- UID
- 27
- 閱讀權限
- 40
- 精華
- 0
- 威望
- 3
- 貢獻
- 1695
- 活力
- 738
- 金幣
- 2325
- 日誌
- 1
- 記錄
- 412
- 最後登入
- 2015-12-15
  
- 文章
- 2491
- 在線時間
- 436 小時
|
http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html
5 A1 g* r7 E; C2 N4 M& ~# n+ t( }; x# [' O1 x* j
. n8 X2 j2 W( u8 }# p2 q4 H& h' K$ e* K w
桃園縣28日也要推出「1999縣民熱線」，民眾對縣府、公所各項業務有任何問題或想陳情投訴，打這支專線就有專人服務，目前試營運中。
/ z5 u( o! D+ p) H
; F) g% l7 j& S# P& L9 q( m縣府強調，台北縣、苗栗縣的「1999縣民熱線」，只能諮詢縣政問題，但桃園縣的熱線還能諮詢鄉鎮市公所、戶政、地政、衛生所等業務。8 I$ L2 c$ {" `& Z
- ^' B7 M0 g# w, F$ m
「1999縣民熱線」提供6種服務：縣政諮詢、交通服務、陳情申訴、活動訊息、旅遊美食、電話轉接。撥打需要收費，手機1分鐘3.6元，市話依各用戶設定費用，約每3分鐘3.6元。, D5 a3 p: [3 k! J
9 ]" z: ]2 ]( h9 n0 K縣府研發處長邱俊銘指出，過去民眾要陳情投訴或查詢各種業務時，都要先知道是那個單位業務或查詢一大堆電話，才能問到對的單位，有了1999後，等於有諮詢或投訴的單一窗口。6 m) A& ^3 A ?. k2 X- K' l
% h6 Q' K# F# v6 s* ]5 q1 |) r1 h3 x% U另外，不會上網者只要打這支專線，有專人幫忙查詢，並代為填寫縣長信箱等申訴案，等於結合電信及網路功能，若有緊急陳情，則直接轉到權責單位處理。
7 n& Y; Y( h1 {3 Y4 d. v& _
- P- U/ G$ t1 Q" i' ~7 V) C這支熱線接聽人員是委由中華電信處理，明年底縣府可自建話務中心接聽，接聽人員需在20秒內接通電話，聽取問題後，從已建置的3600餘個問答題庫中找出答案，若找不到，再轉接到權責單位說明。" A/ C( B7 F0 p3 F$ G$ r
# G6 }: W& N# k邱俊銘解釋，熱線除有總機轉接功能外，還會回答、記錄、處理問題。明年底這套系統運作1年多後，縣府原有免付費電話或諮詢電話就會慢慢停止運作。# h# |% a5 \ _8 K6 ~4 {! H
3 S- `% [( G% j& f& k% i
昨天實際測試1999熱線，詢問營建署房屋租金補貼，7分鐘後才告知要詢問城鄉處都市更新科。還有人測試提出桃園縣有運動會否、聽奧在桃園縣有比賽否、聽奧是那個單位舉辦等問題，也等了24分鐘才有答案。
, z# w. c3 Y+ H H* |, e' D+ Z0 p2 W9 x9 l) b. K# @
邱俊銘說，主要是仍在試營運階段，題庫建立得不夠完整，接聽人員經驗還不足，只要不斷運作下來，會越來越好。 |
|
|
環保最重要的觀念就是簡樸,簡樸一點過生活,就是生活環保.
走路健康鍊身更可修行鍊心,快走驅遣妄情慢走發慧習定
任何狀況下,都要照顧好自己的心,保持內心的平穩與安定,就是心靈環保
只要自己的心態改變環境也會跟著改變世界上沒有絕對的好與壞
|
發表於 2009-8-13 15:01:33
收藏
讚