國慶日那天下午帶著三歲的兒子去柚子診所求醫
孩子當天因為很不舒服一直哭喊著肚子好痛
那麼小的小孩如果是還能忍受絕對可以安靜等候看診
但那天 我的孩子就一直哭一直說肚子好痛
我掛的是15號
當時診間約是6號在看診
從6號一直到10幾號
孩子因為實在是痛得很不舒服
所以一直哭喊著好痛好痛

整個柚子診所的醫護人員
似乎覺得還沒有輪到的病人就不關他們的事
即使一直哭喊肚子痛的小小病患哀號了好久
他們的醫護人員就是一直是無動於衷
沒有任何人主動出來詢問或安撫

牆上掛著百大優秀診所的新聞剪報
和陳醫師上TVBS媒體的種種
對映著當時在診所裡哭喊無醫護聞問的小病患
真的真的很諷刺

看到無法再忍痛的孩子
我急忙詢問櫃檯小姐
可否幫忙詢問在我之前的家長讓我們孩子先就診看看
櫃台小姐也很冷血的說那要其他家長都一一同意
並說我們診所沒有急診
如果很緊急的話請您到其他有急診的醫院

其實有去過大醫院的父母就知道
真的要決定進大醫院掛急診
孩子鐵定是要扎針受苦的
可是我的孩子因為沒有上吐下瀉
只有體溫有微微升高(38度左右,不是高燒)
及一直哭喊肚子好痛
我們選擇一般的小兒科診所
而且是在北大特區深受好評的柚子診所
難道是我們不應該?

孩子的爸心急的開始用手機拍下冷血這一切
院長陳木榮醫師如果有需要的話
我們可以提供資料佐證我們所經歷的這一切
讓您看看當時的情形

今天我會在愛北大寫出來
也是因為我先生已經在你們柚子診所的FB反映多日您毫無回應
我才會在此PO文的

等到看診號碼到13還是14號左右
護士長(好像是醫師娘)聽到我先生的申訴才出來說明
但也是消極地說我們沒有急診...等一下就換你們了....

輪到我們看診時
當日看診的醫師
聽過我對孩子多日不舒服歷程的敘述後
有敲敲按按我三歲孩子的肚子
並問他這裡痛不痛那裏痛不痛
但是其他耳鼻喉的例行檢查也沒多做
就告訴我們
肚子痛的原因很多
可能要去大醫院抽血檢查等會比較知道原因
我等一下開轉診單給你們
去下一家醫院可能費用上可以稍微減免....

我們孩子的疼痛不但沒有找出原因
更感覺像是打發奧客一般的處理

我們離開後當然想要找出孩子疼痛的原因
就再去另一家診所就診
一告知櫃台小姐我家孩子的緊急症狀
她就趕緊告知醫生也讓我們沒等太久就先就診(後面一樣有在等待的病人啊)
那位醫師用例行的檢查
檢查孩子的口腔及喉部
就讓我也一起看到了我家孩子扁桃腺的紅腫發炎處
推斷可能是發炎的病毒到了胃部所產生的肚子疼痛

我真的不知道柚子診所的那位醫師
我家孩子的問題有難治到你連喉嚨都沒給他看一看
就要轉診病患到大醫院?

希望陳醫師能看到我的反應
別再像你診所裡的其他醫護人員一樣冷漠.
難道只有乖乖掛號,
不會痛到無法忍受的病患才會是你柚子診所想看的病人嗎?

我不是無理取鬧的病人
我們一家都曾去你那兒看診
如果你沒有搬家的話
我們似乎也是住同一個社區(是陳醫師您親口告訴我的)
我是黃太太
希望能看到你的回應

希望您的孩子現已康復正常。

很能同感您的感受，我們周遭有很多如您所言的冷漠與毫無同理心的人和事。不知到底是教育養成？還是國人民族性就如此？

小兒科「先報到先看」　家長搬椅子排隊占位

彰化有家長投訴，到一間大型醫院看小兒科，看診的規定是，先報到先看診，家長們擔心浪費時間，大家都提早來排隊，甚至有人拿旁邊的椅子來排隊，長長一排，上面放了健保卡和病歷，但就是沒看到人，讓親自來排隊的家長們看了很生氣。

