黑麻麻 發表於 2011-9-27 09:55
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既然有人提出同一件事情的一面

沒有人希望自己買到不好的房子
聘到懶散的保全和清潔

不過
我覺得前述的多篇對話
很符合典型的"畢馬龍效應"

我又能說甚麼呢?

批評總是比較容易被聽到的嘛~~~

誇獎怎麼可能會沒有 是吧是吧。


這次換發停車卡^^務管的小姐 服務超好的! 笑容甜美~~又很仔細的教學~~~

我覺得中庭還有走廊一直都好乾淨^^邊走邊覺得世紀館 真美~

每次走過大廳 就會聽到 您好~~您早~~~((((真是有精神))))

開車上停車場 每天都有人在指揮~很辛苦~謝謝照顧我們的安全

唉~~~~~~{:5_238:}

Jackal 發表於 2011-9-27 09:55
回復 黑麻麻 的帖子

我沒有搞錯重點

這部份，據了解已經請你們經理報環保局處理了，但為何一直沒有動作，一直需要管委們催促。

否則，那些沒有公德心的住戶們應該早就會有警惕的。

這部份就跟清潔人員是否有注意到，是否有工作無關了吧。
這當然也跟您下哨後，是否有盯著也無關。

Jackal 發表於 2011-9-27 10:35
沒有人希望自己買到不好的房子
聘到懶散的保全和清潔

說到您所提到的''畢馬龍''效應。

一開始大家都是報著高度期待的，那按照您的說法，是否就''應該''要成功才對阿！
為何讓大家越來越失望，然後漸漸產生：隨他吧的想法出現呢？
然後才變成所謂的，已經從期望變成失望。

這樣跟您所提到的效應根本無關。

對於這部份，我了解的是，管委的非常非常無奈。

甚至我也時候遇到清潔人員也跟他們說，我知道狗屎狗尿沒清不是他們的問題，我知道是''哪些''住戶的公德心問題，甚至都已經有錄影公告了，結果還是皮皮的。

請問，管委會決議說，要報請環保局處理了，結果某位經理有處理嗎？這應該就是所謂的惡性循環吧。

可以人肉搜索這個人嗎！
幾位保全人員常與住戶高談闊論管委會像辦家家酒,
甚至清潔人員一起聊,對於物管的主管單位..管委會情何以堪
成立義工團戳破了清潔公司的謊言,怎樣丟臉轉生氣哦！
到論壇上來講舊工作的是非即證明你的人格有問題！
我相信世紀館的管委會是最放任讓物管來主導的,
因為一個月才開一次會,我們想輕鬆當委員,
但物管一個個像初學者比住戶還混,社區住戶形形色色,
你不懂應對,那是你本職學能不足,怪客戶,傻了你！

怎麼這裡都沒有讚 可以按.......

看大家這麼用心世紀館的管理及環境.真令我感動!讓我覺得一定要盡一份個人小小心力~幫忙找解決並能改進的方法:))))
1. 管委會是被多數人信任並委任推選出來的.相信委員們一定會正視這些問題.並落實找改善的方法!~委員們~辛苦囉!

2. 保全管理:我參觀過很多名宅.舉例寶徠花廣:他們每位保全都面帶笑容.很有熱誠及精神的工作.看到進門的每一個人都會主動打招呼~讓人覺得這是一個充滿活力的社區.他們對工作是很專注且盡心盡力地在服務每位住戶及來客>"<.世紀館每個月收的管理費比他們多很多~相信我們有能力找到像他們一樣的物業.只要有心跟用心~一定做得到~加油囉!

3.清潔管理:這是需要有人去檢查及督導.要求.改進~如果是人力不足.一定要增加人力.如果清潔公司不夠專業~那就換一家較專業的吧!清潔真的是有用心跟有訓練差很多~像我家用人清潔就遠比我乾淨多了!....我覺得這個領導的人很重要.一定要夠專業要會要求~所以要改善清潔一定要由領導開始~加油!辛苦囉!

4.寵物大小便:這最簡單了啦!~只要發現就調閱影像.然後叫環保開罰單~對於沒公德心的人絕對要嚴格執行~加油!管委會~如果你縱容沒公德心的人~情況會越來越糟喔!P.S 還是開宣導課~教大家怎麼才是正確且不違法的寵物大小便處理方法!嚴格且落實的執行~委員們~加油!!!!

