..老闆 員工開心你才會開心

Vincent

..老闆 員工開心你才會開心
* g" d% q2 A  [1 F2 a) W: k5 R中央社 – 2011年10月29日 下午4:35.
....（中央社記者顏伶如波特蘭特稿）公司不但設有免費員工餐廳，還為員工設有優質托兒所，員工若想看病就找設在公司內部的診所。

0 O/ M# @" m9 ?! ]: v; P; l這些讓許多薪水階級聽了羨慕不已的福利，在美國「財星雜誌」（Fortune）公布的「100家就業條件最棒的企業」年度排行榜當中，幾乎是上榜企業的必備條件。
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總部位於美國北卡羅來納州、創立於1976年的商業分析軟體公司SAS，連續14年在財星雜誌這份排行榜當中列名，而且2010年、2011年都風光勇奪榜首寶座。

5 g. c7 p6 R6 j. H- R/ g3 t員工活得像老闆

9 g8 ^4 T/ n2 y; Q' i% B% v在SAS上班的員工，可以享受哪些「好康」呢？
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首先，SAS在公司內部設有醫療診所提供員工看病福利，也有員工專用髮廊，洗車服務以及占地6萬6000平方英尺（約1839坪）的大型員工健身中心。另外，SAS還提供每月學費達410美元（約新台幣1萬2300元）的高品質托兒服務，另外還為員工子女們在暑假期間舉辦夏令營。

在SAS任職已20年的技術編輯卡洛琳．布里克利（Caroline Brickley）指出，她與先生陸續從俄羅斯領養了4個孩子，每個孩子領養過程都花費許多時間前往俄羅斯，還要處理許多繁瑣的手續，但SAS很大方地讓她休假專心處理這些事情，而且讓她很安心地知道回到美國之後，職位還會等著她。她表示：「如果是在別的公司上班，我想我必須擔心的事情就很多了。」

! W7 F2 E2 R2 f. y網路搜尋龍頭Google，2010年與2011年都在這項排行榜當中維持第4名。Google員工所享受的福利，早就是許多媒體報導焦點，包括免費員工餐廳、免費洗衣服務，以及大面的攀岩牆可以讓員工鍛鍊身手。位於矽谷的Google總部，員工餐廳旁邊設有沙灘排球專區，讓員工在公司裡就可以享受到去海灘打排球的樂趣。

至於最「實際」的薪水紅利方面，財星雜誌指出，Google過去這一年收益增加20%，因此大方地為員工們加薪10%。Google也設有「同事即時獎金」（peer spotbonus）制度，員工可在同事之間自行挑選某人發給175美元的獎金。

排行榜上位居第9名，總部位於華盛頓州的體育用品公司REI，大方給予服務滿15年的資深員工長達一個月的有薪休假，接下來，每隔5年都可以享受同樣的「放大假」長達一個月的福利。購買自家商品，員工享有零售價格5折到2.5折的大幅折扣，如果要租用滑雪用具或愛斯基摩小船划船用具，則是完全免費。

員工感受：「受到重視」、「獲得關心」

綜觀這些上榜企業獲得的員工評語，可以發現共同點在於員工們認為自己「受到重視」、「獲得關心」、「覺得自己受到照顧」。SAS某位未透露姓名的經理級主管便分析說，很多人留在SAS工作，主要原因是他們覺得快樂，但如果更深入探討原因，「會發現員工們沒有離開SAS，是因為他們感到被器重，獲得看重，受到照顧與關心。我會留下來就是這個原因，也因為這個原因而鍾愛我的工作。」

有了員工們的效忠與支持，SAS在軟體界的表現也不同凡響。根據統計，在美國員工人數有5900人的SAS，2009年營收為23億1000萬美元，2010年全球排名500大企業的前100名企業當中，有93家都是SAS的客戶。
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在過去，許多企業都抱?「以客為尊」的觀念，認為「讓顧客開心」最重要。而現在，越來越多企業界的實例則凸顯與過去不一樣的新趨勢，那就是公司企業不能眼中只向外看到顧客，還要換個角度朝內看，注意到「讓員工開心」，因為員工的工作滿意度是影響企業形象與整體發展的重要關鍵。

