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要退讓到什麼程度 才算好的護理人員?
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; @( T+ h$ m. J& F% ^" z遠見雜誌2012年7月號 第313期 * [4 f# T5 O; \+ [) P0 o
作者:王美珍
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* K9 w6 i7 A- v( s8 b葉芷馨,73年次,現職為台大產科護理師,同時還就讀台北護理健康大學助產研究所碩士班。在台大醫院已經工作六年,雖然面對過形形色色的病人,在「投訴文化」盛行的醫療環境中,仍維持難得優良「零投訴」記錄。2 Y' b3 [+ U6 ]/ L
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當初為什麼會選擇護士這個工作?她笑說,因為媽媽在醫院做行政,覺得在醫院工作很不錯,於是說服她念護校。可是,「每當受了委屈、因為病人的態度差而哭,我回家都不敢講,我怕媽媽會自責。」如果問起工作,她也只會說「我照顧過哪些名人」這種好玩的事。- W( P9 E! P! G5 H% H
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葉芷馨笑容甜美,高中到研究所就讀的都是護理科系,七、八年來被灌輸的教育,就是要懂得「付出」。然而,進入臨床工作所看見的世界,卻讓她懷疑,當制度不正義、需求不合理時,到底要付出到什麼地步?以下是她的告白:
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有些病人住院以為是住飯店 把緊急按鈴當KTV服務鈴 5 I# d* E! s3 P& s* Z& P' p, D
, U# m$ O8 S$ b現在有些病人,最大的問題是把來醫院當成像是住飯店。常把醫院當成是服務業、把自己當成消費者,而忽略了醫院其實是一個進行醫療專業處置的地方。有一次一個病人麻醉剛醒,在手術恢復室就抱怨:「你們這邊難道沒有報章雜誌讓我看一下嗎?」
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在婦科服務,有的病人術後會有一點出血,需要衛生棉。其實,病人可自己換,但有人就按鈴:「小姐,可以幫我換一下棉墊嗎?」原本,病床的鈴是緊急情況才按,但是現在病人就把那個當好樂迪的服務鈴。有些嚴重病人,可能當下需要CPR,卻有人因小事先按了鈴而受影響。
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之前有媒體報導台大醫院的護士薪資8萬,真是完全錯誤!有一次病人按鈴告知點滴沒了。由於當時我在忙,同事就和病人說,「是不是可以請你先把點滴關起來」。等到我進病房時,還沒有把點滴關掉,反而看著我說:「我當然要一個月8萬的護理師幫我關啊!」讓人無奈。
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雖然,學校的老師都要我們打開心胸、同理當下不合理的反應可能是心裡焦慮或恐懼,但是我很困惑,究竟要退到什麼地步,才能算是一個好的護理人員? , Y' s, t/ k( j# H. `* }; }$ C. b
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