戶爭端的問題的所有疑慮講清楚、說明白。讓住戶明白之後再來改變，而不是自己說改就改

不要忘了，我們社區每天進進出出的老人家很多--他們能有多少人可以搞得清楚我講的這些問題？

目前物管公司提供雲管家服務，利用無紙化與手機APP通知，讓住戶都能遠端掌握郵件收發與活動訊息。

未來物管公司會派員來我們社區做說明會，對於使用上有疑慮的芳鄰，都可以趁這個機會提出問題，也歡迎在這段時間芳鄰們多多利用，集中所有的疑慮或使用心得，屆時在一併提供給物管公司參酌改進，謝謝~

紙本是否要完全廢除或調整，這部份應該可以檢討修正(目前應屬試辦階段)。

小柚子 發表於 2014-9-2 10:04
目前物管公司提供雲管家服務，利用無紙化與手機APP通知，讓住戶都能遠端掌握郵件收發與活動訊息。

未來物 ...

既然是試辦階段，就應該雙軌並行，不宜貿然取消紙本---因為這牽扯到住戶的財物有關包裹或掛號文件的領取
如果因電腦作業而發生爭議，那將會各說各話外，甚或沒辦法做彌補解決的！

另外，雲管家服務對於住戶而言，並非一種契約的強制性的登錄使用，所以不可能每個住戶都會使用的。
既然先天條件就是如此，它就只能當做是一種輔助性、便利性、經濟性的工具而已，絕對不可能取代物管與住戶之間界面的重要作業的，例如包裹文件的轉交就不可能全面透過雲管家服務來作業的。

透過雲端或APP的資訊掌握，與當面點交簽收包裹文件的收發作業，是二種截然不同的概念流程與責任歸屬的！

tracytsao 發表於 2014-9-4 12:32
既然是試辦階段，就應該雙軌並行，不宜貿然取消紙本---因為這牽扯到住戶的財物有關包裹或掛號文件的領取
...

同意，這部分檢討改進也會列入下次九月例會中，再次感謝寶貴意見{:4_82:}

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