很差的看房子經驗...

nicklee

今天父母親來三峽這邊吃飯...
他們也一直對三峽這邊的房子很有興趣
雖然是個玩笑話...但是他們也不知說了多少遍....
想把中和的老家賣了...來享受三峽的好山好水...

正好趁今天三峽吃飯...也就順便參觀三峽這邊算是有名氣的建案
吃完飯的時間  大約是七點半到八點中間

我們到了三峽某知名建案門口
一進門...全部接待人員站起來和我們打聲招呼
感覺很有精神...對這個建案的第一印象就很不錯

然後接待人員過來...幫我們帶位...
一開始就問我們為什麼會來?  看過哪幾間?  是要自住  還是投資?
就讓我們感覺不是很舒服...

也可能是我老爸老媽  身上都沒帶什麼名牌的東西
所以待銷人員把我們判斷成~~應該是買不起或不會買的人

在介紹之前...直接告訴我們....我們這邊都是大坪數的  沒有小坪數的房子

但是我老媽說~~他就是想要看大坪數的房子

代銷小姐   就帶我們"快速"的參觀他們的建案
整個流程....真的可以用"快速"來帶過...
全部的公設...只帶我們走過一圈....他又很盡責的"口頭介紹"一下
但是幾乎不給我們時間停留下來好好看一下

即使我故意   慢慢走   想看仔細一些
結果你們猜   發生什麼事耶?
沒錯....代銷小姐走自己的....講自己的.....然後到前面去等我們
完全不管...我們是否還在參觀....或是有問題

我老爸為了跟上代銷的腳步....
還和我們說~~快一點...要走呀....
此時代銷小姐~~~就默默在前方等我們

最後..."快速"完成"代銷的sop"參觀流程
我們表示....想看看更大坪數的....

得到答案是~~我們沒有更大坪數的樣品屋耶...
當時我心中是想....代銷應該說  我們沒有樣品屋   但是空屋你們可以接受嗎?

但是我想   可能我們來了太晚了   影響到別人下班時間
加上整個參觀流程....太趕了....也讓我不願意再提出其他要求了....

此時代銷又強調....我已經帶妳們看過全部的建案
(這句話....是代表....我們可以走了嗎)

最後又再坐下來....要求我們留下資料
在資料留完之後....感覺無話可說....我們就識相的...離開了

前前後後....一共請我們坐下來二次....連一杯水都沒有倒
真的讓我覺得十分的誇張.....

一般來說....
代銷通常在帶完我們看完房子之前  
會介紹社區的平面圖...然後告訴我們樣品屋的方位
再詢問我們要參觀那一間

不然就是帶我們參觀之後....再和我們介紹方位

但是這個代銷...只是很sop的把樣品圖包一包給我們....
然後我們填完基本資料....就有一種....我們可以離開的感覺
(填完資料...代銷就幾乎不說話了)

我想...就算真的要買....也不會找她吧....
雖然我們選的時間真的不夠好....可能耽誤到你下班時間
But....若是你沒有服務的熱忱....那我們可能換一個人會好一些

看過不少房子....真的就屬這間的感覺最差.....

我這邊就先不公佈建案名稱...因為我個人覺得這個建案還不錯
而且...我們去的時間可能太晚....也能那位代銷今天心情不好
所以並不想把建案和人名說得太過清楚...
但是還是想上來抱怨一下...

Thanks!

流星雨

回覆 terry88 的文章

我當然能瞭解建商的用意
但是如果屋主根本不想鋪木地板呢?
建商要省錢應該也要有符合客戶需求的作法吧!

不稱職奶爸

星期天有去看, 前後花了2個多小時的時間, 到最後因為是肚子餓才離開去吃飯, 接待的小姐還OK, 可能我們比較幸運沒碰到跟樓主一樣的代銷人員吧.

veri

討論串中提到的麗寶X館，據去參觀過的同事說，該代銷公司人員訓練得好，
從他們進去、看樣品屋、留資料、走人，僅耗費30多分鐘。

YAO

回覆 Christine.Liao 的文章

海悅  應該請妳去當  教育訓練的主管......

Christine.Liao

nicklee 發表於 2011-3-14 23:57
回覆 Christine.Liao 的文章

我想代銷小姐....若是這樣的回應......

謝謝您的諒解，我覺得危機就是轉機，所以趁這次機會讓銷售中心的代銷人員轉換心態也很好。

nicklee

回覆 Christine.Liao 的文章

我想代銷小姐....若是這樣的回應......
今天這場看屋的經驗....會很棒的.......
我應該還會推薦更多朋友去看.....

感謝大大的關心

Christine.Liao

nicklee 發表於 2011-3-12 23:11
今天父母親來三峽這邊吃飯...
他們也一直對三峽這邊的房子很有興趣
雖然是個玩笑話...但是他們也不知說了多 ...

跟大家公告一下，我買在這個社區，也是從事服務業十多年了，見過各式各樣的客戶，代銷小姐是有點不對的地方，EQ要高一點，今天剛好遇到海X廣告銷售中心的楊經理(負責我們社區的)，有跟他抱怨這件事，畢竟已經影響我們社區的形象，他說他有上網看到這件事，所以他有口頭訓誡這位代銷小姐，會改進這種現象，建議大家如果遇到相同問題可以反應給這位楊經理，他很有禮貌與熱忱。
我自己有想過如果我是這位代銷小姐，要如何說才能讓參觀的準客戶知道我的想法，
話術如下，供代銷小姐參考:
不好意思，現在已經比較晚了，怕您回家也晚了，所以介紹時間跟參觀樣品屋的行程會比較緊湊一點點，如果不小心講比較快、或走的比較快，讓您跟不上的話，您一定要跟我說喔，我會放慢腳步的，還有因為國際館是定位在大坪數的格局，而且也賣的非常好，所以怕我講一大堆，最後才發現都不是您要的，可以先知道一下您的需求大概在哪一種，三房或四房，我比較好先介紹。

希望經過這個事件，能提昇代銷小姐的熱忱。

大耳朵

您是指"海X代銷"嗎?~~~
之前我有客戶也是這樣跟我說的~~~~哈哈哈

洪阿民

yuisuzuki 發表於 2011-3-14 09:48
代銷素質這麼差，看來房子也沒好到哪去~？

若事實如您所言那就慘了，北大社區好多建案都是他們家代銷的呢 XD