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從古巴難民到全球談判大師／《FBI教你讀心術》作者喬．納瓦羅 來自街頭的生存智
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【文／林孟儀】# x# p; m1 Q: M' M8 S, [
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前言
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5 d. K' x7 C9 E4 W在美國FBI反情報部門服務25年，2003年才退休的納瓦羅，就像好萊塢電影中的探員，全球跑透透，專門偵訊最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。今年57歲的他，究竟如何練就出這一身看透人心的好本領？
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你正在做簡報，老闆突然瞇起眼睛；在茶水間聊天，同事側著身子，腳尖也朝著別的方向；在談判合約時，客戶突然將雙臂交叉在胸前、抿嘴咬住下嘴唇。這些舉手投足間的細微動作，究竟意味著什麼？
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就讓全球知名的讀心術大師、前ＦＢＩ（美國聯邦調查局）探員喬．納瓦羅（Joe Navarro）來告訴你——老闆瞇起眼睛，可能是對你的報告內容，表示懷疑或不認同；人對於不喜歡聽到的事，會不自覺地瞇眼或以手遮眼來阻擋視線。同事的身體和腳尖沒正對著你，顯示不願多聊、隨時作勢要離開現場，身體和腳已標示著接下來的行進方向。客戶交叉雙臂還抿嘴，則流露出情緒的不安與不悅，身體會減少正面示人的面積，找個屏障自我保護。
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- ?8 M; |. ~4 M8 N) l7 q$ U3 [8 R行為往往透露著人的真意! M, k% v7 M% {' _
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「我們的身體經常背叛腦袋，誠實地反映出我們內心所想！」納瓦羅指出，語言可經修飾，但一般人疏於觀察、也不諳解讀的非語言行為，卻占了溝通訊息的六成五以上！而所謂讀心術，就是透過觀察和解讀，了解人們下意識裡潛藏的感受、意圖和渴望，以做出正確回應。* g& W7 y P0 R# v- F- y
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只是，今年五十七歲的納瓦羅，究竟如何練就出這一身看透人心的好本領？# g+ Z f3 z7 I/ h+ S
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- V/ E5 O: \1 W' O在ＦＢＩ反情報部門服務了二十五年之久、二○○三年才退休的情報頭子納瓦羅，就像好萊塢諜報電影中的探員一樣，幾乎全球跑透透，專門偵訊並逮捕最狡猾的間諜與最難搞的恐怖分子。0 S d) c6 Z* r7 I
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納瓦羅退休後的生涯也一樣精采，從探員變身為暢銷書作家、演說家、企業談判與國土安全顧問。他陸續出版了許多教人解讀非語言行為的書籍，在全球都大為暢銷，動輒被翻譯成十六種語言，熱賣上百萬本！# `+ u% ?* E9 Y; g
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* k+ V6 U7 @0 U6 c他還受哈佛商學院邀請，已連續四年固定前往教授讀心術，成為哈佛商學院公認最新鮮也最受學生歡迎的一堂課。. f6 N7 k. }( [( H9 q0 d" u
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3 F! P1 M! o. Y, U, s行程滿檔 平均每周一場演講
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而且直至二○○八年，納瓦羅都還在ＦＢＩ開設「進階偵訊課程」，並且擔任美國國務院顧問，也是許多名列《財星》五百大企業執行長的個人顧問。他甚至還曾指導美國熱門影集「二十四小時反恐任務」的演員，如何演好探員偵訊時的角色！8 l0 `) ~$ E- y0 {# F
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) R6 _& K) {5 x十九日來台的納瓦羅接受《今周刊》專訪時苦笑說，退休後的生活行程滿檔，光是一○年在全世界各地，就接下五十四場演講，等於平均每周都有一場。同時他還繼續寫書、製作讀心術的Kindle電子書、開設線上課程，忙碌不堪。
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最近，中東某富豪想邀請這位全球最炙手可熱的讀心術大師擔任顧問，卻慘遭回絕。「因為太遠了！光搭飛機來回，加上停留二天，就耗掉一整個星期。對方拚命加碼也沒用，我不是為了錢，我就是沒有那麼多時間！」態度親和真誠、本身肢體語言便相當豐富的納瓦羅，兩手一攤表示。% g9 U @9 w" B& ^& D& A
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事實上，納瓦羅的讀心術本領，並不完全是ＦＢＩ系統傳授的，而是從小累積而來的街頭智慧。 }9 v9 l, n; e9 k0 i. U
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# J; v/ s1 ?5 O( R. j, a納瓦羅其實是古巴人。一九六一年，古巴發生豬玀灣事件，由於卡斯楚政權和反卡斯楚分子交戰，局勢動盪，納瓦羅和爸媽、姊妹一家五口逃難到美國邁阿密。) J9 T" }1 b- `: v: y
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當時，納瓦羅才八歲，只懂西班牙文，聽不懂、更不會講英語。來自和美國敵對的共產國家古巴，又是少數族裔，如何保護自己、融入美國社會，成為一個八歲孩子不得不面對的生存課題...（精采完整內文請見《今周刊》731期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）
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發表於 2010-12-29 21:01:12
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