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http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html
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/ u; k" @' J' }+ s9 t% y8 W( H, `$ \桃園縣28日也要推出「1999縣民熱線」，民眾對縣府、公所各項業務有任何問題或想陳情投訴，打這支專線就有專人服務，目前試營運中。' @7 e* R% l2 T: O0 N) J4 H
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縣府強調，台北縣、苗栗縣的「1999縣民熱線」，只能諮詢縣政問題，但桃園縣的熱線還能諮詢鄉鎮市公所、戶政、地政、衛生所等業務。
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「1999縣民熱線」提供6種服務：縣政諮詢、交通服務、陳情申訴、活動訊息、旅遊美食、電話轉接。撥打需要收費，手機1分鐘3.6元，市話依各用戶設定費用，約每3分鐘3.6元。) Y8 L0 X& P+ E7 Y5 c
% j; I) h( U9 a- b3 i& G縣府研發處長邱俊銘指出，過去民眾要陳情投訴或查詢各種業務時，都要先知道是那個單位業務或查詢一大堆電話，才能問到對的單位，有了1999後，等於有諮詢或投訴的單一窗口。5 y) z; k1 U5 I/ V" s( |" c
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另外，不會上網者只要打這支專線，有專人幫忙查詢，並代為填寫縣長信箱等申訴案，等於結合電信及網路功能，若有緊急陳情，則直接轉到權責單位處理。 X7 L0 v1 y- ?
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這支熱線接聽人員是委由中華電信處理，明年底縣府可自建話務中心接聽，接聽人員需在20秒內接通電話，聽取問題後，從已建置的3600餘個問答題庫中找出答案，若找不到，再轉接到權責單位說明。
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邱俊銘解釋，熱線除有總機轉接功能外，還會回答、記錄、處理問題。明年底這套系統運作1年多後，縣府原有免付費電話或諮詢電話就會慢慢停止運作。
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昨天實際測試1999熱線，詢問營建署房屋租金補貼，7分鐘後才告知要詢問城鄉處都市更新科。還有人測試提出桃園縣有運動會否、聽奧在桃園縣有比賽否、聽奧是那個單位舉辦等問題，也等了24分鐘才有答案。
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邱俊銘說，主要是仍在試營運階段，題庫建立得不夠完整，接聽人員經驗還不足，只要不斷運作下來，會越來越好。 |
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環保最重要的觀念就是簡樸,簡樸一點過生活,就是生活環保.
走路健康鍊身更可修行鍊心,快走驅遣妄情慢走發慧習定
任何狀況下,都要照顧好自己的心,保持內心的平穩與安定,就是心靈環保
只要自己的心態改變環境也會跟著改變世界上沒有絕對的好與壞
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發表於 2009-8-13 15:01:33
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