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& j5 _3 O1 u0 k% g
( p% O0 x w0 C. q% c/ Q, O$ y
0 \, ~1 Q( Z+ A" V3 C" |' L( Q每一個老闆的心裡面都想問員工：「最近，你為公司做了什麼？」- o P" I/ O/ g7 [/ T/ v/ U1 [ X, y
這個問題讓你覺得心虛？有壓力？或者你覺得自己拼死拼活，卻被老闆這樣質疑而感到火大？其實，不是你沒做好，只是你沒做對。 5 Q( h6 a8 T4 d1 H- l" s% q. l+ P
在老闆這麼問之前，我們就得準備好這個問題的答案，事情並不難，只要學會做好三件事，你就是公司裡加薪、占好缺的口袋人選。
0 I% a6 X, L5 m# H一、用「企業語言」回答老闆的話——2 J' Y- b; m g5 p
企業語言只有一種：金錢 * I" ?# \3 H0 O, C; L1 w1 l
我們在職場上闖蕩，當然希望別人用心聽自己說話，而這個前提就是使用企業語言，並且要開始懂得用它來思考。 4 C! c6 a& F# _9 p, R; P0 {) M: X
所謂的企業語言是世界共通語言，不論你在哪裡工作、從事哪一個行業，所有的企業都講同一種語言─錢。因此，你要先學會用企業語言思考個人價值，也就是當你在思考個人定位、自己的成就與技能時，一定要用金錢作為衡量的尺度，例如你替老闆賺多少錢、省多少錢，而你的成就與技能，會為未來的雇主賺多少錢、省多少錢。 8 R$ V! m3 }( e
在你找主管面談自己的工作前，建議先做一些準備。首先，手邊備妥紙筆或直接電腦打字，一邊想你對公司有什麼貢獻？一邊寫下來、列成一張清單。別擔心格式或順序的問題，也不要用審核的眼光過濾或編輯，只要把想到的東西全部寫下來。以下我舉了幾個可能的項目：! V6 A' o1 T/ o4 z. ^4 `6 `
• 上週打了15通銷售電話給大客戶 9 h& F T9 Z+ P# v
• 追蹤聯繫23個可能的新顧客 5 y @$ }7 b3 ?$ f+ L
• 打了50幾通沒有預先設定對象的推銷電話 5 I+ O1 _$ J* P& e a
• 將自己九月支出報告建檔
) c7 {3 o+ A% _• 參加○○○會議 9 j, ~, |3 r$ |, v& y! v; t8 G
: v) C% B+ f; D$ E7 q
到這裡為止，你可以看出清單上只寫了一板一眼、克盡職責的工作，看不出什麼其他特別的事項。可是，如果你開始用企業語言來思考，就會發現這張清單可以變成以下這樣：
1 m, Z4 d6 Z+ P8 @2 k• 上週打了15通銷售電話給大客戶，這些客戶在今年的會計年度裡會為公司帶來○○○元營收。 5 ?# X' t! A% j3 Q% }+ t
• 追蹤聯繫23個可能的新客戶，其中3個針對我們的小型機械詢價，可能帶來○○○元營收。
. i# O+ i4 n& Q( T% i• 打了50多通沒有預先設定對象的推銷電話，希望達成本季業務成長目標的○○％。
: _7 b# K8 e! n4 P ?1 D• 將自己的九月支出報告建檔，值得一提的是，儘管該月拜訪顧客次數增加了○％，但支出卻減少了○○○元。 - H2 w% p2 F0 D
• 參加○○會議，打算寫一份關於○○○新製程的報告，估計每季可能替我們部門省下△△△元。
2 ]! D) g b) c 讓別人相信，你不是只為錢做事 & E% F3 W& P$ r2 c6 k
企業的語言雖然是金錢，可是要避免讓大家認為你只為錢工作的印象，就算你真的只為錢工作，也不要表現出來。如果別人相信你工作，是為了追求薪水以外的事物，這對你會很有幫助。/ i" U5 Q4 A% }: K& u: k! i' b
• 盡你所能完成工作，就算必須比別人晚下班也無妨。你要認同任務導向，而不是限定工作時間。 . K5 m Q& X: T& a7 }" h) h/ B( }
• 提供協助給別人，愈多愈好。 " M7 n9 z {' ?) t9 _2 t0 @
• 別人接受你提供的協助時，不論碰到什麼問題都要承擔下來，等到問題解決了，你才能卸下責任。
/ Y+ [% b9 B+ q G4 ^' I% p• 自願接下額外的工作。為自己塑造盡心盡力和忠心耿耿的形象，這樣你就會從可以取代的大宗商品，晉升為想要對公司做出真正貢獻的人。 " X* o8 [- p% M$ s# I- k. i