) s5 `' H- K2 \* i. ~9 {; K9 R( r; [被臭臉或服務態度極差的員工惹得一肚子火，是不少消費者都曾碰過的共同經驗。消費者對某個商家留下的印象是好是壞，經常也取決於單單那麼一次的消費經驗，因此，一個員工在顧客面前的應對與服務，可以說代表了整個企業形象的縮影。從這個角度來看，如果員工士氣低落，懶散怠忽，上門來的顧客自然不會有開心的消費經驗了，如果要讓顧客開心，根本之道就是先讓自家員工開心。

" x: M5 o  ?0 ]3 a- V員工開心 顧客開心 最後老闆開心

2 f9 H% `& t% n  b) V- ^" _密蘇里大學哥倫比亞分校（University ofMissouri-Columbia）商學院助理教授葛羅恩寧（Christopher Groening）今年6月在「服務研究期刊」（Journal of Service Research）發表研究報告指出，企業主管如果比較重視員工的工作滿意度，相對就比較能提高顧客滿意度，並且提升顧客未來再次上門前來消費的意願。
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葛羅恩寧指出，員工工作滿意度較高的公司，顧客滿意度與顧客忠誠度幾乎是員工工作滿意度較差者的兩倍，這個研究結果與以往只追求顧客滿意度而忽略員工感受的老觀念，剛好相反。
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如何增加員工的工作滿意度，葛羅恩寧在研究報告中提出的具體建議包括：加強員工訓練，讓員工具備足以做決策的專業技能，這對企業發展以及每個消費者都將會是有益的；聘用足以做為其他員工們的模範榜樣、或能做為其他員工良師益友的主管，公司政策必須由主管們以身作則，主管們也要協助手下員工知道，如果想要達成升遷的願望，必須達成哪些具體目標。
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, g- O3 U$ z0 {) R; M; J( }: }  c另外，葛羅恩寧認為，創造優良的工作環境與氣氛，可以讓員工對於自己的工作更加滿意。不管是各種獎勵措施或是無形的福利，例如上班時間彈性化，都是在他的問卷調查研究當中，許多員工透露將能增加自己工作滿意度的內心話。

: D9 k! k/ N* b% y9 K* \' M除了物質 工作還要有意義

不管是免費餐飲或優厚分紅，都是以物質條件做為衡量標準。然而，跳脫到更高的層次來看，一個人的生活過得幸福快樂與否，物質條件果真代表一切嗎？高薪的工作果真等於自我實現的唯一價值標準嗎？

6 z' x2 Z3 T, z- r企業管理作家葛拉姆斯（Chris Grams）指出，類似「財星雜誌」的「100家就業條件最棒的企業」排行榜，評鑑過程都是「只重視紅利，不重視願景」，也就是說，只注重比較各個企業的薪水、福利等條件，卻不探究哪些企業較有崇高的精神，願意讓這個世界變得更美好，哪些公司有著大膽創意與具有開創性的發明，將帶動全球改變風潮，或者哪些公司推出了令人讚不絕口的方案，足以吸引國際間最頂尖的人才紛紛效力。
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葛拉姆斯認為，時代已經不同了，如今許多大學畢業生嚮往的理想工作環境，可能不只薪水優渥的層次，而是想做一些「有意義的事情」，並且成為懷抱相同願景的工作團隊的一分子。
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高薪、免費餐廳與公司附設托兒所等條件，當然是讓許多人羨慕的「最棒的企業」的必備條件。然而，每個人有不同的價值觀與人生觀，對於某些人來說，某個公司企業或機構組織追求的目標與精神，如果意義重大且值得效力，那麼心理層面所獲得的「幸福感」，則不是金錢或其他物質條件足以衡量的。1001029

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