這件事情我觀察了一陣子，因為工作忙以致沒有機會反應和上來這裡詢問大家的看法。
我舉最近的例子：
時間：3/6/2011星期日下午4點半到6點左右
當天我去游泳池游泳，一進去VIP看見VIP的管理員和游泳池救生員在打撞球，有說有笑，這讓我有點傻眼！
我表明要去游泳後，辦完登記手續，我進去游泳他們則繼續打撞球！！{:4_167:}

當天天氣頗冷的，我做完SPA後，想說去使用蒸汽室。結果，沒有開蒸汽。
結果發抖著身體跑去門口反應（他們還在打撞球）。管理員笑著說：「抱歉，我沒想到有人要來游泳所以沒開。」（疑～～啊！我已經進來游泳池至少10分鐘了，他沒看到嗎？當場心冷，身體更冷！{:4_143:}）救生員酷酷地表情（不知是否我打擾了他的遊戲還是他本來就這麼酷？）走進去開蒸汽，然後回去打球。
我游泳期間（游泳池內不止我一人在游泳）救生員居然一次也沒有進來巡視，我在納悶，若是有人溺水他知道嗎？唯一一次進來，是告訴我游泳池要關閉休息。

這是我遇到的情況，一般時間他們二位有說有笑的聚在一起嬉鬧、聊天、上網、看影片（電腦上的影片）或看電視。真是享受啊～

我心中很是納悶，這是敬業的工作態度嗎？芳鄰沒有意見嗎？管委會或總幹事不介意嗎？這個工作真是不錯，除了假日要上班外，其他時間工作量少又可以遊戲薪水也每個月按時進袋，真好。
我家有待業中的家人，可否來應徵這個工作，拿最低的勞保薪資也不會介意的。

現在想想，還真是氣人！（這只是一個案例，其他的因為沒時間寫不就不寫出來了）{:4_135:}

培爸 發表於 2011-3-9 13:27
這件事情我觀察了一陣子，因為工作忙以致沒有機會反應和上來這裡詢問大家的看法。
我舉最近的例子：
時間： ...

　　請多寫出來，可以作為管委會辦理VIP室管理重新招標的參考...

　　上次開會也是有許多委員抱怨海豚灣管理人員的態度，當天海豚灣的主管也有參與會議並表達歉意，但看來最後還是決定公開招標了，這樣也好。

回覆 寧靜海 的文章

VIP那兩個男的救生員還是工讀生不管拉, 我已經看過他們玩撞球好幾次了, 觀感不是很好!

培爸 發表於 2011-3-9 13:27
這件事情我觀察了一陣子，因為工作忙以致沒有機會反應和上來這裡詢問大家的看法。
我舉最近的例子：
時間： ...

非常贊同....VIP室的管理員及游泳池救生員自從換人之後就明顯覺得素質及親切感差很多很多....那二個男生對待住戶態度簡直令人要發火,好像都不能麻煩到他們,最好都要住戶自己來,那請他們來是要做啥?是請他們來哈拉聊天甚至是打撞球唱歌的嗎???:@

服務態度爛透了+1

過年帶親友去KTV唱歌，請教那兩位大哥一些關於續唱的問題，一付不耐煩不想回答的樣子
連親友都覺得態度很爛！

平時下班後約5點去健身房運動，兩位大哥就像樓主看到的一樣：「......他們二位有說有笑的聚在一起嬉鬧、聊天、上網、看影片（電腦上的影片）或看電視。真是享受啊....」

更誇張的是...有鄰居還看過兩位大哥在KTV開心歡唱吶!

之前就跟主任反應過了，也是沒下文.....

我很久沒進ＶＩＰ室了，所以不太曉得現在ＶＩＰ室的管理員是誰？

不過昨天從停車場上來的時候，剛好看到有兩位年輕小朋友，嘻笑怒罵從大廳走進中庭來，其中一個好像還在Ｇ棟梯聽門口附近吐了一口痰（距離有點遠，不是很確定），正想上前確認與勸導時，就看到她們跑到ＶＩＰ室裡面去了．．．

是他們嗎？

回覆 Chun 的文章

今晚八點左右去跑步
看到兩個服務人員是非常的 瞎
一個在玩kenect 一個在座上觀
一下子之後還請在運動的住戶幫忙搬球桌
搬妥後
自己打球耶
瞎!瞎!~~~~~

如果是這樣 應該直接請他們走路吧??

開始懷念以前那位VIP的管理員，親切又熱心.....
常常忍不住的與她哈啦...

