家樂福樓下的客滿樓...

ninehole

這家港式餐廳自從開張以來,我大概去吃過至少十次以上...
3 b) ~& e" M& y  O; W剛開始營業時,服務態度都很好~
但是 最近好像裡面服務生換了一批比較年輕的...
! a! L2 K6 x+ j' ~4 m看起來像是高中生或夜校生之類的....很不專業~
服務態度差...人都已經走到櫃臺前要點菜....沒人理,
& N# b- [/ W" `; z站了半天....好不容易一個走過來面前,卻一句話也不坑,面無表情的看著你....(戴眼鏡的小男生)
一句話"歡迎光臨"或者"請問要點什麼"....基本的問話都不會....
* {$ v9 ^) f8 O% s* P! q
再來...既然是開放式的廚房,也該知道客人都看的到....但做餐還是很馬虎...
點了一盤鮮蝦粉皮....手也沒洗 就看他直接用手拿粉腸進去蒸.....
接著繼續跟其他同事打打鬧鬧.....完全忘了有這回事
過了很久一陣子.....我們去詢問....才想起來...
! j7 e( S0 Z2 l4 |  B把蒸好了粉皮拿出來.....又當著我的面....用打打鬧鬧完的手 去拿一條青菜.....放在粉皮旁端給我.....
7 f7 {6 X0 f; B; G4 G3 a當下我們就把青菜丟一旁不想吃....
" B- _$ b% `( X. Q/ f想說粉皮至少有蒸過 應該還好....
結果
回家還是拉了肚子....也不知道是不是心理作用....
反正 很不衛生又不專業的 "客滿樓"
! c3 S7 s6 v' e7 j3 [希望他們能改進~

ninehole

昨天上網查了他們的總店，發現是甲七碗的關係企業，所以我寫了一封客訴信，也在今天立即得到了回覆，內容如下：
! j% k* M8 E6 c# O+ a

您好：
4 ]# V3 L1 c6 n4 S5 `& |) s           我們於昨天收到您傳真來的客訴信件，經與現場同仁確認後，在這邊向您致上歉意！

' N% _- a& ~! O9 y0 n) w          因為人員作業態度及服務品質造成您的不愉快，總公司深表遺憾，同時，會加強人員
          的教育訓練，希望您能再度的光臨，給我們更多的指教。
3 D1 C. M" |3 K7 d1 q
          希望您能回信告訴我您的連絡方式，總公司會寄出優惠券並期待您的再度蒞臨！
( K- w, D: T7 D, s& M% ^; y& M
          謝謝
      
          丁靜怡

4 v' |" ]  z( o  M2 M* Q          得利富食品有限公司 人事主任
2 ~4 U: q* C% m' r6 [


+ o1 q) R5 W( R) F當然，優惠卷也不是我客訴的目的，只是希望他們能改善就好，
2 S1 P: v" [4 I, G& e7 _5 C我也請這位主任來看看愛北大，大家的批評，希望看到這些批評，
$ k$ ?8 m; e1 B* Y# M可以讓總公司加強對這家分店的督導....
大家就拭目以待吧....反正家樂福大家都常去，有沒有改進以後看就知道囉....

ninehole

各位愛北大社區的朋友們大家好
( A* D+ E( j3 b# c        我是德利富食品公司的人事主任 丁小姐，在收到劉先生的客訴信件後，總公司也隨即做了新的人事調動，
9 C9 N/ H: ]% e, b        同時針對產品品質做出檢討，我們會在限期內改善現在的狀況，真的 ...
客滿樓 發表於 2010-3-15 11:32

一開始對於我的客訴email，公司就回覆的很迅速，後來我又再請這位丁小姐來愛北大，看看大家的批評，現在也看到丁小姐代表公司，公開表示願意改善，我想，大家應該都有感受到公司的誠意了，那麼下次我就再去消費看看囉。
其實我個人是還滿喜歡吃牛肉湯撈麵的....