大家好,我是北大特區的住戶，有線電視是使用家和的。
但由於發現看電視的時間不多，所以辦理退租。

問題是：
家和有線電視要求與平日上班時間攜帶電視盒到家和公司歸還，
由於我和老婆平日都要上班,為了歸還電視盒要專程請假頗困擾的。

已經詢問過家和：
1.可否於週末或平日晚上下班後拿去歸還
2.可否派人來我們社區收回設備

但家和都說不行

家和公司傳訊說若不歸還會違法，我是很想歸還，電視盒留在家裡也沒用。
但是要我們為了還電視盒要特別請假，實在覺得有點困擾。

想請問各位北大特區的住戶是否有遇到一樣的狀況呢？
請問我該怎麼處理呢？

謝謝囉！

剛剛幫您打電話去問,客服說可以找人或快遞代送,但要附上退租人的身分證影本,跟裝機地址~
您再可以打電話去確認02-2165-3366

你沒問違那條法？太過份了，服務的態度是這種情況，不看也罷！買個小米盒子或買台MAC，接電視營幕，愛看什麼，自己挑。

老熊豆花 發表於 2014-6-25 20:19
剛剛幫您打電話去問,客服說可以找人或快遞代送,但要附上退租人的身分證影本,跟裝機地址~
您再可以打電話去 ...

老熊豆花您好

感謝您的回復，我剛才有依照您提供的打電話去問過，家和說快遞費要由我(客戶端)這裡負擔。
唉

IFA-Jansen 發表於 2014-6-25 21:40
你沒問違那條法？太過份了，服務的態度是這種情況，不看也罷！買個小米盒子或買台MAC，接電視營幕，愛看什 ...

我也很好奇是違什麼法？
家Ｘ有線電視這種服務態度真的不太理想。

ysilinlin 發表於 2014-6-25 22:25
老熊豆花您好

感謝您的回復，我剛才有依照您提供的打電話去問過，家和說快遞費要由我(客戶端)這裡負擔。 ...

其實快遞費客戶端負擔還算合理....要本人去就不合理了~

老熊豆花 發表於 2014-6-25 22:29
其實快遞費客戶端負擔還算合理....要本人去就不合理了~

家和有線的客服是24小時，要申請裝機很積極，
但要退租就要客戶在上班時間拿去家和歸還(只有一個營業點)，不然就是要客戶自行吸收快遞費。
我是覺得不太合理。也領教了他們服務態度的不佳。

他們公司晚上來北大裝機的工程人員應該不少，約個時間我們拿機子過去給工程人員是沒問題的。

花個小快遞費解決事情不是比較快，
為了省小錢去專程找他們的工作人員，
這樣有比較好嗎？
知道是這樣服務以後就跟這公司絕緣就好啦。
賭氣傷自己啊…冰友…

leo0102032 發表於 2014-6-25 23:03
花個小快遞費解決事情不是比較快，
為了省小錢去專程找他們的工作人員，
這樣有比較好嗎？

工程人員來北大社區裝機，我剛好下班回來拿去一下，不會太麻煩。

快遞是對我們來說小錢，我也選擇花錢了事。

但這種差勁的服務態度，已及不合理的退租流程。告知各位北大住戶囉！

我很好奇為何不要工程人員來切掉有線電視時，就順便帶走機上盒？
非要我們自行歸還，這實在很ooxx

家和有線電視收視契約
第十六條 契約終止及通知
乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止有線電視基本頻道契約。
乙方如於申裝書所載之應使用數位服務之約定期間內申請提前終止本服務，乙方須補繳所有本於約定期間所給予之折扣及優惠（即取消優惠）及繳回贈品同等金額，並將 DSTB（含相關所屬配件）或「互動服務設備」交至甲方客服中心，始完成終止本服務。
http://www.nvwtv.com.tw/content.php?fid=2213
當初應該是有簽定型化契約

這間真的很可惡。怎麼都沒辦法制他呢?{:4_214:}

申裝時多晚下班都可以等,退租時管你去死！
無法可管這公司嗎？

老熊豆花 發表於 2014-6-25 22:29
其實快遞費客戶端負擔還算合理....要本人去就不合理了~

看了合約後，我覺得還是本人去櫃檯結清比較保險，不會有後遺症！

dingding 發表於 2014-6-25 23:24
家和有線電視收視契約
第十六條 契約終止及通知
乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止有線電視 ...

感謝分享，看來必須花錢了事。 哈哈

這契約充分顯示了這家有線業者的服務態度。

難怪人員都來我們樓梯間切斷有線訊號了，卻不願意順便帶走機上盒。
原來有這樣的契約在撐腰。＞＜"

上次他們家的pp寬頻就是要求我要親自在上班時間拿回他們公司
被我狠狠兇了一頓!妳的時間就是錢,您杯請假時間就不是錢阿~
最後他們自己找工程師來回收~

犯哪條法?我也超想知道??我看是犯賤吧..........(最近剛好也想把家和退了,訊號超差,打去他們說是該電視台問題)

ysilinlin 發表於 2014-6-25 23:54
感謝分享，看來必須花錢了事。 哈哈

這契約充分顯示了這家有線業者的服務態度。

家和這定型化契約是依有線廣播電視法第2條第3款規定：「有線廣播電視系統經營者（以下簡稱系統經營者）︰指依法核准經營有線廣播電視者。」有線廣播電視法第55條規定：「系統經營者應與訂戶訂立書面契約。前項書面契約應於給付訂戶之收據背面製作發給之。中央主管機關應公告規定定型化契約應記載或不得記載之事項。違反前項公告之定型化契約之一般條款無效。該定型化契約之效力依消費者保護法第十六條規定定之。」

親自去處理把相關費用結清，如果是預繳還可以退，機上盒當面點交畫押，兩不相欠！

婷婷拔拔 發表於 2014-6-25 23:56
上次他們家的pp寬頻就是要求我要親自在上班時間拿回他們公司
被我狠狠兇了一頓!妳的時間就是錢,您杯請假時 ...

