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回覆 fox 的文章$ {2 b( V9 L( X- X$ O: o
- c5 V3 \, \5 |. `2 N說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,* S+ F2 p3 b" |- b6 l
今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,- o( w. F4 ?9 p5 O T% F6 M
我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,
* |% Q0 o A* M! k但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,: \5 e, g7 T. T; I# l
雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,
& _% i1 d6 ?, j5 u" y% R6 i7 ?最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,3 i3 b1 w- r( y' P9 H: r
而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市
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當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝5 P/ b- b8 _ ^$ m
也祝福他們生意進步 ~~ |
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