在高速公路上倒車

山水

昨（17）日下午搭乘346FZ  916公車往永寧捷運站，067xx號駕駛於14：42分左右因錯過土城交流道岀口，居然無視交通規則及乘客安全，在高速公路上倒車回出口，請台北客運公司正視。

臺北客運公司

敬愛的各位鄉親大家好：

    感謝您的關心及支持，本公司當持續要求各快速公車及國道客運駕駛同仁專心開車，切記服勤路線應行駛之動線與交流道，倘萬一錯過(行)交流道時，本公司已擬訂國道及快速公車錯過交流道作業程序，並即刻對所屬駕駛員宣導及教育，敬請安心搭乘。   

國道及快速公車錯過交流道作業程序

1.發現錯過交流道，不要慌張。

2.續駛至下一個交流道，循合法方式折返。

3.向車內乘客廣播，說明情況並致歉。

4.收集乘客聯絡方式

5.返站後向站管人員通報並將乘客聯絡方式交給站管人員

對乘客廣播說詞：

各位乘客大家好： 駕駛員○○○報告，對不起，剛剛因為錯過交流道，現在要行駛至○○交流道折返，耽誤到各位寶貴時間，我返站後將呈報公司自請處分，並補償各位超商禮券○○○元，請下車時將聯絡方式留給我，公司將專函奉上，非常抱歉。

** 要播報二次 **

注意事項：

1.補償乘客超商禮券額度，請駕駛員視耽誤時間，決定補償金額，廣播告知乘客補償標準如下表：

延遲時間(從事發時計起)	補償額度
30分鐘內	超商禮券○○○元
30至60分鐘	超商禮券○○○元
60分鐘以上	超商禮券○○○元

2.本補償禮券費用全部由公司支付，駕駛員不必負擔。

臺北汽車客運股份有限公司 敬啟

105年1月21日09時00分

菲力貓

台北有許多公車都是會上高架的，相信我們都有走錯高架或下錯出口的經驗
如果司機是第一次走，或者只是臨時代班，如遇到同樣狀況，是否有標準流程可以應對
在以安全將客戶送達目的為優先的前題下，如何去修正路線，事後公司如何補償
如果公司能將SOP訂定出來，並確實落實教育訓練，再次的危險情況應該就不會再發生
不教而殺謂之虐，希望經此事件後北客不是僅懲處賠償後就了事
更應檢視公司本身是否還能再改進

PPLIA

網站公告

山水

松果 發表於 2016-1-18 15:54
肯定台北客運的處理，是負責任的好公司。

感謝台北客運公司的效率及勇於負責的態度。

乘客需要的是搭乘的安全而非事後的金錢補償，只希望不再發生同樣事件。

對駕駛先生抱歉了，盼能記取這次的懲處，畢竟乘客的安全掌握在您手中。

再次感謝台北客運公司。

松果

臺北客運公司 發表於 2016-1-18 15:45
敬愛的乘客您好：
    有關本公司916路線楊姓駕駛員所駕346-FZ號公車，1月17日(星期日)下午13時45分於土城 ...

肯定台北客運的處理，是負責任的好公司。

臺北客運公司

敬愛的乘客您好：
    有關本公司916路線楊姓駕駛員所駕346-FZ號公車，1月17日(星期日)下午13時45分於土城交流道倒車乙事，經查證屬實，針對此一重大違規案件，本公司立即將該駕駛員大過乙次處分，並列入公司愛心園地加強考核三個月，再責成所屬三峽一站站長加強督導，另本公司亦就三峽地區所有場站(三峽一站、三峽二站及北大站)進行行車安全宣導再教育，以避免類似情形再次發生。
    另就此事件造成該班車乘客陷入危險與不安，本公司深感抱歉，煩請當日該班車乘客，致電本公司免付費客服專線0800-003-307或以電子郵件 s9672@tpebus.com.tw (請註明聯絡方式及郵寄地址)與我們聯繫，本公司將專函奉上超商禮券300元，以表歉意。
    本公司謹再就本違規事件，向所有市民大眾及該班車乘客表達歉意，並切實檢討改進。

臺北汽車客運股份有限公司 敬啟
105年1月18日 15時45分

山水

yjrong413 發表於 2016-1-18 13:13
有道理....   
請愛北大版主協助邀請北客上愛北大專版回應居民的反映問題     
...

感謝台北客運

yjrong413

山水 發表於 2016-1-18 10:44
電話客訴可能就不了了之了。

因曾見北客在此版面回覆【706不載人就走開】，所以希望藉此取得北客承諾， ...

有道理....   
請愛北大版主協助邀請北客上愛北大專版回應居民的反映問題     

臺北客運公司

親愛的鄉親:
本公司非常重視是項重大違規事件，除已主動向新北市政府交通局報備外，
並即查處，稍晚將會有正式的回應。

臺北汽車客運股份有限公司 敬啟  1月18日下午1:05