🔧 本文章最後由 waitai 於 2014-6-22 08:42 編輯
vivian_weiling 發表於 2014-6-21 17:53 
昨晚我大約七點多左右下去倒垃圾，順便查看信箱有無紙條要領掛號或包裹，打開看後空無一物
正想回頭回家時 ...
TITAN
其實整個社區E化方向並無錯誤,APP使用上也沒有任何問題,委員們也是朝向這方向繼續進行整體E化
但事與願違,如果仔細觀看,就能知道整個SOP完全雜亂無章,完全都是新物業人員素質問題
這次的E化,我是全程與權責委員參予,我先來解說一下我們E化的步驟有下列三項 :
1. 社區物業電子化 (尚在建置中.國霖系統).(生活磚APP系統 已使用)
2. 社區官網公開化 (目前已測試完畢等待網域註冊)
http://www.the-reader.com.tw
3. 社群網站分享化 (目前已有愛北大家族區及FACEBOOK粉絲頁)
愛北大家族區
https://forum.ibeta.tw/forum.php?mod=group&fid=49 ,
臉書粉絲頁
https://www.facebook.com/pages/%E9%BA%97%E5%AF%B6%E4%B8%96%E7%B4%80%E9%A4%A8-the-reader/694326943945145
首先我們必須電子化所有物業針對住戶的郵件包裹以及訪客廠商進入等繁瑣事務分成兩邊做E化管理,秘書櫃台負責郵件包裹等日常瑣事,保全櫃台負責訪客及廠商登記管理等,讓我們的秘書及保全能挪出更多時間來服務其他事項,以前行政秘書 一天要花4個小時在填寫紙本,耗費的時間就沒有多餘的時間做好我們所謂的飯店式管理 這次是由齊家提出使用"國霖物業管理系統"
以下我用張圖示 讓各位能清楚我們能E化些甚麼 (圖片為權責委員提供)
觀看這麼多的功能圖示,就知並非幾天就能完全上手,但這就是問題了,齊家帶來的這套系統卻沒有帶給我們更好的服務品質.原因很簡單,所有的秘書完全都不會,都必須重頭教起,變成用了這套不熟不上手的作業讓整個秘書群完全無法做其他的事.更別說能同步發送APP了,且 如果大家仔細看,我們的櫃台秘書還肩負著交誼廳泡咖啡....你們認為這樣的的人員配置合理嗎?現在又多了個工作,看到公告三溫暖也要到交誼廳更換手環 .....更是雪上加霜
[p=30, 2, left]以齊家的想法就是弄了E化就能減少秘書工作量,也就能有多的時間挪去泡咖啡了.....這個邏輯真的是有夠瞎.所以整體來說E化是沒有錯的,錯都錯在現場的從業人員不夠專業,現場的幹部搞不清楚我們所需,以至怨聲載道民怨四起.文中所提系統若要完全針對社區來建置,完全客製化,管委會就必須附上相當大的費用,用說得大家都會說,真的要花錢誰要蓋章呢?[/p][p=30, 2, left]這套系統早就有很多社區再使用,我們也算是搭上順風車,不足的地方我們可以以其他的方式來加強,若老是老調重談要這個要那個,甚麼都要最好的,那E化永遠都無法完成,就像二屆把E化停擺一樣,這對社區一點進步都沒有.[/p][p=30, 2, left]常常聽到別人說我們都住在天龍國,我們的思維都是天龍國想法,甚麼都要帝寶級的服務,但沒有真正整體的規劃,那何來理想天龍國.E化是為了讓更多人能知道現有的管理資訊透明化,公告公開化,訊息迅速化,我們社區年輕人佔了一大半,但是年長者也不少.所以在E化的過程中我們就必須考量更多的方便性,[/p][p=30, 2, left]102年我們愛心義工隊建議三屆管委會,引進了生活磚APP服務系統,這套系統也是免費的雖然有很多功能並非完全符合我們所需,不過在我們多次與生活磚的協調之下,漸漸的讓此套系統能更符合我們社區的需求.現在很清楚的大家都已經習慣 APP的即時簡訊所發揮的功效,除了個人郵件包裹以外,還有社區一些公告及活動訊息,逐漸讓大家感受到他的便利.[/p][p=30, 2, left]102年我們又針對社區資訊不夠簡便,我們成立了FACEBOOK 麗寶世紀館社區 社團,服務更多的上班住戶,讓社區的資訊更加能同步化在社群網站[/p][p=30, 2, left]103年新的管委會在多位委員及主委全力支持下,我們成立的E化小組,規劃了新的藍圖,並把社區官網當成最重要的E化一環,並由權責委員.利用上下班時間製作官網,這些都是無私的奉獻,也沒有所謂的軟體建置費用,原本6月要正式上線,但因新物管交接還需磨合期所以暫時延後[/p][p=30, 2, left]今年我們更把FACEBOOK 麗寶世紀館社團 提升至 麗寶世紀館粉絲頁,相信有很多人都有參予這個新便利[/p][p=30, 2, left]PS:全家的咖啡買一送優惠[/p][p=30, 2, left]接下來我們就要開始針對社區年長者,展開一系列的教學活動,讓他們也能感受到這資訊時代的便利,也讓他們更能融入這環境.並非只有年輕人才會重視社區,年長者的寶貴意見更是重要 ~[/p][p=30, 2, left]今年的管委會非常的用心在社區事物上,我想大家都看在眼裡,現在雖換了一家新物業帶來的不便,相信在短期內也能改善.請多多給點時間讓委員會處理,我相信他們內心的煎熬一定比大家感受的還深切,常常可以看看主委跟一些委員常駐足在大廳.就知道他們對社區的付出不在話下,社區是大家的,不是一屆兩屆委員會說了就算,每年的管委會都會換人,但是社區的建置不能常常換.過程雖有阻礙,但E化一定要堅持下去,以後不管哪屆委員上任,都能迅速的了解所有社區的事務,這才是社區之福 ~ 共勉之[/p]