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回覆 fox 的文章5 h7 }( h6 e9 A+ k5 J
/ K+ e, ]; O3 ^/ l7 d* J說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,
) R4 t0 e% U& a3 o% @' @今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,
) N( q1 t4 j" ?8 Y. D我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,, L7 V' h/ }. Z2 S
但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,- e, v2 U8 l2 r6 |, ~' w
雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,. ?$ z& c: Z: w- T M
最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,
4 e( z. Q9 T; e3 M+ U A而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市
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; ?2 T- B. Z0 ?8 ?- Q2 i% D; S
4 n9 ~, ]# ?: e# T4 u4 J3 l當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝' s" A) W# Q: m! i9 E
也祝福他們生意進步 ~~ |
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