5.所有的公設需要住戶在使用時要維護.再加上清潔團隊的清潔管理.才能長長久久阿~可是女子三溫暖的熱水氣泡機已經壞很久了~不知有人通報嗎?不知修好了沒?真怕以後很多公設都變成養蚊子的場所~~~~~

****我們每個月管理費收很多.只要用心一定可依管理很好.一定可以像帝寶.像寶徠管理這樣好.~管委會~加油囉!!!!相信你們是有能力的~不負所託~~~:)

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因為妳是主委某
態度當然有別於我們{:4_199:}

回復 小徐 的帖子

在我看來~
每個職位都有他的甘苦
只是今天會讓住戶覺得失望
問題應該是出在管理
管理不當使得工作不完善
基層人員賣命
上級人士賣笑
全由住戶買單
物管的工作看似簡單
實際上錯綜複雜
但是只要SOP清楚明白
應該可以管理得很好吧

咱的委員都是佛心來的
我不希望物管都把世紀館當訓練所
或是把我們當奧客
只要做好基本管理
按照規約實施
應該不是難事

每換一次物管
大家也得重新適應
希望能彼此達成共識與期望
委員們辛苦了{:5_260:}
物管們辛苦了{:5_260:}

新物管來本社區服務四月至現在不到半年，
服務人員(保全、物管、清潔、俱管)
應該已經換了快一輪了吧！
這樣應該是算厲害的社區？！
如果大家都沒有「私心」！
如果大家都沒有太「自我」為中心

我們社區最大的問題是啥？
多頭馬車，
每個人(四大委員、委員、住戶說的物管、保全、清潔都要去執行
如何做？！如何執行？！
當事情有衝突時，有那個委員會出來協調，還是這又是物管的責任
當清潔發生問題，社區組織了義工隊協助，
既然就叫義工隊了那為何還要說嘴，搶功 呢？
來服務社區的工作同仁，不是大家的「下人」
讓大家在這理工作獲得認同感，樂於在這裡工作

當大家聽到您好的時候，你在想什麼？
你有也說「你好」嗎？還是覺得理所當然，
他們就是社區請的，就是要幫我服務，
即使是不對的事，也不管

少一點指責，多一點溝通，好嗎？

煙頭在地上，你不想撿，可以通知清潔人員呀！
何必讓它躺在那理這麼久！

別猜我是誰！您是猜不到的！
加油吧！

不要問我 發表於 2011-9-28 01:20
新物管來本社區服務四月至現在不到半年，
服務人員(保全、物管、清潔、俱管)
應該已經換了快一輪了吧！

您所提的問題，有幾個是真的是目前很大的問題。

比如說多頭馬車阿！這真的會讓人不知如何是好，只能說，委員們都是為這個社區好，但是否能請物管也主動回報進度呢？否則委員們也不需要時常親自下去盯吧！您說是嗎？

更進一步的說，在很多事情上，盯了一次，下一次再發現同樣事情時，會覺得，到底要提幾次阿？這當然會讓委員們，每個都很緊繃，變成親自下去盯！當然會變成多頭阿！

比如說車道的事情好了，說幾次要穿反光背心了，這位人員您說說，有幾個有做到的.....，看到這些物管吼！真的是無言ㄟ！
同樣的物業，在別的社區都會穿，為啥到世紀館後，都不會穿。拜託！萬一被K到，好像不是管委會的事情吧，這件事情不知道提幾次了吧，

至於，車道放行好了，竟然讓山貓進到社區停車場，雖說那是住戶的車輛，表面上也按照規定（有車證，有遙控）但，問一句話，山貓會有車牌號碼嗎？ 竟然讓沒有車牌號碼的車輛進入，而且還是工程車輛進入社區，這樣對嗎？這個事情，還需要委員們說阿！！那停車證上面乾脆都不要有車牌號碼好了，反正都是寫好玩的，反正有就好，管他阿貓阿狗的...
而且，當初在換證時所登記的車牌號碼都是好玩的囉？ 乾脆都不要了馬，要幾輛給幾輛，最好連挖土機都給他進來好了，當初設想的管控點，執行單位根本沒辦法跟進阿！

