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標題: 物管櫃檯不是超人！！ [列印本頁]

作者: novia1118 時間: 2013-11-28 12:12
標題: 物管櫃檯不是超人！！
本帖最後由 novia1118 於 2013-11-28 12:22 編輯

話說我在北大的某社區做了一個月的櫃檯小姐，

真是讓我見識到了住戶們“高標準”

一千多戶的社區只有三位櫃檯小姐，

一個人輪休就只有兩位上班，

每天有三四千封的信要發＋上百件的包裹、掛號要整理歸檔入庫建表，

代洗衣物、鑰匙出借歸還、公設報修、寄物、代收款、設門禁卡、車位出租.........等，已經讓我們精疲力盡了，

還要處理住戶們大小不同的私人或特殊需求........我們不是超人！！

例如：我家馬桶不通、我家電視不能看、我家水變小了、我家水電費忘了繳被斷了請幫我聯繫恢復.......等根本與物館無關的事，

此外還要應付住戶們的特殊需求，例如：以後要把我Ａ、Ｂ戶的所有信件都放到Ｃ戶的信箱，以後把我的信件通通轉寄到.....地址，我三個月才會來一次，以後我家的信都放在櫃檯我再來領.........等

各位住戶啊，我們只有三個人，你們有考慮過這些特殊需求對你而言只是出一張嘴，對我們而言需要耗費多大的工程嗎？我們必須從幾百封信裡面單獨找到你家的，在另外幫你處理，我們......真的很忙！！！！

住戶們常常拿我們跟劍橋比較，覺得我們服務不夠好、不夠周到，試問：劍橋有幾戶？又配置幾位秘書？若你們希望我們達到一樣的服務品質，請給予我們相對比例的人力！！！

我們每天工作9小時（基本上無法準時下班），月休6天，月薪25Ｋ，我們賺得真的是辛苦錢，請住戶們體恤我們的辛苦，不要在櫃檯大小聲，我們也只是領人家薪水，根本沒有任何權限，有些事情不是我們不幫忙，是沒有辦法幫啊！！！

作者: CFJ 時間: 2013-11-28 12:21
辛苦了, 謝謝

只領25K還要做這麼多事

作者: novia1118 時間: 2013-11-28 12:22

CFJ 發表於 2013-11-28 12:21
辛苦了, 謝謝

只領25K還要做這麼多事

謝謝！！

作者: sandy~ 時間: 2013-11-28 14:13
我非常能理解你的心情....

之前去某個社區找人..

看到不知道哪一戶的貴婦，破口大罵秘書小姐地怎麼拖的那麼濕....

罵的好像不知道秘書小姐欠他幾百萬一樣....他說拖的很濕的那個地方剛剛也有走過..

根本就沒他說的那麼誇張..

我的直覺是他根本是心情不好找人出氣...把人家罵的跟狗一樣

看到秘書小姐一直低頭道歉....就覺得唉.......

有必要這樣嗎?別人家小孩不是人嗎?

作者: novia1118 時間: 2013-11-28 14:17

sandy~ 發表於 2013-11-28 14:13
我非常能理解你的心情....

之前去某個社區找人..

其實櫃台每天都會遇到這樣的住戶，

下雨地板濕要罵人、廁所有味道要罵人、公設要報修要罵人、管委會有公告不符合心意也要罵人.......等，

但其實我們根本沒有權限去要求什麼，

罵我們又能怎麼樣呢？！

作者: 最赤裸的真實 時間: 2013-11-28 15:18
我之前也做過社區的俱樂部
根本是把我們當奴才在使喚~~~

根本不把人當人看!!!!!!!!!

作者: 婷婷拔拔 時間: 2013-11-28 17:47
所有最難做的就是社區服務，一人一句話，事情做不完～
以前當委員時，睹爛的事：

保全做的再好，也被人稱：看門狗！
總幹事做的再好，也被人叫跟屁蟲、料背ㄚ！
委員做的再累，開會開到半夜2點，還被人懷疑挪用公款、浪費電......