小診所應該很難這樣做吧
好像沒聽過小診所有急診這件事情

如果真的很緊急的話
我會直送恩主公啦
不知道這樣的建議好不好

小龍星 發表於 2012-10-16 07:30
小診所應該很難這樣做吧
好像沒聽過小診所有急診這件事情

我們家有三個孩子
孩子生病及看病的過程
我們也有不少的經驗
孩子進大醫院的痛
真的是很可憐
所以如果不是附近診所都看不好的話
我也不會第一時間就選擇去大醫院

因為我家孩子當天沒有發到很高的燒
也沒有上吐下瀉
惟有明顯的一直喊肚子好痛

我們想先找附近還算知名的兒科診所看看
沒想到換來一肚子氣
反正事後已經找出孩子是因為扁桃腺發炎引起的體溫升高
可能病毒跑至胃部所造成的疼痛
服了下這樣判斷的老醫生所開的藥
果然就退燒,肚子也不疼了

這次是真的看清聞聲救苦的醫護人員和虛有其表的醫店之間的差別了

急診室砸傷護理員 男罰3萬

一名男子日前不滿醫護未優先幫他處理，在急診室持椅子砸傷護理人員，事後院方報警並通報衛生局，男子不但吃上官司，還被依違反《醫療法》滋擾醫療機構秩序、妨礙醫療業務執行，開罰3萬元

醫病關係是醫病相互的承諾
遠見雜誌2002年2月號 第188期
作者：黃達夫

最近回美國杜克大學醫學院教學期間，祕書傳來一位病人家屬在《中國時報》的投書，表達他對我們醫院的不滿。在醫院裡，我們除了定期自我檢討改善醫療作業外，我一向很重視病人和家屬的抱怨與批評，因為他們常點出我們做得不夠或疏忽的地方。

但是，因為這個大環境存在著太多積非成是的現象，這十二年來，我也常發現是非混淆的結果，有時，正確的作法反而被誤解而受到批評。

追根究柢，我想問題出在國人對「醫病關係」缺乏正確的認知。從國內普遍門診時間只有三、五分鐘的情況，我們幾乎可以斷言醫病之間幾乎不可能建立關係，因此相互間缺乏承諾。因此，病人不信賴醫師，常常同一個病看好幾個醫師，相對的，醫師也不必對病人負責。事實上，醫病關係是醫療的必要條件，醫療的第一步就是與病人建立關係。醫師必須從問病史、做身體檢查時的言行表現獲取病人的信賴。一旦關係建立後，醫師的所作所為就要能被病人信任與依賴，負責為病人解決所有與醫療有關的問題。

基於這樣的理念，我們醫院自創院之始，就有門診量的限制，讓我們的醫師有足夠的時間與病人建立關係，確實瞭解病人的需求，進而提供適當的醫療。同時，因為我們是癌症專科醫院，我們的專業不在照顧外傷、急性心臟病、中風等問題，本著量力而為，不做我們做不好的事情的原則，因此並沒有對外開放急診處。但為了處理我們病人緊急的問題，而設有急症處理室以提供我們的病人及時、必須的照顧。所以，限制門診量及不對外開放急診的措施，完全是為了履行我們對病人的承諾而做的規定。