這樣是否會讓想做事情的委員，想當然爾的跳出來阿！

至於義工隊，根本不是拿來說嘴的，沒錯，但第二次義工隊的時候，個人親眼看到清潔人員是怎樣刷洗的，當一個10歲小朋友，刷洗的都比清潔專業人員還乾淨時，住戶們做何感想？ 清潔時，只是衝衝水，然後不甚用力的刷個兩下就說，嗯，刷過了。
結果等到住戶看到同一個地方還黑黑的，動手刷時，三兩下就刷起來了，如果是你住在這裡，你會不會覺得不開心？

還有，社區裡面的角落咖咖哩，不少地方有蜘蛛網，有些地方是高處，住戶自然沒有梯子可以上去''自行''清除''，而且已經跟物管提過了喔！結果勒，到現在還是在那邊！如果以後只要住戶自行清除就好，而且不需要清潔人員了，那清潔人員的功能和在阿？

至於停車場的菸頭，您所提到的自行清除這一點，個人以為是贊同您的意見的，住戶可自行清除，但......，能做幾次呢？如果每看到一次，只要住戶自行清潔就好，那住戶看久了會不會有意見？至於您說的請人員去清理，我想肯定是有的，但可能礙於人力不足問題無法顧及，那是否在清潔編制上與清掃區域上，可以有變化呢？

管理是在管人，不是在管機器，是需要適度的彈性的......無言。

不要問我 發表於 2011-9-28 01:20
新物管來本社區服務四月至現在不到半年，
服務人員(保全、物管、清潔、俱管)
應該已經換了快一輪了吧！

至於您提到的''自我中心''等等問題，
等到這一屆委員卸任後，就知道囉！
這一屆委員是真的比較雞婆，做了很多原本不是委員們應該做得事情，實在太熱心了...
甚至很多無名人士大力協助很多地方，這也是物管人員不知道的....
只能說，我們這個社區真的臥虎藏龍，但願意出來的人我想會越來越少，有時候想想是不是這個社區的住戶是否真的有點ooxx呢？

等第二屆區權後，就看看吧！

希望下一屆管委會會更好吧！

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{:7_339:} 被VIVIAN虧了....機車耶~~~ 對我好要幹麻="=.....每天主委不也是一直下樓盯物管 盯到物管氣呼呼...。

管理出問題是一定有的，但基層人員其實有在做~~也許做的方向不是大家要的。所以~~~更要溝通。但~~~一定有好的一面不是嗎?


ps: 昨天追小不點到我家滴大門外~~~沒穿鞋 踩在地上 ~~嚇了一跳!!!! 有夠乾淨的 地板 沒沙耶! 我還一直自言自語了一陣~~~也太神了 。 還到處多踩了幾下 想說~~~會不會太乾淨了(比恐龍家的地板還乾淨好踩)....。 負責掃K棟的阿姨~您真努力。。

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很抱歉 !!

我不應該雞婆去測試清潔人員打掃地下停車場的週期,

我今天下班會乖乖的把菸蒂撿起來!!不敢再有勞您們了!!

小不點 發表於 2011-9-28 08:53
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呵呵~還好吧~去換証的人是我娘~~~打招呼被誇獎 是我阿公阿 嬤回來跟我說滴~

我家的貓在梯廳逛街還會滑倒咧！

可惜最近對門在裝潢了，可能要好一陣子，我家貓咪不能出去放風~~~

怎麼一大早就這麼吵呀~~~
散了!!!散了!!!

