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分享一個在H*NA遇到的~
' M' B" S% N: r o' x5 b1 I5 Q1 b- k1 {1 B4 ^: Q
昨天下午我和我先生還有朋友們在家附近想談點事情,就想說去喝個下午茶。
* f" Z- {! c/ [ T/ @+ @; X1 x就去了H*NA, 誰知這間店或者說這家公司的態度,讓我覺得荒唐得離譜。/ D1 I3 }$ r3 A( w9 E% [
, \3 { {6 z ?3 m. C
我先生因為胃不舒服,所以一直在想要點什麼~
/ {7 S# Y; b6 g# g而服務生一開口就說:我們這裡有135最低消費~2 E! [, T ]: I9 [/ P# m. U
我先生就說:“我了解了,我看一下,等一會就點東西。”5 Q: k( i4 S) N# _( _- n l
結果離譜的事情來了~$ e8 A7 W4 E4 R. \
服務生一直過來打斷我們談事情,一直問要喝什麼~
, \. [1 ~& j) e0 ^4 ?" e T* P最後,服務生又來打斷我們,說:“你們要先買單,因為要交接班。”
8 Z5 y- C0 P9 x我先生說,他們有急迫成這樣嗎?
/ e0 \7 ]! y3 O) X; ^交接班=打烊?她要下班,是不是客人也要交接班?應該要離店了呢?!0 u4 Q) |8 S4 R/ _
生意如果是這種做法的話,客人來一個就趕走一個,他們昨天就成功地趕走了我們4個。% X, Z r4 E) K
交接班是你們公司內部的制度吧,為什麼不看看東西才來幾分鐘?交接班和客人買不買單有什麼關係。
: D9 i' k) U& @而且,有必要把交接班轉嫁給客人,因而讓客人承受談事情中間一直被打斷的惡劣心情嗎?# W6 d0 P( ?: q7 i$ h9 A) k
難道這家公司還擔心服務生下了班,客人就不買單跑掉嗎?接班的服務生不能繼續完成客人點餐嗎?/ E5 c- `# I" O {. P% y5 Q
結果我先生點了三明治帶回家,大家都到我家去談事情。我們和朋友們,一分鐘都不想呆下去。9 N" }5 ?- G/ I N3 U0 p
我們第一次去,也是最後一次! g$ x- a- e/ `4 g6 d0 l& O$ J) s
中間還有一個插曲~讓我非常堅定絕對不會再去!而且讓我感覺這家店的水準非常低,就是:- i+ X3 }+ _/ F
服務生在整理上一桌的碗盤,幾乎是用丟回廚房的~刀叉和瓷盤的碰撞,非常大的聲音!9 C8 X* o* C" n% @+ B0 _. p* L
敞開式廚房~店裡只有我們一桌客人~我當然會麻煩她們輕一點洗碗盤。+ P w H/ V& l4 B4 C1 Y: {
我不知道這家店的內部人員之間有什麼問題,但是,客人為什麼要承受這種情緒化的丟碗盤噪音?: l# z' b) |' B3 M8 R% Y4 Q* f! O( v
難道讓客人看到這些內部問題的顯現,很好嗎?我真的要問,這是什麼店?
& |4 B$ b3 i4 K# G從給予客人起碼的尊重的角度來看,這間店差太遠了。# H- s9 A2 z3 M, |
不要說向某些高級場所的服務學習,就說向夜市的攤子學習都學不完~
+ ]) j. b, }' d Y建議以後掛一個牌子:舉凡本店服務生交接班,請其所服務的客人一同買單並離店!
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