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[綜合新聞] 新北「掌上政府」 智慧手機可陳情

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發表於 2011-6-1 09:19:38 |只看該作者 |新文章置前
FYI,; z- Y& s2 w. c0 ~  O# [! c# `
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6371992.shtml
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6 e7 A- Y) C. D8 r8 x+ [! Y聯合報╱記者黃福其/板橋報導】 2011.06.01 03:05 am
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+ D, A1 X# A+ p8 I新北市政府將全面推動「心服務」,其中結合智慧型手機的「掌上政府」,供民眾隨時陳情、申辦業務,是國內公部門創舉。
% ~- U( T; X1 z7 W& J1 j記者黃福其/攝影 * }9 u8 ]8 u: v* V, d' ~( o3 w
新北市政府將推出「新北市.心服務」計畫,提升電話洽詢、臨櫃服務品質,並建置結合智慧型手機的「掌上政府」系統,讓使用智慧型手機的民眾在全球各地,只要能與台灣通訊,都可隨時向新北市政府陳情、申辦免書寫憑證的業務,市府會以簡訊回覆即時進度。1 z% o2 y' e! g' m1 q' ^- I# {
市府研考會主委吳肇銘說,市府已完成應用軟體設計,已提報蘋果公司申請納入iphone的App Store(應用程式商店),希望儘速在6月中旬前通過核可,屆時即可上線。「掌上政府」系統上線後,除擴大適用智慧型手機機種,也會持續開發便民項目。$ ^4 W* L# l  T# ]' x. Y
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吳肇銘昨天在市政會議中指出,發現民眾常抱怨到局處洽公時無人引導、申辦業務過久、一通電話多次轉接等缺點。市府1999話務中心將擴大服務項目,民眾只要利用電話即可辦理交通號誌故障處理、緊急汙染舉發、路平等16項業務。
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3 a: g% o* U# S- h他表示,各局處除已設置接待櫃檯指引民眾,也要推動「一次告知單」,讓民眾申辦業務時若資料不齊,即由承辦人開出告知單,在下次洽公時一次備齊相關資料,不必跑數趟。2 i& l) A$ A" p+ x) Q, H# s

% e( C2 k& o$ D* p  c此外,市府開發的「掌上政府」服務系統,初期以「人民陳情行動化服務」為主,只要持用智慧型手機可免費下載程式,具有「隨時陳情施政項目、查詢陳情案件進度、反映施政滿意度、提出施政建議」等4項功能。# g4 T! V( I4 T/ @0 ^: a
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另一項是「人民申案行動化服務」,民眾可透過手機隨時隨地申請免書寫憑證的業務,例如查詢個人欠稅、試算滯納金、申請喜幛輓聯等,並可查詢申請案件進度。9 }* K$ m  g; J$ g7 h8 \
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市長朱立倫則提醒,從「心」改變服務態度及方法最重要,他日前到大飯店用餐,就發現環境再漂亮,若無相對地服務,就仍很難讓消費者滿意。 8 h* b' K0 M8 o# N4 x0 b
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【2011/06/01 聯合報】@ http://udn.com/
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