逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完

歐陽

逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完
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【文／賴琬莉】
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前言
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年薪百萬元以上，曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊，為何做不下去？隨著陸客來台人數遽增，華語導遊成為搶手熱門行業，但看似風光的背後，卻有不堪的一面。本文是一位資深導遊，看盡陸客團光怪陸離的亂象，不得已退出市場的沉痛告白。
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4 p5 ]5 Q$ R( S7 R, \/ y拜託！拜託！請救救導遊！看著台灣旅遊業向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經因為服務陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的金牌導遊，但現在我只能無奈退出市場。
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「大刀」，是旅遊業界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜，我捫心自問，我是導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務？
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$ f0 O/ f2 V2 B, _: j5 {9 b) {「業者要賭，為什麼要導遊一起陪葬？」

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台灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結果入不敷出，最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費，旅行社賭更凶，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人幹，最後就是購物行程排更多，佣金抽更凶，如此一來，怎會有旅遊品質可言？
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台灣不肖旅行社要賭，為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導遊薪資低，還要導遊幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但最後，不僅賠上台灣的國家形象，連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。
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外界不知道，陸客來得越多，台灣導遊收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登台旅遊，團費還是每人每天八十美元，導遊按行規慣例，與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導遊一個月領七萬元以上收入，很正常。
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這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導遊的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），最近某家旅行社接零團費的旅遊團，八天七夜竟只給導遊一五○○元。

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* k" s  a- E/ \2 v5 Z導遊工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退佣賺錢，完全良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現在貪圖高額佣金，旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。
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「不用多久，『台灣阿珍』就會出現！」

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' u5 p* j2 q- k) N6 A9 Q6 n' ?  H6 i: L三年前，我帶陸客團到台東的珊瑚店，以我八年的導遊經驗，一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級，但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判，我感受到他們開始懷疑、不信任，甚至生氣。雖然我嘴巴照講，但內心卻羞愧得無地自容，那天是我導遊生涯的黑暗日。


5 _# ?" @1 l$ T# r當晚，我輾轉難眠、內心煎熬，如果陸客是我的親人，我絕對不會要他們買，旅行社簡直逼良為娼。之後，我慎挑旅行社帶團，但慢慢的，每家旅行社大同小異，市場就是低團費，靠購物抽佣的旅遊團當道。
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1 t2 T  @, C  N按照目前的行情，一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上，八天八個購物站是常態。陸客會問：「每個景點都趕客人，但去購物店怎麼待那麼久？」台灣的旅遊業已經向下沉淪。


: o$ p% z' U/ o  u台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客，香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團，導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月，一支七分鐘錄影帶曝光，讓香港旅遊當局臉上無光。

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影片中，香港女導遊阿珍，不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆，連珠炮的大吼：「現在是你們欠著我的，不是我欠你們的，我給你吃、給你住，現在是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也是要還出來，人就是這樣子的，你花一點錢開心一下，有什麼所謂呢！」

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8 K8 v7 d2 u: c阿珍辱罵遊客的惡行，震驚中港台三地，我斷言不用多久，「台灣阿珍」很快就會出現。
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「整個旅遊界，現在就是劣幣驅逐良幣！」


去年九月，我在高雄看見一團陸客老人團，也就是業界說的「夕陽紅」，導遊服裝不整就算了，在購物店門口，還對著團員大吼：「你們是豬，叫你們買不會買啊？買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象，我知道台灣旅遊業玩完了，因為正常旅行社不會請這種人，整個業界就是劣幣驅逐良幣。

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我曾帶過某省的官員團，業者毫不手軟照宰，那次到阿里山買茶葉，買回去泡的茶葉有霉味，與現場喝的不一樣，我被團員吐槽：「沒義氣，你賣給我什麼茶葉？」他們看我的眼神不再有信任，他們一定心想：「台灣的導遊就是賣假貨。」
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5 K0 u7 U* r2 x  d3 _. A6 @但導遊在這場賽局，只是被分配者，根本無力改變什麼，請觀光局自己摸摸良心，台灣哪來這麼多好茶葉，業界都心知肚明，很多都是國外進口，混著台灣茶葉賣。
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6 t; i% S6 v% [9 R6 {# V幾年下來，陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月，大陸網友上網貼了一篇「『暢遊台灣』台灣旅遊指定購物店全解」，從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠，以及台灣特產店，大陸網友的評價就是「貴」，末了還說，台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以，現在大陸的沿海陸客團，購物金額都不高。
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除了要推銷「物非所值」的商品，導遊的收入沒有保障，常做白工；此外，台灣導遊常被大陸領隊欺負，行程中遭撤換，毫無尊嚴。前年，有一團天津陸客來台旅遊，隨團大陸領隊每晚喝醉，早上遲到，竟氣台灣導遊不掩飾，挾怨打電話回天津打小報告，要求更換導遊。


