🔧 本帖最後由 angrybirds 於 2013-9-15 09:45 編輯
很感謝貴社區能給予本公司一個服務社區的機會;不過實在很抱歉...
今日是本公司為貴社區服務的最後一天
本人知道很多住戶不滿我們的服務在此先說聲抱歉
以下幾點是在貴社區中獲得的寶貴意見
1.清潔人員在做樓層清潔時必需把各位違法放在梯廳中的各種物品挪開,打掃乾靜
再將這些違法的擺放的物品 重新排列整齊,這是第一次聽到
2.清潔人員必需忍受貴社區住戶的見義勇為幫忙鄰居投訴本公司人員態度不佳口氣不好
但查明真相 卻是這位鄰居並沒有指責反而大讚本公司人員很努力天天都清潔,反問本公
司是誰幫他們投訴, 而本公司再請教幫忙投訴人時 此投訴人立即顧左右而言他
這讓我們很不知所措 該聽誰的.. 本公司查明真相方法是不告知對方我是誰 就當做是純聊天
這樣一來才可知道最實際的內容 而不會有所偏頗
3.社區主任對於清潔專業領域有相當程度的落差,要求以前就做壞的東西要本公司彌補,公司告知
需特殊清潔劑.且是高空作業,需排定一特定時間 踩高層樓梯才能將其完成(大廳大門最上方的玻璃)
清潔人員的工作只限於一人之高度 , 此類需要離地面的部份有其安全考量,不是隨便可施作而社區主任及多位住戶不肯聽從本公司專業之意見 , 一意孤行 最後主任帶頭爬上樓梯擦拭
然而卻也無可耐何, 當著眾多住戶及本公司人員面前 搖頭不開口
4.專業的清潔公司有其專業的施作規劃,以景觀池來說
基於禮貌且因保全及主任皆不知開關在那, 故等到機電人員來告請求幫助,機電人員告知這是保全的事怎
變成清潔公司要來做呢? 老實說我也不知, 所以請教了 前任 王小姐 .
王小姐告知只要洗景觀池時,皆由保全負責開關. 所以本公司因為先請機電先行幫忙放水測試時間等隔天
再行清洗動作..
而此項規劃卻被一些住戶投訴告知這樣會讓磁磚龜裂,萬萬不可要求本公司當天就要洗清完畢..
想請教各位住戶.. 這事會發生嗎? 各位有聽過嗎? 本公司清洗過北大眾多社區景觀池 有的還要曬上一
星期皆無此事發生.. 當時離下班時間只剩半小時主任要求人員無論如何一定要清洗完成才可下班
實在不盡人情且毫無專業可言
另詢問過另一位之前服務的許小姐 其告知一個月清洗一次景觀池 , 但都會放氯錠, 本公司感到極為
驚訝此物在自來水中已存在,況且三峽的水是跟桃園相通混濁狀況嚴重, 故在原出口淨水處已先放過
氯錠及相關淨水物品, 水中含氯的成份已相當高了, 如果平時再放氯錠 會造成小朋友在景觀池旁如果
不小心頑皮喝下去或者下水去玩, 皆容易造成皮膚傷害過敏, 在景觀池中久了也容易造成沉澱物不易清
除故一般只有 泳游池 及池塘 才會放氯錠以做消毒及防止池塘中過多細菌造成氧化 , 且都有其標準劑
量不是 隨便添加就可, 景觀池一星期洗一次 不用放氯錠即可保持水質的清徹了..
5.本公司並未將貴社區當成實習培訓之社區 , 不適之人員 立即更換.. 某些住戶 告知皆未看到清潔人員
在此澄清, 清潔人員工作時不一定在貴住戶所在的樓層 公司也要求人員務必做到不要打擾到住戶安寧
但為了讓大家感受到清潔人員真的有在做事,故而實施每樓層做完皆請某一住戶簽名做證
實施多天下來 某些棟別 几乎沒有住戶在家, 某些棟別住戶對人員辱罵吵什麼吵啊,
某些住戶很可愛告知是不是又有人故意刁難你們了,還講了几個棟別的住戶 人員也只能說
沒有這是公司要求; 沒錯.. 這是公司要求 因為人員有做到清潔工作之事實也許未盡各位之意,
但不可因此就說人員沒上樓層打掃
6.也許本公司的專業程度還不夠達到貴社區的要求, 但也請貴社區對於各項清潔區域的清潔
方法能有共識別讓清潔人員無所適從.. 做樓層中要被叫到大廳刮玻璃, 做垃圾回收間 被要求去澆花
做地下室停車場時被要求去垃圾間打掃............................ 讓清潔人員不知該如何是好,整個清潔工作完
全被打亂; 緊急事件 應當先行處理, 但社區清潔有流程要走..如果隨便更動 則是任何一個地方都做不好
這是可以想像的到
7.感謝管委會對本公司的支持,但實在很抱歉 也許我們是水土不服,專業不夠吧 ~
無法找出誰天天亂丟廚餘在人行道上,也無法達到某些住戶的認可,盡管很多住戶對
我們都讚許有佳,本公司是一個只會說實話的公司不會為討好而討好 , 沒有達社區標準 是我們的錯
因此在八月底九月被就建請物管換清潔公司, 現在終於等到有更專業的公司來接手
本公司感到安心許多
8. 容許小妹 在此說些心裏話
清潔人員也是人生父母養,家中也有兒女或許是長輩或許是為人父母者
請住戶們不要用言語羞辱,指著鼻子罵, 口氣可以委婉一些, 想想 如果這些人是您的家人呢?
您的心中做何感想?
也請不要因為反對而反對..這只會讓社區清潔運作更難施行, 更請各位別把這些清潔人員當成是最低
等的工作,也請別這些人員當成是自家請的佣人,呼來喚去..本公司人員有一定的學歷,素質及經濟基礎
請想想萬一所有的人員皆罷工,社區的安全及清潔誰做,各位還能安心的住在社區?
另外, 在專業部份 請多諮詢各個清潔公司,而不要一昧覺得該如何就是如何,雖然住戶最大, 但就專
業部份請讓專業公司打理,不然就失去了外聘清潔公司的意義了.. 社區只要找住戶組成 志工團就可
何必多浪費錢
各棟各樓層中各位所擺放的物品,管委皆以公告請勿放置,但住戶們皆不放心中, 小妹勸告各位一定要好
好的清理一下,沒事都沒事萬一有人去舉發或者有個緊急事件造成事故, 查起來整個社區違法重大,相對
要承擔的責任更為重大, 此事相信安全委員一定很清楚
[size=3]公司不適社區 我們的錯 因此我們離開 讓更有能力的人來為社區服務
最後仍然感謝許許多多對我們讚許有佳的住戶及社區委員們給我們機會,是我們辜負了你們
對不起[/size]