聽你這樣講，那我覺得應該要跟他們爭取一下權力。
我覺得他們"吃人夠夠"，無法可管的感覺。

感謝你的資訊，這種事情看來不得不反應一下了！！！

dingding 發表於 2014-6-25 23:59
家和這定型化契約是依有線廣播電視法第2條第3款規定：「有線廣播電視系統經營者（以下簡稱系統經營者）︰ ...

"有線廣播電視法"看來沒有提到說要自行歸還機上盒。

這個我要去爭取一下，不然被家和"吃夠夠"

明天打電話去問說，到底是違反什麼法？ 幫自己(也幫後續退租的人)爭取一下權益

寡占生意就是如此

家和不意外，辦的時候超迅速，退的時候一定要上班時間到，其餘不受理

退租時也是遇到一樣的問題，只得特意請假臨櫃辦理，當然心情是不爽的
也有當面提到這件事情，我有舉例，之前中華電信也有類似問題，但經過電話溝通後，同意我們透過電話就可以終止合約，配件會有工程師和你聯絡約時間來取，但櫃台小姐像跳針一樣，一直說公司規定....

心裡的OS是，這家公司該不會想說退租的人因為不願意請個假來臨櫃辦理，所以就可以避免退租的人過多.....

我們還真的請假還搭計程車去那裡退租耶！超偏僻的！

我是今年一月退租的,當時退租時客服也是叫我親自去家和辦理退租並繳回機上盒,

但我認為不合理,因為家和當初裝機上盒時也沒經過我同意就自己跑來安裝,於是在我拒理力爭之下,

家和也是派人前來我家把機上盒拆回,並且把季繳預付的錢退回,所以不用怕,態度強硬他們就會派人來收回了!

yl1626 發表於 2014-6-25 23:26
申裝時多晚下班都可以等,退租時管你去死！
無法可管這公司嗎？

人家就是佔著"法"，得理都可能不饒人，何況定型化契約寫得死死的!!

從一開始有線電視在政府有意之下形成各地山頭寡占，這種情形可以預見。

它們的寬頻我也領教過了，千萬別以為到期了就沒事了2; 當初的合約看清楚了。

跑步 發表於 2014-6-26 00:43
我們還真的請假還搭計程車去那裡退租耶！超偏僻的！

其實有公車可以到路口，但還需要再走進去就是了~!

ada 發表於 2014-6-26 08:28
我是今年一月退租的,當時退租時客服也是叫我親自去家和辦理退租並繳回機上盒,

但我認為不合理,因為家和當 ...

可以分享一下您當初的說法嗎?
我當初也是這樣講的，後來客服跟我說會再跟我聯絡，然後就沒下文了~~!
一整個就是ooxx~~!
PS:最近要選舉了~!出來表現一下吧~!

在這競爭的世界, 不進步就等著被淘汰,等著看吧....我也要退租了!

我也要退租！大家發起退租運動吧！

以前我家也是裝家和，後來辦退租，之後社區加裝公共天線可以收看無線頻道，我卻無法收看就連訊號都沒有，去查了我家的電纜線才知道被剪斷塞進牆壁，請家和幫我處理，但客服說沒裝第四臺無法處理，自己查了ㄧ下鄰居的線都在唯獨我的被破壞。後來請水電工幫我重拉線接到社區公共天線才能收看。
感覺很差，我又不是不付錢。

我們是退租後就不申請第四台了，覺得很麻煩。而且社區沒得選擇，只能用這家。真是不公平！

跑步 發表於 2014-6-26 00:43
我們還真的請假還搭計程車去那裡退租耶！超偏僻的！

來來來

有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項


壹、應記載事項

第十五條
契約終止後設備之拆除
除乙方拒絕甲方進行拆除外，甲方應於契約終止後一個月內將分接點至乙方屋內引戶線之
線纜及設備拆除，並恢復乙方原有無線電視節目之收視、收聽；逾期不為拆除時，乙方得
於自行拆除後，向甲方請求償還其所支出之必要費用。但契約係因可歸責乙方事由而終止
者，不得請求償還。
甲方為前項恢復乙方原有無線電視節目之收視、收聽時，除契約係因甲方違約而終止者外
，甲方得向乙方請求支付必要之器材費用。

應該是契約先終止 業者要來把設備拆除回收
而不是用戶先把設備歸還才能終止契約

業者的契約顯然違背

貳、不得記載事項
第二十條
不違反其他法律強制禁止規定或為顯失公平、欺罔之約定或行為。

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

我家近期也要退租第四台， 電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ， 糟透了

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

本局有線電視申訴專線？
本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台， 電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項


第十二條
契約終止及通知
乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。

鍵盤解約(三選一):
1. 寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
2. 打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
3. 上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)

然後就可以每天煩他:
哪時要來拆線拿盒子?
錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ

幾年前 就領教過家和的退租方式ㄌ
氣到 最後還是 請個特休 專門跑這一趟
寬頻 + 第四台 全部一次給他對光光 ~~
寧願看 MOD 也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

MOD 剛開辦的時候
去退租也是要親自到櫃檯辦理
其實大同小異啦

只是或許家和客服的態度
比中華電信差一點吧

都是要臨櫃辦理

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台， 電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

家和一開始也要我去現場退
當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
實在不知道為什麼一定要這樣~~
但去退租的時候也是一整個瞎~~~
服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。

簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。

所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。

據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！