我同情樓主！因為我感同身受，不是我被這樣無禮的對待過，而是我的婆婆曾帶著我兒子來訪忘了帶鑰匙(平常兒子跟著婆婆住婆婆家)，而我和老公都在上班，我和老公都很著急，因為他們進不了大門就拿不到備用鑰匙，我們社區保全詢問了我婆婆後先請他們在大廳內與我們連絡，原本我打算自己打電話回社區了，結果婆婆打電話來說保全陪同他們去指定地點取得鑰匙已經回到家了，當時心中真的萬分感謝，試想這樣的天氣如果讓一位老人家和幼兒在外乾等？社區多了點同理心和人性化，又能兼顧管理又能照顧到居民的需求不是很好嗎？而且樓主提出的要求也不是無理，這樣拒人於千里之外，難以苟同。

hui_ching 發表於 2013-6-27 12:04
我同情樓主！因為我感同身受，不是我被這樣無禮的對待過，而是我的婆婆曾帶著我兒子來訪忘了帶鑰匙(平常兒 ...

至少要知道是找幾號幾樓~那位朋友連找幾號幾樓都不知道~
還有~他應該自己變通~如果覺得熱可以先去全家吹冷氣~聯絡朋友~
怎能單方面叫別人變通並抱怨別人呢?

yougenmi 發表於 2013-6-27 10:47
那跟我們社區一樣
但是管理方式不同
出入更加嚴謹

沒讓他進來是因為他不知道自己要找的是幾號幾樓~在沒有和住戶確認之前怎可以隨便讓人進來大廳呢?
我覺得這個保全很盡責~.......那位朋友如果覺得熱應該自己變通一下~先去全家吹冷氣~趕快連絡上自己的朋友~

我也認同保全!

克克 發表於 2013-6-27 12:10
至少要知道是找幾號幾樓~那位朋友連找幾號幾樓都不知道~
還有~他應該自己變通~如果覺得熱可以先去全家吹 ...

相信我，以現在集合式住宅向我們家3X-4X號，很多來訪的朋友不清楚我住在幾號幾棟幾樓，更何況如果是老人家，我也支持保全應該弄清楚是哪家住戶的朋友才放行，但樓主只是要求先在"大廳"等候或請保全幫忙連絡，並非放行，因為樓主一時真的連絡不到住戶啊，這應該不過份！

當然各個社區有自己的管理方式，沒有甚麼好壞之分，嚴謹和人性化之間本就很難取的絕對的平衡，這也不是我們外人能評論的，只能當作我們自家社區管理的參考。

在KTV唱歌, 若有朋友會來參予, 可以先知會保全, 請他放行, 或通知屋主出來帶人, 應該可以避免這些不愉快的過程

Spock 有約過世紀館芳鄰 二手交易過.

世紀真的門禁森嚴. 只能站在門口.

無法進去參觀美倫美換大廳.

tracytsao 發表於 2013-6-27 08:18
就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的？我在意的不是他們的規定，而是他們的待客之道 ...

路過唸一下,
版主, 我建議你一下,.
打字應可以更用心一點. 一個基本的 "麗寶四季" 或是 "麗寶世紀" ,
也不願意說清楚,

這錯別字也錯得太誇張了,
我們台灣人的中文教育有這麼失敗嗎 ?

ps : 學成路那個麗寶四季 -> 學成路, 沒有 "麗寶四季" 這個社區,

以此事件為例!
如果我是訪客,我會先到便利商店吹冷氣(不購物亦可)等或聯繫!
如果我是主人,我會比客人先到大廳等候與迎接!
如果我是保全,我還未必能做到如此盡責!

克克 發表於 2013-6-27 11:53
重點是~要進會客大廳等總也要告知保全~要找的是幾號幾樓的住戶~以便保全跟住戶確認並且經過住戶的同意~
...

