你希望你的朋友是這樣被社區管委會及保全對待的嗎？

tracytsao

我昨天下午2點半約好朋友在麗寶世紀唱卡拉OK。
到了門口，保全問我要找哪個住戶，我說我不知道戶號，但是他們已經在卡拉室等我了。
保全說管委會要求嚴格管制門禁，所以他不能讓我進去，叫我自己聯絡裡面的人來帶我進去。
所以，我就一個一個撥打手機，但是都無法打通（因為他們都在卡拉室裡面，通訊不良）。我就請他讓我直接進去找人，他說不行，管委會規定不行。
所以，我退而求其次，請他進去幫我找人，他說他不能離開。
所以，我又請他能否找其他人進去卡拉室去幫我叫人出來。
結果呢？他打了個電話進去---但是，等了很久沒有任何動靜，他也無所謂我已經站在門外好一會了。
所以，我就跟他說，外面很熱誒，我可不可以進去裡面等？他說不行，管委會規定的，若有問題的話，請我的朋友去跟管委會反應。
那我說，我按電鈴找裡面的物管或會館人員先幫我開個門，總可以吧？結果呢，他搖搖他手上的無線通話器，說我按電鈴也沒用，因為，按電鈴響的是他手上的通話器。意思說我不必白費工夫了啦，我就是別想進他們的社區大門。
所以，我就跟他說，那請他去找一個管委會的人出來好了，我自己來說。結果呢？他還是不理我，一直重複著說若有問題的話，請我的朋友去跟管委會反應。
後來，我真的火冒三丈開罵說即便監獄，也沒有這樣的門禁管理，哪有這種待客之道的地方？連會客大廳都不能進去？他才再打電話去找人進去，終於把裡面的朋友給叫出來了。這整個過程耗了十幾分鐘。

我並不在乎每個社區大樓的門禁要嚴要鬆，我要說的是再嚴的門禁也要有基本的待客之道。來者是客，大熱天的，請客人到LOBBY去等候來接的人，或者去聯絡一下如何找人的方式，有這樣為難嗎？
我一則不是廠商，二則不是看屋，我就是這個北大特區的一個住戶，來麗寶世紀找我的朋友一起唱歌而已。居然毫無任何商量餘地的堵你站在門外十幾分鐘。這種社區，以後不去也罷！

後記：我看了很多朋友的留言，談論的重點在為何自己彼此不約好來，而對這樣的保全處理方式讚賞有加。我個人都沒意見，每個人有每個人的看法。我已經說了我對門禁管理方式沒有意見，我在講的重點是一個待客及處理問題的態度而已，所以我下的標題是你希望你的朋友受到這樣的對待嗎？。

benliu

這麼誇張啊!!連大廳等候都不行!!是這家的管委會奇怪還是物業奇怪呢

yougenmi

請問一下

麗寶世紀
是那個學成路
全家便利商店附近
有黑衣保全會在門口幫忙開門那個社區嗎

如果是的話
為什麼他不讓你進入會客大廳等待
或者是進入會客大廳
才處理會客相關事宜

保全一直強調管委會規定
會不會是管委會真的這麼規定
會客的人要先在門外處理好會客相關事宜
才能進會客大廳等待

您當下沒有詢問您的朋友嗎

我們社區是
正門有會客大廳可以先讓客人進來
處理會客相關事宜

但是後門就真的不能幫忙開門了
一律要住戶自行開門進入
畢竟後門一進去
就是社區的私密範圍了

對了
就算進入正門的會客大廳
要再前進
還是要住戶下來帶
因為會客大廳要往社區內部
還是要刷卡

而且我們保全服務台就在會客大廳
總幹事的辦公桌也在會客大廳
感覺很方便安心

我們社區是這樣管理
所以我很少走正門
因為感覺要多刷卡
很煩

謝謝

tracytsao

yougenmi 發表於 2013-6-27 08:10
請問一下

麗寶世紀

就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的？我在意的不是他們的規定，而是他們的待客之道。
我們社區的訪客也是你按了門鈴，保全會先幫你開門，讓你進到櫃檯來或在旁邊的沙發區等候。

大光

1.人家遵守規定也沒有錯啦
人有千萬種,你要如何一一識別他是何方神聖?!
隨便的人生氣,叫囂
保全就開門
這樣才可怕
試試站在對方的角度

2.會客室有幾個進出口?
訪客到處走動,一不注意就可以跟著住戶走進有管制的門
門口就是一個進出口,一個警衛就可以擋住威脅
若是進到會客室
訪客多了,誰來看住訪客?
到時候,管委會只會責怪門口的保全,沒有照規定執行職務....fire!