從游泳池的教練換了那男生以後我只去過2次就不願再去了.看到那先生臉有夠臭的好像欠他錢似的:Q

看來這樣的人員，是一定要更換的啦！

dreamsidea 發表於 2011-3-9 23:48
看來這樣的人員，是一定要更換的啦！

+1+1+1+1+1......用力的支持~~

lan秀 發表於 2011-3-9 23:47
從游泳池的教練換了那男生以後我只去過2次就不願再去了.看到那先生臉有夠臭的好像欠他錢似的 ...

沒錯沒錯沒錯...他們一向都是這種態度....

回覆 什剎海 的文章

玩Kinnet?

這是社區買給他們玩的喔?

太誇張ㄌ!

我是認為管理人員還好， 救生員 就非常嚴重了！ 只要一個不注意，就有可能是一輩子無法回復的傷痛呀！

這個不能立即要求他們換人嗎？ 在合約中沒有這一項目嗎？ 這可是人命關天的事情！

什剎海 發表於 2011-3-9 21:26
回覆 Chun 的文章

今晚八點左右去跑步

　　真的觀感不佳，竟然還玩昨天社區新買的 Kinect ，我都還沒玩到耶... {:4_137:}

真得是太扯了！早已提醒主任注意VIP室的管理，
主任回說：「會跟海豚灣上級反應.....」
結果～沒改善反而變本加厲！
距離招標還有一段時間，難道這段時間就任由那兩位大哥擺爛嗎！

dreamsidea 發表於 2011-3-10 10:41
我是認為管理人員還好， 救生員 就非常嚴重了！ 只要一個不注意，就有可能是一輩子無法回復的傷痛呀！

...

贊同...不能立即要求換人嗎??{:4_214:}

+1立刻換人,自從換了這兩個一點都不專業的人後, 一整個沒有想去用VIP的fu, 這一經不是單一事件或怎樣, 完全是態度的問題, 我們不是想有錢裝大爺,但他們完全幫那當自己的家,太扯了....由其跟上一任親切小姐比起來真是天差地別, 這不換, 總有一天我會跟他們兩嗆起來, 我們也太大愛了, 花錢找罪受 = =

請問有沒有強硬一點的做法?!
例如蒐證後(證人 影片)直接報請海豚灣做立即處理

老實說~有一次我差點和他們嗆起來！
當天晚上，我和鄰居在打桌球，同一時間還有其他鄰居在撞球和打手足球（很熱鬧）。
管理員（比較胖的那位），很悠哉的拿著沙發上的靠墊在手指上轉（表演特技嗎？）我向前對他說，請他停止這樣的動作這會破壞靠墊的表面，轉久了，布面會受傷。

他用一種很奇怪的眼神和表情看著救生員，還不立刻將靠墊放下，一副是我大驚小怪的樣子。
我當場快要氣炸了！！{:4_172:}

逍遙三峽人 發表於 2011-3-10 13:28
+1立刻換人,自從換了這兩個一點都不專業的人後, 一整個沒有想去用VIP的fu, 這一經不是單一事件或怎樣, 完全 ...

如果不能換，我寧可建議立刻將VIP關起來。我也不要花錢起他們享用社區設施還要看他們臉色和受氣！
過渡期，社區居民自主管理。我下班回家幫忙看VIP服務大家！！

真是氣死人了！

還有一件事，自從海豚灣進駐，就在VIP到處貼上他們的LOGO。真是有礙觀瞻～儼然一副是他們家開的。
請管委會立刻請他們將各牆面恢復原狀，撕下貼紙的地方不能損壞牆面。

回覆 培爸 的文章

看來要給他們一點顏色瞧瞧了!

培爸 發表於 2011-3-10 17:33
如果不能換，我寧可建議立刻將VIP關起來。我也不要花錢起他們享用社區設施還要看他們臉色和受氣！
過渡期 ...

管委會或是主任都不用上來回應嗎?
相信有很多人都不滿VIP室管理人員的服務品質
只是大家站在相互體諒的立場
且平時VIP室較少人光顧，成了三不管地帶
以致於縱容了VIP室管理人員的囂張氣焰
把住戶當成空氣！
為避免這種情形
下次住戶大會時勢必要提出來檢討改善！

我覺得這個缺失，應該要列在下次開標的廠商要求之中！

培爸 發表於 2011-3-10 17:33
如果不能換，我寧可建議立刻將VIP關起來。我也不要花錢起他們享用社區設施還要看他們臉色和受氣！
過渡期 ...

非常同意培爸的看法,若不能立刻換人的話我也寧可暫時將VIP給關起來~~{:4_101:}

應規定VIP管理人員上班時間禁止使用公設

約拿 發表於 2011-3-10 21:20
管委會或是主任都不用上來回應嗎?
相信有很多人都不滿VIP室管理人員的服務品質
只是大家站在相互體諒的 ...