1 W: P6 [& T' I- j, H4 k8 X- S' C0 H全團陸客群情激憤，說可以換領隊、司機，就是不能換導遊，最後，該名導遊還是被換掉。行程最後一天，整車團員請導遊吃飯，聞訊而來的旅行社副總經理，毆打導遊，鬧到警局，隔天，剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。

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9 t9 E' k; P: X" H0 B3 s你看，旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非，這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象，我看得實在心灰意冷，決定退出。
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(今周刊)

sailor

台灣的旅遊業景氣已經很好了，只是賺多賺少的問題。

吉兒

我跟團去泰國玩的時候也是有這種感覺
9 |- w5 m! m5 S* [$ }而且還是跟大品牌的旅行社跟團
+ _/ I( ?* [4 w5 j& P" L真的是氣得要吐血了
品質和水準真的是差到不能想像
安排購物行程可以排兩天把我們綁在賣場裡...
8 {% F4 g6 T9 ~  N到泰國時行程還被當地地陪假借理由更動或取消
9 l) L! |2 O( |台灣的導遊則一句都不吭聲
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陳太

這種現象不光是在台灣, 應該說整個東南亞旅遊業也都是這樣子的狀況!

鹿霞客

也不只台灣如此阿我們去大陸東南亞也是這樣被宰的。

倩怡

以價制量吧!!!一些旅遊地都被佔領了
& i% Z' }( U* m- j' ]5 w我已經很久沒有"放鬆"的玩了(都要跟陸人搶)

恰克高

為了讓台灣逐漸成型的觀光產業能成為世界級水準, 請旅行社業者自律,也請政府主事者不亂定政策(觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費)而是邀營造能長遠的觀光政策, 不然殺雞取軟,好不容易發展的觀光業,淪為台灣shopping 團,另外, 引進外資,加速台灣各地觀光設施的提升,如三鶯地區之前規劃纜車,搭配主題旅遊,才能不斷推陳出新, 而不是只有阿里山,日月潭 ,太魯閣, 故宮, 等老掉牙的景點,新加坡彈丸之地,竟能造就1300萬的觀光人口,應該就是政府用新制定及管理觀光政策,業者高品質的服務,及整體的國家形象及活動吸引人吧?請參考以下台灣服務商情貿易往的文章:

  新加坡2011年旅客人次高達1320萬人再創新高

日期:2012年2月9日

新加坡旅遊局日前公布新加坡2011年旅遊業業績報告，旅遊人次及旅遊消費總額雙雙創新高。據統計，新加坡2011年抵境的外國旅客高達1320萬人次，較前(2010)年增加17%，高於原先旅遊局的預測人數，其中，76%來自亞洲，其中以印尼為最主要國家，來星旅客約為259萬2,000人，其次為中國大陸的157萬7,000人；旅遊消費值( Tourism Receipts)則預估高達222億星元(約170億7,692萬美元)。
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在旅遊消費方面，新加坡豐富的休閒娛樂生活，以及多元化的購物環境是吸引外國旅客的主要原因。據分析，外國旅客於新加坡旅遊期間，賭場及購物為兩大主要消費項目。其中，在設有賭場的綜合娛樂城，旅客消費值高達54億8,100萬元，占整體旅遊業消費額的25%，較前(2010)年上升了37%。其次，在購物方面，2011年旅客於購物的消費總額高達44億9,500萬星元(約34億5,790萬美元)，其中以中國大陸的旅客消費力最高，用於購物的消費比例約占50%。
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# C1 E9 Y! I* e另一方面，飯店業業績同步成長，2011年客房收入預計可達26億星元(約20億美元)，客房平均收入為212星元(約163美元)，較前(2011)年成長15%，達到10年來最高值。
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歐陽

凡夫俗子 發表於 2012-11-3 10:23
陸客來以前，我們對日本觀光客如何？

所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。

! ?" J4 T, P! \- Z0 T反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。
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月下

難怪福容大飯店的遊客喜歡到家樂福購物
/ Z. K% ~" x( c' u) c5 ?5 h購物品質保證

凡夫俗子

歐陽 發表於 2012-11-3 08:17
導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務 ...

- u: |( C: n( c& L陸客來以前，我們對日本觀光客如何？

; M+ T. e$ k. f- w$ U所以要檢討兩部分，一是我們商家的態度，二是觀光客本身的水準。
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前者對自己人怎麼樣？後者在自己國家觀光區購物時，價位又如何？
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+ [! ?) A* @" m# I台灣對陸客要做到歐美商店的水準，陸客也許還覺得不親切呢？反正在亞洲，除了日本，好像都一個樣。
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- y+ ?7 n  h, f9 L我們自己不用把調子定太高。