- UID
- 4355
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 0
- 威望
- 3
- 貢獻
- 3897
- 活力
- 11257
- 金幣
- 44043
- 日誌
- 9
- 記錄
- 37
- 最後登入
- 2017-12-9
- 社區
- 臺灣
- 文章
- 9422
- 在線時間
- 1428 小時
|
一％的意外 一百分的成功／台灣網路教父 詹宏志
" H7 F$ g c( d6 E/ t# ]
+ q$ L1 b# W; {$ b! K4 L; D- Z7 G + S+ o" `% ~# s [0 K0 G
【文／賴筱凡】
$ Q0 j3 e+ Y7 n3 k1 a2 z: h, C/ i% q" M$ ` E: M
前言
. d7 ?3 s1 s& Q( w. N7 ~$ A! Z- S; I A* S( K1 t) b
人生難免有失敗的意外，問題是你如何看待挫敗背後的啟發。十年前，他在三七○天內賠光《明日報》三億元資金；三千個日子後，他帶領的PChome集團年營收破百億元，今年「商店街」上櫃，台灣最大電子商務王國儼然成形。他既是台灣網路業這十年起伏消長的縮影，更是台灣網路業的先行者，他是文人、是商人，也是燒得一手好菜的大廚。他是網路家庭集團董事長——詹宏志。, N1 P% R; R T# \
6 V0 e6 w3 a+ w7 X& Y8 n
3 G. U) t3 m5 `- f, Q; i從人生最大的低潮走出來，需要多久？答案是：十年。' u& c2 a1 D- r; M
( b: f' j( z3 v7 ?, y* g3 o& h) x
: [/ [! B- [! q曾經，二月二十一日，是網路家庭（PChome Online）集團董事長、《明日報》創辦人詹宏志一輩子最難忘的日子，因為那是他遇上工作二十餘年的最大挫折，跌到人生谷底的紀念日。如今，他無須再感懷這天，因為網家子公司商店街成功上櫃，集團年營收衝破百億元大關，甚至每月都在改寫新高的紀錄。詹宏志證明自己對網路的信念是對的，更因堅持這項信念，而重新攀上人生中的另一座巔峰。
* Y- L) w _/ W9 O
' g" p7 D2 ~2 ?+ t# @+ M7 e1 X, T6 d' d8 n: |! R% P* i- T# ^$ u7 Y0 ~
約莫三千個日子前，二○○一年二月二十日晚上，台北市敦化南路《明日報》大樓下，如同電影經常上演的圍捕逃犯畫面，大樓底下停滿了各家電視台的ＳＮＧ車，記者或坐或站，一會兒緊盯大樓裡頭的動靜，一會兒又急躁地與電話另一頭的主管回報狀況，彷彿通緝犯逃到最後，走到盡頭，只能縱身一躍。: I4 v6 g$ B) Y8 w* t* G/ k% Z$ i8 f
|- S4 s/ D, B; u G! S1 M& `9 V! G
. l0 {; e) k: p2 Z/ _2 B/ {十年前《明日報》慘賠三億$ Q5 F6 ~, t' `
「付出學費最貴的課 當然要多學一點」
' b5 }" B. N6 n7 ^, g- u( y/ M7 `- p8 Y' |( z5 n
* D2 _/ |* X2 R' @) e8 b站在樓上的是詹宏志，他並沒有這麼做，而是冷眼看著腳下那一幕幕荒誕與超現實，「因為在當下，你很難相信這是真的。」十二點的鐘響了，詹宏志還在為二八九封給《明日報》員工的告別信，一一簽名。完成最後一封紙上道別，詹宏志沒有猶豫、也不掙扎，默默搭電梯到地下室，避開大樓門口的守候記者，從車道緩步走回家。" y. O& m4 ?1 _/ u8 b
1 u. m# m1 I+ \9 l: U6 t, s' a
5 a# `5 ^3 G( l- O- q3 P0 B1 v& a, E那晚，他並未失眠，隔天也如常地早起，赴了一個簡單的早餐約會後，便到辦公室上班。「十一點一到，記者會開始，就是你們看到的那樣。」事隔十年，詹宏志回憶起每個片段、細節，仍異常清晰。說到激動處，他忍不住嘆了口氣、停頓幾秒後，才又帶著苦澀地笑：「好像昨天才剛發生一樣。」" e/ o! ]( i% P4 o4 M