最後您杯火大，吼了一句，有小下屆你來當委員，住戶跑光光.....唉.......
加油！可能跟住戶素質有關！

作者: novia1118 時間: 2013-11-28 20:53

婷婷拔拔發表於 2013-11-28 17:47
所有最難做的就是社區服務，一人一句話，事情做不完～
以前當委員時，睹爛的事：

一人一句話，事情做不完！！！

好貼切的一句話啊！！！！

作者: 以利亞 時間: 2013-11-28 22:45
本帖最後由以利亞於 2013-11-29 01:15 編輯

是否可以請貴社區的管委會將您們櫃檯(物管中心)的工作列出一張清單
不屬於清單內的工作您們可以酌情協助    也可以說明婉拒
我就是住在劍橋(至少到目前為止) 曾經也有住戶交給櫃檯一大堆私人的工作
後經管委會開會決定並公告    櫃檯不再協助那一類的事情    櫃檯人員才能鬆口氣

以前我住土城大樓只有警衛但沒有櫃檯人員很多事情需要自己來會很不方便也很消耗時間
所以我們社區有好的服務人員應該要珍惜
即使您覺得櫃檯人員不夠好只要住戶願意鼓勵他們他們很自然地會自我提升服務品質這是真的

每天接送兒子上下學我都特別教導兒子女兒遇到警衛一定要鞠躬問候[伯伯(叔叔哥哥)好]
遇到櫃檯小姐一定要鞠躬說[姊姊好]
(絕對不可叫阿姨儘管櫃檯小姐年紀差我沒幾歲我會不會教孩子太諂媚了?)
在做清潔的阿姨一樣要鞠躬說[阿姨好](儘管清潔的阿姨年紀跟我媽差不多)

結果呢?我們一家在劍橋受到警衛及櫃檯人員服務是出奇地好
進出大門還沒取出感應磁卡  更來不及開關門警衛已經幫我處理好了
走到大廳發現下雨才轉身準備回家拿傘櫃檯小姐很熱心地借出她的雨傘
在圖書館帶孩子寫作業水壺沒水了(劍橋圖書館沒有飲水機但耶魯的圖書館有) 想到櫃檯裝水
還來不及開口櫃檯人員已經伸出手來接水壺
我只能說受寵若驚

最後用一個陳年老寓言故事做結束
有一個富豪喜歡吃雞肉特別是雞腿的部份
為了每天能吃到新鮮的雞肉就在廣闊的後院開闢一個養雞場    讓廚師每天挑一隻雞來烹煮
很奇怪地不知從什麼時候開始富豪每天的晚餐只有一隻雞腿
起初不以為意但幾天之後富豪忍受不了只有一隻雞腿的晚餐
富豪找來廚師說:[為什麼餐盤裡只有一隻雞腿是你偷了嗎?]
廚師說:[先生我們養雞場的雞都是一隻腿的]
富豪不相信廚師就帶著富豪去看
果然雞都一隻腳站立著
富豪心裡有數就拍拍手  學著公雞咕咕叫公雞立刻放下另一隻腳跑過來
富豪認為自己破了廚師的伎倆  很得意地說:[你看  每隻雞都是兩條腿]
廚師說:[是的  先生  只要每次晚餐上菜時你都能拍拍手(給我一點鼓勵) 公雞自然會有兩條腿]

喜歡劍橋的服務品質嗎?只要每個住戶多一點點體諒工作人員辛苦的心貴社區的服務品質不會輸給劍橋喲

作者: 恩寶媽 時間: 2013-11-29 03:16
版主別悶了，其實服務業可以見識到人性，挺有趣的，也分享我自己的經驗。

我做過親子俱樂部的員工，
看過氣焰衝天的會員，開口就是指責跟要寄存証信函，
也遇過謙和有禮的會員，即使有不滿也是就事論事的理性解決問題，跟我們像朋友一樣。
還碰到高中老師，於是有事弟子服其勞，我變成她的專屬服務人員，常常從辦公室被召喚至現場，合理、不合理的要求，能做的我就滿足她！就當報恩囉！
對於會員的要求，我的想法很簡單，既然答應了，那就去做，不然就拒絕！
不然勉強答應了，那種不爽的情緒很糾結，做的很嘔！

現住的社區，歷經數代物管輪替，遇過一位財務秘書，
在我買房月餘後主動通知我，有多期的管理費欠繳，要我繳清。

明明交屋時跟當時的物管財秘確認過前屋主無欠款才過戶的，
到她任內就變成前屋主管理費有欠款未清，那當然要搞清楚！

第一次詢問，她說其實她也沒完全搞清楚帳目，因為社區戶數多，她帳目對不完，
所以只是先粗略地通知她覺得有問題的住戶，想說有疑問的住戶自然會來找她。

請她再次確認之後，回覆的欠繳期數跟當初通知的不一樣了，
她表示之前物管是用電腦會計系統抓帳，她則是人工逐筆校對，所以她是絕對無誤的，但是對於兩次通知的欠繳期數不同，則無法解釋清楚，還說希望我趕快繳款，由於是前任物管確認前屋主沒欠款，所以前任屋主的欠繳款我要自己去催討，而且應該很好要，因為前屋主應該知道自己有沒有繳款哦！若不繳款，物管最後會寄存証信函，存証信函也是寄給我，而不是前屋主。