# M& s! |: {3 c
二、把自己變成「動詞」，千萬別成了「人稱代名詞」——: U _, ^5 U% B# P& A8 m( {
我會○○，而非我是○○
, Q7 G( C9 t, r4 k5 c5 h, @耐吉公司的招牌廣告詞：做就對了〈Just do it〉，而把自己變成動詞的第一步其實更簡單，只要：說就對了〈Just say it〉。
' }6 S, t: a2 e2 J: b+ n大家經常把人格特質誤解成可轉用技能，例如：「我很有說服力」是人格特質，如果把形容詞改成動詞，你就成功了，也就是把「我很有說服力」轉化成「我說服別人有一套」。這麼一來，原本你只是在敘述某項特質，現在已經進步到可以生動有力的敘述自己正在做的事。 9 T) F$ r3 X5 z4 l; o
將特質轉化成積極的行動敘述後，更進一步要試著把你履歷表或員工手冊上那些呆板的職務說明，也轉化成生動的個人可轉用技能敘述。記住，和成就敘述一樣，必須用動詞呈現。 6 L1 f5 b4 ?( k2 [5 V. g
假設你形容自己的工作是「業務代表」，那麼第一步就要徹底了解以下三個類別的所有可轉用技能：
: r( Q/ b- }; j6 A$ B. c, p: s8 }: H/ f1. 人6 w1 h5 ~; j2 @% r* \2 c/ {
2. 數據1 M' V g4 A% Y( c# B G' [& r
3. 事物
% \) K- r3 f* z4 z下一步要下定決心，看你想要主攻這三類中的哪一類。儘管這份工作可能牽涉到全部，譬如你賣車子〈事物〉，需要掌握數據〈性能方面的統計數據、價格等〉，而業務代表最需要的可轉用技能便是「人」，因此你敘述相對的可轉用技能時，就會是：「我有能力說服別人。」 8 M) r4 T( L" h: f* o
•
# S! {4 q! G: v: V別人眼中的你的能力 0 a: W1 J' i1 ]4 ?! u
上述所說的：「我有能力說服別人」這幾個字敘述了一項職能，也就是你正在做與人、數據或事物有關的事情。這句話雖然表達了職能，卻也是威力非同小可的技能，因為有太多工作都極為重視這項技能。
. V6 Q" i& {! t$ y如果你設法把技能擴充為資產，那它的威力就更大了，連你的主管或是其他老闆都難以抗拒。我們不妨把可轉用技能想像成是梯子上的梯級，每往上爬一階，複雜程度就高一級，對老闆而言，你的人力價值就愈高。
3 O9 [& N! u3 F; [ J: C! B4 \當你的能力在別人眼中的階梯位置愈高，就愈顯得出職場價值。如果你能說服主管：你有說服別人的本事，要保住業務的工作並不困難。進一步地說，如果你能說服他，你有和人談判的能力，說不定就能開啟你晉升業務經理的機會，至少也會讓主管認為你非常具有發展潛力，把你當作公司寶貴的人力資產。 ' |" m2 b$ j7 J/ _ L" U
如果你能突破限制，讓能力提升到更高的階梯，證明自己也有肩負輔導重任的能力，就能讓自己朝更高層的階級邁進。 3 {3 A7 z3 L7 G4 _% \, K
三、列舉出自己的「可轉用技能」——6 k8 _+ P: O1 u2 O
最好別覺得「我完全勝任目前的工作」
9 O2 q5 b1 X U; B1 I0 O) p你是否認為自己完全能夠勝任目前的職務，不必再有任何作為？假若你覺得已經使出渾身解數，卻仍然達不到理想目標，那麼建議你試著將工作成就轉譯成可轉用的技能，這有助於提升你的職場身價，對於目前的工作及未來發展均有助益。 + p9 j6 f; E) _
我所說的「技能」涵蓋很廣，包括你執行特定職務時所具備的知識，舉例來說，如果你的工作是銷售A型機具，那麼告訴主管：「我懂得怎麼賣A型機具。」當然是件好事，不過前提是你和主管都認為你只要會賣A型機具就夠了。 # A( Y* ^. z, u& a/ y
也就是說，特定技能可以搭配特定職務，固然很好，但特定技能卻是個動彈不得的死結，因為你最不希望主管覺得你的工作是任何人都可以取代。當你跟主管要求加薪或升遷時，對方或許全心全意相信你「〈只〉懂得怎麼賣A型機具」，可是他更相信可以花更少的錢，訓練出其他員工來做這份工作。 5 k6 t! E" S7 J8 W- v0 y) T
