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tung 發表於 2013-1-16 18:14 8 c/ O; t- o- g
我以為如果是「眼鏡行」本身「不小心」把框用壞了,理應由眼鏡行賠償啊,難道不是嗎?# }* M8 Y9 g: p% \5 X6 c9 B
如果因為鏡框跟 ... 5 I; k- b" R3 ^+ x& y+ f5 j8 m, ~6 l' @
拿自己的框去眼鏡行驗光配鏡片
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; N+ L$ ^6 Q& ?0 g1 `無論是新框是舊框 7 d% t; Q* A) g( A3 y
3 {) E% a- m( D) z眼鏡行本來在一開始承接時
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就得先檢視鏡框的狀況好壞與否3 A2 p( u" l9 D D: s+ k3 n5 A
; \1 r w9 Q2 m$ M; A, p若真的有問題 得先告知消費者其鏡框有何問題
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真的沒辦法用的框 還是得清楚告知其原因
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+ X1 c) B! H7 A5 O4 }9 y( f" A這樣比較不會有爭議!!
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但倘若在一開始承接時 ( @( u0 D B v& O9 }
0 J1 y4 q! h/ u5 t2 Z, h經確認沒有問題 卻在製作過程或是調整時 把原來鏡框弄壞
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那責任當然是在眼鏡行本身' o! d5 a) K8 W: @6 V V
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至於怎麼賠償 就是得要溝通了
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我本身也曾發生過
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( j2 S+ K- B: R' \! h k在我確認OK沒問題底下 鏡片磨製好了4 j c3 W8 R6 `% F8 Q: y
0 i' Y. n& C9 ^9 D* f8 |* p最後調整時 卻造成鏡框的毀損
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( E: f2 P- D7 K! |6 I我要賠隻店裡面等級相當的框給客人
. p1 M, }; \$ L# p1 {: m3 r, D% v% F. k& a
不過客人說這是他的女友送給他的紀念品 很有紀念意義,除了原本的品牌鏡框其他都不要 賠錢也不要><
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6 T. w. i7 p& ~ f: x為了這隻框 還真的拜託了不少朋友 幫我好不容易調到 趕緊賠給客人 圓滿處理好!!" Y% g# Z+ b* H: p$ }
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這就是這行業常會面臨的"風險"之一
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3 K! A2 X$ V/ x, a賠錢與否事小 但是客人的感覺卻是最重要的$ j& p( Z4 Y9 Y) R
; V) q6 l( j: D* A
至少我們是這般處理的
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, {* g1 H1 ^+ n' ~像眼鏡調整 更是常會出現 鏡片調破 鏡框壞損的狀況 : n \ a4 R# b) i
3 M+ ]& x# U' G而且調整是免費的服務 比拿框來配鏡的風險更高
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所以依我而言 都會先在承接時 把相關可能出現的問題 先清楚告知我的客人6 |" i+ H# ?% Y; e! {7 S
+ ?4 ^1 F. ^; r4 J2 s取得客人的同意下繼續後續的動作% ]. C/ X9 f( \3 S
" ]( X* ^' i3 _ c4 j! H! o( T3 ?但倘若是我們自己本身的疏忽 沒先看清楚檢查好 也未告知客人可能發生的問題! Y3 D" G1 y2 u* O% W8 r
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而造成鏡片破損 鏡框損壞
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那麼這責任就是在我們自己* G% M& s7 w) ]1 y; l1 e6 A- y
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該賠啥就賠啥 沒啥好多說或硬ㄠ的5 V$ m. D$ Z8 x5 k' C4 |
" [& j) r2 s" j- V9 H {' a" E呵~~* w* Y) E# s: t/ \. E" S
5 o3 ~8 U2 M# Y0 ^/ z這就是這行業的風險但卻很有趣
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+ G' E. j: y" O3 p只要耐心處理好 反而交到不少朋友唷
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