物管櫃檯不是超人！！

novia1118

話說我在北大的某社區做了一個月的櫃檯小姐，

真是讓我見識到了住戶們“高標準”

一千多戶的社區只有三位櫃檯小姐，

一個人輪休就只有兩位上班，

每天有三四千封的信要發＋上百件的包裹、掛號要整理歸檔入庫建表，

代洗衣物、鑰匙出借歸還、公設報修、寄物、代收款、設門禁卡、車位出租.........等，已經讓我們精疲力盡了，

還要處理住戶們大小不同的私人或特殊需求........我們不是超人！！

例如：我家馬桶不通、我家電視不能看、我家水變小了、我家水電費忘了繳被斷了請幫我聯繫恢復.......等根本與物館無關的事，

此外還要應付住戶們的特殊需求，例如：以後要把我Ａ、Ｂ戶的所有信件都放到Ｃ戶的信箱，以後把我的信件通通轉寄到.....地址，我三個月才會來一次，以後我家的信都放在櫃檯我再來領.........等

各位住戶啊，我們只有三個人，你們有考慮過這些特殊需求對你而言只是出一張嘴，對我們而言需要耗費多大的工程嗎？我們必須從幾百封信裡面單獨找到你家的，在另外幫你處理，我們......真的很忙！！！！

住戶們常常拿我們跟劍橋比較，覺得我們服務不夠好、不夠周到，試問：劍橋有幾戶？又配置幾位秘書？若你們希望我們達到一樣的服務品質，請給予我們相對比例的人力！！！

我們每天工作9小時（基本上無法準時下班），月休6天，月薪25Ｋ，我們賺得真的是辛苦錢，請住戶們體恤我們的辛苦，不要在櫃檯大小聲，我們也只是領人家薪水，根本沒有任何權限，有些事情不是我們不幫忙，是沒有辦法幫啊！！！

novia1118

CFJ 發表於 2013-11-28 12:21
辛苦了, 謝謝

只領25K還要做這麼多事

謝謝！！

novia1118

sandy~ 發表於 2013-11-28 14:13
我非常能理解你的心情....

之前去某個社區找人..

其實櫃台每天都會遇到這樣的住戶，

下雨地板濕要罵人、廁所有味道要罵人、公設要報修要罵人、管委會有公告不符合心意也要罵人.......等，

但其實我們根本沒有權限去要求什麼，

罵我們又能怎麼樣呢？！

novia1118

婷婷拔拔 發表於 2013-11-28 17:47
所有最難做的就是社區服務，一人一句話，事情做不完～
以前當委員時，睹爛的事：

一人一句話，事情做不完！！！

好貼切的一句話啊！！！！

novia1118

不不 發表於 2013-12-5 10:30
可是物管都會私下提供屋主資料給仲介開發以賺取費用阿?

沒有吧！！我們這裡完全沒有，我們非常注重住戶的隱私權！！！