約拿，是的！
我就是其中之一因這體諒之故而沒有很早說出的。若不是因為這次我發現有人在游泳池游泳而救生員連進來觀看都沒做，這已經牽涉到嚴重的瀆職和居民的安全問題，才上來PO文反應。

現在想想，自己當初一念之仁沒有在一開始時就反應且姑息以致現在的管理員和救生員如此的無紀律。幸好，還沒有意外發生否則就更令人難過和遺憾了。{:4_161:}

還有一件事，自從海豚灣進駐，就在VIP到處貼上他們的LOGO。真是有礙觀瞻～儼然一副是他們家開的。4 Z# z* U. y" [$ A K: S
請管委會立刻請他們將各牆面恢復原狀，撕下貼紙的地方不能損壞牆面。
(我也覺得LOGO的問題，管委會可否思考一下，其實不管誰進駐，都應該貼上萬寶隆的LOGO，因為我們是請人家管理，而不是租給他們，應該一些注意事項的發布，紀律都以萬寶隆的名義發布才是，否則我發現力山，歐艾斯，海豚灣，以前垃圾場，VIP，公告欄到處都是他們的LOGO，反而我們像是外來的外星人一樣，一些小掛勾上貼他們的LOGO我覺得無可厚非，可是牆上大面積的應該不能允許吧，否則有點喧賓奪主的味道）

約拿 發表於 2011-3-10 21:20
管委會或是主任都不用上來回應嗎?
相信有很多人都不滿VIP室管理人員的服務品質
只是大家站在相互體諒的 ...

管委會或是主任都不用上來回應嗎?
相信有很多人都不滿VIP室管理人員的服務品質
只是大家站在相互體諒的立場
且平時VIP室較少人光顧，成了三不管地帶
以致於縱容了VIP室管理人員的囂張氣焰
把住戶當成空氣！
為避免這種情形
下次住戶大會時勢必要提出來檢討改善！

　　管委會上次開會時就有討論到這個問題，也請海豚灣的主管人員出席會議，並要求改進；今天晚上的會議也將持續討論這個問題，預計會重新辦理公開招標，大家的意見管委會都有收到，像昨天我就有請管理中心的趙主任幫忙去做了解，在今天開會作說明。

　　其實管委會一直都有注意大家的意見，包括我在內幾位委員也都會上網跟大家討論，而趙主任也經常透過「大管家」這個帳號上網回答住戶問題，所以請不要誤會管委會或主任沒有上網回應，實際上管委會一直都有在努力，可否請大家多一分耐心與包容？感謝。

回覆 寧靜海 的文章

對於管委會和主任為維護社區秩序和改進環境的努力、用心！
大家都看得到且值得鼓勵、加油！
我們都是基於增進社區居住品質的立場來關心和期許！

會用字過重，那是因為年前就曾於VIP室遇見管理人員（主要當事人是游泳教練）
與某住戶發生過激烈口角爭執，事發當時主任在場排解並規勸管理人員不可再犯
還記得當時我正準備在健身房運動，聽到那位游泳教練事後還不以為的錯不在己
口沫橫飛的訴說自己的委屈，說什麼：「....雖然自己是服務業.....可是我們也是有人格有尊嚴的......」等等
當時還勸過他們「竟然做了服務業這行，除了太超過以外，本來就要學習忍耐、要有敬業精神....」

後來慢慢地發覺到這兩位大哥，工作態度不是很積極也不是很敬業
舉例來說：同樣的離鋒時間，去年的小姐就會利用時間清潔健身器材或是娛樂設施
而游泳教練則會整理巡視泳池，看到住戶會主動點頭微笑，熟一點的有時還會主動關心狀況
更不可能大剌剌地坐在櫃台裡抬槓聊天，而不是離譜到像現在大家所看到的一點服務品質都沒有

如今看到這篇，心理會覺得問題發生到現在怎麼都沒有解決的感想
真得不希望好好的VIP室因為不適格管理人員的存在
讓很多關心社區的住戶都不再去使用，這不是失去了VIP室的意義
心理是愛之深責之切啊！
看了海大的回覆，相信管委會有用心努力可以找到解決的辦法，我們深深地期待

ps：我相信主任及大廳管理員很辛苦很用心，因為我偶爾會買咖啡飲料請他們的！

約拿 發表於 2011-3-11 22:59
回覆 寧靜海 的文章

對於管委會和主任為維護社區秩序和改進環境的努力、用心！

　　昨天管委會議進行VIP室管理公司公開招標決選作業，確定海豚灣要跟大家說再見了。

　　不過昨天開會，管委會還是有跟前來簡報的海豚灣公司副理表達抗議，並說明他們員工犯下的重大疏失，副理承諾會在離開前會儘快完成相關設備的維修作業，也說管委會的意見會納入檢討...（但副理本身態度也不好...唉）

