抒發奧斯丁聚餐感想:與之前的用餐觀感落差太大
昨天中午在奧斯丁聚餐....一進去...廁所馬桶不通...同學兒子不知情...雙腳一踏...雙腳沾滿糞水...店員解釋完全不知情....之後幫忙拿水清洗

之後...餐一道道出來....有兩個小朋友的兒童餐被delay一小時....一直詢問店員...店員說...出餐混亂...廚房忙....就這樣小孩期待的太空梭餐也讓他餓了一小時.......

接著上飲料....上了一杯濃縮果汁...原來是水果茶...裡面完全沒有任何水果....用餐完畢...有一位餐廳員工來詢問餐點狀況...我也一併詢問了一下水果茶...店員說:水果茶上會舖滿各種水果....同學把水果茶給店員看....一片水果也沒有....店員才一直賠不是...並說是新進員工....還搞不清楚....

趁著空檔...重新算一下費用....發現店員算錯...下樓詢問店員.....有一位正在講電話的員工...一邊講電話一邊用非常不悅的口氣說.........看差多少陪給他啦!!!!!聽了真的是不知該如何回應耶.....服務業的態度怎能如此呢????

跟同學難得的聚餐....就這樣...搞的大家心情不愉快.....奧斯丁的服務品質....真的該改善了........

好誇張阿{:5_257:}

確實需要改善,不夠專業

以前的奧斯汀(桂格經營時期), 除了用餐環境不錯外, 餐也有一定水準,
現在的奧斯汀(不知是誰經營的), 已大不如從前了...
雖然說店家要在北大特區生存不易, 但, 用心經營的店家我們一定看得到,
真的要加油!! 我們不希望您是下一個CLOSE的店家呀!

他們下班是晚上11-12點，也不知道是員工的男朋友來接還是店內員工，之前常常2台摩托車發動引擎碰碰碰的響（應該改過排氣管，蠻想叫警察來檢查一下他們的機車）
有時下班話一多，常常在店門口一聊就是半小時，但他們可能忘了，北大晚上是很安靜的，他們男男女女聲音分貝常常忘我大聲，弄的樓上住戶都知道他們在聊什們～

我也有同感 可能不會再去了

以前沒機會去；現在看了就不想去了。北大經營不易，但也沒有必要收這種伽

應該不會再去了

榕姐 發表於 2014-6-30 09:17
以前的奧斯汀(桂格經營時期), 除了用餐環境不錯外, 餐也有一定水準,
現在的奧斯汀(不知是誰經營的), 已大 ...

我印象中以前吃過也不至於如此誇張呀!!!!怎會????

小嫺 發表於 2014-6-30 14:02
我印象中以前吃過也不至於如此誇張呀!!!!怎會????

那要看您是多久以前去吃的, 除了桂格外, 中間好像有換了至少兩個以上的人經營(這是我去用餐的
感覺, 不知正確與否?)
剛易手的那位, 環境與餐都可接受, 義大利麵水準之上, 早午餐及蔬果汁也和以往有著相同的水準。
(以上有維持些許時間, 這位老闆似乎較為年輕)
後來感覺就變差了...無論是環境或餐(經營者看似較為年長)
今年三四月再訪(想說再試試, 好再給它一次機會),
但...簡直要昏倒, 麵包、沙拉、蔬果汁、咖啡沒有一樣及格,
後來剛好鄰居好友說要去他們那裡用餐哈拉, 我就直接告知他們奧斯汀現在的情形,
(因此, 我們就將地點改在丹堤)
真希望店家有看到我們的反應, 趕緊做改善, 要不然真的很難再經營下去~

榕姐 : 非常感謝您和朋友到奧斯汀用餐 那天真的很抱歉 廁所剛好堵塞 員工在忙 真的不知道 發現後也有做處理

最近因正職員工下班騎車在大觀路和學勤路被一輛闖紅燈的汽車撞傷 至少要休養三個月 所以新進員工有所疏失

請見諒! 我們會盡力改善!!

婷婷拔拔 發表於 2014-6-30 09:21
他們下班是晚上11-12點，也不知道是員工的男朋友來接還是店內員工，之前常常2台摩托車發動引擎碰碰碰的響（ ...