0 V3 c* d$ \* S3 ^7 T: f* ]$ z" W) j7 X' _' k
對詹宏志這樣喜怒不形於色的人來說，這已經是他在專訪中，情緒最高漲的一刻。但，他沒有放任那樣的情緒蔓延，下一秒馬上揚起笑容，將話題帶回正軌。& q. O9 T' K9 T) K
/ w) i4 K' l' h0 g S+ p D3 a! W, g3 N
之所以能如此冷靜，像在ＭＢＡ課堂上分析個案般，談這個他一生中近乎恥辱的事件，是因為十年來，詹宏志頻繁地重複類似的回憶，把自己丟到結束《明日報》前一晚的場景裡。即使今天詹宏志坐擁的網家集團市值超過一六一億元，不再是那天在所有媒體面前承認失敗的詹宏志，他仍不斷地回到那個場景去反思，「畢竟這是我付出學費最貴的課，當然要多學一點。」" Z1 W' k5 T- y5 i; Q* E E. o
- i0 r/ M9 d k4 `2 W* w2 C) M( f5 V/ Q. t* d, Y
《明日報》是台灣第一份網路原生報，在世紀交替的千禧年，上百位媒體工作者，追隨有「趨勢大師」美譽的詹宏志，打造網路新貴的美夢。那也是出身基隆礦工工程師家庭，在媒體闖蕩二十多年的詹宏志，人生最輝煌的高峰。3 L% b g5 S& S* V( W- v4 b
! s6 [0 X1 ~: J4 Z5 a3 R, f% c5 i
3 Q a5 Y- K+ z
然而，僅僅十二個月又五天，《明日報》就因不堪虧損，吹熄燈號，所有員工資產移轉給剛來台探路的壹傳媒主席黎智英，成了今日《壹週刊》創立班底。1 f& [# O9 s) a$ S- ^
) K/ d; Z: r8 ]2 B, p( h
; N" H" \' C% ~ G5 K- v" l4 H9 p人生第一次重大挫敗
7 ~2 |0 {3 C4 L) C' E「九九％的保守 卻發生了一％的意外」/ H& K9 Z/ _* c( {" R* z% C, f* ^- x
% A: k1 x$ y4 M0 o' Q" J ]
4 u1 I0 `1 M9 f; e) w) A
對外，詹宏志認了《明日報》的失敗，因為慘賠三億元、股東不願再注資，都是事實；但對詹宏志自己，那些沒說出口的打擊更大，因為《明日報》不僅僅是他的一次創業受挫，更是他保守行事四十餘年來，出於一％的意外。) l/ L- Q3 ?/ t
8 x" I3 \! o) f T- J
1 O/ `1 [& }0 G$ o/ M0 B" P) y從小，詹宏志就沒有令父母多擔憂過，他順利考上台大經濟系，生活費也多半靠自己打工攢來。一次打工機會，開啟詹宏志進入媒體業的大門，只是這與他父母的期望有很大落差，「大學畢業時，母親本來以為我會找到一個比較『正常』的工作，像我的學長林克孝（台新金前總經理）那樣，進入金融業，謀得穩定工作，可是我沒有。」對詹宏志來說，經濟系的訓練讓他具備財務能力，卻非他的志向所在。; u7 F" E/ R* x8 q5 ^0 s3 `
0 T$ f7 L# y0 c' u) r
& {% l' E" K+ n1 Z) R4 {) m. s認識詹宏志的人都知道，他博覽群書，去過他家的好友，印象最深刻的，也是他藏有上萬本的層層書櫃，即使一走進詹宏志辦公室，最先映入眼簾的，還是他身後那一大面書架。「讀書與寫書，一直都是他的最愛。」認識詹宏志逾二十年的好友如是說。+ K* W# P2 H0 }) o6 \: p. o
j" U o: F9 P8 K# h7 k" ?% J! K1 A* Y& F1 G2 y+ |: A
所以，詹宏志坐擁經濟系背景，卻走進媒體叢林，絕對不是意外。在創辦《明日報》之前，他當過《時報周刊》總編輯，做過滾石唱片總經理，也在遠流出版公司任職總經理，後來更一手創辦網路家庭出版集團與城邦文化。在《明日報》之前，他幾乎是平步青雲，駛了二十餘年的職涯順風船，直至創辦《明日報》。 c4 z+ h8 H; q) z N
