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本文章最後由 婷婷拔拔 於 2014-6-4 17:17 編輯 - k. i" g. R- ]6 W4 N1 `
shalom0616 發表於 2014-6-4 16:48 
2 f! l9 ~; B- K1 L5 T! x別說吃的, 住的也很差, 大陸客很多, 很吵, 廁所還有頭髮, 餐廳還有蒼蠅: B* ~( m; g& T2 `" ~* | U4 L
直接寫意見表跟總公司的總經理反 ...
2 T q6 m. S! B! ?8 X) X基本上文宣已經註明115cm以下不收費，你有權力拒付～4 K9 v7 N, t+ Y9 W
0 T, N. Y! l. g, G/ r! z
現場人員很多都教育不足，能否免費餐廳經理就能決定，至於你填的應該是顧客意見表3 {# [* I) r: H6 r6 E1 B# ^# O
那些很少會到總經理辦公室，大都公關部直接 官方回文處理客訴（事情那們多，每個都有制式回文）
3 ^5 T. n9 ~- t' g, h$ d最有效方式直接打電話去申訴最快，通常最高層級也只會到達公關部，電話不會轉到總經理7 P3 [% ]/ P; y5 v7 X; |/ J
/ j# b e4 A/ B( a再來，福容飯店有13家店，各店有各店總經理，總經理再上去是總監（前任總監是我以前公司主管），總監在上去是董事長，要看你客訴到哪一層，他們總公司去年已經搬到內湖，請直接打到總公司比較快
5 A5 v( n- Z7 [( d3 Y! b& L) b$ z) ?- k
有問題再問我，我從事飯店業公關行銷部門15年 |
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發表於 2014-6-4 15:55:59
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發表於 2014-6-4 16:48:58