坦白說本人至今還弄不清楚到底繳管理費除了看幾位物管晃來晃去外
到底物管們該做些啥事一點都不清楚
幾次有狀況告知物管只回答會派人去看結果如何都是沒下文
從不回報名解決了沒或是無法解決
舉例說有幾次衣服送洗並沒有通知洗衣店來收衣服
因當天洗衣店隔天送洗好的衣服來我順便提昨天有送洗的衣服
老闆回我剛送衣服過去物管怎麼沒說
可見物管根本連電話都沒打連老闆都到了世紀館送衣服了還不說
唉~~真害
昨夜濆水池還開最大的水柱
夜深人靜中庭回音又大低樓層的住戶吵到無法入眠只好再關窗戶開冷氣
真是浪費
本人也很想給物管多鼓勵也想多給點時間快上軌道
但是~~看來多給時間是多給混時間時
還有我每天進出都有細細的觀察物管的態度
我們的物管有大小眼
不是對我
我只是閒來無事喜歡在 一旁靜觀看
我很兇他們對我無可奈何
但是我就看到對其他人~~~~~~~~對委員們當然不敢
我決 定下回不再沉默
如果再讓我遇上一定會挺身而出~~會死得很難看!!

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如不滿意....
就~~
給他好看吧!{:4_113:}

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我認為他門是有需要再教育的

職場上的工作態度，是有需要改變的

我也覺得他們的”回報”機制很差。

我個人是認為，目前他們的人員都很”客氣”

我們目前的社區經理對人的態度也很好

就是有些小地方，若他們有修正到其實就不錯

其實他們若懂得善用”回報”機制，是保護他們而不是害他們自己。

這點我只能”點”到為止，若物管人員有用”心”想想應該能了解。

君如媽 發表於 2011-6-29 14:14
坦白說本人至今還弄不清楚到底繳管理費除了看幾位物管晃來晃去外
到底物管們該做些啥事一點都不清楚
幾次 ...

真的不能再沉默了，我之前也一直抱著視而不見的心態，但是最近看到一些事情的發生，一二連三，我也不想再沉默了，這樣只會讓他們過得更爽而已，我們花錢請他們來替我們服務，當然大家希望能有最完善服務品質與態度，結果卻是這樣的劣質品質，錢我們在出，他們卻馬虎代過，這樣辦事情的處理態度對嗎?做事情的處理態度要對得起自己的良心，這是最基本的道理，要對自己負責任，而不是馬虎代過，草草率率，他們領薪水都不會心虛嗎?所以他們在有過失我絕對對他們不客氣了.......(怒)

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呵呵呵
那當然
下次再讓我遇上就叫他當佛祖(打得他滿頭包)

上週五早上 我在PCHOME上買東西 選擇24小時到貨
到了隔天中午我一直沒聽到電話以及物管的電鈴聲 下去取貨
後來我就打下去問櫃臺保全 他說 他不清楚有沒有我的包裹
原因是"物管秘書"還沒來 還沒把當天所有收到的包裹作整理入冊
已經中午了....... 秘書還沒來上班？ 實在不知 他們的上班時間是如何安排的
若是輪班制 為何沒有代理人處理呢？
如果今天我的包裹或是信件是非常急件 那延誤的該怎麼辦呢？
我看到保全也很無奈的跟我抱歉 說真的人手不足...........＠＠
唉........ 我真的不知該怎麼說這樣的物管服務到底是幾星級的......{:4_120:}

還有上週六 下午在大廳跟BEAR大聊天
剛好碰到一群 國中生 由一名住戶領進門 大約20人一大團
當初還以為要去哪家辦轟趴勒～
沒想到 這位弟弟 盡然把這群同學 往2F游泳池帶去.......＠＠
看了真的是傻眼了......原來我們的公設已經變成公共浴池了...
後來經BEAR大通知物管經理 請他瞭解一下情況
之後沒幾分鐘 那一整群小朋友全都下來出場了.......
我到想問問我們會館中心 住戶登記使用公設 到底是怎麼登記的？
難道一大群人會館人員都沒注意到嗎？那扣點是怎麼扣點的？
難道還真的只扣住戶一人點數 然後給一大群非住戶使用嗎？
我們的會館到底有沒有好好把關控制使用人數呢？
難道今天我帶20人來 全都扣我家點數 就都能使用我們的公設嗎？
那我們其他住戶的權益到底在哪裡呢？
是否請給個回應 我們的公設到底有沒有限制住戶帶親朋好友幾人？
如果都沒限制的話 那以後一定還會有同樣情況發生 到時一定吵翻天

是有一些管理人員對住戶與委員是兩種態度,這在所難免,但不要太名顯.
態度上也該有禮貌些

waitai 發表於 2011-6-29 19:48
還有上週六 下午在大廳跟BEAR大聊天
剛好碰到一群 國中生 由一名住戶領進門 大約20人一大團
當初還以為要 ...

