愛北大 唯讀圖書館

你希望你的朋友是這樣被社區管委會及保全對待的嗎?

2013-06-27 07:51 · 樓主
🔧 本帖最後由 tracytsao 於 2013-6-27 17:19 編輯


我昨天下午2點半約好朋友在麗寶世紀唱卡拉OK。
到了門口,保全問我要找哪個住戶,我說我不知道戶號,但是他們已經在卡拉室等我了。
保全說管委會要求嚴格管制門禁,所以他不能讓我進去,叫我自己聯絡裡面的人來帶我進去。
所以,我就一個一個撥打手機,但是都無法打通(因為他們都在卡拉室裡面,通訊不良)。我就請他讓我直接進去找人,他說不行,管委會規定不行。
所以,我退而求其次,請他進去幫我找人,他說他不能離開。
所以,我又請他能否找其他人進去卡拉室去幫我叫人出來。
結果呢?他打了個電話進去---但是,等了很久沒有任何動靜,他也無所謂我已經站在門外好一會了。
所以,我就跟他說,外面很熱誒,我可不可以進去裡面等?他說不行,管委會規定的,若有問題的話,請我的朋友去跟管委會反應。
那我說,我按電鈴找裡面的物管或會館人員先幫我開個門,總可以吧?結果呢,他搖搖他手上的無線通話器,說我按電鈴也沒用,因為,按電鈴響的是他手上的通話器。意思說我不必白費工夫了啦,我就是別想進他們的社區大門。
所以,我就跟他說,那請他去找一個管委會的人出來好了,我自己來說。結果呢?他還是不理我,一直重複著說若有問題的話,請我的朋友去跟管委會反應。
後來,我真的火冒三丈開罵說即便監獄,也沒有這樣的門禁管理,哪有這種待客之道的地方?連會客大廳都不能進去?他才再打電話去找人進去,終於把裡面的朋友給叫出來了。這整個過程耗了十幾分鐘。

我並不在乎每個社區大樓的門禁要嚴要鬆,我要說的是再嚴的門禁也要有基本的待客之道。來者是客,大熱天的,請客人到LOBBY去等候來接的人,或者去聯絡一下如何找人的方式,有這樣為難嗎?
我一則不是廠商,二則不是看屋,我就是這個北大特區的一個住戶,來麗寶世紀找我的朋友一起唱歌而已。居然毫無任何商量餘地的堵你站在門外十幾分鐘。這種社區,以後不去也罷!

後記:我看了很多朋友的留言,談論的重點在為何自己彼此不約好來,而對這樣的保全處理方式讚賞有加。我個人都沒意見,每個人有每個人的看法。我已經說了我對門禁管理方式沒有意見,我在講的重點是一個待客及處理問題的態度而已,所以我下的標題是你希望你的朋友受到這樣的對待嗎?。

2013-06-27 08:08 · 2樓
這麼誇張啊!!連大廳等候都不行!!是這家的管委會奇怪還是物業奇怪呢
2013-06-27 08:10 · 3樓
🔧 本帖最後由 yougenmi 於 2013-6-27 08:15 編輯