9 y& K# Y [( g3 }8 Y
9 Q6 j# r8 V& C4 S% r「其實，我在九九％的時間裡，是一個非常保守的人，《明日報》是我沒預料到的意外。」詹宏志偏著頭想了一下，緩緩道出這句話來。% z# a ~& G# F
8 }! `+ T& `+ C. r: u( M+ z0 v) q8 F
% c+ N: p3 Y' u4 }/ I/ d5 @" S$ D
燒錢一年決定收手. j2 S/ J; R* d! o- n& ~
借錢買回員工持股 還加了七％利息
+ K7 p8 |" i5 G# ?& |- w6 R
+ F$ K8 N' a, v( L4 c- q5 l# i" D' \1 S+ Y/ ]( a- N( L; d; L
一九九九年網路浪潮開始衝擊全世界，處在資訊最前端的媒體業，自然最先感受到這波又急又猛的熱浪，已打到岸上腳邊。熱錢不斷湧入，身為電腦與網路的推動人，又是眾人仰賴的趨勢專家，加上仁寶集團董事長許勝雄等科技大老支持，詹宏志就這樣被推上浪頭，《明日報》便是在那樣高度期待下誕生的產物。
+ I0 w" u2 M8 ?/ A4 H; \2 K5 o8 G% V
6 n; I8 @3 V# D) k1 d/ A
然而，儘管所有的人都認為網路會像變魔術般，顛覆我們的生活，我們會不滿足於隔日的報紙，而希望「明天的報紙，今天就看得到」。但它是否真發生了呢？現在這事已毋庸置疑，因為網路即時新聞已以爆炸的姿態充斥周遭；而且人手一支智慧型手機，隨身攜帶筆電、iPad，無線網路鋪天蓋地，隨時隨處可上網。可是，把時光拉回十年前，完全不是如此。
8 B s( x5 c8 w/ u: e- \2 t$ h/ y0 l2 }. P) V0 s* F% I# P( K
5 G; z* n3 l5 P: X* J
那時台灣的網路使用人數不過占總人口兩成多，網站的商業模式也不成熟，免費的網路報紙，沒有銷售與廣告進帳，卻為了衝流量，拚命燒錢。「當時我們以為，很多事情可以用錢彌補差距，新聞數量不夠多，就找更多記者；更新速度不夠快，那就再投資下去。」
! {" D# b" ~' C F8 C. T. F9 s: }7 v# C% J( u( I/ Q
+ K2 ]; w5 K4 n3 [4 z
詹宏志不諱言，那時他有企圖用錢迫使消費者接受網路時代來臨的念頭。一個需要五年才會水到渠成的趨勢，他卻壓縮到一年要消費者照單全收，現在看來，的確不切實際。7 k t3 N" o1 a6 m
3 @4 v0 Y% T; b* B( K% q
0 L. Y5 y% {8 ]
但熱錢與吹捧令人迷失，泡泡也已經吹得太大，「即使《明日報》最後一個月，我還看到使用者人數與流量在快速成長，可是……」他搖了搖頭。外頭將《明日報》每股價格喊到四十三元，有無這個價值，詹宏志心裡最清楚。* E6 x: W' B1 |$ p( U4 y% b
1 {: R+ L% W! X) t8 V5 _
3 }, A! X# A, K* j( O- b" @「如果當時PChome一年能賺三億元，《明日報》賠個六千萬元，在損益平衡邊緣，當然無妨，這是在投資未來。很顯然地兩者都不是。」當時的網家，一年得虧一．八億元，股東無法接受兩個事業體都失血，詹宏志必須做個了斷。0 P( ], v3 o# a/ }' p: U
: f6 O ]% z- h8 j# F/ w; d9 A8 d5 m: ]+ g, j2 `
詹宏志犯下的最大錯誤，「就是把對它（《明日報》）的錯誤期待，當成是社會基礎（以為所有消費者都能接受網路新聞）。」他說。) n6 J3 }3 [% T6 O; Y7 N
) a8 ~% C9 v/ u$ V; U& ~" g& f/ J3 C z% r k4 E