關於你所提ㄉ問題不免有產生幾個對於會館管理ㄉ疑問!!
1.會館設施本來就有人數限制以維護使用環境品質!!(難道這最基本原則都會疏忽ㄌ嗎)
2.住戶人數確認,有使用過公設ㄉ人都知道要登記去一樓會館服務台登記會給你磁扣~(就以2樓為例不知一樓也是這樣ㄉ狀況.該磁扣可以開2樓所有公設ㄉ門).登記後自行上樓請問當下我上去我帶朋友上去請問有人知道嘛!!我去健身房之後再去泳池有人知道嗎!!!
3.如樓主所提有住戶帶約20ㄉ人上去公設,請問當下會館人員沒有察覺目前泳池人數在加20人是否超過人數~我ㄉ直覺當下服務人員並沒有看登記人數就發磁扣或者是當下登記只登記一或不符實際人數!!然後偷渡帶人上去~(太容易)~所有公設皆可適用!!
4.點數計算/結算不切實際!!假日泳池一人3點 20人約60點!!請問哪一戶有這麼多點處非買60坪或多戶而且時間點是6月下旬難道6月期間都沒有用留到這次用

(住戶可以帶親友只要點數多就可以 就怕是偷渡)

只文並不是亂批評現任物業而是本人所見提出看法~如果可以改進~
大廳部分:1.我在大廳曾經看過訪客進入大廳~站在兩側櫃台中間不知所云--兩邊櫃台皆無抬頭詢問,最後訪客自行選擇櫃台處理
2.周六日大廳來客率(大部分房仲帶客/訪客/送貨人員),這也是大廳保全最忙ㄉ時段,相對ㄉ在進來ㄉ人有時住戶或是外來訪客,在保全應付來客登記時,有誰知道進來ㄉ人是住戶或是外來訪客
3.在大廳最基本維護--有週六日來客量高ㄉ時候大廳鬧哄哄ㄉ~小孩時在大廳跑來跑去~~我想這應該是大廳物館ㄉ責任(因為住戶可以要求最基本環境品質吧)4.物管人員坐姿請自重(大廳是社區最重要門面/要不然為怎麼要請專業物業--請一般ㄉ保全員就好!!)
建議:1.大廳秘書群跟保全組都是大廳ㄉ管理人員/都有責任維護此區域ㄉ品質,(秘書群跟保全組)有訪客或住戶進入應該起身詢問/不
要低頭做自己ㄉ事.一來不會人進來不知道要找哪為窗口/二來如果是住戶覺ㄉ備感溫馨/三如是訪客會感到社區管理是有制度
2.如果碰到大廳人多時~保全在應付來客登記等業務~無暇應付在進入本社區ㄉ訪客/秘書應該要自行上前訊問來意並帶至保全登記再來等住戶並不是訪客自行進入大廳坐在沙發等住戶!!~
3.大廳如果誇張ㄉ嬉鬧物管應該上前勸說~~(跑跳/爬沙發背..到時發生意外)

(如果物管人員都此會此作當下基本業務其餘不會去變通改進~就跟花瓶沒兩樣!!哪寧可選漂亮ㄉ花瓶)

物管應該比你我更專業, 讓大家看不下時....管委會該出手了吧!

waitai 發表於 2011-6-29 19:35
上週五早上 我在PCHOME上買東西 選擇24小時到貨
到了隔天中午我一直沒聽到電話以及物管的電鈴聲 下去取貨
...

嗯，我的網購包裹也發生一樣的事情
賣家6/23寄的，物管6/24簽收的
但我一直沒收到通知條，也沒聽到物管的電鈴聲
6/27去物管那邊問一下，他們翻本子也說沒有我的包裹
於是我去找賣家查證，了解，才知道物管早在6/24就簽收了
卻一直沒通知我，也沒登記在本子裡
很明顯的有作業上的疏失
後來請他們找一下，才找到我的包裹

問物管他說他不知道，那天他沒上班...
怪了...這什麼回答啊
如果我不問，我的包裹就這麼消失了嗎?

上面有我的住址、電話...
就這樣躺在倉庫裡4天，他們都不覺得奇怪嗎???

物管的作業流程真的有必要檢討一下了

沒想到前物管發生的問題，在喬樂也同樣發生 {:4_155:}
偶一直強調各項作業的SOP在那裡？
不要跟偶說：我們喬樂沒有SOP！！！{:4_147:}

還有，
包裹簽收沒登記，是否有追究相關失職人員？
如果連發生問題都不檢討的話，以後問題還是會層出不窮。

sop,每次問都說有,發生事情叫他拿出來檢討,
就什麼都沒有~~~~

Bear 發表於 2011-6-30 06:12
sop,每次問都說有,發生事情叫他拿出來檢討,
就什麼都沒有~~~~

我沒記錯的話~好像半年或每季請物管公司來針對駐點業務提出檢討!如不提出改善方案~繼續犯一樣錯誤~造成各委員及住戶ㄉ磨擦(不是訴求要好好做委員----還是讓委員做罪人)!!
嚴重ㄉ話可能換物業公司嗎(這是無可奈何ㄉ決定)

看樣子, 事情有越來越大條的趨勢...