樓主不是說朋友在KTV室嗎
但是打電話不通
快速請個人去通知
會很難嗎

住戶跟訪客聯繫出了點事情的事情已經發生了
該想的是如何解決後續的問題
而不適用消極的態度
面對訪客

如果態度積極
相信訪客就算在外面稍後
也都能體諒

試想如果物業儘快處理問題
別讓訪客在外面空等
也不會有這串討論串
不是嗎

今天如果是你的親朋好友來拜訪你
就算聯繫出了點錯誤
但是物業消極的態度
讓他們在外面空等

如果還能這麼有氣度
實在佩服佩服

我個人是沒辦法這麼有氣度啦

ㄚ煌 發表於 2013-6-27 12:27
以此事件為例!
如果我是訪客,我會先到便利商店吹冷氣(不購物亦可)等或聯繫!
如果我是主人,我會比客人先到大 ...

完全贊同!!!!!!

我覺得如果我家的保全這麼盡責,我會想請他喝咖啡謝謝他,規定下來保全就是要執行,如果不執行要規定幹嘛?

樓主可能覺得情理法要三點兼顧,可是保全這種工作本來就是要把法放在第一優先的,下次去不想曬太陽的話,先跟您朋友約好在一樓大廳等吧.............................
(樓主一直說您是客人,哪有放客人在外面等的道理,但是您只是您朋友的客人,保全代表的可是整個社區的住戶,您應該不是整個社區的客人吧?)

如有得罪請見諒...

讚許警衛的盡職~
如果再用對講機請櫃檯人員協助一下~去ktv請住戶來帶客人
就很完美了

tracytsao 發表於 2013-6-27 08:46
我可不是隨便叫囂開罵的喔！
你看我描述的中間過程，幾經嘗試不同方法的溝通--我已經很明確告訴你無法聯 ...

1.門口保全只有一個人,所以他在他值班時間是不能亂跑的

2.有訪客告知相關資料,他必須請內部服務人員處理,相信內部人員不會只有一件事情要處理,資料越齊全,內部人員處理越快,資料不齊全,要他跑到卡拉OK室,應該要等到他有空,或另有人可以幫忙處理時.否則,住戶到櫃檯,找不到服務人員,住戶生氣抱怨更麻煩!!

3.樓主無法告知確定資料,又因為環境造成的煩躁而對保全不禮貌的話,要人家要如何面對你呢?樓主按電鈴的動作,人家跟你解釋了---無效,但是你卻認為人家跟你示威嗎?......若你是那個保全,你會怎麼做??

保全人員在執行勤務最怕隨便!我要給這位保全一個讚!!
畢竟保全是拿人薪水辦事,本來就是要一切按規定行是啊!!

相信管委會沒這規定保全不敢如此!!更何況,要來人家裡拜訪,
本來就必須要連絡好,或者住戶必須交代清楚,
可能會有甚麼人叫甚麼名字的朋友會來拜訪,有這個名字或許還有放行的可能

凡事換個角度想就不會這麼生氣了!!何必跟保全過不去!!
搬到這社區就可以爭取你想要的管理方式了
或者請你朋友幫忙向管委會申訴不合理的地方

樓主的經歷讓我想起一些往事
認識很多愛北大網友
平日都樣搞特務一樣的彼此以網路暱稱相稱
一直沒感覺有啥問題
後來因為一些公共事務需要到其他社區拜訪網友
我才發現事情大條了

我曾經站在某社區門口等待 保全好心來問我要找誰
我一時不知如回答 支支吾吾地說要找小柚子
他說 柚子? 柚子在學林路

還有在中悅門口等威廉一家
中悅警衛問我有什麼事
我說來拜訪朋友 他就請我進去
然後物管小姐問:你的朋友住幾號幾樓?
我: 不知道....
物管小姐:沒關係 您朋友名字是?我可以幫忙查
我:不知道 .......
物管小姐:那有電話方便為您聯絡嗎?
我:不知道...........

:L 搞得我好像失智老人

waitai 發表於 2013-6-27 08:37
我該給我們的物業一個讚

確實落實門禁管控

這位仁兄,--"且我們的KTV沒有所謂收訊不良問題"

我要說:NO,NO,我打電話給麗寶唱歌的朋友...奪命連環CAII都不通.屢試不爽...非常不爽

小貓魚 發表於 2013-6-27 12:45
讚許警衛的盡職~
如果再用對講機請櫃檯人員協助一下~去ktv請住戶來帶客人
就很完美了 ...