請問一下

麗寶世紀
是那個學成路
全家便利商店附近
有黑衣保全會在門口幫忙開門那個社區嗎

如果是的話
為什麼他不讓你進入會客大廳等待
或者是進入會客大廳
才處理會客相關事宜

保全一直強調管委會規定
會不會是管委會真的這麼規定
會客的人要先在門外處理好會客相關事宜
才能進會客大廳等待

您當下沒有詢問您的朋友嗎

我們社區是
正門有會客大廳可以先讓客人進來
處理會客相關事宜

但是後門就真的不能幫忙開門了
一律要住戶自行開門進入
畢竟後門一進去
就是社區的私密範圍了

對了
就算進入正門的會客大廳
要再前進
還是要住戶下來帶
因為會客大廳要往社區內部
還是要刷卡

而且我們保全服務台就在會客大廳
總幹事的辦公桌也在會客大廳
感覺很方便安心

我們社區是這樣管理
所以我很少走正門
因為感覺要多刷卡
很煩

謝謝
2013-06-27 08:18 · 4樓
yougenmi 發表於 2013-6-27 08:10
請問一下

麗寶世紀


就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的?我在意的不是他們的規定,而是他們的待客之道。
我們社區的訪客也是你按了門鈴,保全會先幫你開門,讓你進到櫃檯來或在旁邊的沙發區等候。
2013-06-27 08:24 · 5樓
🔧 本帖最後由 大光 於 2013-6-27 08:35 編輯


1.人家遵守規定也沒有錯啦
人有千萬種,你要如何一一識別他是何方神聖?!
隨便的人生氣,叫囂
保全就開門
這樣才可怕
試試站在對方的角度

2.會客室有幾個進出口?
訪客到處走動,一不注意就可以跟著住戶走進有管制的門
門口就是一個進出口,一個警衛就可以擋住威脅
若是進到會客室
訪客多了,誰來看住訪客?
到時候,管委會只會責怪門口的保全,沒有照規定執行職務....fire!

3.門口有給訪客可以遮風避雨等候住戶來接客的地方就不錯了!

4.下次記得聯絡好,約好時間,免得到了門口找不著人,生氣怪保全

5.我不是住戶,也不是保全,我倒希望我們家的保全有如此盡責,這樣的社區會更安全啦.......ㄟ..你是來稱讚麗寶世紀的保全嗎?
2013-06-27 08:37 · 6樓
🔧 本帖最後由 waitai 於 2013-6-27 09:27 編輯


我該給我們的物業一個讚

確實落實門禁管控

且我們的KTV沒有所謂收訊不良問題

我們常常也在裡面打電話

樓主可能真的踢到鐵板了

這是管委會特別要求的門禁管控

若不能確認住戶聯絡的上 保全是一律不放行

連房仲也是一樣不能在大廳等候客戶

當然保全不夠人性化服務還是該檢討 須與秘書聯繫通知後續才對
2013-06-27 08:42 · 7樓
tracytsao 發表於 2013-6-27 08:18
就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的?我在意的不是他們的規定,而是他們的待客之道 ...


那我們社區要檢討了
正門我記得都是一直敞開的

好像也不用按鈴
就可以直接進來會客大廳
請保全處理相關事宜

不過您不覺得
保全一直強調這是管委會的決策
他該做的不就是強力執行管委會的決策嗎
畢竟現在物管也不好做
要是不強力執行管委會的決策
就會面臨被汰換的可能

我要是您
畢竟事情都已經發生了
如果真的很不滿
我會先請朋友去詢問規定是怎麼樣

如果管委會真的這麼決策
我會請朋友去發聲這個不友善的待客之道

如果管委會沒這麼決策
而是保全錯認決策或是擅自腦中補完決策
請朋友讓管委會讓總幹事去告知正確的決策

可惜的是
當下朋友出來的時候
不知您是否有當面發聲

如果沒有
就錯過了最佳時機了
可惜....可惜....
2013-06-27 08:46 · 8樓
大光 發表於 2013-6-27 08:24
1.人家遵守規定也沒有錯啦
人有千萬種,你要如何一一識別他是何方神聖?!
隨便的人生氣,叫囂


我可不是隨便叫囂開罵的喔!
你看我描述的中間過程,幾經嘗試不同方法的溝通--我已經很明確告訴你無法聯絡到人,而他們人就在卡拉室。要不你儘速去幫我找人出來,要不你就讓我自己去找人。而你遲遲不去幫我找人出來,讓我進去等候又有何為難之處?
門禁要如何嚴要如何管,我都無所謂,但是執行過程要懂得尊重別人,懂得來者是客,不需要把每個訪客都當壞人來防的!
2013-06-27 08:53 · 9樓
🔧 本帖最後由 yougenmi 於 2013-6-27 08:56 編輯


