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+ O# H$ @& ~5 {- f3 p
9 e" C+ B9 D+ O! B5 G+ V說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,+ E% k [" |( `+ j; T0 k
今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,
; E5 h8 [! C. e% W* P我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,
) t6 s5 J4 N; a$ D9 l9 ^但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,4 g" i1 d9 J- P5 {5 T
雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,# i: g% E7 }& }+ B
最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,* T6 Y5 B) s( d
而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市
, t- }/ X& C( q4 I# {
) W5 g3 G4 l* h: ~0 _
O% ~3 D# l) u當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝
" D E0 i+ ]# ]* q1 u也祝福他們生意進步 ~~ |
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