8/28發布颱風警報通知櫃檯打掃落葉預防排水孔阻塞；通知了2次才有人出現整理。颱風雖沒來；但風勢也不小，雖然了但8/28；8/29；8/30，3天又掉了不少落葉，8/30下午下大雨；大又急，加上水孔阻塞，家中小孩還沒開學，發現水有已經淹進陽台；寶到櫃台告知淹水，請協助排除落葉。但沒人理會；沒人處理。........







8點 半辦下班回家；到櫃檯找社區經理要求給原因；社區經理回復:因人力不夠；對不起!我們社區應該不是需要一個只會說抱歉；說對不起的社區經理.............

現在學生開學；大人上班，哪天下大雨又發生同樣狀況! 那水是否淹進家裡來

請發揮同理心；協助處理

以這個物業團隊來說經理算是很不錯及負責。我的感覺是這樣，如有意見相左的敬請見諒

應對的不好....嗯....

精緻度不夠

但是任勞任怨肯做肯學

總比老油條滑不溜丟的好！！

事情有輕重緩急
都要淹水到家裏了
還不敢快調人處理

人手不足啊? 可是每次假日感覺打掃的人都很多耶, 而且直到入夜還是有不少人

他~應對方式較為官腔(常說抱歉!對不起!)
他~事情較不分輕重緩急(我家車位被占用,還是我盯著處理)
他~底下人力分配不均(常看到閒置人員,大廳物管應對不太有禮貌)
他~也有積極熱心(協助我尋找信件)
他~世紀館是他第一個管理的社區,一切做中學啦!{:4_199:}

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老油條~很難改變想法
新人~較可以按照我們所預期的
只是~油條下鍋~很快就熟
新人上線~要給他時間

或許經理真的是經驗不足，但我想說他對社區的事務也真的有作到承意十足
休假日也還是到社區來處理事情
前天還因睡眠不足而血壓高到醫院就診....

針對清潔的部份，這次會議會討論到
也會一併把2樓露台的問題給提出討論

或許也是這季節風大，清潔人員目前的定期打掃還不足以維持露台的清潔，也有考慮直接換新的清潔公司.....{:5_256:}

黑麻麻 發表於 2011-9-1 10:18
或許經理真的是經驗不足，但我想說他對社區的事務也真的有作到承意十足
休假日也還是到社區來處理事情
前天 ...

因為他家的位置要翻牆,才有辦法進去清,
到達這~~可能要請500障礙選手....哈！
這位經理的工作態度是值得被肯定的,{:7_336:}

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熱心積極也是最近的事~~長時間來看並非如此
(積極負責是否為年中評選做準備)
去年物管被汰換的問題~~今年一再發生
認真積極的物館經理因該爬爬討論區的文章~逐一改善
而不是問題年復一年在討論區上出現
就本人了解~~經理上任初期並不積極而是區分職權相當嚴重
好像很多事都跟他不相干 但都能很官腔的去解釋跟允諾處裡
但...................結果如何呢?

近期才看見社區經理的積極變身...

事情沒做完來加班是理所當然
有責任的人應當如此~其實沒必要多加讚揚

人力分配不均是社區經理的能力問題
(據了解經理本身是社區保全升職上來的)
人力分配~這對經理來講應該不難處理

血壓高等個人健康問題是否為博得同情分呢??

以上僅為個人拙見

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管委會這裏有關考評的部份近期應該會有明確的方式....
至少確定的一點就是....
不會因為你最近熱心或什麼原因來博取分數....
考評內容不會那麼容易....
因為除了熱心....也要了解他們的專業能力及程度....處理事情的反應等等....
所以就算你8月做的100分....但4~7月做的卻只有50分....
那分數算下來也不過60幾分(平均)
更何況....及格分數不會是60分....

以上純屬個人意見....謝謝....