原來義工隊的存在是搶清潔人員的功勞呀.............{:5_219:}

.................我已經很久沒看這個版了。
沒想到，有這麼多溝通上問題~
我想~大家也都是為社區好。
但我一點小小意見，我覺得車道人員，不一定要穿反光背心阿~
為什麼要一直堅持這個？（這是我個人想法啦...）
說實話~我覺得物管一直有再進步，大家會不會有一點吹毛求疵~
憑良心說，清潔人員也比以前的那家物管清潔人員好太多了。
當然難免會有突錐情況，例如山貓事件....但我個人覺得那可能剛好遇到不機靈的保全吧。
如果，大家都聰明如你我~那他也不會干於風吹日曬，當一直被人數落的保全了。
先善意提醒，如果下次又犯，那真的需要檢討了。
合約不是有規定可以不得請款或扣錢嗎？其實可以回歸合約處理阿！
而且，不得不說，清掃地下停車場（清掃垃圾間）的阿伯真的很辛苦。
以上，小小心聲。{:7_392:}

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:) 我贊成~SOP~
更贊成~問題要從管委會的管理督導開始~

回復 波把拔 的帖子

要教育清潔工作人員~事情不是有做就好...而是要做到好~如果不能勝任的人.不願意把工作做好的人~就把他換掉吧!!!!!

回復 不要問我 的帖子

您好,
相信許多社區都會碰到許多報怨,更換物管的事~
但我想有經驗物管應該也懂得如何把事情做好,圓滿吧!!
貴物管的確在社區服務不到半年,但就目前大家反應的事情,是否物管的經驗不足能(人)力不足
才導致服務人員換了快一輪?
我想你們也應該知道世紀館的管理費在北大也是名列前茅大家當然會用同理心比較其它社區~
我想社區絕大住戶都是有私心想讓社區更好,不曉得您所指的太自我為中心是何意~~

社區問題-->多頭馬車,每個人都去說如何做?如何執行?
這是自打嘴巴嗎....有人看到煙頭在地上沒去通知,我想他應該也是想看看清潔人員
是否有做事吧...還是住戶看到什麼事都去通知你們做...是你所說的多頭馬車??該聽誰的??
還是人力不足每個住戶都要找你們去做事...所以多頭燒?或許你們該有你們的工作SOP吧
事有輕重緩急我想你們也會判斷吧
才不會忙到成效沒表現出來,大家都還在抱怨或許真的只是少數幾件~~這是你們管理上的問題吧?
物管應該表現出專業負責的態度,而不是住戶們或委員們什麼事都要去講都要去要求才做~
我相信社區事情粉多沒錯,你們在這反應這些我也覺得是件好事,conflict是為了讓雙方理解
讓事情做的更好~~~

來服務社區的工作同仁,我想大部份住戶委員不會把你們當"下人"看~這是心態的問題
或許有些沒公德心的住戶是這樣,但這畢竟是少數~~
難道出來工作您們沒遇過"奧客"~我想大家工作都會碰到~~
像那些違規戶也是擺著一付老子就是有錢你耐我何,
但這些都是要依照管理條理,行政程序法律程序嚴格把關要求不是?
我也常想一件事就是物管們是否也把我們社區當成自己家自己事~~
但以目前看到許多事可能還是稍嫌不足~
或許換個心態把世紀館當成你們自己的家,應該會樂於在此工作是吧
而且我常在想我都覺得大廳的人員一年四季冷氣都吹得比我們上班族還爽~~
大廳又那麼漂亮應該在北大也是數一數二了吧,這樣還不樂於在此工作嗎..是要去哪找..呵!!

