【溝通小秘訣】
每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、
困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。
用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，
為什麼我的孩子非要家長接送不可？」
也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，
每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於
我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」
其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。
這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，
是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入
了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，
根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己
的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，
應該也要學著去理解別人。
南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，
孤僻的行徑是要不得的。」
溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。
想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。
俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一
種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心
去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；
和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；
和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。