大家說的都有理
新手是比老油條好些
但是...............
總不能讓社區淪為付高 額管理費
幫忙物管公司訓練員工
付多少金額就應有多少的品質不是嗎?
物管公司 總給人有種感覺
是標到世紀管才找人手
而且都是沒經驗(沒經驗每次出事都是這個理由)
真是夠了世紅管乾脆組成物管訓練營算了
說不定營收還不錯又可以不必付管理費

這要看這體團隊的素質
之前請物業提出改善計劃出來了嗎

mika 發表於 2011-9-1 20:13
這要看這體團隊的素質
之前請物業提出改善計劃出來了嗎

團隊素質與改善計畫露面的速度"成正比"

改善計畫說真的，不看也罷
如果想看，也可以復習一下7月份他們總公司的經理提送的改善計畫
因為內容大同小異(小異就是指只加、減、改幾個字....>"<)

所以就直接跟社區經理說明
考核月要開始了，你們自己看著辦吧！
公司裡有稽核的都應該清楚真正的稽核不會光只是看眼前的表象， 還會加上書面資料及事件流程的說明等客觀數據佐證
人員身體狀況有隱藏性危險.....如果有在評分之中，這其實對社區運作來說，應該會扣分吧？怎麼還會有同情分數？

與其瞧著改善計畫，還不如他們有實際作為來的有用....

不過說真的...

經過前物管及現任物管的作事態度....

讓我有種：物管公司的水準都只到那裡嗎？的錯覺.....希望不是真的....{:4_202:}


怪了
這間物業在其他社區風評問到的結果都很不錯，當時在評選時，也是親眼看到他們的車道及大門保全執勤的態度
怎麼換到我們社區....就都變成半套！！！

到底是哪個環節出了問題？

janet 發表於 2011-9-1 17:44
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熱心積極也是最近的事~~長時間來看並非如此

社區經理並不是社區保全提升上來的
而是他們總公司的保全組長直接轉任社區經理
之前常駐在耶魯負責三鶯地區保全人員的職訓工作
這其中的位階，我想是有很大的差異...

但不可否認的是，這位經理是第一次親身從事社區大小事務
在事情處理的先後順序及應變上，是有需要再改善的空間

等.....真的只會叫我們等嗎!
話說8月5日我拿2張不能使用的門禁卡
請社區經理幫我做消磁，
當天我就馬上登記作2個磁扣......

再來勒......
等......
等......
等......
等......
一天又一天....................................

一個星期後沒有給我消息
好
再等.......................
................................
....................................

二個星期後
好，想說該好了吧
於是8月22日晚上我再度踏上
往服務櫃檯路上

這邊提出一下建議並非要批評物管只是希望下次能夠多注意一下...
昨天晚上6點多M/N棟的消防逃生門有打開讓N棟住戶方便搬家運送家具,後來住戶與搬家人員都上樓後就變成門戶洞開的情形,對於社區的門禁安全會有威脅疑慮,希望下次如果有住戶要開立其他兩棟別之間的逃生門方便搬家時,機動保全是否可以隨行做門禁的管理避免門戶洞開,等搬好後確認鎖好門在離開~~

跟服務小姐表明要拿磁扣
結果簿子上找ㄚ找、找ㄚ找
喔~~找到了
上面註記已滿10張
且最後一欄還有人8月7日簽名在上
這....??????????????????!!!!!!!!!

跟服務小姐說明原由之後，
她竟然說馬上幫我設定，
靠....邊.....走...............，
1個小時可以做好的事，
為什麼要等2個星期還沒結果，還不通知住戶，逕自在簿冊上結案。
住戶呢，就是呆呆的等
所以現在能理解那些報修住戶
為什麼老是等沒結果而產生報怨心聲了，
這種服務品質，各位看倌
到底問題出在哪????

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你那兩張可不可以9/3管委開會時提供給我，我來確認一下哪兩張卡片是否正常

okㄚ
可是已消磁了耶!
還可以嗎?????