仔細看回文
已經有該社區的住戶
出來回覆了

看來保全所執行的工作
的確是管委會的決策
而且也有住戶深表同意

不過
對於整個事件
我覺得保全可以做得更好的是
能否用更高的效率
請其他物業的同事
去KTV室請住戶出來帶你
相信不是什麼難事吧

如果在我們社區
我記得有會館小姐、巡查的保全、正副總幹事
可以處理這些事情

社區又不大
不就1.2分鐘的事情
為何要讓客人在外面苦苦等候數十分鐘
又不是要上達天廳的大事
當然會讓客人很氣憤

就算大家都很忙
用無線電請打掃的大哥.大姊
幫一下忙
我相信不管是訪客
或者是住戶
對物業都會是大肯定

雖然肯定保全強力執行決策的抗壓性
但是處理事情的方式或許還可以更好

謝謝
2013-06-27 09:06 · 10樓
你是你朋友的客人 所以應該由你朋友接待....
他只是做好他的工作.......

------------------------------------------------------------------
話說回來 任何一個行業 最怕的就是"一切按規定"
2013-06-27 09:11 · 11樓
tracytsao 發表於 2013-6-27 08:18
就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的?我在意的不是他們的規定,而是他們的待客之道 ...


請問

學成路上的皇翔四季??(在麥當勞附近)
還是
學成路上的麗寶世紀??



2013-06-27 09:20 · 12樓
我也覺得保全是聽管委會決定沒有什麼不對
如果保全沒照管委會要求做
這樣被罵的還是保全
2013-06-27 09:25 · 13樓
tracytsao 發表於 2013-6-27 08:18
就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的?我在意的不是他們的規定,而是他們的待客之道 ...


正常應該是這樣啊,他是連大門都不讓妳進去喔,那怎麼對話?不會就站在路邊透過對講機說話吧……
2013-06-27 09:28 · 14樓
roger651017 發表於 2013-6-27 09:11
請問

學成路上的皇翔四季??(在麥當勞附近)


你家的啦~{:4_140:}
2013-06-27 09:29 · 15樓
或許社區保全太盡責了。其實這並沒有對與錯,社區的安全規則是嚴格且死板的,但為了整社區的安全,還是得遵守,我想這位保全人員絶對沒有針對性,他只是盡他本份在工作。至於,既然是相約唱卡拉ok,你朋友就應在外面等你,畢竟社區是有安管的,而一問三不知,又聯絡不上你朋友,基於安全如何放行?若有人也同樣一問三不知,而被放行進入社區造成危害,這保全如何承擔呢?設身處地想一想,用另一種角度去包容,或許你會讚歎這位保全人員對工作的認真!
2013-06-27 09:29 · 16樓
請問
是學成路上的皇翔四季??(在麥當勞附近)
還是
學成路上的麗寶世紀??
2013-06-27 09:40 · 17樓
唉~~ 或許是保全以前有被管委會ㄉㄧㄤ過 才會這麼的不近人情吧~~就別怪他們了~~
2013-06-27 09:44 · 18樓
也許樓主不太了解我門社區的大廳設計

一但訪客進來了 若沒有住戶來帶 在大廳等候

保全無法一直盯這訪客 訪客隨時都有可能隨著其他住戶進入其他地區

那保全就是失職了 所以管委會當然會嚴格要求門禁的管控

此事件 造成妳不愉快的經驗 這部份是一個很好的"案例教材"

我會建議給管委會針對訪客進出重新制定SOP

落實物業以服務為本的態度 讓大家都滿意~
2013-06-27 09:51 · 19樓
waitai 發表於 2013-6-27 09:44
也許樓主不太了解我門社區的大廳設計

