家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

大家好,我是北大特區的住戶，有線電視是使用家和的。
但由於發現看電視的時間不多，所以辦理退租。

3 c# P. j$ m' j; e$ _3 @! Y3 h/ v問題是：
家和有線電視要求與平日上班時間攜帶電視盒到家和公司歸還，
; s+ V+ Z- D* h0 d4 |由於我和老婆平日都要上班,為了歸還電視盒要專程請假頗困擾的。
: m6 [: d2 C1 W
) j& L7 m% |  s- D  b1 j已經詢問過家和：
1.可否於週末或平日晚上下班後拿去歸還
( f1 k5 ^* N) Y2.可否派人來我們社區收回設備

但家和都說不行
' `& H, L! x8 H" M* R4 S% j) b
2 [5 f0 b! G0 f+ r: \家和公司傳訊說若不歸還會違法，我是很想歸還，電視盒留在家裡也沒用。
但是要我們為了還電視盒要特別請假，實在覺得有點困擾。

. p) S  L9 c& ~7 r5 d/ [& q想請問各位北大特區的住戶是否有遇到一樣的狀況呢？
  k, t5 ^9 Q% {2 G1 `( m請問我該怎麼處理呢？
" j: Y: k2 W9 K4 p6 h
' y3 h) n  F  r' `* g" u8 o謝謝囉！

老熊豆花

剛剛幫您打電話去問,客服說可以找人或快遞代送,但要附上退租人的身分證影本,跟裝機地址~
; w8 s5 ^# h2 O+ V您再可以打電話去確認02-2165-3366

IFA-Jansen

你沒問違那條法？太過份了，服務的態度是這種情況，不看也罷！買個小米盒子或買台MAC，接電視營幕，愛看什麼，自己挑。

ysilinlin

老熊豆花 發表於 2014-6-25 20:19
剛剛幫您打電話去問,客服說可以找人或快遞代送,但要附上退租人的身分證影本,跟裝機地址~
' o- M3 V7 U9 b' w- G您再可以打電話去 ...

2 P, u. Y8 c" C3 d7 L老熊豆花您好

! A% f2 T7 S' o感謝您的回復，我剛才有依照您提供的打電話去問過，家和說快遞費要由我(客戶端)這裡負擔。
% T; z$ {, F$ p! l, {0 F+ U唉

ysilinlin

6 _0 k; w) M6 Y+ R% `

IFA-Jansen 發表於 2014-6-25 21:40
! q6 o, I  y( q你沒問違那條法？太過份了，服務的態度是這種情況，不看也罷！買個小米盒子或買台MAC，接電視營幕，愛看什 ...

* a; W& A4 [- |8 @% P我也很好奇是違什麼法？
家Ｘ有線電視這種服務態度真的不太理想。
" |7 `2 L6 T; z2 s1 p; k

老熊豆花

ysilinlin 發表於 2014-6-25 22:25
/ t1 a7 `# @( L' u8 L9 o老熊豆花您好
: P: ^9 _% M. T9 o/ d5 \
$ o  ?8 Q4 ?% t感謝您的回復，我剛才有依照您提供的打電話去問過，家和說快遞費要由我(客戶端)這裡負擔。 ...

1 D. U2 @8 F# X. j- A- ~1 r2 ~5 P其實快遞費客戶端負擔還算合理....要本人去就不合理了~

ysilinlin

老熊豆花 發表於 2014-6-25 22:29
其實快遞費客戶端負擔還算合理....要本人去就不合理了~

家和有線的客服是24小時，要申請裝機很積極，
0 ~3 z; X+ V3 A( ?# Y- _8 F0 n但要退租就要客戶在上班時間拿去家和歸還(只有一個營業點)，不然就是要客戶自行吸收快遞費。
我是覺得不太合理。也領教了他們服務態度的不佳。
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他們公司晚上來北大裝機的工程人員應該不少，約個時間我們拿機子過去給工程人員是沒問題的。
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leo0102032

花個小快遞費解決事情不是比較快，
4 z: o; T$ i( l5 R為了省小錢去專程找他們的工作人員，
0 r* O9 ^9 }2 I% d( n  ~這樣有比較好嗎？
' H4 i) a1 ]+ C) L  W& ]知道是這樣服務以後就跟這公司絕緣就好啦。
賭氣傷自己啊…冰友…

ysilinlin

leo0102032 發表於 2014-6-25 23:03
4 q) |. D4 s  C" ?7 H花個小快遞費解決事情不是比較快，
- c) A8 ?, u6 F1 X為了省小錢去專程找他們的工作人員，
這樣有比較好嗎？

, U, M" o3 z" p$ n6 M! H工程人員來北大社區裝機，我剛好下班回來拿去一下，不會太麻煩。

( Z6 V8 o  t  T' Y. M4 u* T& Z2 K- _快遞是對我們來說小錢，我也選擇花錢了事。

# E4 t/ r% h7 x) [: s+ _但這種差勁的服務態度，已及不合理的退租流程。告知各位北大住戶囉！
6 n# m* y3 P0 J- \4 O
我很好奇為何不要工程人員來切掉有線電視時，就順便帶走機上盒？
非要我們自行歸還，這實在很ooxx


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dingding

家和有線電視收視契約
第十六條 契約終止及通知
乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止有線電視基本頻道契約。
乙方如於申裝書所載之應使用數位服務之約定期間內申請提前終止本服務，乙方須補繳所有本於約定期間所給予之折扣及優惠（即取消優惠）及繳回贈品同等金額，並將 DSTB（含相關所屬配件）或「互動服務設備」交至甲方客服中心，始完成終止本服務。
http://www.nvwtv.com.tw/content.php?fid=2213
$ _$ S  q* x9 [  q( s) O+ ]當初應該是有簽定型化契約