http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_6536.html


醫療糾紛諮詢服務

醫改會提供醫療糾紛諮詢服務，服務電話為 (02) 2709-1329。

諮詢時間：週一 ~ 週五 上午 9：00 ~12：00 下午 1：30 ～ 5：30

如您在醫療過程中碰到不知如何處理的爭議，建議您先參考本會網站的「醫療爭議參考手冊」，相信可釐清您部分疑惑。

若還有其他需要諮詢的問題，歡迎來信 [email]thrf@seed.net.tw[/email] 或直接來電與我們聯繫。

過程中您提供之資料我們將作嚴格保密，僅供本會回覆問題和內部統計分析用，敬請放心。


財團法人醫療改革基金會

chiutzu10101 發表於 2012-10-16 14:01
我們家有三個孩子
孩子生病及看病的過程
我們也有不少的經驗

辛苦了~

不過北大裡面的知名小兒科都人滿為患
所以連我自己的小孩都不是很願意往那兩間送
加油囉~

chiutzu10101 發表於 2012-10-16 14:01
我們家有三個孩子
孩子生病及看病的過程
我們也有不少的經驗

說人家醫店已經構成誹謗罪

之前Mobile01的文章

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=375&t=2776566&p=1

你的孩子不舒服,別人的孩子也不舒服
你的孩子是寶貝,別人的孩子也是寶貝
別人先掛號,你要先看

樓主都指名道姓了
大家應該都不會去柚子診所了
不知道另外那間可以先看診的診所在哪裡?

applepine 發表於 2012-10-18 23:08
你的孩子不舒服,別人的孩子也不舒服
你的孩子是寶貝,別人的孩子也是寶貝
別人先掛號,你要先看

是的 我也想知道, 然後我不會去, 因為我怕被插隊...我的孩子也是不舒服...我也會心疼.

很長的全部的文章內容看完

這是一篇抱怨文,抱怨看病插隊沒有成功

後來去別的診所,看病插隊成功

這種狀況應該是去大醫院急診比較好吧

先不管大醫院讓小孩多不舒服 緊急狀況就該有緊急措施 而不是讓小孩多受苦

乖的媽 發表於 2012-10-21 14:08
這種狀況應該是去大醫院急診比較好吧

先不管大醫院讓小孩多不舒服 緊急狀況就該有緊急措施 而不是讓小孩 ...

真的要決定進大醫院掛急診
孩子鐵定是要扎針受苦的
可是我的孩子因為沒有上吐下瀉

樓主自己決定不上大醫院，理由如上
也不願意排隊看診，理由如內文
所以，讓孩子多受不必要之苦，應是樓主當初沒考量到的

急症掛個急診，有這麼難嗎？

人家診所不讓您插隊，

還要被PO上來給您罵，

難道您的小孩肚子痛很急，別人去診所預約掛號的都是去觀光的嗎？

現在插隊不成還比人家大聲的人愈來愈多了！

crystalclear 發表於 2012-10-21 23:57
急症掛個急診，有這麼難嗎？

人家診所不讓您插隊，

我認為您不瞭解我孩子當時的病症
您沒有了解我PO文的重點
我訴求的對象也不是您
我無意與您引起爭執


我只是認為一家醫院的醫護
難道沒有聞聲救苦的同情心是理所當然的?
難道您不希望
當您家中有痛苦哀嚎的孩子或父母時
醫護人員除了叫您掛號等待之外
可以做點什麼安撫或看診前的措施嗎?
醫生和護士不是只會受理乖乖繳完費
又能安靜及忍耐的病患吧!

請大家注意

我當天並沒有插隊

也是照著排

不認同我的人我並沒有讓你們蒙受什麼委屈

沒有任何人的看診權益被我剝奪

只是真的覺得那個診所沒有什麼醫德和醫術

我只是認為

不良的醫療品質須需要被檢視被討論

chiutzu10101 發表於 2012-10-22 10:03
請大家注意

我當天並沒有插隊

整篇文章看下來
樓主您當天"的確"沒有插隊
但是原本的目的不就是要"插隊"先看嗎?

姑且不論插隊
畢竟若有緊急情況會想先看是人之常情
我只是覺得樓主措辭要好一點
我是不知道醫店是什麼意思((第一次聽到@@
不過這樣罵人家診所"沒有什麼醫術和醫德"不太好聽吧...

開版大大自己的文章內容寫

第1招:讓我們孩子先就診看看

第2招:開始用手機拍下冷血這一切

第3招:網路文章內容:虛有其表的醫店,那個診所沒有什麼醫德和醫術

第4招:網路文章一定要強調:我不是無理取鬧的病人

柚子診所也太有種了,如果有人來我加油站加油,到我隔壁便利商店買東西,只要用到第2招,我就會屈服了

chiutzu10101 發表於 2012-10-22 10:03
請大家注意

我當天並沒有插隊

會不會當天有什麼細節溝通不良造成不快與誤解?
例如您可能想表達的真意是希望醫護人員協助"安撫小孩"與減輕痛苦
而醫護人員和多數看您文章的人一樣以為您的重點是要"提前先看"?
也或許在您之前正巧診所遇過其它的狀況 讓他們直接就以這樣的話回應?