和必須與特定工作綁死的普通技能相比，可轉用技能是你到了其他職位〈或公司〉都可以隨身帶著的技能，也稱作「可攜式技能」。「我懂得怎麼賣A型機具」，只說明你擁有特定公司裡特定工作所需要的技能而已，但假如你說的是：「我懂得怎麼銷售」，話中表達的就變成可轉用技能，是你可以在任何一家公司展現的本領。 8 |! C0 H( u7 S# n( S7 S
你可以想想目前的職務，編列出一張特定工作技能的清單，可是若要清點你的可轉用技能，你就必須弄清楚這些技能，是否屬於你個人的能力，隨時可以跟著你離開〈而不是離開目前職務就用不上的能力〉。可轉用技能不僅代表你這個人對於目前工作的價值，也代表你未來的職場價值。 ' C! x1 E2 j( p
如果你擁有A、B、C三種技能，而你目前的職務只動用到A技能，那麼你就應該讓主管了解，一旦公司有需要B、C兩種技能的更高階職務出缺時，可以考慮拔擢你擔任這個職位，如此一來才能將你這項人力資本發揮到極限。同時主管也會注意到，你不是顆平凡無奇、規格統一的插座，相反的，你這樣珍貴的人力資本，勢必會吸引其他競爭公司爭取你。
+ l$ t) M, v: M7 @當主管問你：「你最近替我做了哪些事？」馬上有答案固然很好，但如果你能趁機使用吸引人的詞彙，以展現自己的可轉用技能，就更棒了，因為你等於回答了另一個問題：「未來你能幫我做什麼？」在這樣的問答之間，就是你對主管展現：自己擁有決勝未來的可轉用技能。
( ?3 q: ^5 X5 V# H4 z, l" R了解自己的可轉用技能，隨時準備好和主管對話時，亮出它們，對象當然不限於頂頭上司，還包括任何在事業上能夠推你一把的人，例如同事和顧客，都是你設法打動的目標人物。 6 a3 d8 ^7 }( _6 j+ _/ V
誰最在意你的薪水和你的價值？ 8 L1 h& p! m8 G1 c8 G
老練的消費者買東西時，最關切的往往不是價格，而是價值，因為他們知道貨真價實才是王道。同樣的，老練的雇主也是用相同眼光看待公司裡的人力資本，他們在乎的是資本報酬率。所以你要為自己冠上高價值的品牌，把握每一個展現價值的機會。
* E9 [9 O3 A) A如果你不知道如何表現你的附加價值，老闆也會發現愈來愈難找到留住你的理由。在老闆心裡，他會不斷比較他付出的薪水和你提供的價值，假如得到的價值低於付出的薪水，老闆肯定無法長久容忍下去。
) O9 r& L) j7 r釐清你的價值並加以呈現後，然後你還要捲起袖子，努力做到以下這幾點：( u/ c7 j Y G1 @
• 表現你的胃口。自願多接一點工作，如果你手邊的計畫都已做完，就開口向主管多要一些任務，要是你能自行創造並承擔更多〈真正有生產力〉的工作方案，那就更好了。
$ r* t( ^3 d$ s1 i9 v• 集中火力做最擅長的事。對工作胃口大固然是好事，可是沒有實力一樣吃不下來。你要從多種選擇中挑選適當的任務，因為做一大堆彆腳的工作，還不如只做少數幾件績優的工作。執行力強，遠比規模大來得重要。
& A6 V/ C5 i4 W, l) ~& q' l% [• 顯著提高生產力。這意謂你得更勤奮的工作、上班時間更長，同時也要更聰明、更有效率，這樣你才能在較短的時間內，達成較高生產量。 5 J$ } F; r7 i5 C& U4 ?
• 每天準時上班。事實上，你應該提早十至十五分鐘抵達辦公室。
: X' y, a5 Q/ T+ i @9 B• 突顯自己耐磨、耐操的形象。你在公司的資歷愈淺，這一點就愈重要。 7 o/ C5 O5 {" }- r6 ^
• 全心全意投入這份工作。竭盡所能學習與工作有關的一切事物，和供應商、顧客打好關係，了解競爭對手的動態。將你的知識運用在工作上，同時要成為整個部門、工作小組、公司內部寶貴的資訊來源，例如：「我們少不了喬依，這傢伙什麼都清楚、了解。」
# [& A6 ?! B1 [! u/ g5 V• 手邊隨時備妥筆記本。當主管和其他資深員工發言時，你要隨手做筆記，顯示你在工作中不忘學習。
: ~3 K; {4 U+ H8 e/ g% l. l. Y
- o# ?& G9 e7 k, Y5 E) A- W2 x7 R* E' @& f3 @
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發表於 2012-9-27 14:58:27
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發表於 2012-10-30 04:27:17