這包裹沒通知物主來領取是很嚴重的問題....
如果這份包裹裡是支票了呢?是存證信函呢?是有時效性的文件通知呢?....
幸好是屋主有在注意....那如果屋主不知道的情況下....東西是要放多久....

昨日知24小時pchome到貨,晚上較晚回來,直接到櫃檯取到貨,走道信箱看,也有包裹領取通知條.
包裹處理,沒遇到問題,給大家做參考.

anita9398 發表於 2011-6-30 10:54
這包裹沒通知物主來領取是很嚴重的問題....
如果這份包裹裡是支票了呢?是存證信函呢?是有時效性的文件通知 ...

之前有提過,知不知道住戶在家是靠感應卡,若住戶進出,
系統會有記錄,依先設定來了解住戶是否在家來通知領取,
無法確認者或住戶長期外出,均會字條于信箱來告之,
但有些住戶想取消電梯1F管制,那由一樓進出者將無法知悉住戶在家與否！
也無法利用系統來馬上知會包裹領取,保全業務也因此一直call住戶,連絡領取包裹
也成保全嚴重的工作量！

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其實...
對於這點..
我倒是覺ㄉ
大家都有繳管理費
所以 當然有權力消耗掉自家ㄉ點數

而當有親戚朋友來訪 在自家ㄉ點數餘額下 帶著他們一起享用共設 我倒是覺挺合情合理ㄉ

所以 我想 像那同學這樣ㄉ情形 我是覺OK啦
ㄏㄏ 因為這樣邀請同學一次應該就把他家ㄉ"扣搭"用完ㄌ吧

除非 他是用偷渡ㄉ 沒確實依人數扣點ㄉ話.....
就可以請其改善此情形

我想 大家都是好鄰居 真ㄉ很期待 大家都能兼顧情理法

和諧 舒適 愉快ㄉ居住環境應該是我們所共同期待擁有ㄉ~~~

我想問的是......我們一個月付了500元汽車管理費及100元機車管理費，管理規範到底在哪? 汽車搞丟賠賞嗎?不可的事!那到底錢花到哪了???????????
汽車位有5xx個，我們以500個計算就好，一個月有25萬 機車位有6xx個，一個月有6萬多 合計約30多萬，這誰能說清楚呢?住戶的權力到底何在，我們不是傻瓜，我要說的是汽機車的管理費到底管理甚麼東西!

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我的意思是說.掛號信與包裹都是比平信來的重要的東西.不能有這樣的失誤發生.
幸好是晴空蘇打知道物品何時寄出.何時應該到自家.才能去追蹤物品是在那裡.有些東西是收件人跟本就不知道的.沒通知到.怎麼知道要去領取.
在信箱裡放領取物品通知單是很好的點子.因為我遇到好幾次保全按鈴上來通知我有包裹要去領取.都是正好我在煮飯的時候.還要把火轉小才敢去聽是誰.

halloween 發表於 2011-6-30 14:58
我想問的是......我們一個月付了500元汽車管理費及100元機車管理費，管理規範到底在哪? 汽車搞丟賠賞嗎?不 ...

汽車清潔費500元我也覺得太高,這是評估一年下來的直覺,
由其機車位100元,兩三個禮拜都未必去清潔一次,這是我觀察3星期的了解,

我是都有被通知到～而且換班後還通知一次～

回復 JSPA 的帖子

我也有被通知有信件過
只能說可能物管人員良莠不齊
一個公司如果員工不能100%
遵守公司的SOP.........阿就真害啦就是一顆老鼠尿
但是如果公司本身管理就有問題........唉~~不敢想
住戶繳費就有權得到相對服務
保全公司員工不盡責是公司自己要去面對解決
住戶對的是公司
建議下次訂約可附未履行應負責任時扣相當比例的金額
呵呵這樣說會不會過分

之前網購的東西和掛號信件(前物管時期)，都有被通知到
紙條和對講機2種方式都會在同一天內通知

就很剛好，換了物管後，第一次上網買東西，包裹就被漏掉了
跟貨運確認有麗寶的簽收章後，請物管找才找到的
簽收本也是之後才寫上去給我簽的

也許這只是個案吧~但也證實在這一塊作業流程上有缺失
現場已反應給相關人員請多加注意

還好，最後我的東西總算順利收到了~

君如媽 發表於 2011-7-1 14:33
回復 JSPA 的帖子

我也有被通知有信件過

我絕ㄉ物業公司人員---物管人員良莠不齊~~

今天~又是一個天氣良好ㄉ適合看屋ㄉ好日子/也是公設使用率高日子@@
看看今日物管ㄉ處理態度
1.會不會大聽依然有人進門不知覺~大廳環境鬧哄哄~~!
2.會不會房仲進入公設進行參觀使用!!
3.會不會公設使用者使用偷渡絕招!!(早上去健身房!聽到外面一直敲門拉門!我ㄉ直覺是沒登記想進來~我遇到太多次!!我擔心所有公設區域門ㄉ陽極鎖早晚會被這些人損壞掉!!!