以前我家小孩常因為扁桃腺發炎一燒就會高燒過40度
可是一個人要帶兩個小孩去就診 且已知道是扁桃腺發炎 我還是會到柚子診所
坐在椅子上等待的心情的確是度日如年
因為他們往往都是燒到連發出聲音的力氣都沒有
直接倒在我身上 我有時會忍不住要求小孩張開眼睛讓我確認還有意識
但儘管我們只是默默的坐在一邊等待 連發出提問都沒有
護士看到這狀況有主動過來量體溫也問要不要塞塞劑
也有人自願和我換號碼
也有過從南部回來在高速公路半路發燒 打電話預約掛號後 路上塞車趕不及
打電話想跟診所取消直接去掛急診 醫生卻說我們都已經預約了 那他再等我們沒關係

我真的覺得沒有"沒有醫德"這句話有點重 會不會只是溝通不良呢?

rainbow 發表於 2012-10-22 15:51
會不會當天有什麼細節溝通不良造成不快與誤解?
例如您可能想表達的真意是希望醫護人員協助"安撫小孩"與 ...

樓主文章想表達的真意內容寫的很清楚:

"讓我們孩子先就診看看"

後來去其他診所,"沒等太久就先就診(後面一樣有在等待的病人啊)"

別人都可以,為什麼柚子不行

"讓我們孩子先就診看看"
"讓我們孩子先就診看看"
"讓我們孩子先就診看看"
"沒等太久就先就診(後面一樣有在等待的病人啊)"
"沒等太久就先就診(後面一樣有在等待的病人啊)"
"沒等太久就先就診(後面一樣有在等待的病人啊)"

這邊很難取暖....
記住....
記住
要記得.....
希望你小孩平安,也記取經驗..

依法規定 診所可拒絕急診病患

大家一起來,

叫柚子診所星期假日國慶日都不要看診

免得常被人家把門診當急診使用

用完了之後再被罵沒醫德

intertest 發表於 2012-10-24 15:03
依法規定 診所可拒絕急診病患

大家一起來,

假日要不要看診, 病患要求他就會照辦?

沒有醫德是指對他們對病患的哀號無動於衷
而且看診時草率了事

對

這裡很難得到取暖

有人覺得診所沒錯也無妨

我是把我的遭遇與感受PO出來

我從頭到尾沒有想要批評或指責任何上來關心這個發文的人

即使這一區叫抱怨與取暖，不是抱怨與批評

我只是針對那個診所給予痛苦哀號的小病患

沒有任何的事前詢問或舒緩流程而感到心灰意冷

更對看診時醫生的診斷過程的草率感到懷疑

更希望柚子診所的醫生可以知道這件事

我的回應到此

謝謝曾給予溫暖的人

我會再找機會跟柚子醫生聯絡的

chiutzu10101 發表於 2012-10-28 11:17
對

這裡很難得到取暖

我家家母也常有突發狀況，帶她就醫前，我先生會先詢問我去哪家醫院就醫，是大家都愛的台大醫院，馬偕醫院，還是有她完整病歷的新店耕莘醫院，我一定選擇耕莘，因為可能風評沒那麼好，但家母在掛急診的情況下，跟一般人滿為患的知名醫院相比，家母被迅速診斷的效率是無庸至疑的。曾經在台大，馬偕即慈濟掛急診，家母排隊都要排上一兩個小時，才能輪到看診。

樓主愛子心切，但要要求小小診所做出急診的處置，相信我，曾經帶著家母跑遍各大醫院急診處，你的要求，恐怕連這些大醫院都做不到。

妳的心情大家都可體會
但每個人也都乖乖排隊
看到小朋友難過身為父母的一定不捨
建議可以先試著安撫小朋友
幫他按摩肚子或google一下網路查一下病癥
在診所因不舒服哭鬧的一定會有
如果有同樣情形麻煩去掛急診吧!!!!

chiutzu10101 發表於 2012-10-28 11:17
對

這裡很難得到取暖

樓主也別太生氣了!假日去看診的每一個小朋友一定也都是病了!不然沒事不會假日還去那裏浪費時間!只是每一個人的立場不同!誰都希望小朋友能趕快看到醫生!重點是你的小朋友沒事就好了..........