您好 我們員工下班後都急忙回家 而且是在十點左右就關店了 偶而假日最晚也不會超過十一點 在門口逗留的是客人 因為我們晚上九點半就打烊清場了 有些客人會在門口繼續聊天 我們也無法干涉!

cafe-austin 發表於 2014-6-30 17:08
您好 我們員工下班後都急忙回家 而且是在十點左右就關店了 偶而假日最晚也不會超過十一點 在門口逗留的是 ...

不好意思～ 因為小朋友規定9點半入睡，只知道大約是那時間，甚至被吵起來過，之前每天晚上都有2台白色機車來接貴店同事，聊完天後，常常逆向往學勤路騎過去～

我想客人....每天去的機率....不高....

婷婷拔拔 發表於 2014-6-30 17:14
不好意思～ 因為小朋友規定9點半入睡，只知道大約是那時間，甚至被吵起來過，之前每天晚上都有2台白色機 ...

請問您能確定那是來接我們店裡的員工嗎?

cafe-austin 發表於 2014-6-30 17:17
請問您能確定那是來接我們店裡的員工嗎?

是的！我就住在你們樓上某樓....
之前你們鎖門時，同事都會在外面聊天，等另一位女生鎖門，然後再聊一下天，之後分別搭乘這2台機車離開
有次被吵起來，本想罵人，想想算了，然後親眼一台直接再大義路上逆向騎往學勤路

婷婷拔拔 發表於 2014-6-30 17:21
是的！我就住在你們樓上某樓....
之前你們鎖門時，同事都會在外面聊天，等另一位女生鎖門，然後再聊一下 ...

不知道您說的之前是甚麼時候 今年四五六月晚上都是我關店 我們員工有兩位也是住樓上劍橋 另外是北大學生騎腳踏車 如果以後您聽到這聲音 可撥電話到店裡確認 如果真是我們員工 我一定會處理 謝謝!

cafe-austin 發表於 2014-6-30 17:33
不知道您說的之前是甚麼時候 今年四五六月晚上都是我關店 我們員工有兩位也是住樓上劍橋 另外是北大學生 ...

好的～好的～
因為這也是這幾個月前發生的事情，只是剛好有人反應貴店問題，順便提出

貴店能這樣處理，讓我刮目相看{:4_113:} ，如再有聲音，再請您們處理了～

cafe-austin 發表於 2014-6-30 16:58
榕姐 : 非常感謝您和朋友到奧斯汀用餐 那天真的很抱歉 廁所剛好堵塞 員工在忙 真的不知道 發現後也有做處理 ...

我不是榕姐...你回錯人了....我才是那天遇到情形的人............

小嫺 發表於 2014-7-1 08:34
我不是榕姐...你回錯人了....我才是那天遇到情形的人............

喔!不好意思! 那天真的很抱歉! 我們會努力改善!

婷婷拔拔 發表於 2014-6-30 17:41
好的～好的～
因為這也是這幾個月前發生的事情，只是剛好有人反應貴店問題，順便提出

您好 維持北大社區的環境 是住戶的責任! 如有任何問題 請來店或電話告知! 謝謝!

婷婷拔拔 發表於 2014-6-30 17:41
好的～好的～
因為這也是這幾個月前發生的事情，只是剛好有人反應貴店問題，順便提出

樓下公車靠站起步的引擎聲應該更吵而且從清晨直到深夜收班為止

dingding 發表於 2014-7-1 20:22
樓下公車靠站起步的引擎聲應該更吵而且從清晨直到深夜收班為止

起碼公車經過是短暫的,他們之前員工聊天跟排氣管聲音是一直在那徘徊的
比公車聲音更吵

我去年去消費就已經有不好的感覺了
五份餐有一份等超久（家人都快吃完才送來）
有一份餐做得很不OK
店家有補另一份當補償（誠意十足）
但因為當天用餐感覺不如之前的好
從此就沒再去消費了
今天想去~確在網站裡看到很多新負評
當然不會想去踩雷囉~

我將近三年後又踏進奧斯汀吃飯~~感覺更差了!!義大利麵上來裡頭的蔬菜根本是涼的~其他服務的部分我只能說員工欠訓練了！
晚餐時間去，要什麼沒什麼，重點是提供素食者的總匯附薯條，結果薯條是素食者不能食用的，卻沒有主動告知，
我只能說我不會去第三次了!!

在北大生活四年多,吃過奧斯丁也好幾十次了,我也覺得他們的品質下降許多!
餐點品質,服務,環境衛生都差好多,我也不再想去了!