注意! 服務業的定義是什麼?

xdaisukix

跟大家分享一件親身體驗的事情 假如您有需要買家電 請三思在光顧位於大觀+學勤路上的那家家電行

我在101年的7月16日到過這家家電行訂貨 訂購了一台 Panasonic 洗衣機, 電視, 烘乾機, 和烘乾機的架子 由於是要裝置在北大愛悅2房的房子後陽台 那時有點怕會放不下 (由於烘乾機架子是架在洗衣機上面的) 我們還再三詢問老闆會不會有問題 要不要先去量? 當下 老闆問說是哪一個社區的房子, 告知老闆後 老闆說 那個社區他很熟 是ok的!

當然 我們就相信了專業的店家 和老闆定了貨 預計7/25會全部到貨 可以上家裡安裝...

誰知道安裝的當天 安裝人員發現 洗衣機是可以塞進那個後陽台 但是由於架子進不去 空間太小 所以烘乾機也無法擺上去洗衣機的上方...

我們思考了一下 店家說烘乾機的架子可以退貨 在7/26號的下午我們也到了店裡付清本來的尾款 和告知店小姐說看他們什麼時候有空 今天可以來把架子帶走

這是完全沒拆封的烘乾機



之後 我們回家想了想 又打電話詢問店家 我們可不可以跟他換一台烘乾機 由於之前那台烘乾機是方便可以架在架上省空間 那假如架子放不下 我們只好另外想地方放烘乾機 那原本那個型號可能就不是很適合... 誰知道店小姐口氣不是很好的回答我們說 "不可以退貨 這樣變成我們的囤貨!" 我們想了想 我們買的商品因為放不下去 所以連拆封都沒拆封 這樣也不可以退? 之後店家就回答說 "那是你們自己沒量好 不可以退" 好... 就算是我們沒量好 所以我們不該相信專業的老闆說的話? 這樣也算了 但是我就算是去燦坤或是各大百貨或任一店家 鑑賞期7日內都可以退換貨  更何況是過了一天我連拆封都沒有的貨品 而且 我並不是要退錢 我是需要換一台我可以使用的烘乾機... 所以我們跟店小姐說 那我們打電話去問問消基會看看可不可以退.. 店小姐這才說 "好 那我問一下老闆在告訴你"

過了幾小時後 我們又接到電話 這次是店老闆打來的 他說 "其實是可以換貨的 但是因為你的態度很差 所以店小姐才不讓你換..."

第一: 我們口氣一開始就沒有不好 一直到第一通電話店小姐說 "不可以退貨 這樣變成我們的囤貨!" 還有 "那是你們自己沒量好 不可以退" 今天打開門做生意 有沒有囤貨是店家自己需要解決的事情吧 而且 店家是服務業 本應該服務客人 怎麼變成客人被店家罵?

第二: 可以換貨 但因為態度不好 所以不換給我們? 所以 店家的規定是看人而定嗎? 那我祝去那家店買商品的客人們都是店家看順眼的 要不然出了問題 是因人而定看他們心情要不要幫你解決問題..

發生了這一件事情 讓我非常匪夷所思服務業的定義到底是什麼? 原以為北大應該不會有這種事情發生 但是 真的是太氣憤了..

現在我們已經與PANASONIC連絡了 他們也說要看店家如何處理此事 他們已經和店家通過電話 也告知店家務必要連絡我們和我們做處理 但是事過2-3天有了 還是沒有接到店家的電話!!!

這篇文章只是要跟各位大大提醒 下次要跟這家店家買東西千萬要三思啊!!!

yljimmy

各位店家啊

網路時代, 為難客人就是為難自己呀

小咪

以後不管是什麼店家,我都要特別注意才行了,
相信別人,結果卻造成自己的問題,謝謝告知.

樹林焦牛道

跟大家分享一件親身體驗的事情 假如您有需要買家電 請三思在光顧位於大觀+學勤路上的那家家電行

我在101年的7月16日到過這家家電行訂貨 訂購了一台 Panasonic 洗衣機, 電視, 烘乾機, 和烘乾機的架子 由於是要裝置在北大愛悅2房的房子後陽台 那時有點怕會放不下 (由於烘乾機架子是架在洗衣機上面的) 我們還再三詢問老闆會不會有問題 要不要先去量? 當下 老闆問說是哪一個社區的房子, 告知老闆後 老闆說 那個社區他很熟 是ok的!

當然 我們就相信了專業的店家 和老闆定了貨 預計7/25會全部到貨 可以上家裡安裝...

誰知道安裝的當天 安裝人員發現 洗衣機是可以塞進那個後陽台 但是由於架子進不去 空間太小 所以烘乾機也無法擺上去洗衣機的上方...