這件事的重點不在磁扣
而是不管有沒有設定好磁扣
即使已滿10張無法再設定
也應該告知之住戶目前處理到什麼程度吧
而不是等~等~等~等~~~~~~

回復 小徐 的帖子

{:4_92:}
這個也要教嗎？

這個社區不只住戶要教公德心
連保全也要教職業感......唉

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唉
輕鬆作委員
詐欺ㄚ...............{:4_186:}

回復 kevin媽 的帖子

我看我還是早點回家專心管我家的賽亞人吧............{:4_129:}

是阿
每次看你忙社區的事
都把那賽亞人晾一旁
怪可憐的{:4_210:}

回復 kevin媽 的帖子

賽亞人跟酷斯拉打架就會大了.......妳也是有看到的！{:4_92:}

賽亞人已經學會幫我抓保全叔叔的偷懶了...............{:4_175:}

回復 kevin媽 的帖子

偶猜沒有消磁..........給我看看就知道了......

回復 kevin媽 的帖子

偶一點都沒有輕鬆的感覺ㄚ.................{:4_187:}

我們的物管經理很少放假
放假時也來上班
要給他來點掌聲{:4_113:}

可是大家一定跟我納悶
為什麼很少看他在服務中心
後來知道
他都是"走動管理"{:4_183:}
社區大大小小事都親力親為!

僅管如此
幾個月前我也碰到過反映的事
2-3個禮拜都沒處理
然後就無聲無息
=>車庫b4坡道凸透鏡角度歪了
無法面面俱到
有安全的顧慮
到了櫃檯查登記資料
也確實登載了2次
只不過派人去喬一下這麼簡單
怎就是不處理?
服務中心回覆說:因為要開會決定如何做才能處理?
哇哩咧
後來代班經理在場馬上通知(一個月了)
一小時後回報
處理好了
有些事可以當下去做
硬要拖到最後才去做
有待改進

關於社區經理
有次看他躲在櫃檯後方小房間吃便當
A:請問現在16點鐘是晚餐還是午餐呢?
B:不好意思,我還沒吃午餐!
跟他交談時
態度都很好
沒有官腔呀
他人是不錯
熱情有餘經驗尚不足
有進步的空間
但需趕快學會時間的管理.人力的分派及調度等
不然社區裡大大小小的事就做不完了.......
畢竟社區物管人力現已補足
沒有藉口塞責避責了

{:4_175:}{:4_175:}

認同~走動式管理!!

最近幾天是看見社區經理待在人來人往物館櫃台都待很晚~

不管穿著制服還是便服~

希望這不只是在做表面

(據知情人士了解社區辦公室也是有"經理專用"辦公桌+專用電腦哩)在辦公室做事~~他的辛苦誰人知

如果是人在做天在看 我想我不只鼓掌還會給他愛的鼓勵

如果是人在做讓人看 我想~~就不用不多說了{:5_254:}

希望物館整體素質整體性質能夠再提升 經理的積極不管是哪一方面目前大家都是有目共睹了{:5_266:}

口碑給我好好地"做"出來

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真的如你口中所說的那麼好嗎?
我怎麼一點都感受不到
櫃台的小姐很會欺負老太太啦
我只不過提出幾句疑問就先聲奪人
說我罵她沒用
就站起來走到對面櫃台
她以為用罵她來扣我就真的是罵她嗎
給我拿出錄影帶來看
真是惡人先告狀
該做的事沒做
每天坐在櫃台乾拿薪水就可以喔
那換我來坐
每次一有疑問就先推責任
奉勸個位住戶要與他們這搬人過招
可得每件事要記清楚
否則事後不是推責就是新來的沒經驗
不知物管是看人辦事
如果真是如此
真的不長眼在此的每位住戶都花相同的錢
不要以為老太太就可以唬弄
我想我忍耐的限度快到頂了
大家走著瞧......