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tung 發表於 2013-1-16 18:14 
$ c8 B9 I2 p+ a- n% N, O$ R8 j我以為如果是「眼鏡行」本身「不小心」把框用壞了,理應由眼鏡行賠償啊,難道不是嗎?
2 I& G- d4 }+ H) ?+ t: a2 q) U# Z# c如果因為鏡框跟 ...
1 z: k( }; O* |5 Z6 ]拿自己的框去眼鏡行驗光配鏡片7 k. b S! m' F, X1 u. D% P7 }
/ i P0 `7 v0 Q
無論是新框是舊框 , ^4 G9 o* z6 Z9 R8 E' v2 Z
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眼鏡行本來在一開始承接時
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; w1 F, T2 J. e0 o; `就得先檢視鏡框的狀況好壞與否
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. y0 H0 H/ b! J, F8 N* a若真的有問題 得先告知消費者其鏡框有何問題
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真的沒辦法用的框 還是得清楚告知其原因
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" h0 o5 p; y S/ I這樣比較不會有爭議!!
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但倘若在一開始承接時
4 m! t" {8 }) _& J5 \4 q7 \4 L
% y# X+ {& p$ B! F. X/ C經確認沒有問題 卻在製作過程或是調整時 把原來鏡框弄壞
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2 c# G1 \1 q; ]- |那責任當然是在眼鏡行本身% L Z3 w8 U. u6 ] ?
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至於怎麼賠償 就是得要溝通了
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我本身也曾發生過" G7 y; x W T6 c
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在我確認OK沒問題底下 鏡片磨製好了
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7 G$ Z$ |- t' J8 k最後調整時 卻造成鏡框的毀損( @& |9 k4 R: \, a K' W7 b! ?2 f
2 _" }+ S; m! }! s0 q3 e/ b我要賠隻店裡面等級相當的框給客人2 C! x: X. U% ?
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不過客人說這是他的女友送給他的紀念品 很有紀念意義,除了原本的品牌鏡框其他都不要 賠錢也不要><( `7 L5 X7 W9 q( e3 k+ L9 K
, s$ K( |4 l! }6 \- z為了這隻框 還真的拜託了不少朋友 幫我好不容易調到 趕緊賠給客人 圓滿處理好!!- z' ?. x) t/ n! I ~
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這就是這行業常會面臨的"風險"之一
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賠錢與否事小 但是客人的感覺卻是最重要的0 m) d& ^" X! T5 n0 L; C# f" p
% v* {. d# h" h至少我們是這般處理的
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像眼鏡調整 更是常會出現 鏡片調破 鏡框壞損的狀況
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( C+ ]0 D1 x; R6 y+ |- x2 s而且調整是免費的服務 比拿框來配鏡的風險更高
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. o/ ^$ t( W2 l( l所以依我而言 都會先在承接時 把相關可能出現的問題 先清楚告知我的客人
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取得客人的同意下繼續後續的動作6 g! ~1 F% P6 C5 M7 ]/ }4 C
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但倘若是我們自己本身的疏忽 沒先看清楚檢查好 也未告知客人可能發生的問題
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而造成鏡片破損 鏡框損壞' f; c' S, p+ D y( c' b5 U% R
; q6 A( S9 G0 Y* O, K4 \# s
那麼這責任就是在我們自己4 Q8 F- M" S6 h7 ]$ e/ z; C
! t2 [7 z- \5 P% Y- v該賠啥就賠啥 沒啥好多說或硬ㄠ的2 k. Y( m, t) _8 E3 x. Q% q
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呵~~
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% ~0 c, p9 \$ y$ e" u! l& r這就是這行業的風險但卻很有趣
% ~! [) m2 @2 Q: F2 s# t4 p9 |9 U x( O) Z7 s
只要耐心處理好 反而交到不少朋友唷
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