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本帖最後由 格瓦拉 於 2013-10-25 15:56 編輯 ' W) Z# ]7 ], N* ^$ Z# [ O
2 R9 X/ A$ o2 R, Q* E; t/ ]剛去剪完頭髮,實在太不開心了,很不滿意,我想要反應一下。希望可以改進。5 u% q" q3 X5 r0 h# w
8 c& N& ~( ~' G$ i4 `! y我是在這裡網站看到有人推薦所以過去剪,早上打電話預約,下午兩點半騎著我的小折過去。! d2 Y: _* c, y7 Q- C
抱著期待的心情希望可以在這裡固定剪頭髮。( N$ g6 E+ \8 u; \
9 m0 O9 n. S7 d* [4 J% r% R我準時到,一進門就看到有人在做指甲,一整個店裡都是松香水的味道,揮發性的氣體,既刺鼻又難聞,我越聞越頭暈,但想說人家也是做生意,可能忍一下就好了,一直到按摩洗頭完開始剪髮,那味道不但沒有變小反而越來越重,我看美甲師都自己戴上口罩(是的,我可以很確定,當一開始進門按摩的時候她並沒有戴上口罩)。我實在很昏,就跟店長(幫我剪的理髮師)反應,她態度上也是不好意思,但我覺得回應上就服務來講還是不夠。我稍微紀錄一下,盡量還原過程。
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0 r7 x1 G& |. d' Y我:這是松香水的味道嗎?
* F! _/ @' [; s4 F店:不好意思,因為個人堅持要做這個,現在很少人要做這個,不過她指定要做,我們也沒辦法。
2 S9 S" y1 b, p; D: o我:也不曉得說甚麼,只好憋著氣呼吸。一邊憋氣一邊小口呼吸。接著說,那可以請你幫我剪快一點嗎; S3 B! \1 s5 v/ |$ J- K, R% T
我聞那個味道很不舒服。
, L7 L" e7 Z+ t& h/ J, g! V店:有加快速度...後來有問我有沒有口罩,我搖了頭說沒有。# k) }- v& A0 J0 d$ S, f& p7 A q
; Y+ }, P' x/ N! i中間有小插曲是有一個剛洗完頭髮的婦人,一直在把玩我的小折,問東問西,結果我都沒辦法回答,是店長幫我答腔。(carryme小折實在太可愛)) x* K2 x; C: ~
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後來店長剪好後,有問那就不要再沖水了吧,我說好的,她也有用吹風機幫我吹一下。雖然這樣說有點...但是當下我真的有再剪100元快剪的感覺。後來店長說給我打九折,然後我付完錢馬上就去外頭呼吸新鮮空氣。
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* }2 x5 L% W& a回家的路上,我在想可以怎麼改進呢?2 k( Q$ D6 J' m3 K
1.可以增加空調換氣,拿電風扇來吹之類的。
. K! I- q: ?$ ~1 \2.應該不是問我有沒有口罩,而是拿一個口罩給我。; \6 O' ^# H& i
3.這講出來不曉得會不會太過份,但是以今天這種情況,應該至少要五折啦。
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) A1 @; [& a5 ?" Y* K$ E5 p$ A好吧,這是比較主要問題,因為我第一次剪髮像是逃難一樣,而且還憋著氣。
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另外我再增加兩個不滿意的點,這是在洗頭的時候發生的。
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& G2 L: H' o$ ^/ o$ D# O& @按完摩,老實說以洗髮180元來講,今天幫我服務小妹還需要再加強。因為小弟算是很喜歡洗頭做頭皮spa,算算應該同高中就開始,大學研究所就像現在工作,累的時候壓力大的時候就會想去洗頭紓壓。累積不少被洗頭的經驗,不是專家但是也會有自己的評量標準。所以我覺得就手法力道以及反應性(就是根據你的情況去修正和加強),都還要再練習。但我想這部分本來就是好壞運,這我可以接受。* K! |4 _, c W7 i; q. |! H; X; M
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我比較不能接受是,這洗頭小妹扎扎實實燙了我兩次熱水,雖然量不是很多,但是頭皮會痛阿,第一次燙到的時候我就趕緊請她注意,沒想到第二次又來。通常我們洗頭要澆水的時候,會先調好水溫,比較有經驗的人,會先花一小段時間調到水溫夠後以及穩定後(因為有時水壓水流會變)才開始澆水,然後詢問水溫如何。不過這小妹一開始完全沒有這樣,打開水,放了一下,就往我頭上澆,結果一開始是冷的,後來又馬上變得很熱,就這樣,我也忍到直到我被燙到,我才問她水溫怎麼會這樣。她說因為旁邊有人一起在洗,不好調。我可以感覺出來不好調,因為小妹在調水的時候,就會覺得一會是冷的一會又熱,等到第二次我被燙到後,第三次要洗時,小妹才比較認真去調水,後來其實水溫也有調出來,哀只要不太燙太冷,中間這麼一大段溫度我都可以接受的,我覺得是太急了,那時候我又沒趕時間阿。後來頸部熱敷也是一下下,可能我讓她覺得有壓力吧。: Y, q5 c+ Z4 \. x( X3 Q
* [" m l7 J1 G& _以上,是我今天的體驗文,經驗不是很好,感覺也不好,希望可以反映給店家,畢竟那時候我也講不出話來。希望可以更加改進,然後讓北大的居民可以得到更好的服務。
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