小小服務生阿....

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樓主

發表於 2011-9-30 10:23:46 |顯示全部樓層

辛苦了！服務業真的很辛苦，但只要是和"人"作生意的都屬於服務業，我在當全職媽媽前也都是從事服務業！
"顧客永遠是對的"是希望當遇到抱怨時不要直接指責客人的不是，而是用"同理心/感同身受"的方式去安撫顧客。
扮演好當下每個角色，自然抱怨就不會找上我們嚕！
不好意思！囉嗦了一堆

以上是我多年來的經驗分享啦！

微笑過生活

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沙發

發表於 2011-9-30 12:14:32 |顯示全部樓層

回復 piamo3 的帖子

每個螺絲釘都是缺一不可的喔！千萬別看清自己的角色，你很棒~加油！

微笑過生活

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