我們思考了一下 店家說烘乾機的架子可以退貨 在7/26號的下午我們也到了店裡付清本來的尾款 和告知店小姐說看他們什麼時候有空 今天可以來把架子帶走

這是完全沒拆封的烘乾機



之後 我們回家想了想 又打電話詢問店家 我們可不可以跟他換一台烘乾機 由於之前那台烘乾機是方便可以架在架上省空間 那假如架子放不下 我們只好另外想地方放烘乾機 那原本那個型號可能就不是很適合... 誰知道店小姐口氣不是很好的回答我們說 "不可以退貨 這樣變成我們的囤貨!" 我們想了想 我們買的商品因為放不下去 所以連拆封都沒拆封 這樣也不可以退? 之後店家就回答說 "那是你們自己沒量好 不可以退" 好... 就算是我們沒量好 所以我們不該相信專業的老闆說的話? 這樣也算了 但是我就算是去燦坤或是各大百貨或任一店家 鑑賞期7日內都可以退換貨  更何況是過了一天我連拆封都沒有的貨品 而且 我並不是要退錢 我是需要換一台我可以使用的烘乾機... 所以我們跟店小姐說 那我們打電話去問問消基會看看可不可以退.. 店小姐這才說 "好 那我問一下老闆在告訴你"

過了幾小時後 我們又接到電話 這次是店老闆打來的 他說 "其實是可以換貨的 但是因為你的態度很差 所以店小姐才不讓你換..."

第一: 我們口氣一開始就沒有不好 一直到第一通電話店小姐說 "不可以退貨 這樣變成我們的囤貨!" 還有 "那是你們自己沒量好 不可以退" 今天打開門做生意 有沒有囤貨是店家自己需要解決的事情吧 而且 店家是服務業 本應該服務客人 怎麼變成客人被店家罵?

第二: 可以換貨 但因為態度不好 所以不換給我們? 所以 店家的規定是看人而定嗎? 那我祝去那家店買商品的客人們都是店家看順眼的 要不然出了問題 是因人而定看他們心情要不要幫你解決問題..

發生了這一件事情 讓我非常匪夷所思服務業的定義到底是什麼? 原以為北大應該不會有這種事情發生 但是 真的是太氣憤了..

現在我們已經與PANASONIC連絡了 他們也說要看店家如何處理此事 他們已經和店家通過電話 也告知店家務必要連絡我們和我們做處理 但是事過2-3天有了 還是沒有接到店家的電話!!!


這篇文章只是要跟各位大大提醒 下次要跟這家店家買東西千萬要三思啊!!!

目前只聽到消費者一方的說詞,
無從比較誰對誰錯...

大家先不要批評,

請商家上來講一下,看看是什麼狀況再來討論比較好!!

sigma19

樹林焦牛道 發表於 2012-7-30 20:33
目前只聽到消費者一方的說詞,
無從比較誰對誰錯...

+1 我也滿想聽聽店家的說法的.

樓主...請先息怒吧..



在目前的狀況下，我無法對此事作出評論，但是請容許我回應您的標題．
"注意! 服務業的定義是什麼?"



我任職在旅遊業的訂房中心(也算服務業)，當然是以客人為主．但是最近的客人整天把
蕭先生(消保官)跟關先生(觀光局)放在嘴上說，拿來威脅店家，老實說讓我們非常不爽．

秉著服務客人的專業，我們通常會忍氣吞聲直到最後一刻，希望的，只是客人好好的講
我們都會盡量幫客人處理一些需求，就算公司沒有規定我們要處理，我也們會盡量的跟
飯店及業者協調，達到客人的需求．

為的，其實就是客人的一句謝謝．僅此而已．(注意 我不是老闆 我是客服)

只要好好講完你的需求，我們一定盡量幫客人安排到好，那怕是有時候要自己掏腰包
去補差額讓客人方便．

得饒人處且饒人，將心比心．我們都願意肝腦塗地幫客人服務
不要認為口氣硬一點兇一點，客服就會用個案幫您處理．這與事實是剛好相反的


服務業真的不是讓客人罵好玩的．．．


商譽真心傷不起．商家保護自己的方式就只有還原真相．

xdaisukix

sigma19 發表於 2012-7-30 21:01
+1 我也滿想聽聽店家的說法的.

樓主...請先息怒吧..

其實我也已經沒什麼生氣了
我也是做服務業的 是在W飯店上班
我很可以理解服務業的累 和無奈
我也非常希望店家可以上來回復
這樣可能問題可以解決
但是店家不肯出面解釋
也不願意聯絡客人
問題就一直在那裏...

至於你說的 你也是從事服務業
不喜歡被人威脅 我更可以了解
因為沒有人喜歡被威脅
每一個人一定都是希望可以好好講來解決事情
但 我覺得 現在的世界 好人真的會被欺負
因為發生這種事 證明了..

Andrew

樹林焦牛道 發表於 2012-7-30 20:33
目前只聽到消費者一方的說詞,
無從比較誰對誰錯...

先不要批評 + 1

請商家上來講一下,看看是什麼狀況再來討論比較好,

不知有誰認識店家呢? 可以傳達一下呢?

cjlove

不知道店家是否服務態度是否真的不好  所以不予評論

但是親自到實體店鋪購買，而非透過網路或電視購物購買

是沒有七天的滿意鑑賞期

所以買東西前，還是多做功課在下手，不要相信店家片面之詞

xdaisukix

cjlove 發表於 2012-7-31 17:05
不知道店家是否服務態度是否真的不好  所以不予評論

但是親自到實體店鋪購買，而非透過網路或電視購物購買 ...

對啊 現在知道了
真是謝謝！

sigma19

xdaisukix 發表於 2012-8-1 16:29
對啊 現在知道了
真是謝謝！

陳雲林10號要到花蓮去....

結果花蓮好像實行維安管制，結果我們家有配合的賞鯨
船公司必須取消當天船班．維安管制海陸空都管　Orz...


害我們花蓮的業代快發瘋了.


有點離題....不過這時候就是考驗客服人員的時候了

"如何跟客人說已經訂約的船班有異動 最壞可能取消"