為了彌補這個錯誤，詹宏志生平第一次四處籌措員工資遣費，並買回員工手上的《明日報》股份，拉著老臉也得向創投金主開口，「其實就是給員工一個合理的交代。」詹宏志將這段過去，說得雲淡風輕。
: }) ?( @; V& n9 V4 J8 X8 w7 { L
_/ F% r( K5 L4 m+ b《明日報》失敗讓他更保守
8 q% b, e `( d) Q「做每個決定前 先問自己一百次」3 @* t" \$ m+ a- `
9 f1 k$ q. }! `" F7 V
1 @' a3 F$ k4 P3 E; ~1 T% k9 U事實卻是，為了支付員工資遣費、買回員工手上持股，他四處尋找金主，「原本一通電話就能找到的人，打了十通電話才聯繫得上。」一位《明日報》前員工回憶。更難堪的是，當詹宏志請創投金主增資，目的卻是為了支付資遣費，「創投金主當然不能接受。」
/ g! {/ x( D* u6 c* W* l( O0 Z8 k, s# {8 ^) U3 i$ F
! y# k1 Z, j* x3 \) ]
可是，詹宏志在員工面前沒有第二句話，還依認股約定，加了七％的利息報酬，而這些費用都是他一塊錢、一塊錢借來的。" e! S- j+ q7 {: v3 d l8 l& B
+ K6 R* \' Q8 y; L
% V; n$ L) N$ s! o4 f2 Y [這個慘痛的經驗，教給詹宏志的第一件事是，做每個決定前都須一再釐清，這是出於真實，還是自己一廂情願？在確認消費者的期待後，是否相信自己一定辦得到？
& W5 k: b4 L. ]2 O6 x
" F! |8 _) G$ n" j, z- R+ x
1 c) Q. n" D, p) V收掉《明日報》，專心經營PChome後，他不急躁，而是更保守、更沉穩地等待時間驗證他觀察到的趨勢。7 Z1 ^0 d- Y2 Y, a, Z
% T* \. h' X5 j3 R% R' Z# C
8 r" |6 i6 b3 g: \/ n5 {
「我每做一個決定前，都反覆問自己一百次，真的要這樣做嗎？」他不斷地提醒著自己。- b9 y: _- G9 K. m u6 N
; X9 {' b* E% H3 ]: b3 H/ C& d" H: x
4 w" Z* z6 A* ^7 q0 G2 z「很多時候，需要時間去證明趨勢是對的，這時你不能急。」如同多數人看到網家今日成功，馬上聯想到二十四小時到貨帶來的破壞式創新，但為了等二十四小時到貨這個趨勢成形，詹宏志與網家營運長謝振豊足足磨了兩年。
3 z% i* a' @# t4 N3 \" r
$ T$ N4 L+ Z' I7 q! M- n0 J; }: v! U( s/ e0 X: n- J3 g9 U
縱使他們做二十四小時到貨的出發點，是為了回答消費者的問題，「我們客服接十通電話，有四通都在問，貨品什麼時候會到。」謝振豊說，當多數消費者都有相同疑問時，代表這是最迫切要解決的問題。
) I: R) ~ j4 C6 l) Z) \" F9 q
4 M: r, F" f) f9 ]9 @8 G
6 Z4 c$ y% Q+ y' g+ f9 L然而，當詹宏志詢問黑貓宅急便能否從物流改善，答案如他預期的是不行。他又問了通路業者聯強，有沒有空間能把訂單傳遞時間壓縮到最短，聯強給了他肯定的答案，只是有但書：「會賠錢。」
1 O8 q$ G3 }+ B6 }
8 d! W! h4 W2 O6 R' _: ]0 b+ \3 z4 \* W4 G! R' E8 r
聽完他們的意見，詹宏志沒有多說，但心裡更多的是不甘心，「他們都是專業的業者，會這樣說一定有原因，可是我就不甘心。」詹宏志明白，專業上他贏不過黑貓宅急便與聯強，但他能先從方法下手，再來降低成本。
) H/ ~$ q2 \7 @. \
3 P0 b/ A) N/ X! t; z' p7 q C: |
