- UID
- 26505
- 閱讀權限
- 30
- 精華
- 0
- 威望
- 0
- 貢獻
- 552
- 活力
- 12
- 金幣
- 1149
- 日誌
- 0
- 記錄
- 2
- 最後登入
- 2016-2-13
 
- 文章
- 992
- 在線時間
- 436 小時
|
本文章最後由 幸福恩典果園 於 2014-5-1 11:05 編輯 7 B0 e. F! l* r) n
0 X4 S5 o( v3 P# `) ?: o9 r幸福恩典果園的成立，是以提供優質、夠水準的水果和果汁為經營原則，但水果本身有時很難從外觀判斷它的品質是否有瑕疵，往往要等到切開或剝開後才知道。
; H3 P+ r8 ]' B1 u4 r! T
9 C* I7 v1 F7 ?+ [我們在進選貨時，偶而也會挑到瑕疵品，但卻不能把這些瑕疵水果賣給顧客，只好忍痛丟棄。因此，我們將心比心，只要顧客來本店購買水果，或是電話訂購外送，實際切開或剝開後見水果有瑕疵不能食用，歡迎來電告知，或用手機拍照，或下次來店時順便將水果帶來，我們一律接受退費或更換其他等值水果。$ h& S% M2 D8 X! ], k4 w! A8 x' S
- C/ }; ?$ U4 g4 n
用手機拍照或拿水果來退換貨，不是要證明顧客沒有欺騙我們，而是要拿給我們的水果批發商看，他賣的水果有瑕疵，如果願意補償最好，不行就算了。
& [% T; a$ Y$ ~, u8 X9 \! c7 A" n! r* O6 p: x/ p+ X+ `
所以，即使顧客買到的瑕疵水果在切開當下就已經丟了，只要口頭向我們反應，我們都願意接受退費或更換其他水果。這點，相信只要是恩典果園的忠實老顧客都知道，我們是說到做到的，因為，每一位幸福恩典的顧客都是我們在地的好鄰居，我們選擇相信每個人。
/ `4 v0 k, w0 O$ L! c! I8 e0 d; X/ ]
曾有客人問我說，如果有人拿來的瑕疵水果根本不是在恩典果園買的，因為別的店很難退換，就拿來這裡要求退換，怎麼辦？這樣不是白白損失了嗎？我說，會有這麼無聊的人嗎？幾顆水果值多少錢呢？不管是做生意還是做人，誠信才是無價的，不是嗎？0 c/ Y0 s/ p- \' X' p
5 I0 l& W9 R! o* Q5 m2 H若真遇到這種人，老實說，我們也沒辦法，只要顧客反應，不管真假，我們都概括承受。因為我們經營的是社區鄰居的小本生意，顧客都是會常見面的老顧客，不像其他經營陌生過路客的水果行，客人買錯一次沒關係，反正下次要再去的機會不大。
3 I f. r) Y' U: g ?! F
, _, c: v5 Y2 t- N, _接受顧客退換貨不只是服務業的通例，也是提升我們服務品質的消極作法之一。希望諸位北大芳鄰好友們多多給予幸福恩典果園批評與指教。
/ f6 C( l. g2 f" c" |9 x9 x* I |
-
總評分: 金幣 + 4
查看全部評分
|
[複製鏈接]
發表於 2014-5-1 11:03:15
收藏
讚
發表於 2014-5-1 13:38:56
發表於 2014-5-1 16:24:46
發表於 2014-5-2 00:10:35
真是用心的店家!祝生意蒸蒸日上
發表於 2014-5-2 01:14:28