3.門口有給訪客可以遮風避雨等候住戶來接客的地方就不錯了!

4.下次記得聯絡好,約好時間,免得到了門口找不著人,生氣怪保全

5.我不是住戶,也不是保全,我倒希望我們家的保全有如此盡責,這樣的社區會更安全啦.......ㄟ..你是來稱讚麗寶世紀的保全嗎?

waitai

我該給我們的物業一個讚

確實落實門禁管控

且我們的KTV沒有所謂收訊不良問題

我們常常也在裡面打電話

樓主可能真的踢到鐵板了

這是管委會特別要求的門禁管控

若不能確認住戶聯絡的上 保全是一律不放行

連房仲也是一樣不能在大廳等候客戶

當然保全不夠人性化服務還是該檢討 須與秘書聯繫通知後續才對

yougenmi

tracytsao 發表於 2013-6-27 08:18
就是學成路那個麗寶四季
我是不知道他們內部是怎樣規定的？我在意的不是他們的規定，而是他們的待客之道 ...

那我們社區要檢討了
正門我記得都是一直敞開的

好像也不用按鈴
就可以直接進來會客大廳
請保全處理相關事宜

不過您不覺得
保全一直強調這是管委會的決策
他該做的不就是強力執行管委會的決策嗎
畢竟現在物管也不好做
要是不強力執行管委會的決策
就會面臨被汰換的可能

我要是您
畢竟事情都已經發生了
如果真的很不滿
我會先請朋友去詢問規定是怎麼樣

如果管委會真的這麼決策
我會請朋友去發聲這個不友善的待客之道

如果管委會沒這麼決策
而是保全錯認決策或是擅自腦中補完決策
請朋友讓管委會讓總幹事去告知正確的決策

可惜的是
當下朋友出來的時候
不知您是否有當面發聲

如果沒有
就錯過了最佳時機了
可惜....可惜....

tracytsao

大光 發表於 2013-6-27 08:24
1.人家遵守規定也沒有錯啦
人有千萬種,你要如何一一識別他是何方神聖?!
隨便的人生氣,叫囂

我可不是隨便叫囂開罵的喔！
你看我描述的中間過程，幾經嘗試不同方法的溝通--我已經很明確告訴你無法聯絡到人，而他們人就在卡拉室。要不你儘速去幫我找人出來，要不你就讓我自己去找人。而你遲遲不去幫我找人出來，讓我進去等候又有何為難之處？
門禁要如何嚴要如何管，我都無所謂，但是執行過程要懂得尊重別人，懂得來者是客，不需要把每個訪客都當壞人來防的！

yougenmi

仔細看回文
已經有該社區的住戶
出來回覆了

看來保全所執行的工作
的確是管委會的決策
而且也有住戶深表同意

不過
對於整個事件
我覺得保全可以做得更好的是
能否用更高的效率
請其他物業的同事
去KTV室請住戶出來帶你
相信不是什麼難事吧

如果在我們社區
我記得有會館小姐、巡查的保全、正副總幹事
可以處理這些事情

社區又不大
不就1.2分鐘的事情
為何要讓客人在外面苦苦等候數十分鐘
又不是要上達天廳的大事
當然會讓客人很氣憤

就算大家都很忙
用無線電請打掃的大哥.大姊
幫一下忙
我相信不管是訪客
或者是住戶
對物業都會是大肯定

雖然肯定保全強力執行決策的抗壓性
但是處理事情的方式或許還可以更好

謝謝

NicolasLin

你是你朋友的客人  所以應該由你朋友接待....
他只是做好他的工作.......

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話說回來  任何一個行業  最怕的就是"一切按規定"