盡職..是要贊許,但若是不會轉彎??不會大事化小,而是小事化大?

ㄚ煌 發表於 2013-6-27 12:27
以此事件為例!
如果我是訪客,我會先到便利商店吹冷氣(不購物亦可)等或聯繫!
如果我是主人,我會比客人先到大 ...

本來就是要這樣...

不能只站在自己的立場想事情...

樓主的朋友如果還算朋友的話
發現有個朋友這麼久了還沒到, 應該也要主動打電話來問問發生什麼事情吧, 或是來催一催駕吧 ?

所以, 這種朋友, 看來不怎麼親哩

連朋友都連絡不上的朋友, 又如何強求一個保全確知這真的是個住戶的朋友, 而非要來跟住戶討債的人呢 ?

我喜歡這樣的保全公司, 我要建議我們的管委會下次邀請該保全公司來投標

在我的舊社區, 新到職、面生的保全人員如果幫我主動開門
我會責問他「你認識我嗎? 我住哪一戶? 你怎麼可以隨便幫我開門?」

安全問題, 是個沒有討價還價餘地的問題

yljimmy 發表於 2013-6-27 13:32
樓主的朋友如果還算朋友的話
發現有個朋友這麼久了還沒到, 應該也要主動打電話來問問發生什麼事情吧, 或是 ...

這篇讓我想到，
大概去年，我的社區也是因為類似聯繫不到主人事件被PO文，社區保全也被罵

當時我也是站在支持保全立場，
因為保全最主要責任是負責社區保全，
不是處理這種私人事情，當然如果他有餘力時。

可是很多社區當班櫃台只有一人，可能為了處理這些非主要任務，
而讓門戶洞開，到時社區出事，又有誰出來負責。

我覺得整件事最重要源頭是聯繫不當，
我想當日不是手機收訊不良，應該歌唱太大聲沒聽到，

我自己常邀請別人來社區玩，身為主人在客人沒到齊前，手機一定不離身，而且隨時聯繫目前客人到達情況。

這事如果讓您受到委屈，該抱怨的對象是主人，而不是保全。

rainbow 發表於 2013-6-27 12:57
樓主的經歷讓我想起一些往事
認識很多愛北大網友
平日都樣搞特務一樣的彼此以網路暱稱相稱

{:4_166:} 有人呼喚我

我也說一下自己失智經驗

有一次寄放物品給阿康，但忘記門號，物館問我阿康大名，我也答不出來{:4_111:}

有一次送蛋糕給同社區鳳姐，明明去過他家一次，偏偏失憶症發作，在物館問半天，物館說要幫我先通報。

到了鳳姐家，鳳姐就說直接上來按門鈴就好，幹嘛通報{:4_158:}

這兩個案例告訴我，就算我們是同社區的，也是問不到答案{:4_186:}

(對不起樓主，我好像歪樓了XD)

沒辦法, 你就是外人.

萬一有心份子想找藉口這樣進入, 社區出事的話, 這保全業者期滿後就會被管委踢出去了.

你該怪你朋友怎都沒打電話或到門口找你...

麗寶世紀館 國際館跟中悅都是特勤保全
不知道是不是特勤保全訓練比較嚴謹
其他社區好像都是一般保全
樓主沒有惡意
或許貴社區保全是一般保全 所以不習慣這樣的管理模式

社區究竟該把陌生人當成準客人還是準壞人？
我想，正常人都不想被當成壞人
但似乎多數朋友支持寧可錯殺不可錯放

我沒有要指責誰，只是為社會變成這個樣子，感到淡淡的哀傷....
(樓主辛苦了)

門房的功能，若如此被僵化，未具備C4ISR能力

保全忠實接受管委會指令固然可取，惟物管團隊內部指揮、掌握、協調聯繫等機制在此案例完全看不到！

PS：C4ISR就像是一個人的感官系統，像眼睛、耳朵、鼻子，讓你能聽、能聞、能看到東西，把這些信息傳達到大腦後做決定，然後採取應對行動。這些能力是基本關鍵，但是我們並不常去思考其重要性。

身為世紀館的住戶
我百分之百支持本社區的保全
也希望能繼續一直保持這種水準來維護本社區的安全工作

這篇文章讓我們知道麗寶世紀的保全非常盡責~值得嘉許

不會讓來路不明的人就這麼闖進社區。:D

{:1_768:} {:1_768:} {:1_768:}
如果我是住戶，對於保全如此處理態度，應該提報嘉獎!

