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本文章最後由 幸福恩典果園 於 2014-5-1 11:05 編輯 6 v" q) P& W4 d" j2 z$ h( ^3 L
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幸福恩典果園的成立，是以提供優質、夠水準的水果和果汁為經營原則，但水果本身有時很難從外觀判斷它的品質是否有瑕疵，往往要等到切開或剝開後才知道。
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我們在進選貨時，偶而也會挑到瑕疵品，但卻不能把這些瑕疵水果賣給顧客，只好忍痛丟棄。因此，我們將心比心，只要顧客來本店購買水果，或是電話訂購外送，實際切開或剝開後見水果有瑕疵不能食用，歡迎來電告知，或用手機拍照，或下次來店時順便將水果帶來，我們一律接受退費或更換其他等值水果。/ A) [1 p/ Y0 l0 h" s- u( z' @, k
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用手機拍照或拿水果來退換貨，不是要證明顧客沒有欺騙我們，而是要拿給我們的水果批發商看，他賣的水果有瑕疵，如果願意補償最好，不行就算了。4 P! e& T3 s0 T9 i. |/ Q9 N4 L" V
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所以，即使顧客買到的瑕疵水果在切開當下就已經丟了，只要口頭向我們反應，我們都願意接受退費或更換其他水果。這點，相信只要是恩典果園的忠實老顧客都知道，我們是說到做到的，因為，每一位幸福恩典的顧客都是我們在地的好鄰居，我們選擇相信每個人。) K3 V' U2 l& b* M6 j$ I, X
9 Z; a, k0 O5 @曾有客人問我說，如果有人拿來的瑕疵水果根本不是在恩典果園買的，因為別的店很難退換，就拿來這裡要求退換，怎麼辦？這樣不是白白損失了嗎？我說，會有這麼無聊的人嗎？幾顆水果值多少錢呢？不管是做生意還是做人，誠信才是無價的，不是嗎？7 o( W: m4 u1 i( J3 l# r |
& n1 l1 S' C, P; U9 F# y若真遇到這種人，老實說，我們也沒辦法，只要顧客反應，不管真假，我們都概括承受。因為我們經營的是社區鄰居的小本生意，顧客都是會常見面的老顧客，不像其他經營陌生過路客的水果行，客人買錯一次沒關係，反正下次要再去的機會不大。
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2 a8 {! B! ~3 b, R7 ?" O. @接受顧客退換貨不只是服務業的通例，也是提升我們服務品質的消極作法之一。希望諸位北大芳鄰好友們多多給予幸福恩典果園批評與指教。8 ~. ^# |3 i0 T3 |) H8 v! {
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發表於 2014-5-1 11:03:15
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發表於 2014-5-1 13:38:56
發表於 2014-5-1 16:24:46
發表於 2014-5-2 00:10:35
真是用心的店家!祝生意蒸蒸日上
發表於 2014-5-2 01:14:28