乖的媽 發表於 2012-10-21 14:08
這種狀況應該是去大醫院急診比較好吧

先不管大醫院讓小孩多不舒服 緊急狀況就該有緊急措施 而不是讓小孩 ...

完全同意這位網友的說法，
真的不舒服應該直接前往大醫院掛急診，
而不是拿出手機來攝影

fcuffy 發表於 2012-10-30 21:01
完全同意這位網友的說法，
真的不舒服應該直接前往大醫院掛急診，
而不是拿出手機來攝影 ...

這位樓主堅持不去急診的原因大概是,

小孩肚子痛哀號再大聲也絕對不會是急症,

吃吃藥就會好,

趕快拿手機出來拍卡實在

之後還可以找柚子醫生好好"討論, 討論"?

最近流行腸胃型的感冒，
小朋友很容易出現肚子痛或拉肚子的現象，{:4_153:}
我小一的女兒，在10月初就得到一次，
晚上狂放屁及拉肚子，10-11點間一直喊肚子痛，{:4_161:}
我先生堅持說不要送去急診室(他認為急診室醫生大部份是菜鳥醫生，看了也是白看)，
要我等到明天再去柚子看門診，
我看女兒一直在哭叫很不忍心，
當時也很氣我先生的冷漠及冷靜，{:4_95:}
我先拿了以前感冒時醫生給的安佳熱藥水(有鎮痛、解熱功效)先給我女兒喝，
再觀察她肚子痛是否有好轉，
如果没有，我想我不會理我先生的話，
我還是會半夜自己搭計程車去恩主公掛急診，比較安心，
因為我無法忍受小孩在我面前一直痛苦的唉嚎著，
卻視而不見或聽而不聞，{:4_82:}
好在她喝了止痛藥水1小時後，
就邊痛邊哭著睡著了，
隔天一早，我趕快去掛柚子診所陳院長的門診。
我想您的事件，
或許醫生或護理人員有她們的為難處，
只有在醫院急診室才會檢視病症的緊急狀況，做為優先處理順序的依據，
一般小診所，把全部的病人都是看成一視同仁的，
這就是急診室與醫院或診所的不同，
其他的病患才不會因為被插隊對診所有所抱怨，
您的這件事，
突然讓我有一個想法，
或許你自己私底下好言與其他病患協商是否可以跟她換號，
如果我在場看到您小孩痛苦唉嚎的情形，
我會考量或評估自家小孩或許只是一般的感冒，我也没趕時間，
我會跟你換號，讓你先看，
我想一般小朋友的家長也會做如此吧，{:4_90:}
雙方同意換號後，再自己去跟診所說這件事，
診所就會讓您的小孩先看，她們也不會那麼為難了。
也或許可以請護士幫你在現場大聲疾呼一下，
是否有人願意跟你換號讓你先看，
我想現場應該會有喜歡助人的「小天使」出現{:4_190:} ，
雙方都用公開、透明的方式來處理這件事，
我相信雙方都會得到一個令人滿意且愉悅地處理結果。{:4_127:}

如果當天這家診所讓您插號成功
該不會過幾天換別人開一個抱怨文說他們排了很久，小孩也很不舒服，然後被插隊????

手心手背都是肉，該在哪開一刀?
小兒科診所，每天進去的兒童病患，多數的兒童都是身體不舒服嚎啕大哭，多數的家長也是心急如麻。

Tony 發表於 2012-11-2 23:39
如果當天這家診所讓您插號成功
該不會過幾天換別人開一個抱怨文說他們排了很久，小孩也很不舒服，然後被插 ...

