今天晚上我留了一份東西寄放在櫃台！
還特別留言並寫上給那一戶人！
後來該住戶去領了二次
管理員都說沒有寄放
我請住戶拿電話給管理員
並說明
（1）我有留言在登記簿
（2）我有親手交給你（你表示自己是唯一晚班人員）
你不去查登記簿！只是大聲跟我大喊
你確定？你確定沒記錯！
還跟住戶說沒有任何登記！
最後事實呢！
（1）是你親手拿物品
（2）確實已詳実登計物品及收物人姓名
我不知道你們在櫃台收納程序為何！
但対社區這樣服務品質極度失望！
希望管委會能好好思考這樣的物管品質
是我們的最好的選擇！
在北大住了一段子！真的很少聽到物管對住戶吼叫！但在萬寶隆就看到兩次！一次開住戶大會！一次是這次！不是說住戶就是大爺！我客氣詢問您！但你的態度呢！
愛北大 唯讀圖書館
晚班大廳同仁注意服務態度
2014-01-20 01:38 · 樓主
2014-01-20 01:52 · 2樓
2014-01-20 02:02 · 3樓
一樣問題！服務品質在那？
------------------------------
本帖最後由 心如 於 2013-6-14 14:13 編輯
唉......我才在想上網發發牢騷 抱怨一下，就看到這個.......
我覺得上班就應該要有上班的態度與責任感啦@@& f7 w9 H9 Q2 o8 r/ e' @9 E' u
' x6 P2 C0 ^, F7 R; h( W9 d
物管的先生小姐們 是很辛苦啦@@都要輪早晚班，但該有的態度及服務精神在哪裡呢??. n1 E& }4 ~. A. [, C+ ]& _0 m. A4 ?
請晚班車道警衛認真點好嗎??不要一直進來大廳聊天.........; F7 l4 O$ a5 v' a( p0 g. p& Q
, T2 K- ?" Y2 t3 Z. p
請晚班大廳物管機靈點好嗎??不要一直低頭看手機呀...............我站你前面兩三分鐘還不知道....寄放商品應該有的流程該登記的 也要清楚吧@@$ Q8 Y) n. r: E# A# H: y
代收物件 代收信件 代收商品，是最平常的的了吧!!請物管先生小姐們 不要在我們領取信件或是商品時，出現不耐煩或是不爽的表情。 我想那是你(妳)們該做的事吧@@請注意一下服務業的服務精神....................
& O& B. v4 p% k. j# K. o- ]5 r
還有我覺得上班的服裝儀容也需注意吧@@這幾天看到陳秘書的穿著....真的超傻眼的啦@@
! H3 ~+ J6 I- S$ Z7 H7 a1 ~
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本帖最後由 心如 於 2013-6-14 14:13 編輯
唉......我才在想上網發發牢騷 抱怨一下，就看到這個.......
我覺得上班就應該要有上班的態度與責任感啦@@& f7 w9 H9 Q2 o8 r/ e' @9 E' u
' x6 P2 C0 ^, F7 R; h( W9 d
物管的先生小姐們 是很辛苦啦@@都要輪早晚班，但該有的態度及服務精神在哪裡呢??. n1 E& }4 ~. A. [, C+ ]& _0 m. A4 ?
請晚班車道警衛認真點好嗎??不要一直進來大廳聊天.........; F7 l4 O$ a5 v' a( p0 g. p& Q
, T2 K- ?" Y2 t3 Z. p
請晚班大廳物管機靈點好嗎??不要一直低頭看手機呀...............我站你前面兩三分鐘還不知道....寄放商品應該有的流程該登記的 也要清楚吧@@$ Q8 Y) n. r: E# A# H: y
代收物件 代收信件 代收商品，是最平常的的了吧!!請物管先生小姐們 不要在我們領取信件或是商品時，出現不耐煩或是不爽的表情。 我想那是你(妳)們該做的事吧@@請注意一下服務業的服務精神....................
& O& B. v4 p% k. j# K. o- ]5 r
還有我覺得上班的服裝儀容也需注意吧@@這幾天看到陳秘書的穿著....真的超傻眼的啦@@
! H3 ~+ J6 I- S$ Z7 H7 a1 ~
2014-01-20 10:02 · 4樓
hifa 發表於 2014-1-20 02:02
一樣問題！服務品質在那？
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請問一下hifa你昨天晚上看到的物管人員名字知道嗎？
2014-01-20 10:09 · 5樓
昨天晚上（9：00-12：00）到應該只有一個人在大廳內值班！
我並不想針對個人！但服務流程及態度卻一再被居民反映（並非指同一人！而是問題）
管委會辛苦了！希望你們能協助反應！
我並不想針對個人！但服務流程及態度卻一再被居民反映（並非指同一人！而是問題）
管委會辛苦了！希望你們能協助反應！
2014-01-20 17:05 · 6樓
1.針對晚班大廳同仁執勤態度不佳乙事在此先代為說聲抱歉，總幹事將要求晚班人員改進態度並回報公司
懲處
2.自01月01日起，物管人員上班已依規定穿著制服，且社區行政人員並無陳姓秘書此人(一員為周姓，另一
為王姓)可否告知當日穿著為何俾便處理，萬分感謝
大管家
懲處
2.自01月01日起，物管人員上班已依規定穿著制服，且社區行政人員並無陳姓秘書此人(一員為周姓，另一
為王姓)可否告知當日穿著為何俾便處理，萬分感謝
大管家
2014-01-21 00:14 · 7樓
hifa 發表於 2014-1-20 10:09
昨天晚上（9：00-12：00）到應該只有一個人在大廳內值班！
我並不想針對個人！但服務流程及態度卻一再被居 ...