一但訪客進來了 若沒有住戶來帶 在大廳等候


請問一下

你們社區
進入會客大廳後
如果要在繼續前進
不用再刷卡進入嗎

謝謝
2013-06-27 09:56 · 20樓
北大這麼多社區,各社區的管理規定不會是一致的.
保安語氣是可以柔和些,至於訪者就入境隨俗囉,若能事先連絡住戶朋友到大廳等候,這些不高興的事都是可以避免的.
事實上有些社區是不允許到大廳等候的,當然樓主在意的應是保全的處理方式啦.
2013-06-27 10:08 · 21樓
保全有保全不周的地方,我倒是觉得你应该先和你朋友约好时间,让他下楼来接你。他是里面的住户,应该知道管委会的规定。我倒希望我们小区也能这么严就好了 !
2013-06-27 10:08 · 22樓
🔧 本帖最後由 粉圓 於 2013-6-27 10:14 編輯


真要按讚的物業,這是保護社區住戶的基本安全
不然,隨便說說就放行,那保全就無功能可言
漂亮!!!!要按讚!!!!!
訪客自己無法聯絡,表示訪客自我管理不好,另熱不熱有全家可以吹冷氣,
不要逕怪物業不放行,
這樣的物業我會大大按讚!!!!!
慢慢追上帝寶級的維管,漂亮!!!!!
2013-06-27 10:08 · 23樓
紀?季?到底是......
2013-06-27 10:17 · 24樓
請樓主確認一下,到底是「皇翔四季會館」還是「麗寶世紀館」?
兩個社區都在學成路上ㄋㄟ,
如果是「麗寶世紀館」那我還覺得好樂呢!
老實講,我們以前的警衛很不負責,有門禁跟沒有差不多,
現在換了物業進步很多,
只是苦了來訪的賓客,這部分當然也不是沒有更進步的空間,
但是面對如此嚴格管制的態度,實在不忍苛責,
免得又像以前的物業一樣擺爛。
2013-06-27 10:30 · 25樓
這樣盡責的保全應該是物業公司有落實教育訓練,訪客與主人聯繫好應該就不會有不愉快的事情發生嚕!
2013-06-27 10:42 · 26樓
yougenmi 發表於 2013-6-27 09:51
請問一下

你們社區


還要刷卡

但保全無法完全看到兩側人員進出
2013-06-27 10:43 · 27樓
小豬媽媽 發表於 2013-6-27 10:17
請樓主確認一下,到底是「皇翔四季會館」還是「麗寶世紀館」?
兩個社區都在學成路上ㄋㄟ,
如果是「麗寶世 ...


樓主說的應該是"麗寶世紀館"
2013-06-27 10:47 · 28樓
waitai 發表於 2013-6-27 10:42
還要刷卡

但保全無法完全看到兩側人員進出


那跟我們社區一樣
但是管理方式不同
出入更加嚴謹

不過有好有壞
各有優缺點

但是我比較喜歡
可以先讓訪客進來大廳等候
感覺比較人性化

但是保全就要比較細心
嚴防訪客偷偷潛入
2013-06-27 10:59 · 29樓
yougenmi 發表於 2013-6-27 10:47
那跟我們社區一樣
但是管理方式不同
出入更加嚴謹


呵....遠雄的一些建案, 沒有大廳, 完全就是要在外面曬太陽等,
皇翔四季會館的門衛和大廳間是經過沒人管的中庭,
開放進入後就可已在社區中亂竄, 不管嚴怎麼可以呢....

為何要放他們進大廳呢, 我們大廳又沒設等候區,
訪客進大廳也沒寫"我是訪客",
徒增我們社區管理困擾....

如果樓主有跟該朋友約,
該朋友就應該主動確定樓主到了沒,
主動問一下自己社區的警衛,
這是樓主自己的朋友不盡待客之道,
卻來怪社區管委會和警衛???

如果樓主沒跟他的朋友約好,
這就是樓主的問題,
怎會來怪朋友社區的管委會和警衛呢???