回復 豬阿魚 的帖子

反光背心是保全站車道的標準配備
為了在日/夜間時能更安全的交管
這是他們的SOP

回復 不要問我 的帖子

當義工在刷中庭地板時，看到

中庭通往大廳出入口處(兩邊門都是)，周圍牆腳下佈滿蜘蛛網時，感想是什麼？？？

需要梯子才清的到嗎？？？

每天人員經常走動的地方都會有蜘蛛網，難到是住戶自己要檢討嗎？？？

社區經理今天進社區後
問了一下情況.....
基本上個人尊重對方發言的權利

但是.....
1.該員到底是誰，在今天之前沒人知道---->是要怎麼恐嚇他叫他滾蛋？
2.因怕主管的慰留，所以用對我看來已算半抹黑委員的方式，說因得罪了委員，所以再也回不來--->個人不能茍同
3.當事人說他看見清潔人員都很努力的擦拭社區，這是他看到的事實；但社區不乾靜，也是大部份的住戶看到的事實--->如果說清潔人員因工具不好而無法有效率的打掃，我相信，但如果連地板邊都是蜘蛛網...要怎麼解釋？一個團體中，有勤奮的，就會有相對懶散的...
4.做了就不要說，說事實卻變搶功...
5.如果說社區有髒亂，住戶通知清潔人員協助處理卻被說成清潔人員被到處叫來叫去，所以沒時間作份內的工作；委員要求物管在時間內完成的工作，因沒法照時完成，所以只好主委出面壓著經理/保全全社區巡邏也被當成社區多頭馬車--->以後大家都閉嘴好了
6.大爺委員，個人覺得每個社區都會有，因為當他手中有10多張委託書甚至投票卡時，要不當選委員很難....當選之後作威作福，動用社區資源造福個人利益者大有人在，我們只能在委員會上用多數決的力量去壓制，但能做到幾成，我也不知道，反正上有政策，下有對策，況且他還是決策者

結論：
以這個社區大家都非常熱誠的情況來看，以後還是什麼都自己來吧

哈哈哈~
自己來{:4_183:}

回復 黑麻麻 的帖子

此人若已涉及造謠、毀謗等情事，收集證據並請社區經理協助找出此人，可提出告訴。

另外，不論社區髒亂或委員、住戶違規，都先記錄下來，尋正式管道反應給物管，讓他們統一去掌控及運營。

既然有處罰獎勵條例，事後檢討就依章程及合約規定確實處理，沒有模糊空間，大家都好辦事。


各委員們已經夠辛苦了，還要為這些不明就理的事煩心，真是難為你們了，在此感謝你們！

Joseph 發表於 2011-9-29 11:19
回復 黑麻麻 的帖子

此人若已涉及造謠、毀謗等情事，收集證據並請社區經理協助找出此人，可提出告訴。

在公開的網站　看到這些狗屁倒灶的事　真是感觸良多
我可不可以把這一個讚
只給無私為世紀館付出的委員,以及參予義工團的鄰居?!　　

Joseph 發表於 2011-9-29 11:19
回復 黑麻麻 的帖子

此人若已涉及造謠、毀謗等情事，收集證據並請社區經理協助找出此人，可提出告訴。

懶的理了，如你所說，事情已經夠多啦

反正還有2個月，我就可以每周都出去玩了~~~~~~{:7_359:} (真的是開心到哭出來呀！)

黑麻麻 發表於 2011-9-29 13:53
(真的是開心到哭出來呀！) ...

是喜極而泣是吧?

第5張不好看....請換掉，謝謝~~~
我要是有舒琪那麼美就好了....

回復 黑麻麻 的帖子

94天.....................

大家開開玩笑啦!

我相信目前感到身心俱疲的各位,已經盡了最大的努力,自我期許讓社區一開始就成為優良社區之林!
當初"跳火坑的心不變,就算到任期最後一天也會謹守600多戶的託付!
9個月過去了,大多數的住戶都看在眼裡,感謝在心裡!
偶爾擦槍走火,難免傷和氣,不過希望到頭來 都是正面的助益!
至於不理性的言論,甚至漫罵, 只能說 社區也是社會的縮影,沒什麼好奇怪的!

年底,或許是該交棒的時候了!
各位一直hold住的委員,終於可以回歸正常家庭生活了!

世紀館社區,真的是人才濟濟,看這棟"高樓'就知道!
或許現在提"第二屆委員"是早了一點,
在此希望有更多的意見領袖,可以浮上檯面,參選第二屆委員,
讓真正有能力的人一展長才,這樣才是大家的福氣 !
讓我們投票,選賢與能,繼續支持第二屆委員,讓委員放心/放手做事!
這是社區的福氣啊!

謝謝大家!!

我覺得問題應該是出在社區經理身上
住戶反應的事情無法快速妥善的解決
物管跟清潔人員不好的問題也不處理
根本就是能力不夠
住戶跟管委會要跟物管公司反應請它們換能力好的人來管理啊

中華民國
100年
生日快樂{:5_265:}

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呵呵~~
是啊!
可喜可賀!{:4_195:}

喔耶~~ 快下班了!
迎接週休二日~~ 放輕鬆~ 好好休息個二天吧! {:4_171:}

10/30有萬聖節活動喔{:5_274:}

非常抱歉打擾大家! 煩請幫我協尋一下走失的狗狗 , 感激不盡~
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