昨天晚上有詢問過當天大廳值班人員，也得到了他的訊息。他的內容大概是因為hifa你在登記表那寫的是"PC"，但是詢問的人跟他說的是"電腦"，你電話接手後也是跟他說明是"電腦"，但他不知道PC=電腦，所以才會問你說你確定是交給我之類的話。對於我們來說我們都知道那個等式為何，但是對於一些人來說他們的確是不知，所以才會有認知上的差別。
至於口氣方面大管家這也跟他們說明在口頭上請他們要注意，我昨天也跟他說了，也請他若不懂英文的話請他再次詢問寄物者好知道代表的中文意思是什麼，也希望hifa能再給他們一些機會。
2014-01-21 10:43 · 8樓
我印象中晚班值班人員一直都很親切,
總是笑嘻嘻的,主動跟住戶打招呼,
我從來沒看過他跟任何人講話不客氣啊...
有次半夜我浴缸的水管爆了,
他還很熱心地協助我去頂樓關總開關,
即使他不熟悉狀況,卻也仍來來回回地跑了好幾趟
請大家多點鼓勵,
再給他們一些機會吧~~
總是笑嘻嘻的,主動跟住戶打招呼,
我從來沒看過他跟任何人講話不客氣啊...
有次半夜我浴缸的水管爆了,
他還很熱心地協助我去頂樓關總開關,
即使他不熟悉狀況,卻也仍來來回回地跑了好幾趟
請大家多點鼓勵,
再給他們一些機會吧~~
2014-01-21 14:47 · 9樓
昨晚詢問大廳執勤人員有關領取寄放物品造成住戶不悅乙事，僅將處理過程概述如下:
1.住戶至櫃台要領取"電腦"，惟執勤人員翻閱登記簿上並無"電腦"只有PC，因此回答沒有"電腦"，殊不知
電腦=PC致產生誤會
2.晚班執勤人員較不拘小節說話直接偶會造成住戶心中不悅，除要求改善態度並告知如所寄放物品項目
不明請務必詢問清楚詳時登載
3.未免再次產生困擾，請住戶於寄放物品時盡量以中文填寫物品名稱
造成住戶不悅 再次致歉
大管家
1.住戶至櫃台要領取"電腦"，惟執勤人員翻閱登記簿上並無"電腦"只有PC，因此回答沒有"電腦"，殊不知
電腦=PC致產生誤會
2.晚班執勤人員較不拘小節說話直接偶會造成住戶心中不悅，除要求改善態度並告知如所寄放物品項目
不明請務必詢問清楚詳時登載
3.未免再次產生困擾，請住戶於寄放物品時盡量以中文填寫物品名稱
造成住戶不悅 再次致歉
大管家
2014-01-21 17:19 · 10樓
圓滿解決
原來是誤會
我也記得晚班的態度超級好的
可能不同人吧
原來是誤會
我也記得晚班的態度超級好的
可能不同人吧
2014-01-21 18:03 · 11樓
謝謝各位管委會及各位夥伴的重視!
1.我有明確留下 (1)寄件人資訊 (2)寄件物品名 (3)收件人所住樓層 (4)收件人姓名
2.收件人親自去拿，也表示己有留言及住戶 ; 而且也表達過電腦(寄放時) ; 但得到只是一句:沒有!你確定嗎
我要強調的重點是 : ”流程 / 禮儀 ” ; 因為同樣狀況己經發生數次!
我也要謝謝大家協助:
一、管委會委員 - 謝謝您們的辛苦，我有家人是在碧連天也是委員，知道每位都真心無薪的付出，辛苦了。
二、物業同仁 - 我也知道平常很多時候你們會受到無理的對待，我是非常謝謝你們為社區付出。
我真心希望萬寶隆愈來愈好，我還是提出幾點我覺得還有可以大家一起努力方向
(1)物管禮儀 - 我覺得這是基本的專業，大家可以親切相處，但基本禮儀及專業型象一定要保持
ex: 服裝整齊性 / 門口抽煙 / 與住戶爭吵，都應該避免
(2)垃圾管理 - 我去過幾個社區參觀，萬寶隆垃圾規劃是我看過最雜亂的，這是我們居民自己要改善，
乾溼分離，會生水應該全放在冷凍 / 紙類鐵鋁才放外面
(3)節能及社備維護 - 近期大樓己進入第一階段的維修高峰期(電機設備)務必要提早溝通提早規
節能是趨勢，LED部份也要提早規劃，雖然很多居民不同意，但我覺得應該透過委員去向各棟爭取同意
意見表。(社區大會有時候只會反應少數敢大聲表達自己意見的人，並不一定代全全體居民)
(4)停車問題-大樓內部機車位問 / 大樓外腳踏車問題也是反應己久的問題
管委會在這邊己第五屆了，我看到很多熱心的居民全心服務，但也看到只顧自己的人大聲聲張個人權益。
" 不要多花我一毛錢、也不要出力，但要有帝寶的服務品質 "-->人人想要卻不切實際!!
