物管公司與管委會之間的關係!

賢賢

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: B( u; U3 g* G3 x# t) m9 q看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
! @6 M3 c" V3 M- [/ m# A只不過，理想跟實際往往都會有差距。
6 x8 T& b; H9 s) H! e有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

服務小弟

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5 W" u- u' B2 J9 U1 ^  c/ N
7 P; o% r- `+ c只不過，理想跟實際往往都會有差距。

, I# a+ J4 E( @3 o6 u其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:

廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
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所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........


社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
7 p5 F1 b2 U9 s% i0 W* [(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)

+ S. u: F' Q. a% i, K  b有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
! i: K* I0 u" L3 N" Z" ?
! D0 Z5 P8 A7 }& v' Y6 N往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

johnshuetw

5 E# Y- G3 Y: p  \小弟倒是有一些心得
) }* y; z8 L0 X8 }# }3 j
5 z% e7 U4 Y2 b% [6 W( W8 O* Q樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
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% r8 \( p* }1 k. @5 Y以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
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委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
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重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
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服務小弟

johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
小弟倒是有一些心得
- @  P. ^  ?/ t7 ], G  {
- r8 r% S0 g8 v' m樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。

其實重點只有一個............
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: I' _8 h% E- h5 T0 K/ }9 o  {+ D/ A就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用
, I( D  x1 G3 ?& D5 V! o
+ s2 p. a) x' d# V授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前
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. L2 `2 ?) K. c& W2 N若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事

社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

賢賢

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( u9 b0 I5 x9 V. E, b# G服務業的準則:顧客永遠是對的。
委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
) A& {6 V) u8 X
% j; O% `0 ~4 ~/ n+ w1 l5 x; K目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
. W8 K$ g- j- n: S3 w事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。

johnshuetw

服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
# D( C& ~0 c/ ]( o, y) ^1 p; ^) U重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

0 c6 b. g8 h. @" l; o* Z# I有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
* Q# V; W2 Y6 [+ D4 e社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
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jushua1975

請教各位，
5 @% X9 q4 J% m7 G如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
那該怎麼辦?