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再補充....
這幾天物管又有三個人要離職...原因是被住戶罵~~~怎麼做都要被罵!

我來說一下這個惡性循環吧!

物管做事流程不-->住戶謾罵-->人員受不了離職-->再找新人--->新人不熟悉社區--->做事不盡人心--->住戶謾罵--->人員離職-->...

各位,手下留情! 不然沒人敢來世紀館服務了!!!

我都不敢對物管大小聲,因為,我的心態是,我繳了管理費,其中也付了薪資給他們,讓他們為我們服務~
如果,熟悉這社區的人員都離職了,我等於要重新適應新的人員~ 真的不願這樣~

p.s 我這樣講好像有點俗辣耶~~ {:4_121:} 別理我~ 這一篇是來亂的~

回覆 黑麻麻 的文章

昨天已經有交待～今天一早請清潔人員去各樓層做清潔拖乾了～應該已經差不多了～也建議把梯廳排煙窗打開～保持通風～應該會改善一點～有詢問過師傅～師傅說因為季節的關係吹南風～又突然溫度標飆高～等到清明過後就會好粉多了～也請大家要注意地磚濕滑要小心安全～也感謝黑麻大的提醒喔～

回覆 路人甲 的文章

有~ 有~ 有感受到!
早上8點10分出門時,L棟16的梯廳就已經全乾了! 而且,很乾淨呢~
很有效率呦~ {:4_113:}

唉....黑麻算是說到心裡了....
今天雖然我們付了錢....但不代表你說話就可以大聲....
物管....服務業....雖然會碰到各式各樣的人....
你們的應對要有一定的 "專業" ....
可讓大事化小....小事化無....意思就是....對住戶來說至少奇檬子好些....
而不是 "不知道....不清楚....不太了解...."

住戶呢....
你付了錢請物管來服務....沒錯....
但物管不是因為你付了錢而成為你的 "私人管家" ....可以使喚來使喚去....
甚至漫罵....
我請物管做什麼改善我也不會用管委會委員的身份去要求 ...
因為...我也是住戶啊....

有些事情....
我相信物管可以做到的....例如....案件的登記->跟催
我相信....一定可以做到讓大部份住戶滿意的....
不然我相信總有一天我們社區會沒有物業管理.............因為沒人來投標....

希望大家能互相....互相啊....
他們也是來上班的....他們的工作項目裏並不包含被住戶 "不合理" 的謾罵....
上班認真的....也被罵....
上班不認真的....還要罵....
鬼才要來世紀館當物管啦....

bulywang 發表於 2011-3-22 13:02
唉....黑麻算是說到心裡了....
今天雖然我們付了錢....但不代表你說話就可以大聲....
物管....服務業....雖 ...

說得好!
不然就算換了一家物業,依舊會存在一樣的問題.
惡性循環對我們住戶不見得有好處.

其實大家如果對物管有任何建議,可以到櫃台填寫意見表給管委會.
管委會開會會討論的...

豬阿魚 發表於 2011-3-22 01:05
總算看完了，其實很想替物管他們說說話，憑良心說，我認為他們有在進步（但不表示沒有改善空間）。但是～如 ...

同意+1

物管的工作都是處理事情的流程，
先制定好每一事項的SOP處理流程，
可讓住戶及物管人員先行瞭解，
無論是新人訓練或是疑問解答，
讓大家都熟悉這樣的運作模式，
自然以後事務處理起來就會有默契了。

恐龍學長 發表於 2011-3-22 10:27
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再補充....

恐大 主委,本著【對事不對人】處事原則~
以下意見若有言之不妥，在此說聲抱歉並給予指正~
1.物管人員離職，原因一定是被住戶謾罵才離職嗎？或許是片面之詞哟~~
2.物管人員未將份內事處理妥善(多次詢問進度仍沒有確切答案)，而沒進展，住戶該如何是好？
如果是會造成住戶生活之不便及生命財產之威脅，是否該當急件處理，物管人員還能拖嗎？
舉例來說：2/19晚上N2-17F誤碰壞室內灑水頭造成消防鈴大叫5分之久，尋聲到17樓只見住戶室內淹水快
溢出客廳大門，住戶按鈴物管中心求救，未見物管人員出現，到我家按鈴：只聽到知道了~等了一會兒~
再按鈴求救~也仍未見物管人員~很緊急只好親自下樓到物管中心，督導才跟我一起上樓處理~(當時
住戶只有一人在家)。
3.事情的發生，有正反兩面~管委會不能只聽片面之詞~不彷還原真相了解事實的經過檢討改進才
能解決問題呀！
4.管委會代表住戶與物管中心溝通做好社區的良善管理，物管部分人員沒有做好份內該做的事，
住戶寫意見單~就會迅速回應處理嗎？
5.如果世紀館有強而有力的管委會，何來主委須呼籲住戶手下留情，不然沒人敢來世紀館服務了~
還是住戶要視而不說，留住執行能力較差的物業公司呢？

路人甲 發表於 2011-3-22 11:10
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昨天已經有交待～今天一早請清潔人員去各樓層做清潔拖乾了～應該已經差不多了～也建議 ...