$ {! R9 F$ K" s2 _. l9 {「所以，我反覆問自己，你相信二十四小時到貨，辦不辦得到？若相信可以，那就去做。」詹宏志沒有二話，決定支持謝振豊的想法。他們開始逐步拆解物流業者的處理模式，從消費者下單、後台接單，到揀貨、包裝、上貨車、配送，一一計算每個環節的時間。
! L: m. E3 Q/ V3 k$ V- S: z6 I5 {: x% n& A' }: [
* g e7 z) G$ F% R" Z9 {+ h3 I結果他們有了驚人發現，「物流業者將多數時間花在接單、揀貨，貨品上車到配送，反而不是最花時間的流程。」在詹宏志與謝振豊看來，魔鬼就藏在細節裡，這就是他們的機會！
+ t1 P% ^; D7 l: v
' `2 ~4 p+ P: T- Z1 r
- z$ z1 p4 G; ?- v4 w二十四小時到貨，現在說來簡單，裡面的技術門檻卻不是一般業者能輕易克服。「做到這件事，宏志也成功將網家的每個螺絲釘都鎖緊了。」與詹宏志熟識數十年、更是促使他創業的好友，城邦出版集團副董事長何飛鵬觀察，直至二十四小時到貨的大創新，網家的團隊才真正通過考驗，成為一個能夠精準執行出詹宏志策略與創新的團隊。
5 W) Q# r+ Q4 N2 @
# t# t! z% ], |) @
. M& L' `. [" |2 [2 j5 |* w從文人到商人的覺悟
% \2 }! K' `4 h9 V「永遠不要在虧損的時候做改革」' y& e, [# E; a( a% O6 C4 F
6 ^1 |. V2 e2 X3 t& I
& h: ?# c& i$ `) S0 N6 D" y第二個教訓，則是讓詹宏志從一個有點濫情的文人，蛻變為可以壯士斷腕的商人。結束《明日報》這個決定對詹宏志來說，並不簡單。" R. S* O9 b. `' ~6 a! n
2 d$ L5 Y* Z1 j" O" F
9 l/ n3 a1 z6 l過去，不論在滾石唱片、遠流出版，他都只是專業經理人，最終決策是董事會裁定。但《明日報》不同，這是他一手創辦的產物，他必須親手結束它。問他做決定的過程中，痛苦嗎？詹宏志這麼回答：「如果你是最後做決策的那個人，這是必經之路。」
0 c( l5 l2 i$ Q) B
3 b, t7 ?+ X2 M- [2 z* e( u6 G8 q9 ^+ b" G& s; I/ l `
這個決策現在看來並非不可避免。今天，網路原生報已很普遍，《明日報》的個人新聞台，更是部落格的濫觴，如果詹宏志當初不那麼早讓《明日報》夭折，天下又是另番景況了。
, h( d9 S4 H0 d5 P' l6 c, X8 U. u
* c0 S! Q9 l% X! U. t/ G5 p% n/ t# w$ `) n* Y0 c7 @) Z
「（創辦《明日報》）策略對，方向也對，但輸在內部管理。」何飛鵬說，詹宏志是一個可以看到別人看不到機會與想法的人，「我跟他認識二、三十年，很多時候，他做很多事，外界覺得他很冒險，其實他是洞燭先機，才會去做。假使今天的能見度只有一百公尺，他是不敢輕舉妄動的，除非能見度有一千公尺。」- o2 d! M6 n: E
. [) m+ m' o7 U
( k9 y* Y" D5 A: z6 Z講更精確一點，「宏志是策略、創意導向的人，他能夠想出很好的策略，有很新穎的創意，但都要有好的團隊，才能夠將他的想法執行出來。」何飛鵬進一步解釋。7 Q0 A- k% O8 w0 ~- P
) J: ^1 a: V& D' }- Z# E6 J% c
. {" J' c. J4 I其實，在《明日報》收攤前，內部已發現人事與採訪成本太高，但詹宏志並未處理，「以前他最常講一句話：『大家都是一家人嘛，添雙筷子而已。』」何飛鵬說。然而，講情分的結果，是讓整艘船滅頂。
( f6 c! b/ L' r4 s5 Q/ Q; [6 [5 T* @- [ Y; A& v
9 w; A, I* s( d; ^5 ~/ B○八年，一場席捲PChome露天拍賣的裁員事件，就是詹宏志不願重蹈覆轍最好的例子。3 I' E* Z0 Z2 {
) j) x$ Z3 W$ w$ h) K; i6 g
