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分享一個在H*NA遇到的~/ f" Y. [5 T: m {" C( H' Y0 ~8 o
6 _9 B7 _ B# `! ^) s. v8 l
昨天下午我和我先生還有朋友們在家附近想談點事情,就想說去喝個下午茶。
9 ]( n2 e% B. O就去了H*NA, 誰知這間店或者說這家公司的態度,讓我覺得荒唐得離譜。0 y# {8 {6 S; _4 F( O
: |' P9 W9 n$ b$ k, _, s8 x我先生因為胃不舒服,所以一直在想要點什麼~9 V l3 Z4 D; t8 Y1 _( Y
而服務生一開口就說:我們這裡有135最低消費~5 M! y& m4 Q6 d/ c' E
我先生就說:“我了解了,我看一下,等一會就點東西。”7 m; P& z3 l% r0 k, y/ V
結果離譜的事情來了~
t2 u3 i4 D1 j. X2 u) E) a服務生一直過來打斷我們談事情,一直問要喝什麼~0 O2 L3 R$ C. |5 g7 A' v' C
最後,服務生又來打斷我們,說:“你們要先買單,因為要交接班。”- P+ Z; l3 k# ~; r
我先生說,他們有急迫成這樣嗎?
; _1 z, t- w7 h2 W& t# }8 m& f9 }交接班=打烊?她要下班,是不是客人也要交接班?應該要離店了呢?!! r- y3 z; m0 S% Y& P! L8 ^# C2 G
生意如果是這種做法的話,客人來一個就趕走一個,他們昨天就成功地趕走了我們4個。
! J' O& ?. c6 z, N4 _交接班是你們公司內部的制度吧,為什麼不看看東西才來幾分鐘?交接班和客人買不買單有什麼關係。
# K* V1 C. Y5 [9 F* W$ {而且,有必要把交接班轉嫁給客人,因而讓客人承受談事情中間一直被打斷的惡劣心情嗎?
. G2 Y3 N4 C3 S難道這家公司還擔心服務生下了班,客人就不買單跑掉嗎?接班的服務生不能繼續完成客人點餐嗎?8 a2 }! k# { l* g
結果我先生點了三明治帶回家,大家都到我家去談事情。我們和朋友們,一分鐘都不想呆下去。
0 c* D6 J' }7 s0 f# ?! A我們第一次去,也是最後一次!) v/ m, \9 m2 W" ]0 j, I
中間還有一個插曲~讓我非常堅定絕對不會再去!而且讓我感覺這家店的水準非常低,就是:! h4 {& ?2 g+ w3 g3 x0 y
服務生在整理上一桌的碗盤,幾乎是用丟回廚房的~刀叉和瓷盤的碰撞,非常大的聲音!
1 K$ U, ?: v- f4 X( H9 n敞開式廚房~店裡只有我們一桌客人~我當然會麻煩她們輕一點洗碗盤。
" s7 h- ?0 W& Q. I& p9 H7 E9 m! @我不知道這家店的內部人員之間有什麼問題,但是,客人為什麼要承受這種情緒化的丟碗盤噪音?& o; J" N4 h6 P
難道讓客人看到這些內部問題的顯現,很好嗎?我真的要問,這是什麼店?
6 S' u: }8 \7 @2 X8 n, u& _% y從給予客人起碼的尊重的角度來看,這間店差太遠了。/ n9 E v+ q/ t
不要說向某些高級場所的服務學習,就說向夜市的攤子學習都學不完~+ u& t5 \/ ^+ w7 J3 J
建議以後掛一個牌子:舉凡本店服務生交接班,請其所服務的客人一同買單並離店!6 ^. C! ?. ~ w/ G
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