謝謝五屆管委會的努力，也謝謝本屆管委會委員辛苦，希望在第五屆帶領之下，
我們有許多重大推動都能慢慢進行，也讓萬寶隆變成是北大優良社區的指標!
萬寶隆居民 Hifa
1.我有明確留下 (1)寄件人資訊 (2)寄件物品名 (3)收件人所住樓層 (4)收件人姓名
2.收件人親自去拿，也表示己有留言及住戶 ; 而且也表達過電腦(寄放時) ; 但得到只是一句:沒有!你確定嗎
我要強調的重點是 : ”流程 / 禮儀 ” ; 因為同樣狀況己經發生數次!
我也要謝謝大家協助:
一、管委會委員 - 謝謝您們的辛苦，我有家人是在碧連天也是委員，知道每位都真心無薪的付出，辛苦了。
二、物業同仁 - 我也知道平常很多時候你們會受到無理的對待，我是非常謝謝你們為社區付出。
我真心希望萬寶隆愈來愈好，我還是提出幾點我覺得還有可以大家一起努力方向
(1)物管禮儀 - 我覺得這是基本的專業，大家可以親切相處，但基本禮儀及專業型象一定要保持
ex: 服裝整齊性 / 門口抽煙 / 與住戶爭吵，都應該避免
(2)垃圾管理 - 我去過幾個社區參觀，萬寶隆垃圾規劃是我看過最雜亂的，這是我們居民自己要改善，
乾溼分離，會生水應該全放在冷凍 / 紙類鐵鋁才放外面
(3)節能及社備維護 - 近期大樓己進入第一階段的維修高峰期(電機設備)務必要提早溝通提早規
節能是趨勢，LED部份也要提早規劃，雖然很多居民不同意，但我覺得應該透過委員去向各棟爭取同意
意見表。(社區大會有時候只會反應少數敢大聲表達自己意見的人，並不一定代全全體居民)
(4)停車問題-大樓內部機車位問 / 大樓外腳踏車問題也是反應己久的問題
管委會在這邊己第五屆了，我看到很多熱心的居民全心服務，但也看到只顧自己的人大聲聲張個人權益。
" 不要多花我一毛錢、也不要出力，但要有帝寶的服務品質 "-->人人想要卻不切實際!!
謝謝五屆管委會的努力，也謝謝本屆管委會委員辛苦，希望在第五屆帶領之下，
我們有許多重大推動都能慢慢進行，也讓萬寶隆變成是北大優良社區的指標!
萬寶隆居民 Hifa
2014-01-22 12:16 · 12樓
我們寄放物品 是否都一定要登記呢??
為何有些要登記?? 有些又不用登記?? 請問標準在哪呢??
為何有些要登記?? 有些又不用登記?? 請問標準在哪呢??
2014-01-23 08:10 · 13樓
我記得晚班大哥 都一直很熱心主動
每次看我推嬰兒車 都會幫我開門
而且他都笑嘻嘻的
所以此次會發生這樣的事
是溝通上出了問題
請住戶再給大哥一次機會
每次看我推嬰兒車 都會幫我開門
而且他都笑嘻嘻的
所以此次會發生這樣的事
是溝通上出了問題
請住戶再給大哥一次機會
2014-01-23 22:59 · 14樓
心如 發表於 2014-1-22 12:16
我們寄放物品 是否都一定要登記呢??
為何有些要登記?? 有些又不用登記?? 請問標準在哪呢??
心如提到重點！
請總幹事回覆
為何有些要登記?? 有些又不用登記?? 請問標準在哪呢?
2014-02-10 10:59 · 15樓
我碰到的晚班都不錯~一個人要顧辛苦了~
2014-02-10 12:11 · 16樓
個人覺得晚班的物管人員態度都很不錯
2014-05-06 14:40 · 17樓
snoopylo 發表於 2014-1-21 10:43
我印象中晚班值班人員一直都很親切,
總是笑嘻嘻的,主動跟住戶打招呼,
我從來沒看過他跟任何人講話不客氣啊. ...
me too
有時候看到我提的大包小包的
還會來幫忙開門等等的
其實很親切
不過我相信發生這樣的事情 一定是溝通上有問題
希望我們社區加油！