恰巧此時，物管合約到期，社區決議要汰換掉現任廠商，不續約了！
因此，等換了新物管廠商，跟新任財秘說明事情始末，要求再次確認，
得到的答案是前屋主根本無欠款！我只要把之前不愉快時不爽繳的管理費繳清即可。

也就是說之前的一切，都是烏龍一場！！

身為大型社區住戶，一樣繳費，當然期望獲得基本應有的服務，這應該不過分也不是原罪。
只是社區戶數多，住戶狀況發生率也高，物管力有未逮的情節也時有所聞，
住戶水平各有高低，物管品質也各有不同，比案時廠商應該是以社區規模提出客製規劃的，
所以若不符理想規劃，可以向主管提出需求、請求支援。通不通過是一回事，但是起碼反應了實際問題，
若是住戶無理的要求，內部可以開會先有共識，何者可行與不可行，公告週知，口徑一致，後續才好遵循辦事！
因為大多住戶其實真的不會去想妳們的工作內容或配置，他她們只是提出自己的需求而已。
期望住戶能主動體諒服務者的辛勞，是可遇不可求的，若遇上了就要感恩的，（起碼我是這種心態啦）
至於住戶的情緒發洩，那就更不用當真了，認真，那就累了。
服務業的臨場狀況，幾乎都是人的問題，也考驗人的智慧，但這也是它有趣之處！

作者: 婷婷拔拔 時間: 2013-11-29 09:57

以利亞發表於 2013-11-28 22:45
是否可以請貴社區的管委會將您們櫃檯(物管中心)的工作列出一張清單
不屬於清單內的工作您們可以酌情協助 ...

遞雨傘我倒是沒遇過，不過劍橋從以前櫃台服務是真的還不錯！唯一能挑的是早上很少問好而已吧！
記得3年前，前一批物業公司櫃台小姐一大早會跟每個住戶微笑開心問早，剛搬來時，我還會愣了一下，
只是後來換物業後，就沒有了！
但想想很多社區都沒有正妹這樣服務社區，所以已經是很滿意了啦～

不過保全態度是還不錯！有個資深的，一直面帶微笑！我也會提醒小朋友記得要跟他們回應禮貌外，並學習他們的禮貌

作者: 以利亞 時間: 2013-11-29 10:34

婷婷拔拔發表於 2013-11-29 09:57
遞雨傘我倒是沒遇過，不過劍橋從以前櫃台服務是真的還不錯！唯一能挑的是早上很少問好而已吧！
記得3年前 ...

遞雨傘我倒是沒遇過，

應該是我比較迷糊
連櫃檯人員都不忍心我再跑回家拿傘了

作者: jojoyaro 時間: 2013-12-4 00:32

hank88989 發表於 2013-12-3 16:41
大學風呂的秘書就是難當

風呂不是八百多戶....?
一千多戶不是耶魯嗎?

作者: 不不 時間: 2013-12-5 10:30
可是物管都會私下提供屋主資料給仲介開發以賺取費用阿?

作者: novia1118 時間: 2013-12-5 17:39

不不發表於 2013-12-5 10:30
可是物管都會私下提供屋主資料給仲介開發以賺取費用阿?

沒有吧！！我們這裡完全沒有，我們非常注重住戶的隱私權！！！

作者: 筱凡人 時間: 2013-12-5 19:50
本文章最後由筱凡人於 2013-12-5 19:56 編輯

不不發表於 2013-12-5 10:30
可是物管都會私下提供屋主資料給仲介開發以賺取費用阿?

有的有有的沒有?有的也不會說有?沒有的也是說沒有?....真繞口...

作者: 不不 時間: 2013-12-7 12:28
之前有去北大看過房子，仲介帶看時還要付管理員代看費，我很納悶，代看是仲介，為甚麼還要給管理員錢，問仲介，仲介也很無奈也不能多說甚麼，似乎每次去都要付，不曉得錢到何處呢?

作者: 婷婷拔拔 時間: 2013-12-9 09:36

不不發表於 2013-12-7 12:28
之前有去北大看過房子，仲介帶看時還要付管理員代看費，我很納悶，代看是仲介，為甚麼還要給管理員錢，問仲 ...

可能不勝其擾吧~最近在電梯裡也看到了,因為電梯用電之類的理由.........
我想仲介以後帶看房的可能會挑選過吧~

作者: jojoyaro 時間: 2013-12-9 22:44

不不發表於 2013-12-7 12:28
之前有去北大看過房子，仲介帶看時還要付管理員代看費，我很納悶，代看是仲介，為甚麼還要給管理員錢，問仲 ...

