買到不能吃的瑕疵水果，口頭告知就可退換！

幸福恩典果園

幸福恩典果園的成立，是以提供優質、夠水準的水果和果汁為經營原則，但水果本身有時很難從外觀判斷它的品質是否有瑕疵，往往要等到切開或剝開後才知道。
( a8 l, n+ G% D( z8 {
我們在進選貨時，偶而也會挑到瑕疵品，但卻不能把這些瑕疵水果賣給顧客，只好忍痛丟棄。因此，我們將心比心，只要顧客來本店購買水果，或是電話訂購外送，實際切開或剝開後見水果有瑕疵不能食用，歡迎來電告知，或用手機拍照，或下次來店時順便將水果帶來，我們一律接受退費或更換其他等值水果。
2 m" G: y6 Y5 {  y6 |% _" Y, d
/ t; _; z( r7 B; q+ J7 d9 M用手機拍照或拿水果來退換貨，不是要證明顧客沒有欺騙我們，而是要拿給我們的水果批發商看，他賣的水果有瑕疵，如果願意補償最好，不行就算了。

所以，即使顧客買到的瑕疵水果在切開當下就已經丟了，只要口頭向我們反應，我們都願意接受退費或更換其他水果。這點，相信只要是恩典果園的忠實老顧客都知道，我們是說到做到的，因為，每一位幸福恩典的顧客都是我們在地的好鄰居，我們選擇相信每個人。

曾有客人問我說，如果有人拿來的瑕疵水果根本不是在恩典果園買的，因為別的店很難退換，就拿來這裡要求退換，怎麼辦？這樣不是白白損失了嗎？我說，會有這麼無聊的人嗎？幾顆水果值多少錢呢？不管是做生意還是做人，誠信才是無價的，不是嗎？
! h) e' y! c( N- g
/ Z$ o2 n, a- R+ H若真遇到這種人，老實說，我們也沒辦法，只要顧客反應，不管真假，我們都概括承受。因為我們經營的是社區鄰居的小本生意，顧客都是會常見面的老顧客，不像其他經營陌生過路客的水果行，客人買錯一次沒關係，反正下次要再去的機會不大。

接受顧客退換貨不只是服務業的通例，也是提升我們服務品質的消極作法之一。希望諸位北大芳鄰好友們多多給予幸福恩典果園批評與指教。
, E' Q. e% P/ [; J

小咪

很少有你這樣做的店家了,希望你生意興隆.

幸福恩典果園

小咪 發表於 2014-5-1 13:38
# `0 [* ]2 u4 E$ Z很少有你這樣做的店家了,希望你生意興隆.

! Q  `. E; A5 m. k( n3 ~$ S謝謝你的鼓勵，希望我們可以做得更好。
8 H1 f! g7 R  r( a- M7 Z
由於地點較偏遠，位在北大特區人潮較少的一端，需要大家好口碑相傳。

如果真的距離太遠，請好好使用我們的外送服務，只要購物滿300元，不論是水果還是果汁，都可以新鮮送到家！

* ]# k1 z2 P  G0 Y再次感謝你的鼓勵，謝謝！

6 h; d- G1 r& S" X上帝祝福你！

Mico

支持用心的店家

小咪

幸福恩典果園 發表於 2014-5-1 15:10
) }) o, C" D" O; ~9 l6 r0 o( P7 {謝謝你的鼓勵，希望我們可以做得更好。

# f5 y% \# m: `9 s2 h, F由於地點較偏遠，位在北大特區人潮較少的一端，需要大家好口碑相 ...

( Q% y( C- ?, j8 z: A. n不客氣喔,多支持好店家是應該的.

幸福恩典果園

Mico 發表於 2014-5-1 16:24
支持用心的店家

& b, P* x+ [7 {$ a6 J2 e謝謝支持！

上帝祝福你！

小星

  真是用心的店家!祝生意蒸蒸日上

baucheng66

好賣家，有空去逛逛

五大群洲

很有愛心、很有同理心的店家!要去捧場~

快活島

難得的經營者心態

支持你的想法與作法

0 ]; Q& x2 _- v; t) q" ~" m0 d有機會會去購買～
9 I% ?0 D- E; O' G+ W% E
祝生意興隆通四海
( b' s3 |# Q' D6 U" h