　　新的管理公司預計4月會進駐，管委會有請他們派女性秘書進來服務，並強調服務態度一定要好，希望新的管理公司可以讓住戶滿意，也請住戶大家一起幫忙監督，若發現有不適任的行為請主動跟物管中心或管委會反映，因為昨天開會時我們也跟新的管理公司溝通過，強調如果管委會覺得服務人員不適任，會立刻要求換人，該公司也承諾會達成管委會的要求。

嗯！ 我是認為需要要求才會改進，若是他們自我感到良好，就換掉才是！

而也切記在下一次招標的資格中，加要入這次遇到問題的解決方案及要求，才不會又發生同樣的事！

就像之前的管理員，大家不都罵的要死！ 這次的眾多住戶都非常滿意，雖然有一些地方還需要再改進，但是已有十足的進步了！

約拿 發表於 2011-3-11 22:59
回覆 寧靜海 的文章

對於管委會和主任為維護社區秩序和改進環境的努力、用心！

後來慢慢地發覺到這兩位大哥，工作態度不是很積極也不是很敬業
舉例來說：同樣的離鋒時間，去年的小姐就會利用時間清潔健身器材或是娛樂設施
而游泳教練則會整理巡視泳池，看到住戶會主動點頭微笑，熟一點的有時還會主動關心狀況
更不可能大剌剌地坐在櫃台裡抬槓聊天，而不是離譜到像現在大家所看到的一點服務品質都沒有.

　　這兩位大哥據昨天海豚灣的副理所說，他們也從沒遇過態度這麼差，而且經常出包的員工（所以是我們社區倒楣囉？無言），但這也反映該公司的監督、管理機制已經出了問題，明知有問題、不適任，公司本身卻沒有任何積極的作為，不過管理公司已經確定換掉了，海豚灣昨天也知道自己續約無望，說來說去真的是咎由自取，不是嗎？

dreamsidea 發表於 2011-3-12 11:19
嗯！ 我是認為需要要求才會改進，若是他們自我感到良好，就換掉才是！

而也切記在下一次招標的資格中，加 ...

　　大家有不錯的建議不妨提出來，新的管理公司近期會送來合約書，我們可以增訂一些對我們社區有利的條文內容，例如我會提出管委會覺得不適任可以要求公司立刻更換服務人員的條款，就看住戶們還有什麼其他意見？

物管中心回覆 有關俱樂部管理公司問題 以再3/11號開會重新招標了 目前是由服務於大學風呂俱樂部管理公司 麥斯管理公司得標將再3月底交接4月初正式服務

不好意思，我搬進來一年多到現在只用過一次KTV。我其實不太清楚管理員的態度如何。不過不知道VIP門外顯眼處是否可以設置意見調查箱？我想這樣大家可以更方便（也更即時）反應管理員的表現。

如果當下使用VIP的心情覺得不好，當然會很想馬上寫下覺得不好的地方。如果覺得使用過程很愉快（管理員讓我們很滿意），住戶們也可以寫下一些鼓勵的話。要是都沒有意見投入意見箱，就是表現平平嚕。

如果往後是以這樣的方式去給管理員『打分數』，提供給管委會來決定管理公司是否適任，不知大家意見如何？比方說大家要是常常寫『管理員都在玩 Kenect』，或是『游泳時救生員都在門外聊天』，就來考慮換人了...

gogohsu 發表於 2011-3-14 18:45
不好意思，我搬進來一年多到現在只用過一次KTV。我其實不太清楚管理員的態度如何。不過不知道VIP門外顯眼處 ...

　　如果要設意見調查箱，我會建議直接設在大廳，這樣不管是物管還是VIP室的管理，住戶都可以透過書面表示意見，這個想法很好，但還要經過管委會討論。

設意見調查箱+1

是不是VIP室管理人員都能配戴識別牌？並且有主管級的駐點，
有問題時可以立即找到人處理解決。

寧靜海 發表於 2011-3-12 11:19
　　昨天管委會議進行VIP室管理公司公開招標決選作業，確定海豚灣要跟大家說再見了。

　　不過昨天開會 ...

海大，謝謝你的資訊。對於換掉海豚灣我也是舉雙手贊成，尤其得知「他們的副理態度也...」那就更肯定管委會的決定了。
看樣子，海豚灣要加強訓練的部分應該從上層幹部做起，呵呵。

那天得知管委會要interview 投標廠商時，一度想要去聽聽並當場好好的support 管委會對海豚灣提出抗議，但實在是因為難得的家庭聚會不忍放棄，所以就沒有出席了。說了這麼多，重點是：

管委會，辛苦了～謝謝各位犧牲個人及家庭時間為社區盡力。（起立、敬禮、鼓掌......){:4_127:}