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回覆 fox 的文章2 I1 H3 \7 g i$ J+ y5 q- W
# v5 a0 W! G4 v2 N' j5 H( n! ~2 R
說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,- R. i1 K7 A# y }
今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,$ ]8 w* T% z0 G5 |4 M1 t& j* w
我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,
! r, e* F/ P# x/ n" }但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,. @3 I7 o8 m4 k0 p% a
雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,
( |* n! Z# y. }, ]' d( \; I最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,
# ]- c% X0 ^& p! z( @) U% X! f8 |而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市( W5 M, X' t7 o# z9 a) S c
. a8 D8 `0 i+ K3 `$ N6 g" |' ~, Y# y) W/ A7 t4 r
當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝
) F+ e4 k# G% e Y j也祝福他們生意進步 ~~ |
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