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回覆 fox 的文章
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說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,( X/ Y; F0 N0 k/ L9 a/ I: G
今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,
6 T$ }# f( @/ M3 i6 b, [5 x我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,: R! A3 T$ y7 s8 C, C
但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,6 e/ ~7 o4 h1 j% [) o
雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,2 T) i X" f' ~9 d4 `5 o3 t
最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,
% f6 y- e* c5 z4 W4 F# q/ Q而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市
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當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝8 k- q& B6 w! I$ O' i2 n! p
也祝福他們生意進步 ~~ |
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