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樓主: jushua1975
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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-11 11:52:50 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章
1 w% N/ o+ Z( u( |  I+ e+ }6 |2 f6 h8 E6 ~- ~  v  _+ ]3 P
看到你的回文,應該是一個經驗豐富,有擔當的從業人員。
  ^! g/ Z9 c# ^. ~( e只不過,理想跟實際往往都會有差距。
2 @0 A' d& A) |: z有時,做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章: j. n6 R5 |0 \

9 `0 d5 q3 A+ n, n只不過,理想跟實際往往都會有差距。
( ]* j4 k5 ^) J3 |" z
$ r% e! e* q5 i8 F& [7 \其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:4 t, s. I( M5 h$ L6 I0 D. s

+ a9 Y( B+ C0 }1 E) b" [7 n廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他' P, l9 q. ?  d2 d5 G9 v" O: ?' `- R
2 X7 a; g. u1 ]( S
所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
! B% \* G# h$ i, o' t8 h" X+ N
% D0 x2 ~# N  S* d
& \2 }. m2 m9 o) K社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
  X- i/ ^" `( c& `% k2 L(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...); I5 y) i6 Q6 E3 F: C
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑) 4 n6 F  B" y  n  e5 t5 M6 I0 l; L
; f2 c) @' U: v/ Z, V
有時,做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
( m! z' I& N0 T% X- d+ K$ _  }
6 C' A/ F% a& x0 t8 \往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯
  N# k4 ]  M- Q( j+ n) w# n) U1 \# C( t/ Q
小弟倒是有一些心得0 o% a) k% V  ^. U' X

- I' n5 D0 d! H樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
+ n. R3 b6 \. \% X) N8 q- C3 x$ @- U( W% }8 h
以服務業角度來看物業VS客戶,似乎就可以明白其間關係,但是理想和實際真的總是存在差距。
' K: J& k& T! Q5 T2 f/ L+ h5 K1 n5 L5 E. u/ X9 t: X6 I2 j+ T+ ~& k
委員如何選出,有無給職,委員及住戶之組成如何(各有專業,但不見得了解物業及社區事務運作),對如何要求物業便會不同;物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準,接案價格(一份錢一份要求),便形成其對社區之表現。- T/ m/ ^9 r2 W0 f; n

/ W" P5 J8 ~1 _2 |重要的是彼此的合作溝通,認清實際,並不是花錢請來的一定能夠符合期望,也不是我們下的指示都是完美的,去管理中心走走了解,我想更能清楚分際所在,不然約一到就換物業或中途換總幹保全的,會常發生。
6 {/ ~; w( z2 e( ~1 h5 y0 M/ A
* L& P2 [1 O3 \$ b; K6 c3 S. Z% r; z9 c/ ?& d) O) _  H1 a# @$ r
' d6 w. A: f3 u8 J$ m: X

& }! D; x  Q& Q  I, p4 l$ g- G. }* {# W; U# i

2 h* e/ i2 X# [! ]5 c3 B- |3 w# ?6 X5 L/ O( U7 j4 ?

6 b$ R7 ?, _1 U5 G; u

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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 1 a4 I0 B) ^1 c8 c4 L* t9 ^
小弟倒是有一些心得  b; e4 ~- W* |, v& r' t8 W
. L% s  f  n  E" r# o
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

& i( E: e7 E* T! n) N" \: p$ v2 C# u重要的是彼此的合作溝通,認清實際,並不是花錢請來的一定能夠符合期望,也不是我們下的指示都是完美的,去管理中心走走了解,我想更能清楚分際所在,不然約一到就換物業或中途換總幹保全的,會常發生。
9 Q) R: }& E% A4 Q! T7 Q  D9 A# c% K3 @5 _. i. I: n1 p- [
其實重點只有一個............( v8 C: {/ r0 X" B* X( a
* l- b# `. S/ x1 k3 J; o; v0 j; O
就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用
+ s! R  p: @/ j! j& H: g% b" R) ?" h8 I0 ^
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前0 N! Y. j; p+ f, m, H, g5 S
6 N2 s$ T3 S. H" n# `
若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事 / \. B& j, ?( ]0 k$ b7 G
: J! d, Y% x! C( u/ i' h* T
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

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發表於 2011-5-20 17:53:17 |只看該作者
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3 O( `( W3 s8 C
3 d) }7 W7 f: |* }服務業的準則:顧客永遠是對的。
: t2 M1 r  w7 B7 Q4 r9 m! a委員會是社區的代表,主委是委員會的代表,如何與他們相處,就是一個大考驗。! j/ U$ }& d4 u0 t
" e. z" X3 p5 J0 `5 H7 _4 L
目前物業的素質如何,相信你也有一定的體認。0 g/ w& {; ?5 }! e: @0 _5 B3 t$ j
但是一個不會尊重人的社區,能獲得什麼等級的服務,就…。6 M8 ?. H$ g, W$ f* I7 R
事情處理好,只要有一些基本能力,應該都能做到。但把人服務好,需要的條件就很多了。
' E8 z7 `, J) i+ ?即然在物業這一行,想要得到他人的尊重,自己一定要先付出。

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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24 ! }! Q' I/ X; W, {7 s1 E" y
重要的是彼此的合作溝通,認清實際,並不是花錢請來的一定能夠符合期望,也不是我們下的指示都是完美的, ...
% _5 x% _( R, U
有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
- E$ h) `1 K8 M5 W# i社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
9 B+ X. F. N- L- @7 b' v: P
( J& z* y3 g  o7 g. ?) ^2 S9 O/ m, Q' d# [& l& J! C) F' i1 X
  G  S! A/ [/ d2 m) h
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" X& C, l7 i$ n9 E, Z3 L8 Y8 X6 W: U3 [0 j3 E* h6 G7 B

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位,
8 P0 E& k. j. C% A; ]) r如果有委員過度干涉、干擾物管作業,
6 r( P* e. H, U% N8 [' M甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話,& U' y$ u) c4 A! [, q" c
那該怎麼辦?
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