今天晚餐吃奧斯汀竟.........

桂格

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92樓

發表於 2011-8-11 16:32:22 |只看該作者

白色月亮發表於 2011-8-11 15:54
感動什麼啊咱們努力尚未成功呢

我的大修也尚未成功咧..

月亮姐做好多好事, 積善之家必有餘慶! 安啦!

歡迎加入返老還童功北大練功場
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spiderman5410

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93樓

發表於 2011-8-11 18:24:19 |只看該作者

回復麥克的帖子

膽敢酸其它發文的人????

是我國文解讀能力不好還是麥可先生國文造詣太好呢~~~挖奈看不出來

Anyway 偶也去過奧斯丁幾次，剛開始印象十分好，東西好吃且裝潢很漂亮，但最近去的確感到品質有點下降，

偶也曾經遇到飲料杯破損了一角（蠻大一角的，會割傷人），但貴店卻疏忽繼續使用的經驗，

其實顧客反應不論好壞都應虛心接受，與其花時間爭執為何要在論壇公開指謫不是，

還不如把這時間用來思考如何使顧客滿意度提高，

我相信顧客會反應表示對店家還是有一定的期望滴，畢竟大家都很希望北大越來越繁榮，好店家也越來越多，不是嗎?

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94樓

發表於 2011-8-11 18:49:36 |只看該作者

A君的爸爸發表於 2011-8-11 16:00
無聊的夏日午後,
剛剛兩位病人當著我面前...為了誰吃的安眠藥比較有效尬起來....
然後一個拿胃乳片要跟另 ...

不會吧！！

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95樓

發表於 2011-8-11 18:56:37 |只看該作者

本帖最後由麥克於 2011-8-11 19:16 編輯

回復 spiderman5410 的帖子

說的很好，不錯，給你鼓勵一下。

明確的請店家針對問題回應與改進這就對了，其他不相關的嘲諷文就免了。

我都是直接找店長提出反應意見的，當面溝通有效又直接。

剛剛仔細看了一下，疑？你對我說貴店？還說顧客意見好壞都要虛心接受？

呵呵！我是老主顧，街坊們都知道與認識我的，可別把這家店送給我啊，真有趣...你該不會是...搞錯對象吧？

可惜了，你寫了這麼好的一篇說，竟然是在誤解的情況下寫的...

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spiderman5410

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96樓

發表於 2011-8-11 19:44:21 |只看該作者

本帖最後由 spiderman5410 於 2011-8-11 22:32 編輯

回復麥克的帖子

噗~~~我現在確信是麥克大哥國文造詣太好嚕啦!

偶沒有搞錯對象，前面是對麥克阿尼奇講的，後面則是對奧斯丁店家的期許啦，網路文就不要那麼苛求嚕啦

看得懂就好，相信以麥可大的能力不可能看不懂啦!麥克大該不會是公務人員吧，一板一眼，實事求是。

我想愛北大是個自由討論的空間，仔細看了一下文章始末，麥克大欲對其不客氣之人，他所發的第一篇文似乎還蠻理性滴，好像是奧斯丁

店家私下傳訊，言語間發生不快所以導致後續文章產生吧!

看起來也不是沒跟店家溝通!

而且後面所發之文似乎也是跟店家對話，並無傷及無辜，也因此拜讀麥克大的文章後就忍不住仿效您當一當正義魔人嚕!

總而言之，希望愛北大店家越來越多，越來越讚啦!

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SDW

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97樓

發表於 2011-8-11 21:09:35 |只看該作者

本帖最後由 SDW 於 2011-8-11 21:16 編輯

桂格發表於 2011-8-11 16:20
啊....這裡怎麼變成聊天室了......

如果我在場, 我一定會叫他們兩個人練功.

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98樓

發表於 2011-8-11 21:15:50 |只看該作者

回復 spiderman5410 的帖子

我相信顧客會反應表示對店家還是有一定的期望滴，畢竟大家都很希望北大越來越繁榮，好店家也越來越多，不是嗎?

+1

支持特色店家!
而且大家要回歸海大的置頂文所說的, 以善意的建議代替批評, 對店家的建議用語中性, 平和一些更好.

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發表於 2011-8-11 21:38:37 |只看該作者

SDW 發表於 2011-8-11 21:15
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說的好. +1

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100樓

發表於 2011-8-11 22:01:15 |只看該作者

spiderman5410 發表於 2011-8-11 19:44
回復麥克的帖子

噗~~~我現在確信是麥克大哥國文造詣太好嚕啦!

原來如此, ok的啦.

指正店家的缺失是絕對必要的, 我也常這麼做的, 但我都是習慣當場找店長, 已求獲得應有的回應, 事後再放炮嚷嚷並不是我的個人風格, 不過, 不干涉他人的這一類做為也一樣是我的原則, 畢竟別人有指正店家缺失的自由, 若說的對還是要挺的. 但若是因不滿意而惱羞成怒之後, 妄言想一竿子酸化其它顧客的言論, 這就是沒禮貌了, 應該予以指正才是, 你說是嗎?

基本上, 人際溝通的技巧是必要學習的過程, 特別是對店家當面做有效的抗議與要求, 這些交涉與溝通更是需要學習的, 很多人其實都不敢當面去據理力爭, 常常一看到真人之後一下子就腦充血, 言談就流於情緒化了, 這是很可惜的, 人逐漸喪失了當面溝通的技巧.

"據理力爭"與"失去理性而妄言酸人"是兩種截然不同的層次....

當然, 我很高興你能認同我這樣的觀點, 這是很好的, 值得回應, 你不錯!! 真的不錯!

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