+ ^7 n. ~: J/ G# z; k% m3 M' C3 B, S那年，金融海嘯引發大蕭條，在露天拍賣員工資遣文件裡，直白地寫著裁員原因：公司虧損、業務緊縮。為此，時任露天拍賣營運長的葉奇鑫，因不願裁員而率先離職。. R7 u& N& p9 {; v6 P+ F" k
5 U! F6 L6 Z0 i G- x( Y* m
; C$ j* o8 h; V d# z
現在回頭去看，詹宏志絲毫不迴避地直指問題核心，「如果裁五百個人能讓公司虧損止血，並回到損益兩平的邊緣，我寧可一口氣裁五百人，等重新賺錢後，再重新將這五百人的裁員缺口補回來。」對詹宏志而言，與其分批裁撤一百人，發現不夠再裁兩百人，來降低裁員的罪惡感，卻達不到調整營運體質的效應，他寧可一次到位，「永遠不要在虧損的時候做改革，你的包袱會越背越重。」意指如果沒有損益平衡，就不可能做任何改變，甚至改得更糟。但葉奇鑫對此有歧見，因此求去。0 w/ I3 q: b, N) j/ n8 ^, E. q
4 |6 m" b# D! Z& b9 d( A5 e1 X' h2 B7 O9 ^* w# P0 V" u
「不是葉奇鑫做不好，而是對（露天拍賣的營運）方向上認知不同。」詹宏志說。而在何飛鵬看來，這就是詹宏志的轉變，是《明日報》教會他的重要一課。「十年前你叫他（指詹宏志）做這件事，他是做不出來的。」
* f1 d: F# I, q1 P( e
- I$ |2 _, ^& v0 [% E. U4 }$ g- q) U! H6 O
相信自己做的是對的
, I: `& M' m7 o% g% W. l「一輩子做好一件事 就算是成功了」, i- }) L6 V# U: C/ _
) S8 ~1 S" _8 W; V; j& y! o/ v8 A' _) g4 ^6 |$ v1 _" _( w
只是，知易行難，「理性上很容易，能不能做到又是另一回事。」詹宏志淺淺露出一抹微笑。即使經過《明日報》的淬煉，他已有商人的狠勁，但回到文人自省的那一面，他對這類必要之惡，還是透露些不安。
( d! M0 x3 o7 D3 N2 A5 E
" t! O1 x4 J u+ F! } q& O) }; b
也因為他放棄了新聞與內容，改賣商品，多數人認為他改行了，他總是大表不認同，他揮了揮手，加重語氣說，「不是！是行改了。」- N, C2 F* \# _! q
3 C6 Z( N# s2 z8 g6 P
3 V o' {7 ^0 a* T% Q1 y) i) H「我以前賣雜誌、賣書，我現在賣商品而已，本質是一樣的。」在詹宏志看來，他這十年做的工作與前面三十年相比，沒有什麼不同，「我只是相信網路這件事會發生。」4 M# \- u9 b9 N' h0 S- K
2 H- J& m& w$ q, `
2 E5 k* D- Z# o; t: M1 x% P
這也是他十年起伏的總結，「重點是你相信這件事，還要做到。」他依然堅持對網路的信念，只不過把實驗對象由新聞改為商品。, S1 O; x0 a8 V5 b0 x. N2 V
' A- y9 x1 o% D _
4 A# P! J$ Z9 D, L3 @信念說起來抽象，但對於詹宏志，卻影響甚大。一位詹宏志多年友人這麼形容：「若要說詹先生給我的最大影響是什麼，就是他常掛在嘴邊的那句話：『一個人，一輩子只要堅持把一件事做到好，那你就算成功了。』」8 w* e1 ^* U. b, T9 C a4 M
E( G% @7 e/ V+ W. k: }; b1 I4 ^* ?: I, ]
印證詹宏志過去十年，從收掉《明日報》，到網家掛牌上櫃、分割子公司商店街也成功上櫃，集團年營收突破百億元，詹宏志確實以十年光陰，證明自己的信念是對的 ■《今周刊》
1 y7 z& u, U& v |
本文章子中包含更多資源
您需要 登入 才可以下載或查看，沒有帳號？註冊
|
發表於 2011-10-25 02:07:52
收藏
讚