我 們所有的入口大門快要掛零了啦
唉~~一年還沒到大門手把剩四分之一了
折損率未免太高了

回復 mika 的帖子

1.會不會大聽依然有人進門不知覺~大廳環境鬧哄哄~~!
2.會不會房仲進入公設進行參觀使用!!
3.會不會公設使用者使用偷渡絕招!!
*******************************************

嗯，我也有同樣的擔憂耶~
進大廳的感覺，警衛不會上前詢問
通往2樓三溫暖的門一整天都是開著的，而且沒人看管
晚上8點左右，三溫暖的櫃台只有一位打掃阿姨在顧...
讓人感覺很不安啊~

對於假日二樓三溫暖接待人員~跟我想ㄉ不一樣!!
在我想法是身裝會館服飾(套裝)接待人員提供接待ㄉ相關服務!!
今日過去是一個身裝紅衣ㄉ中年男子~我還以為是清潔人員!
是不是人員不足~找人支援!!
難道保全ㄉ服務規格有分特勤/一般保全,難道會館相關服務也有分高級跟平價!!
(好想看僑樂當初ㄉ針對世紀館計畫書/到底有做到幾項)

回復 君如媽 的帖子

對呀！

所以上周末門把廠商有來社區建議新的型式
(因為國際館的門把也斷了4、5支了@@)
最大的原因是因為材質不同，熱漲冷縮系數也不同，再加上門重，同位置拉扯久了就會斷裂
最後是用同材質的材料去製作，畫紋和樣式再作變化
圖面會再送到管委會這邊審查
待下次會議決議後，最快9月就會有全新的門把了

回復 黑麻麻 的帖子

期待全新的門把.

黑麻麻 發表於 2011-7-4 10:11
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對呀！

還要等到九月,{:4_155:} 勿再使用原材料了吧！
應作全支不銹鋼雕花,陽極處理一勞永逸
且是對鎖點太近,拉扯易鬆動所造成,真懷疑製造商的專業性！

我們游泳池以及三溫暖的水質到底OK嗎? 會館會做PH質以及其它的檢驗記錄嗎? 我家小女兒禮拜五玩水回來後就發高燒，禮拜天才好，後來大女兒以及我老婆在禮拜天又去玩水游泳跟三溫暖，玩回來也陸續發燒拉肚子，今天半夜還帶他們去醫院掛急診打點滴，醫生說他們是急性腸胃炎，我老婆比較誇張一天拉了20~30次，醫生診斷他有脫水的情況，真的很嚴重，不知道是泳池的問題還是三溫暖的問題~"~

Bear 發表於 2011-7-4 12:16
還要等到九月, 勿再使用原材料了吧！
應作全支不銹鋼雕花,陽極處理一勞永逸
且是對鎖點太近,拉 ...

1.本來就沒有要使用原材料了
2.本來就是整支換不銹鋼，只是表面處理不同而已
3.重新打模製造要40天，再加上文來文往，也差不多9月了啦

關於物業相關甄選資料(計劃書/規劃書)是否有保存!!
如果有保存~住戶可以參閱嘛!!!

回復 halloween 的帖子

我家小孩6月26日去游泳(2個小孩加上老大的同學1人)
結果我家小孩回家都沒事
但是老大的同學聽說隔天就生病..6月28跟29也有發燒
以上是我家游泳之後狀況

黑麻麻 發表於 2011-7-4 13:13
1.本來就沒有要使用原材料了
2.本來就是整支換不銹鋼，只是表面處理不同而已
3.重新打模製造要40天，再加 ...

40天沒效率,這樣的工作效率,老共沒打來,自己先餓死了
算了!看這些殘存的還能不能活到那時候{:4_137:}

黑麻麻 發表於 2011-7-4 10:11
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對呀！

如此重要的大門都可以設計成這樣2266的,那大樓結構體會不會也來個熱脹冷縮而夭折.

大門新把手最快到9月才會裝好? 是我看錯? 還是本來就如此?
行政流程? 蓋章太多? 或是.....? 難怪侯副市長一說到要拆瀝青廠的日期,就打太極拳,民間尚且如此,
何況官署? 將心比心,應該能體會侯副座的氣持. {:4_137:}