因為，保全是保障所有住戶住的安全，不是僅僅是讓住戶的朋友方便而已!

說不定，他行個方便，有住戶認為是隨便，那可真的得不償失!

唉，難怪現在人越來越冷漠，
什麽都按制度，
制度是爲人服務的，
只進大廳，還有一道門，
一般的社區都是先進大廳等人下來接不是嗎？
根本不存在什麽安全問題，
在說大熱天，這是我們生活的地方，
不是什麽政府機關，
人家根本不是要直接進去，只是在裏面等，
什麽叫管理員是爲大家服務的，不是只爲個別住戶服務的，
難到你所謂的大家不是由每個個別住戶組成的嗎？？？
不過我一直覺得我們社區管理員真的非常熱心又認真，這就是人性吧

進去大廳坐著等應該可以吧...

其實規定是死的人是活的，但如果訂規定的人也是死的，那就是死透透了!!!!!

天道酬勤 發表於 2013-6-27 21:08
唉，難怪現在人越來越冷漠，
什麽都按制度，
制度是爲人服務的，

記得多年前接了一些都市景觀攝影案子
部分內容需要到天母或仁愛路附近取景

到了某些豪宅外圍
只要攝影器材一端出
就遠遠看到黑衣警衛迎面而來
揮揮手阻止我的拍攝
理由是為維護住戶的隱私

即便我說明了我的拍攝題材
我所在的位置是屬於在公共區域的人行道
用的是大廣角取景,不對任何個人作特寫

"5分鐘就行了,拜託拜託."
黑衣警衛還是嚴肅地請我離開,並且不得將鏡頭對準他們的建築物

那身裝扮和堅毅的神情的確具有很強的嚇阻作用
當下我就跳往次一個目的地.

相信住戶基本上都會肯定這樣盡責的管理人員.
是我這個"外人"不懂他們的門戶規矩.

這也是豪宅式的管理的基本要求
住戶安全第一,隱私至上.
對住戶來說
這就是一道安心的防火牆

不過,在我這樣的外人的眼中
這道牆阻擋的,是都市化過程中,早已越來越稀薄的人味

豪宅越來越多,一間比一間高檔,戒備也越來越"森嚴".
這華貴的價格和外觀,本就不是要吸引人佇足的.
那是一股強烈的,催促著你快步通過的疏離感.

"幸好搬來了北大!"我一直這樣慶幸著

這裡整體建設很現代化,綠地樹木多,公共空間也很大
幾乎每個社區的警衛都會和路過的人打招呼
漫步在這樣的環境,是愉悅的

說到這,只是覺得
北大社區讓人喜歡的原因
應該不會只是因為自己的社區蓋的很豪華,自己的社區管理很嚴實,自己的社區價格漲翻了...

而是因為北大社區,本身就像是個巨大的豪宅!

幾乎沒有一個人來北大看房子,是被單一建案吸引而下訂
一定是受到整個環境氣氛的吸引.

在這裡所有居住的,人和人,人和環境,社區和社區,都是能夠發生關係的.

我當然不反對嚴格的管理
每個社區本來也會有各自的管理規章
即使多數住戶自己也不太清楚

但我相信多一點人情味,和維護住戶權益這部分,是可以不相衝突的

好朋友相約,有時難免發生溝通太隨性而資訊不完整的情況.
如果是我的朋友面臨這樣的窘境,又不想失約

我比較希望他能得到的是幫助,而不是懲罰

如果是我們社區的保全一定不會發生這種事，因為他會幫你開門，還會跟你說你好。{:4_120:}

個人覺得是否有變通的方式, 可以兼顧社區安全, 又可以更有人性的對待訪客之道:

1. 準備訪客記錄簿, 針對這樣的例子施行:

請訪客記錄要找的屋主姓名, 來訪日期時間, 更清楚的話, 記錄要探訪的屋主棟別, 門號, 樓層。
訪客如果連屋主姓名都不知道, 如何當一個訪客?
一個物管公司, 如果訪客都提供屋主姓名, 都還無法查出棟別, 門號, 樓層, 如何做好物管? 遑論安全?