清潔費,正常是納入該社區管理基金
畢竟對人家社區多少有些打擾,一群人出出入入
但就我所知還是多少通融付一次費用,會有多組客人看屋
仲介朋友們還會彼此接力,或是駐點...

作者: aj0818 時間: 2013-12-10 11:50
我們社區的物管有做到你們的1半就好了

作者: 警衛保全 時間: 2014-2-24 08:28
本文章最後由警衛保全於 2014-2-27 23:30 編輯

同意................辛苦ㄌ
尤其做我們這工作ㄉ

像我做保全夜班

哪裡髒ㄌ...住戶來說...就要去清理

委員換屆..........阿........要離開ㄌ.......一年一簽約ㄉ

作者: 警衛保全 時間: 2014-2-24 08:32

不不發表於 2013-12-7 12:28
之前有去北大看過房子，仲介帶看時還要付管理員代看費，我很納悶，代看是仲介，為甚麼還要給管理員錢，問仲 ...

哪一間保全公司........這ㄇ爽
.....我做ㄌ快5年保全沒遇到過

作者: 警衛保全 時間: 2014-2-24 08:58
本文章最後由警衛保全於 2014-2-27 23:29 編輯

以利亞發表於 2013-11-28 22:45
本帖最後由以利亞於 2013-11-29 01:15 編輯

是否可以請貴社區的管委會將您們櫃檯(物管中心)的工作列出 ...

工作列出一張清單

不ㄎ能..能坳則坳....

我做保全蠻久ㄉ.......待過4個社區

沒有任何一個社區有做這動作

小社區保全...打公告....住戶資料...停車位資料....兼職清潔....公共區域電燈壞ㄌ更換...雜七雜八ㄉ事情

作者: 專業物業代管 時間: 2014-5-4 22:15
唉～某保全公司僑ｘ還不是放任警衛上班公然看電視．．．之前還出過兩次警衛捲款逃逸．．．就像是簽終身的．．．怎麼換也換不掉．．．希望北大的社區住戶特別注意此間保全公司

作者: 玉笙嫣 時間: 2014-6-23 14:57
我發覺我住的社區(千代田)的物管人員們挺可憐的!!
我曾在樓下看報紙時聽到一些不理性的住戶對物管人員為了一點自己就可以完成的小事而大小聲
甚至於拍桌罵"那花錢請你們來幹嘛"等等的字眼...((甚至有傳出如果看到委員沒打招呼就被說沒禮貌@@))
不過我另一個房子社區的物管人員有一個小姐挺大膽的((大概是被罵到逼急了也氣到了))
直接回"這位先生，你們這邊的戶數，我的薪水算一算，您一個月可以罵我的扣達只有10分鐘，你確定你要現在用完嗎?"
我不禁心想...小姐啊~你也太猛了!!難道你不怕我們的委員會或貴公司開除你嗎?
但回過頭想想~大家都是人生父母養，實在也不需要這樣得譴責! 現今的社會服務業雖講求顧客至上，但我看到的都不是互相而是只想自己要得到甚麼!!
唉...
只期許自己能時時警惕自己要當個不吝幫助別人的好人並謙虛。
願主賜予大家健康平安!!

作者: 歐文 時間: 2017-6-27 18:50
這麼低薪血汗，

利潤應該是被物管公司(保全公司)給吞了去，

一個人頂多服務300戶，

已經相當多了，

每天看有多少包裏，比超商還血汗。

作者: 276279 時間: 2017-6-28 12:05
投錯信電話一通下來妳們都是廢物嗎?
中庭狗大便拉完就走人留給清潔保全秘書處理
坐著打招呼被委員罵了10分鐘
樓梯間垃圾到處丟雜物到處放

作者: 蕊貝佳 時間: 2017-7-1 20:08

276279 發表於 2017-6-28 12:05
投錯信電話一通下來妳們都是廢物嗎?
中庭狗大便拉完就走人留給清潔保全秘書處理
坐著打招呼被委員 ...

保全員真的血汗錢，希望每個住戶都能老吾老人之老，幼吾幼人之幼，將心比心對待社區保母保全員，

不過根源是保全公司若能增加人手，社區若不要苛刻於給保全公司的服務費。因果循環後受害者是保全員

作者: asd9516541 時間: 2017-7-16 17:25

sandy~ 發表於 2013-11-28 14:13
我非常能理解你的心情....

之前去某個社區找人..

滿扯的清潔工該做的事也叫秘書來做

哀台灣很多把助理當雜工的人

作者: workbb 時間: 2017-7-21 16:01
物管真的很辛苦.感覺好像多了一個專用管家....

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