排煙窗好像不可以隨意開啟哦！
透南風...應閉門,裡面才不會反潮哦！通風只會把溼氣往內帶

回覆 自然 的文章

同棟一位住戶也曾向我抱怨,物業不物正業,放任外面非住戶隨便進入大廳,也沒登記,絲毫無安全意識。{:4_95:}

回覆 自然 的文章

碰壞灑水頭並不會警玲大響～而是當樓層消防水壓不足時～消防馬達啟動補水～補完水壓足夠時～蜂鳴器才會大響～
而當天督導剛好跟社區住戶在開會～晚班保全通知後～督導有馬上打電話詢問我～我也馬上告知該如何處理～
說真的～如果當時督導沒有緊急處理～水應該淹到外面來了～請問～如果今天設備長跟督導都下班了～晚上只有保全～
發生狀況該怎麼辦？？當然一般保全不可能會懂的處理社區設備上的問題～當下之急只有趕緊打電話問說該如何處理～
舉個簡單例子～今天有病人需要開刀～醫生不在～你能要求護士幫忙開刀嗎？？手術開不好～還要怪護士～護士不是跟醫生
領一樣的薪資耶～除非今天這醫院２４小時有醫生隨時準備～不然護士只能做簡單的包紮～

回覆 史老胡 的文章

訪客進來大廳這應該ｏｋ吧～不然要請所有非住戶以外的人士都在大門外等嗎？？一般訪客來～大廳都會詢問要找哪位住戶～
再通報該住戶～如果住戶要下來帶～大廳就不會要求換證並請訪客在大廳稍坐等候～～如果住戶說要讓訪客要上去～
我們才會要求登記～實在不懂為何不能讓訪客在大廳？？？

回覆 Bear 的文章

有詢問過工務所師父～排煙窗是開放式的～就算覺得悶也可以開～有火警時會自動開啟～所以平常開著也ｏｋ～
也是師父說要保持通風～才容易乾的～

路人甲 發表於 2011-3-26 22:44
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訪客進來大廳這應該ｏｋ吧～不然要請所有非住戶以外的人士都在大門外等嗎？？一般訪客 ...

要是只進入大廳,主動向櫃檯洽詢登記,今天就不會向您們物業抱怨了;這位鄰居是深感門禁已經是到了幾乎無管理狀態,才提出怨言
的,不會無的放矢,隨便裁贓;提出來目的是要你們物業能深自反省,不是要聽你們辯解,要是忠言逆耳,繼續我行我素,就怕哪天出了大紕漏,屆時要看你們怎麼向住戶交代。{:4_95:}

史老胡 發表於 2011-3-27 00:20
要是只進入大廳,主動向櫃檯洽詢登記,今天就不會向您們物業抱怨了;這位鄰居是深感門禁已經是到了幾乎無管 ...

~~效法國際館~~~請一個特勤在外面顧ㄟ-----我想門禁會改善~~~因為進出都會詢問是否為住戶~~是住戶當然是OK阿~~如果不是住戶就會通報大廳該人是訪客就會請看櫃台登記!!!
這樣就會變成主動式管理~~~

回覆 mika 的文章

嗯～這方法不錯～可以報請管委會加請人力於大門口～另外～各棟的１樓安全門是否比照辦理？？尤其是Ｑ棟跟Ｌ棟～已經有蠻多住戶反應直接從那進出～不管是到家樂福還是去搭公車～都可以方便許多～:)

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嗯嗯～了解了～所以以後大門除了持有門禁卡的住戶能自由通行～其他人一律不能通行～不管送貨、送料、送傢俱、外送、設計師、訪客等等全部都只能在大廳等，由於社區廣大～為了跑錯樓層跑錯戶～都會請住戶親自下來帶～這樣就能避免不必要的誤會了

回覆 路人甲 的文章

設備長....
我想應該是說....
如果大廳人員不確定是否為住戶....
理應依照標準流程處理....
例如：

是否為住戶 -> 否 -> 大廳登記並通知要拜訪的住戶 -> 住戶確認可放行 -> 放行
但若為晚上11點(還是12點忘了)以後...一律由住戶下來帶

應該是這樣才對....

