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發表於 2012-3-11 10:04:41
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溝通的態度與行為
5 t" M7 d1 `9 E: \9 w+ `& v高權旺撰稿於2012/03/11
3 h7 B* z: L% e9 ?9 J) m" l人與人之間交往的目的在於溝通!, ~, \/ ^$ m7 @5 _$ c$ L, j
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溝通的目的:/ Q8 b$ b" N) e7 w% M1 m' ~7 T
在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。+ A6 c; M" {8 Q/ E7 z- g! J+ k
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溝通的對象:
7 J$ J1 r. |# W: o5 Y* M- U' ^8 e是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。9 G1 W8 `# s' B8 |; B4 V+ G( q
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溝通有一個原則:
/ z5 j- i5 {, S3 j, z0 ]不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。9 M2 C1 B3 L( `6 p4 {% N
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盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。5 y6 I1 F4 j- ^9 s/ W; n
如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。) @! y/ O, }; c
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溝通的態度:( d1 {& N% l7 F4 P
在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。) h4 l+ @5 n u; V( o, x3 c
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溝通的行為:
! z+ M6 U) h3 ~7 x. |; @認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。
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9 X; t2 @+ ?5 d1 X" C" B' i正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。
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) f7 N5 N3 q! [, R5 j所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。* @) k2 T/ j8 a+ \0 a
溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。* a$ h+ J" v2 P- V# E1 l
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溝通的語言,就是不斷的翻譯:
4 A5 ~+ {4 f+ z; T" y. x將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。
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溝通的能力是兩個互為關聯的:3 S9 p6 L: t0 Q' u1 C" V& D9 M6 t
一、 外在的技巧。5 [7 T |$ H( D0 ?, q- t+ I2 U
二、 內在的動機與心情。
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溝通的技巧需要實務上的訓練:( X" U5 F" u5 q5 `/ B* f+ W+ l
學了技巧,但是不用,是不會溝通;$ g- ^* q* P/ E1 R% G2 X o
看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。3 M$ m. x! Q, {+ B5 S$ `
「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。
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# P! J' {6 J: E5 n0 P3 K當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。
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溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。$ R$ z* I& s, m1 ?1 J; o4 g/ @( u* A
當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。
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" S* a) G" `9 M) C/ [ \要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:% Z# n3 Z1 z% O! }! a* I B! N
一、 溝通的動機。+ A g6 a# i/ ^
二、 溝通的內容。: k8 B! Z$ A# C
三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。 g7 S: d; K; W$ m2 L7 l N7 I
( N' ?, {& E2 x$ Z6 z1 w6 X在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。% ^ J* _9 h4 o& U0 ~6 x
因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。
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要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。& W7 V' S k( ^' y8 P( q$ l
7 [: y- e9 O4 G7 T1 @* w溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。
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勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。
$ ~6 `4 X. t, y. u7 {耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。
* Q4 {3 o ^; I' A" `0 M0 B正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云 , U* f. Q! S9 n Q7 s3 Z
認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。4 m$ {& o' @$ F8 @; i1 u
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