2. 請訪客押證件 (駕照, 身份證....等其中一個), 換發訪客證, 待屋主確認後, 帶入時換回 , 訪客可入大廳等候。

連絡屋主時, 請屋主確認是否接受探訪, 既保隱私安全, 也可排除意外狀況。
訪客押了重要證件, 不至於不換回吧?
社區都有錄影存檔, 應該不怕訪客亂走; 保全若只有一人, 可以在保全視線可及之處, 規定訪客區。
不要一直強調自己是一個多好的物管公司或社區, 然後, 保全只有一人, 這樣很奇怪。

會發生樓主所說的狀況, 其實並不常見, 如果一個社區連親友探訪都不得其門而入, 還要強調這是 "高貴社區" 的物管標準, 那乾脆搬去住監獄好了。

好的物管公司, 應該在注重安全之餘, 也要讓人有賓至如歸的感覺。我支持物管按規定行事, 但遇到問題或情況之時, 應尋求兩全其美的施行政策, 而不是僵化的行政條文作業模式。

scarleu 發表於 2013-6-28 04:34
個人覺得是否有變通的方式, 可以兼顧社區安全, 又可以更有人性的對待訪客之道:

1. 準備訪客記錄簿, 針對這 ...

有建設性且理性的網絡對談！
這是我一直很希望在愛北大網站能多看到的閒聊模式。

對保全的做法，我也是正面支持！
因為我的社區保全有跟沒有一樣，鬆散的有夠誇張。社區的管委每個都像瞎了眼一樣，沒有一個去處理。
因此換了很多家，這一兩年換了這一家才比較好一些些(是好一些些...)~
但是還是很不嚴謹，今天你如果表現得很像住戶(穿著輕便，態度輕鬆)從我們社區大門走進去，保證我們家保全決不攔你，還會跟你打聲招好～
今天你這樣的狀況，我說如果拉～今天來了一個高竿的偷竊集團，今天保全放了他進去，造成這個社區某一住戶遭小偷，你想想這個保全一個不小心就讓整個社區陷入危險且這家保全也不用做了，全部開除～大家因為一個保全的做法讓全部人都失業，～你說不嚴重嗎？

北大特區居民們大家自豪的人情味？？

這個事件在我看來如果我是訪客~
我到北大其它朋友社區我也幾乎都記不太住朋友的門牌樓層但至少也都會報上住戶姓名幫忙聯絡~
不然就自己打電話聯絡朋友接~如果這些都沒辦法我連我自己都覺得我像賊一樣要闖入別人社區~
也不會硬著頭皮要求保全一點要把人交出來~只怪我自己沒事先跟朋友連絡好~

如果我是保全~
訪客連住戶住哪一間(門號樓層),姓名叫什麼都不知~叫我直接殺到KTV一個包廂一個包廂去找人~
又不是大眾公開娛樂場所,我怎知你是來尋仇還是討債的,保全第一優先考量住戶的安全~
至於訪客覺得在門外熱,那我保全站一整天門外不就更辛苦熱爆了
還要發揮你認為應該有的待客之道笑臉去迎接漠生人


我們社區之前發生過有仲介業者不遵循帶看規定還烙人在我們大廳起衝突~
因此我想才對門禁有這樣規格的要求~
之前我剛搬進社區時還有冷氣廠商只是在第一次確定安裝主機.日期
當天直接在沒你開鎖時,廠商竟然逕行撬開小鎖進入屋內
強行安裝(愛北社區應該也粉多住戶都安裝此廠商)~你說可不可怕~

看樓主發文在01上應該會被認為是個取暖文~但引來的卻是大家的炮轟討炮文~
你要保全有同理心對待心~但反觀保全我也希望有同理心~
事件看來雙方都有些問題~也不能說誰對誰錯
但看前幾篇大家回應的應該是認同保全居多~所以體諒一下辛苦的保全吧加油^^