我想原PO應該是指部份大廳人員可能連看都沒看就讓非住戶的人自由進出....甚至目送進出....這樣的確是不對的....

物管無法馬上判斷是否為住戶~~~1.只要有意進入的人就會住戶後面進入大門且表情自諾~~物館就會認為是住戶(我們是600戶社區*一戶約3人總1800人物管不可能都認識)2.大廳保全一名要接住戶電話要登記無法在注意大門進出人員!!
所以我覺得人力不足~~~
(我建議如下~~分正副西裝哨 正哨在大廳負責大廳保全任務(登記/大廳安寧) 副哨在大門外-比照國際館(環視四周狀態,有人進出可第一判斷是否為住戶,如不是住戶以無線電通知大廳正哨負責登記及後續通報!!人一多的物館小姐也要幫忙做接待來賓在大廳稍坐等住戶接人及題醒來賓大廳請不要喧嘩!!! 我想物管跟保全是一體!!它們的工作就是要維持社區價值
大廳服務就是給住戶第一印象!!如果在這個地方做不好!!!我想再多解釋都沒有用!!!

回覆 路人甲 的文章

1.看來貴公司對危機處理，少了一章教育訓練，就是：職務代理人
怎可督導和設備長同時不在或休假呢？
2.您舉了醫生與護士例子：因為醫院設有職務代理人，不會護士開刀的。
即便領不一樣的薪資，也是分層負責，分工合作，完成任務哟。
3.多一份危機處理的準備，住戶的傷害與損失可減到最低。
4.當日，若設備長值勤或有職務代理人上樓及時處理，住戶家具不用浸泡水中，
可減少損失與精神傷害。

今天早上8點出門經過宴會廳(面K棟)看到桌面有3-4個紙杯及紙袋及椅子也沒靠好!!請問是早上有人去哪邊去吃早餐!!!
(至少要來去不留痕跡))

回覆 mika 的文章

會不會是 週六舉辦音樂會時,外匯公關公司沒有收拾乾淨所致~
週一應該會做一趟大整理. 如果晚上回去仍看到的話,那就有點誇張了~

回覆 李夫人 的文章

不像---其他周邊環境都很好!只有靠K棟門3-4個位子要移動過!!以3-4個紙杯~~不像是經過大規模活動所留下來的物品!!!
(何況正常活動後清潔也要留下來把環境處理好~~).....我是覺得是早上有人在裡面吃東西!!!

回覆 自然 的文章

社區不可能有24小時的職務代理人~督導9點下班~設備長7點下班~請問誰要留下來職晚班~24小時隨時準備~這並不是說就沒人處理~上次N棟的問題是發生在10.11點的時候~如果督導準備下班~後果會更嚴重~住戶打119報警~消防隊來後覺得莫名其妙~怎麼這個會叫他們來~而今天並不是說不處理~這如果發生在白天~我一定馬上處理~我就處理過2.3件裝潢不當打壞灑水頭造成室內淹水~不過這我也可以不處理~今天裝潢施工造成的任何損失~都是要由裝潢廠商自行賠償~但我還是為了住戶、廠商著想~幫他們把傷害降到最低~裝潢法規有明文規定~室內裝潢造成的損壞~是由廠商屋主自行負責的~而職務代理人~我是設備長~不該代理督導~畢竟我沒有管理員執照~公司沒派人來代理~是公司的問題~並不是現場人員的問題~而我回覆也只是代表我個人的言論~並不代表其他人或是公司~?如果發生在深夜~處理的時間難免會有點延遲~但並沒有不處理~而妳所說的職務代理人~請問~有哪個社區有24小時的督導跟設備長?

灌水~~~:shutup:

{:4_192:}
可以不要再為了這種事吵了嗎？
永遠也說不清的......

住戶如果對某物管有意見，請直接找該棟委員處理，謝謝！！！！！！

每個人的觀點都不同
文字的描述容易失焦
如果對物管有何意見
下次管委會開會時
鄰居們可以去旁聽
或者如黑痲痲所說的去反應給該棟委員

所以路人甲是?????感覺不像是鄰居耶........









ps: 我終於看完了.....原來路人甲是設備長.......呵呵~~狀況外很久~~~我都不知原來我們有設備長

黑麻麻 發表於 2011-3-29 09:19
可以不要再為了這種事吵了嗎？
永遠也說不清的......

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公說公有理,婆也說她沒錯
事情已發生
儘量把傷害降最低
大家不要淪為口水站
以上是個人濁見

社區開始運轉了
有很多事確實也要麻煩各位委員們費心{:4_134:}