你這個問題很容易回答
答案是:
假如任何一個時候
大家都願意讓給心急的媽媽，讓她的小孩可以先看診
下回換別的媽媽的小孩有需要急診，大家也願意先讓給她
這個社會一定會更好

現在的社會普遍是
妳急誰不急呢?
你的小孩重要，我的小孩(別人的小孩)就不重要嗎?
誰知道你的小孩是不是真的有需要先看診呢?

我希望這個社會是大家願意讓給心急的媽媽
(即便這個媽媽的小孩並不真的需要急診)

但也許有網友的想法是
先到先看
誰都一樣，就算你是甚麼大官，也請排隊

換個角度
假如我是醫師
有病患表明要先看診
我會想辦法安排
(方法真的很多)

袋鼠媽 發表於 2012-10-31 02:38
最近流行腸胃型的感冒，
小朋友很容易出現肚子痛或拉肚子的現象，
我小一的女兒，在10月初就得到 ...

你真是一位善良的天使

難怪柚子診所櫃台上貼了那張告示單，看了這篇文才恍然大悟。

嗯…
換成是我的話，我會直接把孩子送去大醫院急診，不會在小診所浪費時間等候(既然孩子都哀成那樣了，表示孩子無法忍受，不管他是什麼病，直接送急診)

我女兒八個月大時，連續發高燒，一高燒就放聲大哭，一開始去診所、恩主公，都診斷成「玫瑰疹」，但吃了數日的葯，一直掛急診，仍不見起色，且愈來愈嚴重。

後來聽我媽的話，半夜趕快送林口長庚急診，醫生看不到一分鐘，馬上叫我們快去辦住院。原來是「川崎氏症」!再慢，心臟就會受損，甚至死亡。

如果我那時沒聽我媽的話，半夜就把孩子送林口長庚掛急診，依照我們新手父母的作法，孩子應該被我們害死了。

我女兒在診所(不是柚子)、恩主公醫院，都沒被檢察出是「川崎氏症」，而我女兒的川崎氏症症狀都有，醫生們仍誤斷是玫瑰症，至今想起仍是心有餘季!

如果你的孩子當下看起來很痛苦，就該送大醫院或急診，不該浪費時間在診所等候，小感冒也就罷，萬一是你所不知、更嚴重，甚至會危及生命的疾病，與其在那跟診所吵、花時間錄影存證，還不如直接轉到急診去比較快。

自己本身的經驗，供各位參考，每個孩子都是咱們的寶，每一個都很重要。
問題，該想辦法解決，跟診所爭論也沒什麼意義，人家有人家的規則，不可能照每一個父母的意思去作，不然大家豈不都有理由可以先給醫生看?

看了這層樓所有的發言
我還是覺得樓主應該以更好的方法處理這件事情

簡言之, 我覺得是我,我會試著私底下與現場其他家長詢問是否可以換號
如果真的沒辦法~我會直接轉急診

另外,
依照您的描述~我覺得您說這家診所沒醫德之類的話
有點過重了
尤其在網路上的發言
要三思會比較好

我覺的 袖子診所 沒做錯啊 {:1_756:}

急診醫學是一門專科，輕重緩急專業自有sop判定，與一般門診程序顯有不同

其實事情站在不同的角度就有不同的看法
身為父母，一定想儘快解決小孩的不適
身為工作人員，只能在公平的情形下解決紛爭

就好像星期日及假日看診
你可以說，真好假日有診所可以看診
也可以說，真愛錢連假日也想賺錢

其實大家多一點體諒，可能比較好
說沒醫德有點太沈重了


雖然我也不太喜歡商業氣息太重的診所
因為我弟的小孩有過敏在很多醫師都建議吃益生菌下沒效
看柚子診所開幕時網站有介紹不建議吃益生菌
所以去看了一次
但到隔壁陳醫師開的藥局一看
當場傻眼，阿德比益生菌的海報就貼在大門口

其實個人總結--我會不喜歡就不要去就好了
醫師緣，主人福

愛北大真的是一個取暖的好地方

我要幫柚子診所內的醫師及工作人員打氣取暖加油

想想看

一邊看病,一邊有一支手機在旁邊錄影

那是多麼糟糕的環境

請你們一定要加油