求助!!在亞馬遜購物沒收到東西

幸運香

請有經驗懂英文的朋友幫幫忙
我在亞馬遜購物快3個月了沒收到東西
' A' N' V; i8 x8 b- w7 Z1 V賣家當初沒有採用掛號，所以也沒有追蹤碼可查
社區管理室是說曾經有國外包裹送來，因為樓層不對所以退回了
( o3 I$ ^) w4 s（猜測這應該是我的包裹）打遍了台灣郵局，台北總局，皆因無追蹤碼無可查
按時間來說，若是退回賣家也早已收到，
4 |( e0 k9 v7 r4 f4 m可是賣家都說沒有
' M7 R8 Y+ e% t- L) n
4 g' W" H# `* z* n8 e1 M0 P$ U: U+ e9 h求助!!我該怎麼申訴呢？

ben_comm

寄貨物或信件, 沒用掛號
表示東西不重要 或是很便宜(東西比掛號郵資便宜)
- A" C8 L7 q, K即使東西沒收到 再寄一次也划算

; c9 ~+ F1 A0 }" e' j2 ^難道在 亞馬遜購物 ,要求用掛號寄貨 要加收費用 ???

幸運香

ben_comm 發表於 2015-8-3 11:04
寄貨物或信件, 沒用掛號
3 J+ q8 \* S0 H9 I表示東西不重要 或是很便宜(東西比掛號郵資便宜)
4 [+ \% H% `1 G  A" M即使東西沒收到 再寄一次也划算

  n% q0 U( F% E: M( J% r( q" p, W當初購物程序並沒有能選掛號的選項
我想國際的應該會用掛號呀,哪知道會沒有
% S. d% h- e4 ]# n7 q5 i* D
& |, K- c) I! T" v$ b0 q, X產品是55元  運費是30元

7 ~0 F! g( p2 _2 O+ G誰有經驗能幫幫我呀.........

podzol

幸運香 發表於 2015-8-3 11:25
& N8 }4 R' Y3 G3 U當初購物程序並沒有能選掛號的選項
我想國際的應該會用掛號呀,哪知道會沒有

先跟賣家聯絡表示沒收到商品, 請賣家確認收件者地址是否有誤.
0 q5 J# P* W2 s再來跟賣家確認貨運業者的聯絡資訊及台灣的聯絡窗口以確認目前貨品所在位置.
最後就看要再次送件或退回賣家.(若購物時有留聯絡電話無法投遞時應該會用電話聯絡收件人)

國外網購的部份還是找代買比較保險, 雖然多付一點錢給人家賺, 相對也等於買了保險.
3 B) M8 t' t. s) f, d. e8 D6 m

幸運香

podzol 發表於 2015-8-3 12:28
7 r) ^5 g* x9 J2 k2 I先跟賣家聯絡表示沒收到商品, 請賣家確認收件者地址是否有誤.
再來跟賣家確認貨運業者的聯絡資訊及台灣的 ...

上個月早已告知沒收到商品了，也問了是否地址寫錯（賣家沒回答這問題）
7 d5 u; d& ]1 L& E當時跟台灣郵局描述了可能的狀況，郵局表示若因地址錯誤是１５天內就會退回發貨國家的
所以我問賣家收到退貨沒？賣家說沒有
因為沒有掛號台灣這邊根本無法查件的，郵局說貨到付款的件才會主動打電話給收件人的
3 h& D- B5 q8 t; d# n3 w美國那邊就不知道是哪種業者寄貨了

podzol

幸運香 發表於 2015-8-3 14:00
! ~' V( u2 u+ K1 `4 a+ L+ O上個月早已告知沒收到商品了，也問了是否地址寫錯（賣家沒回答這問題）
. S+ J  w2 Y9 w4 ~9 j7 F2 y當時跟台灣郵局描述了可能的狀況 ...

/ o5 \$ Q) @' t3 _& y3 F看起來應該是卡在退貨業者跟買家這一段, 看能不能問到郵局退貨的資訊或tracking number, 請買家查詢聯絡看看.
而且過這麼久不知道是否可以請信用卡暫停給付或跟亞馬遜申訴.

tpemartin

亞馬遜應該很好退款，樓主不妨寫信跟對方說沒收到，要求退款，我相信亞馬遜會直接退錢給你。

幸運香

tpemartin 發表於 2015-8-3 22:08
% S0 M* \$ D! {亞馬遜應該很好退款，樓主不妨寫信跟對方說沒收到，要求退款，我相信亞馬遜會直接退錢給你。 ...

7 t  ], t* M6 D6 k謝謝你的回覆
剛剛直接用了中文客服,想不到服務竟然很好,而且超簡單
+ W5 u1 y8 B1 V$ S0 _- }讓我對亞馬遜有了些許信心了
現在就等退款下文了

3 i/ g! ]& ]) d! h! A客服說連運費也會理賠!!不知真假啊!!!