2013-06-27 11:10 · 30樓
yjrong413 發表於 2013-6-27 10:59
呵....遠雄的一些建案, 沒有大廳, 完全就是要在外面曬太陽等,
皇翔四季會館的門衛和大廳間是經過沒 ...


沒去過也沒看過北大的其他社區
所以不了解其他社區的配置

不過我住的社區
應該算有會客大廳啦

會客大廳(外大廳)
就是保全跟總幹事駐紮的地方
收取郵件跟物品
也是在外大廳

會館大廳(內大廳)
就是住戶的休息空間
有會館小姐駐紮
有事情都可以請他們幫忙協助

來拜訪我們家的訪客
都是直接到會客大廳
跟保全聯繫

保全會用對講機跟住戶告知
然後住戶再下樓去帶領訪客

不過我們會客大廳外
貌似也沒有遮陽的地方
跟麗寶世紀好像不同
我記得他們社區外面有一小段可以遮陽
我們社區則完全沒有(其實我也沒仔細觀察啦)

大概是這樣吧

謝謝
2013-06-27 11:17 · 31樓
哈哈,忍不住想對物管按個{:4_113:}
2013-06-27 11:18 · 32樓

問題不在保全,在訪客與主人之間沒約好。
2013-06-27 11:34 · 33樓
天氣熱,火氣難免會起來~
有時侯保全也是很為難的,若真是規定如此,他們只好照做,
但是我們態度好一點,也許他也願意給我們方便一下,
畢竟...天氣真的很熱~
2013-06-27 11:35 · 34樓
🔧 本帖最後由 yougenmi 於 2013-6-27 11:38 編輯


不懂

雖然物管強力執行管委會的決策是對的
我也給予肯定
但後續的處理態度
就不敢恭維了

就算住戶跟訪客的聯繫方面出了點小問題
難道不能用積極的態度
趕緊幫忙聯繫解決問題嗎

天氣熱
讓一個訪客在外面空等
不如趕緊聯繫
進而造成雙贏的局面
難道不會是比較好的選擇嗎

物管如此消極的態度
今天別說是朋友來
哪天要是長輩臨時來訪
用這種消極的態度
解決問題
住戶真的會比較開心嗎???
2013-06-27 11:49 · 35樓
tracytsao 發表於 2013-6-27 08:46
我可不是隨便叫囂開罵的喔!
你看我描述的中間過程,幾經嘗試不同方法的溝通--我已經很明確告訴你無法聯 ...


1.請你要確認要找的住戶是幾號幾樓的誰~以便保全幫您服務~
2013-06-27 11:53 · 36樓
yougenmi 發表於 2013-6-27 11:10
沒去過也沒看過北大的其他社區
所以不了解其他社區的配置



重點是~要進會客大廳等總也要告知保全~要找的是幾號幾樓的住戶~以便保全跟住戶確認並且經過住戶的同意~
自己連要找的朋友是幾號幾樓都不知道~保全要怎麼幫他~
2013-06-27 11:54 · 37樓
大光 發表於 2013-6-27 08:24
1.人家遵守規定也沒有錯啦
人有千萬種,你要如何一一識別他是何方神聖?!
隨便的人生氣,叫囂


讚!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2013-06-27 11:56 · 38樓
我也覺得保全沒有錯~這樣才能保護社區的安全~近來北大有發生過幾件案例,所以他嚴格執行應該還好~
我覺得你朋友跟你應該先約好~既然已經跟你有約了~自己應該注意一下時間跟電話才對~應該去帶你進來或主動連絡保全~
所以你一直怪保全我覺得好像怪錯人了~他是職責所在近本分而已!
2013-06-27 11:57 · 39樓
waitai 發表於 2013-6-27 09:44
也許樓主不太了解我門社區的大廳設計

一但訪客進來了 若沒有住戶來帶 在大廳等候


讚!!!!!!!!!!!!!
2013-06-27 11:58 · 40樓
霞女 發表於 2013-6-27 10:08
紀?季?到底是......


世紀館~