我是奧客嗎??為什麼剪個髮要這樣羞辱人!!!

remember2320

前二天兒子玩一玩，從沙發上"豆頭災"，不小心把頭撞了一個洞，
所以帶他去醫院縫了二針，但因為他的頭髮太長，不好上藥，所以昨天不得已
帶他去美髮院請設計師幫他把頭髮剪短，但因為頭上有一個一公分左右的傷口，
所以護士有拿了一小片紗布跟透氣膠帶稍微將傷口封住，但並沒有黏緊，只是稍微黏在頭髮上，
所以一開始我就告訴設計師可以剪嗎?不用剪的很好沒關係，我只是要讓他好上藥，
傷口部份不用剪，只要幫我把頭髮有用到膠帶的地方剪掉就好了，
後來設計師幫我把我兒子的頭髮剪完以後，並沒有幫我把黏有膠帶的頭髮剪掉，
就跟我說好了?!我吃驚的問他：你沒有要幫我把黏有膠帶的頭髮剪掉嗎?
他說有傷口在那邊怎麼剪??(不是很耐煩)因為我知道他可能不敢剪，我就說，那沒關係，
你可以借我剪刀嗎?我自已幫他把那邊的頭髮修掉就好了，
結果他口頭上說好，竟然是跑到櫃台，拿了一把剪紙還生鏽的剪刀給我!!
我說：你拿這個剪刀給我?我怎麼剪??這個不夠利，頭髮會很難剪吧?!
他就說：我的剪刀是拿來剪頭髮，不是用來剪紗布的!我對他說，我有跟你說
我是要剪他黏有紗布的頭髮，不是剪紗布!!他才心不甘，情不願的把剪刀借我，
當下，我的怒氣已經有點上來了，但畢竟兒子的頭這樣，人家不敢剪也很正常，
所以我並沒有說什麼，還有點不好意思，但當我剪完我兒子的頭，
告訴助理說，不好意思，我已經剪完了，可以麻煩你們幫我把他在身上的頭髮
撥一撥嗎??助理三四個人在那邊，等了五分鐘竟然沒有一個人動作!!
一整個火都來了，我自已幫我兒子把頭髮用毛巾撥掉，就帶著他去結帳，
明明就只是結個帳，他們還要討論三五分鐘，不知道怎麼算錢????還算了我二百塊!!!
後來設計師看到我生氣了，才跑過來對我說，你兒子的頭，要不要我在幫他修一下??
我就跟他說不用!!就走了!!!
心裡在想還修什麼啊???被羞辱的還不夠多嗎????如果你覺得你不敢剪，你當初就說明白，
我也不會強迫你，我在去找別家，真的沒有，我自已在家剪也可以!!真的是平白
受了一肚子氣!!!!

林羅莎

我也好想知道是那一家, 不管怎麼說, 他們的處理看在我們這些有孩子的家長眼裏, 就是沒有心情味, 畢竟髮廊是服務業啊....

紫薇媽咪

媽媽別生氣囉~頂多下次不去這家服務不體貼的店家囉!

我聽之前一位設計師說，他一把剪刀要七千元!但是剛到手就被他摔到地上…令他欲哭無淚。

就跟布剪一樣，是不能拿來剪別的東西的，設計師用的剪刀都是最好的，他怕你拿來前頭髮以外的東西，才會不願給你用，並不是小器或態度惡劣。

我想是誤會一場啦~而且店家的員工也沒積極處理吧，才會讓妳這麼難受。

獺妃

好想知道是哪一家啊

sigma19

快樂Song宋淑貞 發表於 2012-8-11 08:56
但是
他們讓人不舒服是真的。
我在服務業也很久，

恩 服務業就是這樣，跟客人爭論，還不如趕快幫客人解決問題．


我有時候會接到飯店的電話：

櫃台：你好，有一位客人說他是訂今天的房間但是，我這邊並沒有紀錄．
我　：(詢問資料後)因為客人是訂後天．
櫃台：真的耶，我看到紀錄了
我　：今天還有房間的話幫她排進去吧，後面的變更手續我來補．真是不好意思
櫃台：ＯＫ沒問題

狀況解除．

先別爭論是不是客人自己忘記，還是我們客服在登錄系統時有誤植．
總之先把客人的問題解決掉就好了．

fox

(拍拍~~~~別氣了~~~

我都去大德路上的 Jonlin  老闆人很nice~
技術也不賴喔!!!!

寶貝藝林學勤店

remember2320 發表於 2012-8-11 16:37
哇！你好棒唷！講出我的心聲了！承認自己用字譴詞有點
重,但是我真的不舒服！不過過了就沒事了！大不了以 ...

身為服務業真的要注意好服務態度

remember2320

快樂Song宋淑貞 發表於 2012-8-11 08:56
但是
他們讓人不舒服是真的。
我在服務業也很久，

哇！你好棒唷！講出我的心聲了！承認自己用字譴詞有點
重,但是我真的不舒服！不過過了就沒事了！大不了以後就
不去了，服務業就是這樣,你服務的不好,人家就不上門,你
服務是讓人家舒服,大家就會一個拉一個不是嗎？最主要的
是,我也想和你溝通啊！可是我們溝通的結果,是完全無效,
而且是讓人家非常不舒服的,設計師第一次碰到,我也是第一次,
不過也沒有關係了！只是希望這次的經驗讓大家都有機會想想
未來碰到這種事該怎麼去做會更圓滿！
當然我希望 這樣的事不會在發生了！
我希望大家都平平安安

快樂Song宋淑貞

桂格 發表於 2012-8-9 12:04
請息怒吧.....可能你身為媽媽的角色讓你的怒氣加倍了....

但我看起來, 這些人這家店應該無意羞辱你們.

但是
他們讓人不舒服是真的。
我在服務業也很久，
因為種種因素，要服務到盡善盡美根本不可能，不出錯也不可能。
我覺得態度決定一切，
有誠意、有心解決，任何人、事、物都可以結合共識溝通。
服務業賣品質還是賣服務?
品質好毋須無限期的售後服務；
但是沒有貼心服務又怎麼讓設計良好的品質發光?

“來，我們一起解決，一定有辦法的。」
就是你出錢我出力嘛。一定皆大歡喜的ㄚ。

寶貝藝林學勤店

可能是設計師第一次遇到也沒有很多經驗吧！
能體會媽媽你的心情
身為服務業那位設計師應該要保持基本的服務態度才是

remember2320

我平常也都去潘勒姆洗頭髮、剪髮
洗頭超級舒服的，雖然小貴了一點，
但還蠻值得的