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回覆 fox 的文章: K. E' g2 k/ M2 K2 o, ^; f/ y
$ h9 W- i( Q. r: S1 r' A! T說真的豪洋他們如果可以用心面對有所意見的客戶 那麼我們一定會固定過去消費的,
4 d1 F4 C8 j( e今天不能說顧客的批評永遠是錯誤的 但是,身為店家應該有所耐心 圓融處理被批評討論的意見,
5 v" ~# w& w; X我們馬姐姐在上海也投資了她柏克萊研究所時同學開的模型屋 面對客戶我曾經看到過小朋友拿起車子故意把玩而折斷後照鏡,
& Y. O; z: o3 R2 z8 T6 I/ x但是,小姐她們沒有責備小朋友 而是耐心的詢問他們爸媽或者陪伴他們的親人 仔細說明這損失 絕不輕易要求顧客全額賠償買回,
7 Q3 g& j( q# v雖然只是後照鏡被折斷 不過一部價值$3990的模型汽車就必須回生產公司處理了 過程稍微繁複,( C- T+ r4 y/ F I" O
最後門市館長出面 非常細心溝通 絕不強調小朋友是故意的 反而耐心安撫小朋友 請求父母或者親人別責備孩子,2 R+ U. e8 A( r1 Q" Y
而模型絕不強求他們得買回 反而只須要負擔些許維修費用而已 所以;我很佩服我姐她們門市1 H3 Q# r. w7 p8 e
+ _' g! m x+ Q
/ H9 @6 ~. o1 m9 f
當然真的感謝豪洋老闆能夠過來此大社區開店 提供美食料理,感謝3 q* F7 d. Y# c% ]" C: A" m
也祝福他們生意進步 ~~ |
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